护士基本素质要求与护患沟通课件

急诊护理人员的素质要求及护患沟通护士基本素质要求与护患沟通护士的基本素质同情:急病人所急，想病人所想，具有救死扶伤的精神，以高度的同情心对待患者。

敏锐:善于敏锐地观察和分析患者心神动态变化，不断地掌握和解除患者的精神压力，并满足其生理上的护理需要，动作轻巧敏捷，干净利落。开朗:以乐观开朗的愉快情绪对待患者，不因个人的情绪或不愉快影响患者的态度。善于谅解别人，不计较得失。

无私:对患者一视同仁，秉公办事，不徇私情，对损害患者利益的事勇于抵制。

护士基本素质要求与护患沟通严肃:严格落实工作岗位，屡行岗位责任制，严格执行各种操作规程，工作严肃认真、一丝不苟、仪表端庄、举止稳重、尊重患者人格，为患者保守有关秘密。

冷静:情感稳定、果断而不慌乱，善于处理各种人际关系中的问题。勤快:勤动脑，钻研业务，精益求精，勤动手，为患者创造美好环境，勤巡视，深入病房及时了解病情，勤动口，积极开展健康宣教，认真做好心理护理。

求实:对待事物实事求是，执行医嘱准确及时，书面记录必须务实。护士的基本素质护士基本素质要求与护患沟通护士应具备哪些素质------1.心理素质（心理健康）:护士是临床护理工作的主体，要提供最佳的护理服务，就必须加强自身修养，有一个良好的精神面貌和健康的心理素质。积极向上、乐观自信的生活态度；稳定的情绪，遇挫折不灰心，有成绩不骄傲；能临危不惧，在困难和复杂的环境中能沉着应对；有宽阔的胸怀，在工作中能虚心学习同事的新方法和新技术，能听取不同意见，取众之长，补己之短，工作中能互相交流经验。护士基本素质要求与护患沟通2.专业技术方面的素质（业务娴熟）:(1）有扎实的专业理论知识，掌握各种常见病的症状、体征和护理要点，能及时准确地制定护理计划。掌握护理心理学和护理伦理学知识，了解最新的护理理论和信息，积极开展和参与护理科研。（2）有娴熟的护理操作技能。熟练的护理操作技术是一个优秀护士应具备的基本条件，除了常见的医疗护理技术外，对现岗位的专科护理技术应精通，能稳、快、准、好地完成各项护理工作，高超的护理技术不仅能大大减轻患者的痛苦，而且能增强自己的自信心，给人一种美的享受。（3）掌握急救技术和设备的使用，熟悉急救药品的应用，能熟练地配合医生完成对急症或危重患者的抢救。（4）具有高度的责任心，严守工作岗位，密切观察患者情况的变化，严格执行操作规程，认真做好查对制度，时刻牢记医疗安全第一，杜绝医疗差错事故发生。（5）具有敏锐的观察力，善于捕捉有用的信息；有丰富的想象力，勇于技术创新。有较强的语言表达力，掌握与人交流的技巧，能根据患者的具体情况灵活运用语言进行心理护理。护士应具备哪些素质------护士基本素质要求与护患沟通3.职业道德方面的素质（医德高尚）:护士是白衣天使，救死扶伤是其工作职责，因此应具有良好的职业道德。护士与患者是两个地位平等的个体，只是社会分工的不同，对患者应象对待朋友亲人一样，为其创造整洁、舒适、安全、有序的诊疗环境，及时热情地接待患者，用同情和体恤的心去倾听他们的诉说，并尽量满足其提出的合理要求，施予人性化的医疗服务。4.身体素质（身体健康）:护理工作是一个特殊的职业，是体力与脑力劳动相结合的工作，且服务对象是人，关系到人的生命，工作中稍有不慎就会断送一条生命，因而工作时精神高度集中，因此要求护士要有健康的身体，精力的充沛才能保证顺利地工作。护士应具备哪些素质------护士基本素质要求与护患沟通5.团队精神：能与科室人员及医院有关部门团结协助。抢救工作是个合作过程，只有通过群体合作，才能产生巨大的力量，取得良好的效果。6.文化仪表方面的素质:护士除了要有丰富的医学知识和精通护理专业知识外，还要加强自身的文化修养，有不断进取的求知欲，积极参加继续教育的学习，扩大知识面，跟上医学发展的步伐；多学一些语言学、哲学、社会公共关系学、人文医学等知识，丰富自己的知识内涵；学习礼仪知识，使自己的言行举止、着装更得体有气质，提升自身形象，增强自信心和公众信服力，应对各种挑战。7.健康教育的义务宣传员:护理工作的特殊性,既懂医学知识又与患者密切接触,护士应利用这一有利条件，向患者及家属进行健康和卫生知识的宣传教育，对一些常见的慢性病，如：糖尿病、高血压、心脑血管病等进行饮食、日常生活和用药等方面的指导。根据本地的实际情况做好防治传染病的宣传工作。护士应具备哪些素质------护士基本素质要求与护患沟通

护理沟通------

急诊护理工作中，要做到评估、诊断、计划、实施、评价五个步骤的顺利进行，达到良好的护理效果，护士必须了解急诊病人及家属的心理特点，运用有效的交流方式，加强沟通，才能与病人及家属建立良好的护患关系，消除他们的心理压力，提高救护质量。护士基本素质要求与护患沟通

一、急诊病人及家属的心理特点：1.恐惧感由于急危重症，如呼吸困难、疼痛、出血、高热、腹泻等，造成躯体上的难受不适，往往使病人感到预后难测，心神不安，产生焦虑与恐惧；周围急诊病人的痛苦表现，夜促使、加重了病人的恐惧感。2.优先感许多急诊病人及家属往往认为自己的疾病最重，要优先处理。对分诊护士安排的轻、重、缓、急的就诊次序不理解，出现不满的情绪，如烦躁、生气甚至发怒等，从而加重病情。3.陌生感急诊病人及家属到急诊室，对周围嘈杂声、仪器信号闪烁和报警声的环境，以及病人要与不熟悉的医护人员、服务人员进行交流而感到陌生，如未能及时解除，会产生紧张心理，对疾病不利。4.无助感有时由于疾病复杂，反复多科的会诊、多项多次的检查等，使病人及家属较长时间得不到医疗结果的信息，会使他们产生焦虑与无助。护士基本素质要求与护患沟通二、加强沟通，建立良好的护患关系1.分诊护士应将来院的急诊病人进行快速、准确的分诊。暂时不能满足病人即可就医的需要时，应做耐心解释以取得理解，避免病人与家属出现不良的情绪和心理反应，造成不良的后果。2.护士应主动向病人及家属介绍急诊科的设施与布局、急诊科病人就诊特点、有关治疗和作息的安排以及医院的相关规定，使他们尽快熟悉环境，消除陌生感与恐惧感，自觉遵守医院规定和配合治疗。3.对待病人要热情和真诚，处理问题要沉着而果断，技术操作要准确而熟练，从而赢得病人及家属的信任。在救护过程中，随时将健康教育渗入其中，如消化道大出血病情未稳定的病人，要告知应卧床休息，绝对不能站立行走，否则会造成晕倒致伤的危险等等，取得病人的合作，提高救护效果。4.尽量安排检查、治疗和护理操作相对集中进行，避免医疗救治时间的延搁，减少病人的痛苦与潜在危险，使病人尽可能得到安静、舒适的状态，稳定病人的心理，缓解其紧张情绪，以达到最佳救治效果。护士基本素质要求与护患沟通二、加强沟通，建立良好的护患关系5.尊重病人及家属的知情权，及时向他们解释或通告病情、治疗方案和预后的变化。耐心倾听家属的述说，对其疑问及时予以解答，尽量消除其顾虑，促进相互理解。注意保护病人的隐私，维护其身心的完整性，以利于病人的救治与康复。6.对家属提供适当的心理安慰，指导他们如何配合医疗护理工作，及对病人给予关心与支持。在不影响治疗的情况下，尽量让家属陪伴病人，消除其孤独感与无助感，使病人心理得到支持与稳定。如果有可能抢救无效，应事先通知家属，使他们有一定的心理准备。7.对抢救无效死亡的病人，做好家属的心理疏导，严肃、认真地做好死者的善后护理。体现出对死者的关爱、同情与尊重。

在急诊科这一特定的工作环境里，面对的大多为急诊危重病人，时间紧、病情重，要充分体现人性化的护理，达到高水平的救护质量，加强沟通，建立良好的护患关系显得尤为重要。但在沟通过程中，要有法律意识，不能随意承诺或保证预后等，以免使自己的工作处于被动局面。护士基本素质要求与护患沟通三、护士的言谈礼仪文明礼貌的言语既是言谈的基本礼仪要求，也是建立良好护患关系的基本前提。1.言语准确规范要做到言简意赅；科学规范；通俗易懂。2.交谈方式灵活多变正对谈话的不同对象，不同内容，确定适当的谈话方式。（1）善于使用开放式的交流方式。（2）运用倾听的技巧全神贯注有耐心适时适当提问。（3）注重体态言语的重要作用。3.选择适当的谈话内容与健康有关的话题患者感兴趣的话题轻松愉快的话题4.善于引导患者谈话开场白的技巧聆听恰当纠正话题或结束谈话护士基本素质要求与护患沟通四、护理工作的礼貌用语“礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西”-----冈察尔1.可以这样说（礼貌用语）：您好请，麻烦您好的好吗谢谢对不起打扰了再见礼节20字诀：停下脚步、面带微笑、注视对方、鞠躬到位、主动问好。2.不要这样说（禁忌用语）：您根本