多渠道统一知识库平台解决方案

多渠道统一学问库平台解决方案互联网的持续快速发展，催生了以SNS,微博,微信为代表的新型媒体与信息传播渠道，更多的用户起先通过自媒体获得信息与学问，传统的媒介，甚至传统的互联网站点等都面临着新媒体渠道的分流。可以预见，在不久的将来，信息渠道将越来越多元化，打破单一信息渠道的垄断。确定意义上，占有信息传播渠道，就是占有了用户，通过多媒体渠道全面的,立体的服务于客户的趋势已经凸显。对于企业的宝贵学问资产而言，沉睡在学问库中，或者只通过单一的管理平台渠道向用户传递学问，其价值含金量是很低的。信息与学问只有在运用之后才可以产生价值，企业经多年的学问沉淀与积累，有大量的学问须要经过规范化管理给企业带来价值。年轻一代是随着互联网的发展而成长的一代，他们获得信息与学问的首选渠道已经由传统,短信变换为即时通讯,微博,微信,网站等渠道，所以如何通过新的渠道向年轻一代营销与服务是企业面临的新的课题。为了向多个渠道输出学问进行客户的营销与服务，难免又要面临着一个更大的难题，即——维护多套学问库,每一个学问点要为不同的渠道进行重新的编辑,制作。这样既产生了巨大的工作量，又使得企业学问资产散乱不堪，难以进行有效的管理和限制。深蓝海疆（KMPRO）专注于学问管理领域的探讨与发展，为企业用户供应学问管理整体解决方案，在2013年学问管理最佳实践与新技术年会，深蓝海疆发布统一学问库与多渠道学问应用的解决方案，帮助客户突破学问整合与分发的困局。多渠道学问库解决方案要点多渠道学问库解决方案主要面对组织与企业，用以组织或企业通过维护统一的学问库，向桌面终端（网页,官网,在线客服,工作系统,邮件,微博）和移动终端（微博,微信）进行学问输出，形成企业营销与服务渠道的全媒体渠道拓展，与客户增加互动，提高客户满意度。多渠道学问库解决方案的要点：一,学问统一维护：在同一个界面完成各个渠道的学问输入，不须要维护几套学问库，节约维护者的时间与精力，避开学问资产的散乱和学问口径不统一。二,多渠道学问通过推送：通过标准的webserice接口，面对,微博,微信,网站,在线客服,机器人,业务系统等多个渠道供应学问输出，满意用户多渠道获得学问的需求。多渠道学问库解决方案功能描述多渠道统一学问库的解决方案，是基于KMPRO学问管理系统的，通过学问管理渠道引擎对学问内容进行管理与限制；通过学问分发引擎，对渠道学问推送给各个运用渠道。负责处理困难的学问本体和渠道学问点之间的关系，一个学问本体可以对应多个渠道学问客体。即由一个学问点派生出针对不同渠道的表达形式，如针对微信是比较短的文字，针对微博是140字以内，针对短信是70字以内，针对彩信则是图文信息等。多渠道拓展：支持渠道的增删扩展，用户可以依据学问推送的渠道数量添加对应的渠道学问库。统一学问多渠道版本管理：支持学问库一个学问点的多个渠道版本管理，假如多个渠道运用相同版本则可以共享运用。统一学问变更：学问点发生变更时，可以影响渠道学问版本，对渠道学问版本予以提示或禁用。从学问管理角度而言，学问的价值在于应用，其应用范围越广价值也就越大，创建学问库的目的不仅仅是为了存储，更重要的是进行应用，除了目前的内网登陆学问库用户运用之外，可以预见将来将会有更多的学问应用通过各种渠道，将学问价值进行输出。目前在行业中，kmpro提倡的多渠道学问输出，除了学问库本身的应用，已经与第三方系统,官网,在线客服,微博/微信客服的学问库进行了整合，实现一点发布多点应用。多渠道学问分发案例1)智能机器人学问分发—某保险集团公司随着微信的应用增加，众多客户推出微信服务，但面对大量的询问查询量，如何利用学问库服务客户？KMPRO学问库与机器人的整合应用使机器人可以从学问库快速获得相应答案，快速,精确的响应客户询问。最终用户通过多种渠道终端，如微信,短信,qq等进行自然语言提问，问题假如是语音则通过ASR服务转化为文字，提问的文字信息传递给智能机器人引擎进行自然语言理解，分析出关键词定位到学问点，由渠道学问库返回学问点具体内容。2)在线客服系统分发—某银行信用卡某银行信用卡于2009年起先搭建基于客服服务体系的学问管理系统，并在运用过程中提出整合学问库系统与客服系统的需求，KMPRO多渠道学问库方案将学问库系统学问内容推送至在线客服系统，使在线客服（webchat）在线答复客户时能够精确的定位学问，学问库系统依据客服提问问题进行学问的推送。3)保险作业系统分发—某保险公司某保险公司将学问库系统学问内容通过接口形式推送至保险业务系统，实现学问库系统与保险系统的整合，当工作人员在进行业务工单处理工作时，学问库系统可以依据当前流程节点进行学问内容推送，供业务人员了解当前工作节点所必需的学问点，以提升工作的效率和决策精确率。4)官网学问分发—某国际化电气公司某国际化电气公司为提升客户满意度,节约人力资本,提出搭建学问管理系统,KMPRO多渠道学问库方案通过将学问管理系统学问内容