温故而知新附有答案

7月温故而知新[复制]1.下列属于“三包多次维修换机条件”的有（）*A.必须在三包有效期内(正确答案)C.三次必须是相同故障B.出现三次三包性能故障，前两次都通过换件方式修复，第三次仍需换件(正确答案)D.三次故障间隔不能超过90天您的姓名：[填空题]*_________________________________2.客户对于网点检测结果不满，但是网点检测进水，并且已经有网点投诉备案，故障图片显示主板腐蚀严重，如果安抚无效，提交什么升级（）[单选题]*B.技术升级A.投诉升级(正确答案)C.业务升级D.网点投诉3.用户对服务网点没有备件，无法立即维修手机感到不满，应提交哪种升级（）[单选题]*A.业务升级B.技术升级C.投诉升级D.网点投诉(正确答案)4.用户手机电池鼓包，经过安抚后同意寄修，并且无异议，后续应如何处理（）[单选题]*B.无需处理A.提交安规升级备案(正确答案)C.提交业务升级备案D.提交网点投诉升级5.用户希望线下购买配件应提交什么升级（）[单选题]*A.投诉升级B.技术升级C.业务升级(正确答案)D.安规升级6.在官网通过IMEI查询保修，输入IMEI后提示“格式错误”，可能的原因有（）*A.新机，数据未同步B.输入的IMEI位数不对(少于14位或多于15位)(正确答案)C.输入的IMEI中包含非数字的字符(正确答案)D.手机已过保7.客户在一周内在网点维修相同故障两次的，都没修好，且查不到维修记录，应该提交哪种升级（）[单选题]*B.技术升级A.网点投诉(正确答案)C.投诉升级D.业务升级8.天质量问题退货和15天质量问题换货产生的运费由谁承担（）[单选题]*A.用户B.厂商C.经销商(正确答案)D.快递公司9.提交安规升级应记录哪些信息（）*A.用户姓名(正确答案)B.用户电话(正确答案)C.用户地址(正确答案)D.用户使用的机型(正确答案)10.数据线、充电器保修时间为（）[单选题]*C.2年A.1年(正确答案)B.6个月D.3年11.在碎屏保有效期内，以下哪种情况可以使用碎屏保维修手机（）[单选题]*A.屏幕外观完好，但显示花屏B.手机进水导致屏幕不能显示C.意外跌落导致屏幕碎裂(正确答案)D.意外跌落导致屏幕不能显示(外观完好)12.下列哪些部件暂时无法保外维修（）*A.坚果Pro2S蓝色屏幕总成(正确答案)B.坚果Pro2电池(正确答案)C.白色M1LHome键组件D.坚果Pro2S电池(正确答案)13.以下哪种情况可以“三包15日内换货”（）[单选题]*B.手机使用中正常磨损C.意外跌落导致的性能故障A.非人为或意外原因导致的性能故障(正确答案)D.不喜欢手机外观颜色14.用户哪些问题可以使用顺丰到付（）*A.质量问题退货(正确答案)B.质量问题换货(正确答案)C.保内维修(正确答案)D.保外维修15.以下哪种情况可以退碎屏险（）[单选题]*A.手机因为质量问题退货(正确答案)B.客户保险买错了，要求退C.手机因为质量问题换货过D.手机过保了，但是未使用碎屏险16.关于网点非root情况下刷机政策，以下说法正确的是（）*A.保外刷机免费(正确答案)B.保内刷机免费(正确答案)C.保外刷机收费D.保内刷机收费17.在电池右侧显示显示插头应如何处理（）*B.如未连接OTG设备，且重启后一段时间会再次出现，不影响充电，应记录bug(正确答案)A.如手机正在连接OTG设备，是正常现象，拔出OTG设备后会消失(正确答案)D.如手机充满电，且未拔出充电器，是正常现象，拔下充电器后可消失C.如未连接OTG设备，且无法充电，应强制重启手机，如强制重启无效，应引导送修或寄修，并记录bug(正确答案)18.坚果Pro2如何截屏（）*A.【音量下】+【电源键】(正确答案)B.【音量上】+【电源键】C.【闪念胶囊键】+【电源键】(需在【按键快捷方式中开启)(正确答案)D.【闪念胶囊键】+【音量下】(需在【按键快捷方式中开启)19.坚果Pro2S支持哪个运营商的VoLTE（）*A.中国移动(正确答案)B.中国电信(正确答案)C.中国联通D.仅支持中国移动20.不小心将联系人删除后，有什么办法可以恢复（）[单选题]*A.联系人删除后无法恢复B.登录网页版欢喜云，在回收站中查看C.可以进入设置--联系人--联系人回收站，点击编辑进行恢复(正确答案)D.直接推荐用户使用第三方软件恢复21.坚果R1如何强制重启（）[单选题]*B.高通骁龙845平台不支持强制重启操作A.长按【音量上】+【电源键】12秒(正确答案)C.长按【音量下】+【电源键】12秒D.长按【电源键】12秒22.以下哪些机型支持中国电信VoLTE（）*A.坚果Pro2S(正确答案)B.坚果R1(正确答案)C.坚果Pro2/Pro2特别版D.坚果323.提交Bug需记录哪些内容（）*A.手机型号和IMEI(正确答案)B.系统版本，如涉及第三方应用，需记录应用名称、版本和下载渠道(正确答案)C.问题现象及出现频率和复现方式等(正确答案)D.用户自行尝试的过的操作和线上指导用户做过的操作(正确答案)24.用户反馈坚果Pro2S虚拟按键失效（）*A.竖屏操作下失效，与用户核实是否选择了【上划手势触发】，如选择了上划手势触发，告知用户此为正常现象请放心使用(正确答案)B.开启无限屏功能后，会自动切换为上划手势，虚拟按键会被禁用，同时关闭无限屏后，也是使用上划手势，不会自动切换回虚拟按键触发。需手动切换(正确答案)C.横屏操作下失效，与用户核实是否开启了【横屏时双击触发】，如已开启，告知用户，手机横屏时需双击屏外虚拟按键触发对应功能，防止误触现象发生(正确答案)D.直接发起售后处理25.如何打开「USB调试」开关（）[单选题]*B.在【安全中心】-【高级设置】-【开发者选项】中打开【USB调试】C.在【强迫症选项】-【开发者选项】中打开【USB调试】A.在【设置】-【全局高级设置】-【开发者选项】中打开【USB调试】(正确答案)D.在【设置】-【指纹和安全】-【开发者选项】中打开【USB调试】26.相册里看到的照片缩略图是黑色方块，打开后无法查看（）*A.用户身边有电脑，可将手机连接到电脑后查看，如“DCIM”和“Pictures”文件夹中照片仍在，可将照片复制到电脑中保存(正确答案)B.用户身边没有可用电脑，可指导用户打开自带“文件管理器”应用，在“内部存储”中查看“DCIM”和“Pictures”文件夹，如照片还在，可将照片复制到其他文件夹中，并提醒用户尽快转移到电脑保存(正确答案)C.硬件故障，建议送修或寄修D.重启手机后可恢复正常27.坚果Pro插入存储卡后通知中心提示不支持读取此SD卡，有可能是什么原因（）*A.SD卡容量太小，无法读取B.系统Bug，等待新版本更新C.在其他设备加密的SD卡，在坚果Pro上无法读取(正确答案)D.SD卡不是FAT、FAT32、exFAT文件格式(正确答案)28.坚果Pro2如何强制重启（）[单选题]*C.长按【闪念胶囊键】+【电源键】12秒A.长按【音量+】+【电源键】12秒(正确答案)B.长按【音量-】+【电源键】12秒D.长按【音量+】+【音量-】+【电源键】12秒29.打开相机时，提示的相机被占用或黑屏（）*A.如是第三方应用在调用相机时出现此现象，先在【手机管理】-【权限管理】-【拍照和录像】中找到对应的软件，检查拍照和录像权限是否为始终允许(正确答案)B.如打开系统相机应用出现此现象，在【设置】-【应用管理】-【应用程序管理】-【相机】中点击【清空数据】(正确答案)C.如权限设置正确，且清空应用数据无效，应到网点进一步检测(正确答案)D.系统Bug，等待版本更新30.用户表示忘记手机锁屏密码，要求解除密码，应如何处理（）*A.按话述解释，不提供解除密码服务(正确答案)B.如手机已登录欢喜云且开启了“查找手机”，可指导用户在网页版欢喜云中擦除手机(正确答案)C.在用户可以提供有效的购买证明，证明手机所有权及提供清晰有效的身份证正反面照片存档材料之后，可以提供售后刷机服务(正确答案)D.引导用户到就近网点解除密码31.用户忘记手机锁屏密码，要求刷机时，以下哪些属于“有效购机证明”（）*A.官网/京东/天猫等销售渠道的官方订单截图(正确答案)B.淘宝授权店铺订单截图(正确答案)C.正规购机发票(正确答案)D.闲鱼、淘宝二手交易的订单32.开机自动进入“安全模式”可尝试以下哪些方式处理（）*A.检查手机上的物理按键是否正常回弹，可尝试对每个按键都按几次，确保每个按键都已正常弹起(正确答案)B.长按电源键选择重启，如无效，可尝试强制重启。如多次重启仍不能退出安全模式，应建议送修或寄修(正确答案)C.系统Bug，提交反馈D.显示异常，更新系统至最新版本可修复33.用户反馈北京一卡通开卡失败/无法开卡，如何处理（）[单选题]*B.硬件问题，需在官网发起售后处理C.系统故障，提交bug反馈D.记录信息，提交技术升级A.由于“北京一卡通”将升级为“京津冀一卡通”，锤子钱包暂未适配，所以暂时下线北京一卡通(正确答案)34.欢喜云时光机可恢复多长时间前的数据（）[单选题]*C.180天A.60天(正确答案)B.30天D.1年35.通话自动录音后，录音文件存储在哪个路径下（）[单选题]*B.手机存储\smartisan\BackupC.手机存储\MusicD.手机存储\smartisan\MusicA.手机存储\smartisan\Recorder(正确答案)36.同一号码的通话记录自动合并，须同时满足以下哪些条件（）*A.在同一天发生的接打记录(正确答案)B.连续，中间没有其他号码记录隔开(正确答案)D.在一周内发生的接打记录C.中间没有未接来电(正确答案)37.下列支持OTG功能的机型有（）*A.坚果3(正确答案)D.M1/M1LB.坚果Pro/Pro2(正确答案)C.坚果R1(正确答案)38.坚果3如何强制重启（）[单选题]*B.长按【音量上】+【电源键】12秒A.长按【音量下】+【电源键】12秒(正确答案)C.长按【快捷键】+【电源键】12秒D.长按【快捷键】+【音量上】12秒39.用户要求注销官网账号，应如何处理（）*A.向用户解释官网账号关联了官网订单信息、优惠券、欢喜云数据等信息，注销后会全部丢失。不建议用户注销账号。(正确答案)B.如按话述解释后用户仍要求注销，应记录账户信息