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北京移动高端客户的服务与管理研究的开题报告题目：北京移动高端客户的服务与管理研究摘要：本文旨在研究北京移动公司对高端客户的服务与管理，重点探讨如何提升高端客户的满意度。本研究使用问卷调查、对比分析等方法，对现有的服务与管理机制进行分析研究，进而提出改进方案。本研究的目的是为北京移动公司提供相关的参考和建议，促进其高端客户服务与管理水平的提升。关键词：北京移动公司、高端客户、服务、管理、满意度一、研究背景随着市场竞争的加剧，北京移动公司正面临着越来越多的挑战。为了提升公司的核心竞争力，北京移动公司加强了对高端客户的服务和管理。尽管公司投入了大量的人力、物力和财力，但高端客户的满意度并没有得到充分提升。因此，研究北京移动公司高端客户的服务与管理，提出改进方案，成为当务之急。二、研究目的本研究旨在针对北京移动公司高端客户的服务与管理进行深入研究，从客户角度出发，提出提升高端客户满意度的具体措施。三、研究方法本研究采用问卷调查、对比分析等方法，对北京移动公司目前的服务与管理机制进行分析研究，探讨客户满意度与现有服务与管理机制的联系，分析存在的问题，并提出改进方案。四、研究内容4.1高端客户的服务与管理现状分析本研究将首先对北京移动公司针对高端客户的服务与管理机制进行现状分析，重点分析客户的需求与期望、服务内容、服务质量等方面。4.2高端客户服务与管理存在的问题本研究将在现状分析的基础上，进一步分析北京移动公司高端客户服务与管理存在的问题，如客户满意度低、服务质量不稳定、服务响应时间不够快等问题，同时分析其原因。4.3改进措施本研究将根据客户需求和期望，与现有服务与管理机制的不足之处，提出一系列改进措施，包括完善服务流程、提高服务质量、加强服务的定制化、提高用户体验等。五、预期成果经过本研究，预期可以从以下几个方面提出改进措施：1.提高北京移动公司高端客户的满意度；2.提高服务质量，提高服务的响应速度；3.加强服务的个性化，满足不同客户的需求；4.实现服务的协调性，提高服务的效率和效益；5.加强对客户的跟踪服务，建立完善的服务记录体系。六、研究计划及进度安排本研究的具体实施时间为2021年9月至2022年6月，研究计划如下：阶段时间主要内容一9月-10月研究立项、提供相关资料收集和整理二11月-1月进行问卷调查，搜集一手资料三2月-4月对数据进行统计和分析，找出存在的问题四5月-6月提出改进方案，并撰写研究报告七、参考文献1.赵新建，《移动通信服务流程管理》，北京：机械工业出版社，2007年。2.陈凯，《现代

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