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电话：电话：1898611供应链管理系统（Supplychainmanagement,SCM)客户关系管理系统(CustomerRelationshipManagement,CRM)1Supply1Supply零售商联••苹果工程师设CPU-•研华科技为生零售商联••苹果工程师设CPU-•研华科技为生商生产采集卡工控设线/扬声器/控制新普生产电雕刻、检测•大力光、玉晶•装设备大部分生产组装摄像台湾生、摸屏生产了7.5万只这样的玩具狗，其在美国的售价为29.9美元。美国旧金山中国 中国东22222220世纪60年代：成本竞20世纪70年代：质量竞20世纪80年代：时间竞22个性22减少零件变化（VarietyReductionProgram,计算机集成制造系统2220世纪80年代的“敏捷制造”|“虚拟企业“•Highspeed,low-costsupplychainsareunabletorespondtounexpected•Highspeed,low-costsupplychainsareunabletorespondtounexpected“叫嚣乎东西，隳突乎南北”•3A3A→–Adaptability适应–→2233为什么很难供应链非常复杂不同利益集团之间的目标相互冲突供应链是一个动态系统，总是在不断变化3供应与需求很难匹配。预测并不能解决问题。从供应链下游到上游，库存及订单数量浮动越来越大。需求并不是引起不确定性的唯一因素订货3供应与需求很难匹配。预测并不能解决问题。从供应链下游到上游，库存及订单数量浮动越来越大。需求并不是引起不确定性的唯一因素订货提前期产量（Yields）和质运输时间自然灾害零部件的可获得性3.供应链管理的核心问题：3.供应链管理的核心问题：客户需客户需零部件/材生库存管客户管解决方案-解决方案-使得制造与销售系统策略能够协调让供应管理工作变得更加简单技术的快捷代替人工的缓慢4SCM职能战略层合作伙伴评技术维数据层应用层4SCM职能战略层合作伙伴评技术维数据层应用层传输表达层合作设战术层物料跟合作办控制层原材料供应商最终用制造销售商角色55供应链供应链执行系统需求拉动，连续制21世纪21世纪1995全球扩无疆界生地区采购代理行业走向冯国经、冯国纶兄弟接窄而系小利丰贸易公司窄而系小利丰贸易公司(••信息网•••信息网•前期工作后期工作采订单处仓物采订单处仓物供应链上的软三元商互联网商互联网,互联网,设件管••设件管•••Import••••E-LabImportDirectXTS-订单追踪系利丰购货运客ImportDirectXTS-订单追踪系利丰购货运客WebPDM&WebPDM&颜色管理系统e-Lab传统的颜色管理过程颜色管理系统e-Lab传统的颜色管理过程颜色管理系统e-Lab使用e-颜色管理系统e-Lab使用e-Dips进行颜色管理沟文件传递效率，节省办公资源记录订单内容装船安排存货任务定价、开发票作业程序选择消费者询问记录订单内容装船安排存货任务定价、开发票作业程序选择消费者询问网络/与第三方/集中的/ 博科、东软金算盘、招商迪辰、佳软••••••Source：Philip销售人客户服务的信的信销售人客户服务的信的信市场部的信研究部的信UnderstandingUnderstandingyourcustomerasawhole!•CRMisdefinedasabusinessstrategyenabledbyIT,•CRMisdefinedasabusinessstrategyenabledbyIT,aimedathelpingcompaniesknowtheircustomersbetterwiththegoalofultimatelyinspiringgreaterloyaltyandamorerobustbottomline.助企业更好地理解客户，从而最终实现更•交叉销售,向上销名称、组织类型、背景等相关信息名称、组织类型、背景等相关信息采购的历史文档以及交流历史对客户各种信息深入分析，理解客户CRM:CRM:低成本、交叉销售、向上销售成CRMCRMCRM“CRM“以客户为中心”的经营理念和战“客户是企业的资重视与客户建立长久的关建立“市场营销+销售+客户服务+运营”相互关联的管理体系和方建立完整的业务流程和管理制市场营销流程（研究→方