第21章 人际沟通-护士考点串讲课件

第二十一章人际沟通第21章人际沟通-护士考点串讲人际沟通的作用和影响因素人际关系的认知效应和人际吸引规律护患关系的特点和模式语言与非语言沟通的基本技巧护士礼仪的基本要求考试重点第21章人际沟通-护士考点串讲人际关系的基本概念重点1：人际关系的特点

1.社会性2.复杂性3.多重性4.多变性5.目的性3/30/2024第21章人际沟通-护士考点串讲影响人际关系的因素重点2：影响人际关系的因素

1.仪表

2.空间距离与交往频率

3.相似性与互补性

4.个性品质3/30/2024第21章人际沟通-护士考点串讲人际关系的基本理论

重点3：人际关系的认知效应

认知效应：心理学将人际认知方面具有一定规律性的相互作用称为人际认知效应。

（1）首因效应（2）近因效应（3）社会固定印象

（4）晕轮效应（5）先礼效应（6）免疫效应3/30/2024第21章人际沟通-护士考点串讲

例：当某责任护士得知自己所护理的患者是一位年轻的女大学生时，便根据自己对大学生的了解和交往经验，以热情、坦率又亲切的态度和方式与她沟通，并得到较好的效果。此护士较好地运用了认知效应中的

A.首因效应B.刻板印象

C.晕轮效应D.先礼效应

E.免疫效应

历年考题√3/30/2024第21章人际沟通-护士考点串讲人际关系的基本理论重点4：人际认知效应的应用策略1.避免以貌取人2.注重人的一贯表现3.注重了解人的个性差异4.注意在动态和发展中全面观察、认识人3/30/2024第21章人际沟通-护士考点串讲人际关系的基本理论重点5：人际吸引的规律人际吸引：是指人与人之间在感情方面相互接纳、喜欢和亲和的现象，即一个人对其他人所持有的积极态度。人际吸引是以情感为主导的，并且以相互之间的肯定性评价为前提。1.相近吸引2.相似吸引3.相补吸引4.相悦吸引5.仪表吸引6.敬仰性吸引3/30/2024第21章人际沟通-护士考点串讲例：根据人际吸引规律，“同病相怜”属于A.相补吸引B.相似吸引C.仪表吸引D.相悦吸引E.敬仰性吸引历年考题√3/30/2024第21章人际沟通-护士考点串讲人际关系的基本理论重点6：人际吸引规律的应用策略1.培养自身良好的个性品质2.锻炼自身才能，克服交往的心理障碍3.注重自身形象，给人以美感4.缩短与对方的距离，增加交往的频率3/30/2024第21章人际沟通-护士考点串讲护理人际关系重点7：护患关系的5个特点1.是帮助系统与被帮助系统的关系2.是一种专业性的互动关系3.是一种治疗性的工作关系4.护士是护患关系后果的主要责任者5.护患关系的实质是满足患者的需要3/30/2024第21章人际沟通-护士考点串讲例：护患关系的实质是A.满足患者需求B.促进患者的配合C.规范患者的遵医行为D.强化患者自我护理能力E.帮助患者熟悉医院规章制度历年考题√3/30/2024第21章人际沟通-护士考点串讲护理人际关系重点8：护患关系的三种模式主动-被动型指导-合作型共同参与型护士地位主动、主导主动指导主动患者地位被动、从属接受指导、合作参与决策特点护士给病人做（单向）护士告诉病人怎么做护士帮助病人自我管理模式原型成人-婴儿成人-儿童成人-成人适用无清楚意识、无法表达交流患者清醒病人、急性病患、术后恢复有文化的慢性病患者3/30/2024第21章人际沟通-护士考点串讲重点9：护患关系发展过程的3个期1.初始期：亦称熟悉期，是护士与患者的初识阶段,也是护患之间开始建立信任关系的时期。2.工作期：是护士实施治疗护理的阶段，也是护士完成各项护理任务、患者接受治疗和护理的主要时期。3.结束期：经过治疗和护理，患者病情好转或基本康复，已达到预期目标，可以出院休养，护患关系即转入结束期。护理人际关系3/30/2024第21章人际沟通-护士考点串讲

例：一位护士正在为一位即将出院的术后患者进行出院前的健康指导。此时护患关系处于A.准备期C.工作期B.初始期D.结束期

E.熟悉期历年考题√3/30/2024第21章人际沟通-护士考点串讲

重点10：影响护患关系的主要因素1.信任危机2.角色模糊3.责任不明4.权益影响5.理解差异护理人际关系3/30/2024第21章人际沟通-护士考点串讲重点11：护士在促进护患关系中的作用

1.明确护士的角色功能

2.帮助患者认识角色特征

3.主动维护患者的合法权益

4.减轻或消除护患之间的理解分歧护理人际关系3/30/2024第21章人际沟通-护士考点串讲例：患者女性，81岁，退休干部。冠心病住院治疗，住院前3天与护士们关系融洽。第4天，年轻护士张某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次均失败，更换李护士后方成功。患者非常不满，其女儿向护士长抱怨。从此，患者拒绝张护士为其护理。1、针对此患者的特点，最佳的护患关系模式为A.指导型B.被动型C.共同参与型D.指导-合作型E.主动-被动型

历年考题√3/30/2024第21章人际沟通-护士考点串讲例：2、护患关系发生冲突的主要因素是A.角色压力B.责任不明C.角色模糊D.信任危机E.理解差异

历年考题√3/30/2024第21章人际沟通-护士考点串讲例：3、护患关系冲突的主要责任人是A.患者B.张护士C.李护士D.护士长E.患者女儿历年考题√3/30/2024第21章人际沟通-护士考点串讲重点12：影响护士与患者家属关系的主要因素

1.角色期望冲突

2.角色责任模糊

3.经济压力过重护理人际关系3/30/2024第21章人际沟通-护士考点串讲重点13：护士在促进护士与患者家属关系中的作用

1.尊重患者家属

2.指导患者家属参与患者治疗、护理的过程

3.给予患者家属心理支持护理人际关系3/30/2024第21章人际沟通-护士考点串讲重点14：影响医护关系的主要因素

1.角色心理差位

2.角色压力过重

3.角色理解欠缺

4.角色权利争议护理人际关系3/30/2024第21章人际沟通-护士考点