社工服务采购青少年社会工作服务方案

第一节儿童社会工作服务指南 2一、服务原则 2二、服务的主要类型 3三、服务流程 4四、服务方法 6五、服务管理 7六、人员要求 9第二节社区外来工子女服务计划 10一、存在问题 10二、理念 12三、理论架构 13四、目标及目的 14五、小组特征 15六、每单元活动计划 15七、估计困难与应变办法 22八、评估方式 23第三节社区青少年服务计划 23一、服务立项 23二、项目背景 23三、项目目标 25四、活动安排 26五、所需资源 27六、预算 27七、监督与评估 27八、预测遇到的问题及应对方法 28第四节儿童青少年情绪管理服务 29一、小组基本信息 29二、具体活动方案 32三、预计困难与应对策略 37四、物资及预算 37第一节儿童社会工作服务指南一、服务原则1.优先原则社工在政策规划、服务计划制定、资源配置和服务提供等方面，应优先考虑儿童的利益和需要。2.利益最大原则社工应以儿童为中心，从儿童身心发展特点和利益出发提供专业服务，最大限度保障儿童权益。3.伤害最小原则社工在工作中如果无法避免造成伤害，尽量选择对儿童造成最小伤害的方案，或者是最容易从伤害恢复的方案。4.平等参与原则社工应创造公平的环境，确保儿童不因民族、种族、性别、家庭出身、宗教信仰、教育程度、财产状况、居住期限受到任何歧视，保障所有儿童享有平等的权利与机会。社工应鼓励和支持儿童参与同自身利益相关的服务活动，尊重其在权利和能力范围之内的自我决定和行动。5.生态系统原则社工应重视家庭的作用，运用生态系统的观点，从儿童自身及其与家庭、朋辈群体、社区、学校、服务机构等的互动关系中分析儿童问题，识别所需资源，提供专业服务，促进儿童发展。二、服务的主要类型1.支持性服务重视环境自身的力量，通过环境培育的方法，提高儿童所处环境的功能，强化照料者的能力，促进儿童健康成长。例如为家庭教育提供心理咨询和抚育帮助，增进父母的亲职功能服务。2.保护性服务通过外部监督、干预性服务等方式，防止儿童被虐待、忽视和剥削。如儿童保护热线、儿童防性侵服务，为受伤害的儿童提供的庇护和心理干预，为离婚家庭儿童提供心理疏导等。3.补充性服务通过专业介入，适当增强儿童所处环境中的某些薄弱或缺失环节，弥补家庭对儿童照顾功能的不足。例如帮助儿童家庭申请相关的社会救助，包括现金救助、日用品的补助和托育服务等。4.替代性服务当家庭照顾功能缺失时，针对儿童的实际需要，将儿童安排到适当的居住场所，提供一部分或全部替代家庭照顾功能的服务。例如家庭寄养、收养、儿童福利院和未成年人救助保护中心对儿童的安置服务等。三、服务流程1.接案（1）社工在接案过程中应完成下列主要工作：介绍服务宗旨、服务政策、服务项目等；初步收集与儿童有关的信息；初步探索儿童的问题和需要；与儿童、儿童监护人或主要照料人建立专业关系；填写《接案登记表》。（2）社工在接案过程中应注意：与儿童沟通时应注重以儿童的视角看问题；与儿童监护人或主要照料人进行沟通，协同解决儿童的问题；从家庭、学校、朋辈群体和社区等多方面入手收集资料。2.预估（1）社工在预估过程中应完成下列工作：发现和识别儿童问题的成因；识别儿童及其所处环境中的积极因素和消极因素；决定为儿童提供服务的方式和内容；填写《儿童预估表》；（2）社工在预估过程中应注意：坚持动态和持续性的原则，对儿童的问题逐渐深入认识；对儿童面临的问题按照轻重缓急排序，找出急需解决的问题；关注儿童、家长及其他相关人员的参与，为他们提供表达意见的机会，充分尊重他们的意愿和态度。3.计划（1）儿童服务计划包括以下主要内容：儿童的问题与需要，儿童及其所处环境的资源、优势；服务计划的短期、中期和长期目标；介入措施、行动步骤及进度安排；社工、儿童和家庭或其他照顾者各自的任务；评估参与者和评估方式方法；填写《儿童服务计划表》。（2）社工在制定服务计划时应注意：在制定服务计划时应有儿童的参与，尊重儿童的意愿；服务计划应尽量详细和具体；服务计划应与儿童服务的宗旨、目标相符合；服务计划应易于总结和评估。4.介入（1）介入任务①直接介入的主要任务有：促使儿童、家长及相关人员学会运用现有的资源；对儿童与环境产生的冲突进行调解；运用各种能够影响儿童改变的力量帮助儿童实现积极的改变；填写《儿童服务面谈记录表》。②间接介入的主要任务有：注意发掘和运用儿童所在社区的资源；协调和链接各种儿童服务的资源与系统；改变儿童所处的环境；促进儿童政策的改变；填写《儿童社工可利用的资源列表》。（2）社工在介入过程中应注意：坚持以儿童为本的原则；考虑儿童的发展阶段和年龄特征；与儿童共同参与介入行动；介入行动与服务目标一致。5.评估（1）社工在评估过程中应完成下列主要工作：根据服务内容选择适宜的评估方法（常用评估方法包括：基线测量法、任务完成情况测量法、目标实现程度测量法和介入影响测量法）；收集和分析相关资料；撰写评估结果；填写《儿童服务评估表》。（2）社工进行评估时应注意：儿童有哪些变化；服务过程中所运用的理论与技巧是否恰当和有效；明确要做哪些跟进工作。6.结案（1）社工在结案阶段应完成下列主要工作：巩固儿童及其所处环境已有的改变；增强儿童独立解决问题的能力和信心；解除工作关系，妥善处理分离情绪；填写《儿童服务结案表》。（2）社工在结案时应注意：与儿童回顾服务的过程，以确定结案时机是否成熟；提前告知儿童结案的时间，让儿童有心理准备，帮助儿童处理好离别情绪；提醒儿童学会自立，告诉儿童在需要时将继续提供帮助；让儿童理解自己的收获，正向表达感受。四、服务方法1.直接服务方法（1）社工以面对面的方式给儿童及其家庭提供个案服务和咨询。（2）社工以小组工作的方式给儿童及其家庭提供服务，包括支持性小组、治疗性小组、自助小组和任务小组等。（3）运用个案管理的方法评估儿童的需求、关注儿童与环境间的互动、安排协调儿童所需要的资源和服务。2.间接服务方法（1）社工通过整合现有的家庭、社区、学校和其他部门的资源，为儿童及其家庭提供服务。（2）社工通过动员、拓展的方式，为儿童争取新的正式及非正式资源。（3）社工收集和系统分析与儿童和其环境相关的信息，了解立法和制度的决策过程，反映儿童的诉求，进行政策倡导。五、服务管理1.服务质量管理（1）社工应以儿童为中心，与儿童及其监护人或主要照料人共同制定服务目标与计划：应了解儿童及其监护人或主要照料人的需要，并向服务对象进行工作说明；应与儿童及其监护人或主要照料人统一服务期望，共同制定服务的具体目标和实施步骤；应建立符合目标实现要求的服务过程记录；应根据阶段性评估结果和儿童及其监护人或主要照料人的需要，及时进行服务计划调整。（2）应制定由社工参与的服务质量规范，并确保其公开透明、具体可行：应确定服务质量目标。在服务场所、服务设施、服务用品、服务人员、服务等级、服务内容、服务程序和服务方法等方面制定具体质量目标；应将标准化服务质量控制与个性化服务质量目标相结合，对有特定要求的儿童及其监护人或主要照料人、服务项目或过程，需编制特定服务质量计划或特定管理程序。（3）应建立儿童社会工作服务质量评估机制，定期对服务数量、服务成效进行评估：儿童及其监护人或主要照料人对服务质量进行评价；对工作记录情况予以考核；主管部门或第三方开展定性或定量评估（包括数据对比、资料归纳、问卷调查和访谈等形式）；对工作成效进行定期自评与阶段性考核；定期进行专业督导。（4）应对服务质量评估信息进行反馈，以持续改进儿童社会工作服务质量：应提出保持并持续改进服务质量的建议；应对收到的反馈予以回应；应根据服务质量评估信息修正工作措施，完善服务制度，改进服务质量。2.社会工作行政（1）制度建设①应制定相应的社会工作服务规章制度；②研究与制定儿童服务规划、计划和方案时应有社工参加。（2）岗位设置应设置儿童社会工作专职或兼职岗位，岗位设置应符合《儿童社会工作服务指南》的具体规定。（3）档案管理应加强儿童社会工作服务档案的管理，主要工作包括：建立基本服务档案，包括儿童的基本信息、服务提供者、服务场所、服务过程的记录及服务成效等；建立服务质量监控记录档案，包括考核情况、服务质量目标完成情况和服务计划调整情况等；根据儿童实际情况进行分类、分级管理档案，做好儿童信息的保密工作。六、人员要求1.资格要求（1）儿童社工儿童社工应获得社工职业资格证书并按照《社工继续教育办法》登记或具备社会工作专业专科及以上学历。（2）儿童社会工作督导者儿童社会工作督导者应是在儿童服务领域从事社会工作服务满五年以上（含五年）并取得社会工作师资格、对社会工作价值伦理有认同度、拥有良好的社会工作专业知识、具有丰富的儿童工作实务经验和督导技巧的社工。2.伦理要求（1）应自觉遵循社会工作专业伦理。（2）应明确社会工作服务意识，遵守《社工职业道德指引》，树立以儿童为中心的服务理念。（3）应尊重儿童，保护儿童隐私。3.继续教育要求应按照《社工继续教育办法》，接受继续教育，不断提高职业素质和专业服务能力。第二节社区外来工子女服务计划一、存在问题随着越来越多的农人工涌入城市，留守儿童也越来越多，可是和以前的不同的是，越来越多的留守儿童随着他们的父母，到父母工作的地方上学，政府对外来工子女教育等各方面的政策支持，留守儿童原来地方的教育资源的匮乏和教学质量薄弱，还有父母更想把孩子留在自己的身旁，更好地照顾等等这些原因也促使留守儿童到城市去念书。这本来是一件好事，可是其中有很多突出问题，由于他们都来自农村，学习基础差，尤其是英语，打工子弟的校资力量有限，老师流动性大，孩子们很同意在学习上碰到各类困难。生活上，从农村来到城市，有些孩子的普通话不标准，带有浓重的乡音，常常引发同窗们的笑话，容易碰到人际交往及生活上的困惑，而这种困惑有可能让他们养成不肯和人交往、自卑及行为观点偏激等不良适应。由于这些学习和生活上的困惑，打工子弟学校的孩子们对自己的明天及未来很迷茫，他们需要有人去鼓励，去帮忙他们顺利渡过难关，除家长和老师的帮忙，同窗和同窗之间的合作起到的作用是最大的，因为他们都是来自祖国的四面八方，大多具有相同的经历，这句促使他们自己有更强的认同感和归属感。在进行小组工作之前，社工对外来工子女学校进行两次有效点差，目的一是对他们的需求进行评估，二是直接观察他们的行为表现。通过调查，社工发觉外来工子女问题还很多，主要体此刻以下几个方面：1.沟通方式的不良外来工子女缺乏大体的礼貌规范，说话、做事不顾及他人的感受，适应从自己的恶习好动身，彼其间常有矛盾。又由于他们的语言表达能力较差，产生矛盾时很难正确说明自己的想法，言语口气常令对方不快，所以本来能够好好交流的情形往往靠争吵来解决。这些孩子还喜欢彼此捉弄，弄恶作剧，却往往超出适当的“度”，造成歹意冲突。2.对事物的认知能力和自我控制能力较差由于教育水平的有限，认知能力低，缺乏是非分明的判断力。他们一方面缺乏自我了解，碰到问题很少从自身找原因；另一方面对他人有很多误解，将他人的错误扩大化，为一些小事斤斤计较，容易激化矛盾。3.敏感多疑，自我保护意识过强他们对他人缺乏大体的信赖，戒备心强，对一些玩笑很敏感，常将本来没有歹意的言行、举止看做解决性，以为触犯了自己的隐私而产生误解，致令人际关系不良。4.彼此之间的不良影响他们都有认知行为方面的误差，彼此之间影响，致使不良情形进一步恶化。5.知识基础比较薄弱，学习成绩比较差由于父母在外务工，缺少监督和辅导，他们往往不重视学习，把更多的心思放在其他方面，有的孩子想学习，可是缺少辅导，学习仍然跟不上来。6.教育资源的匮乏，不关注德、智、体方面的进展他们有些孩子单纯以为“知识改变命运”，唯有成绩好是以后的唯一前途，加上这方面的硬件本钱高，也没有相关的音乐和体育教师，他们就加倍不重视这方面的教育。7.很多不好的生活适应生活中不讲卫生，顺手乱扔垃圾，喜欢吃零食，不爱用饭，喜欢打游戏等等，一方面，是他们在农村的一些不好的生活适应还留着，另一方面，来到大城市，很多新鲜的东西让他们感到专门好奇，比如游戏对他们的诱惑专门大。二、理念1.相信人的潜能，包括生理、心理的、情感的、社会的、美感的等方面。2.尊重原则，社会工作者尊重每一个组员的个体不同。3.个别化原则，每一个人都应当有权利和机缘进展个性。4.保密原则，社会工作者保护每一个小组成员的隐私。5.不批判原则三、理论架构1.马斯洛的需求理论按照马斯洛的需要理论，人的需要层次能够分为生理的需要，安全的需要，归属和爱的需要，尊重的需要和自我实现的需要。生理的需如果最大体的需要，即知足维持身体性能正常运作的需要；安全地需要包括与他人成立良好稳固的人际关系，避免恐惧和焦虑；归属和爱的需如果希望与他人成立情感的联系（如结交朋友、追求爱情等）或被群体接纳；尊重的需要除自我尊重外还包括他人对自己的尊重和理解；自我实现的需如果希望通过个人的尽力来实现自己的目标，表现自己的价值，发挥自己的潜能。因此，社工在协助组员解决问题时，应协助儿童增强沟通与交流能力，培育儿童的分享与团队协作意识，矫正儿童的不正常行为，减轻儿童的心理压力，增进儿童的健康成长。2.认知理论认知理论是以认知心理学为基础而形成和进展起来的。它以为，人的行为主要受制于理性试探，而不是潜意识中的本能，不良行为主要产生于认知上的错误或理性思维能力的缺乏，社会工作的主要任务就是要帮忙服务对象取得对世界的正确认知或完善理性试探的能力，以对各类社会行为和现象形成的正确认知，从而使服务对象的行为取得正确、理性的指引。依据认知理论，要改变他们的人际交往问题、改善其人际冲突频繁的状况，必须第一从认知上予以指引和改变，进而引发行为的改变。社工第一通过“头脑风暴”等游戏为组员设置了合作友爱的试探主题，让他们试探如何能够更好地与他们相处、与他人做朋友。3.库利的镜中自我理论库利的镜中自我理论以为，在与他人的互动进程中，通过感知他人对咱们的反映，咱们成立起自我的意识、自我形象和自我评价。他人犹如一面镜子，咱们正是从他人这面镜子里，看到自己的风度、行为、性格等是不是适合，是不是需要修正。咱们对他人眼中自己形象的想象，对他人关于这一形象评价的想象和某种自我感觉，组成了咱们的自我熟悉。儿童小组提供了一个面对面的紧密沟通的环境，儿童能够直接互动与合作，参加小组的儿童，从中感知他人对自己的反映和评价，加深对自己的了解，同时深切对他人的了解，澄清平时生活中的误解。四、目标及目的1.目标：为儿童提供一个彼此沟通的平台，增进儿童的健康成长2.目的：（1）增进彼此之间的学习热情和动力，让德、智、体、美全面进展（2）让组员全面熟悉自我，提升自信；（3）学会沟通、聆听等技能；（4）构筑儿童合作网络，为儿童减压；（5）让组员学会关切，学会与人合作，增强团队意识。（6）校正他们的不良生活适应。五、小组特征1.性质：合作成长小组2.单元数：三单元3.日期：4.时刻：15：00至17：305.地址：外来工子女社区活动室6.人数：8至12人六、每单元活动计划1.第一单元活动（1）内容：珍惜重逢（2）日期及整节活动时刻：（3）目的：组员之间的彼此熟悉，集体意识的初步形成时间地点目标内容所需物资待定给每位组员发一张小卡片，写上称呼硬纸片、笔若干4'欢迎词，工作人员自我介绍，介绍此次活动的流程、时间等。1'小组成员达成一致30秒立志 由主持人给大家30秒的时间考虑，是否能够在小组活动所有时间中都积极参与。以及订立小组规则秒表5'让组员之间有初步的认识组员自我介绍（喜欢大家怎么称呼自己以及招牌动作）10'深化组员间的认识丢小熊：将手中的小熊丢向一位组员，并喊出对方的名字，每位组员都要接过小熊，并不能重复。游戏不断减少时间，并给予最快2秒钟能完成任务的目标。小熊15'进一步深化组员间的认识；鼓励组员更加主动参与活动小记者大新闻每个组员将获得纸和笔，在限定的时间内，看谁采访的人数最多。组员采访的内容：姓名、学校、年级、爱好纸笔若干、秒表20'初步形成团队意识每两人或四人为一组一起作画，内容不限，然后把共同完成的画展示给大家，并评论下自己组的画。纸笔若干15'总结经验：鼓励学生以积极的态度参与此计划；提醒下一次日期、时间及地点由工作人员引导此次活动的最后总结，让每位参加者总结出今天活动获得了什么，感觉怎么样？椅子卡片（心声卡），彩笔2.第二单元活动（1）内容：“镜中知我”（2）时刻：（3）活动目标：进一步熟悉组员，了解如何做他人的朋友，增强自信心。1）引导大家试探如何选择朋友在黑板上写下如此一些词语伶俐、幽默、忠诚、健壮、受欢迎、一路爱好、仁慈、相貌好看、可信赖、擅长倾听、诚实、富有、大方、灵活、负责等。每一个人用粉笔圈出自己以为最重要的三个特点。该环节使组织员了解到最受欢迎的性格品质，从而使他们试探自己该如何去做。在这项活动中，所有组员都表现得很踊跃，不仅圈出自己以为最重要的品质，而且能够说出自己喜欢这种品质的原因。2）活动——镜中我。两人面对面但不说话，完全用眼神动作交流。一个人做动作，另一个人就做他的镜子，重复他适才的动作。参与活动的两个人可坐可站，能够以手掌碰手掌，手指碰手指，或完全不触碰，两边尽可能维持友善的眼神交流。社工引导组员：生活中有很多面镜子，他人是你最好的镜子，你如何对待他人，他人就会如何对待你。该项活动让组员学习通过他人的反映来了解自己，并学习如何对待他人。组员在此项活动中比较认真参加活动，并能试探把他人作为自己行为的一面镜子。3）引导组员通过对几个问题的试探来检讨自己能够改良的地方，如：若是你需要朋友，自己先做朋友；我信守诺言，犯错误时我会承认；他人委屈了我，我会宽容他人；我尊重他人的思想和情感；我坦诚的与人交流沟通。此环节让组员通过对问题的试探了解自己在交往中不足的地方，从而加以更正。4）教组员学会自我鼓励，比如说，用“我真的很不错”、“你真的很不错”、“咱们真的很不错”来鼓励自己，增强自信心总结经验：在该单元中，组员认真参与活动，表现踊跃，气氛良好，对自己有了更多地了解，目标大体实现。美中不足的是有几个组员相对沉默，社工在以后的小组活动中能够多加引导。3.第三单元活动（1）内容：互帮合作，一路成长（2）时刻：（3）活动目标：提高组员的沟通能力和团队协作能力，互帮合作，协同成长。时间地点目标内容所需物资15'待定团队沟通围圈讲故事由其中一个组员开始，以此轮流让每人讲一句话，共同组成一个完整的故事。15'团队沟通与协作巧解绳结1.将组员两两分为一组，主持人发给每位组员一条两段有绳套的绳子。2.每位组员分别将两端的绳套套在自己两只手腕上。同时将绳子与另一位组员手上的绳子交叉连接，让学员想办法解开绳子。3.告诉学员解绳方法，然后让所有学员组成一个大的绳结，两两相交叉。让学员尽量用最快速的方法解开绳结。两端有绳套、长为米的绳子若干条30'组员的沟通能力及团队协作蒙眼正方形用眼罩将所有学员的眼睛蒙上，在蒙上前先观察一下四周的环境。小组的目标是将一根绳子拉成正方形。完成时每个人都能握住绳子。*工作人员要注意组员的安全。眼罩10个4米长的绳子15'锻炼沟通技巧；活跃现场气氛跨越雷区1.将组员分成三组；2.地上有若干个地雷，每组成员需要蒙上眼睛单独过对面岸，但不能碰到地上的地雷。岸上的队友只能用语言的方式指示队友过对岸。并把“鼻子”成功地贴到目标物上。3.在过雷区的组员一旦碰到地雷，就必须从头再来，所用的时间还是累计在内。*计时，最快完成任务的组为胜。计时器、硬纸皮、水杯、眼罩等20'提高组员的沟通能力、技巧和团队协作能力猜猜看1.将组员两两为一组；2.每组组员一人看，一人猜，写有词语的纸板是背对着猜的组员。3.每组的任务就是在规定的时间内，看的组员将用各种方式表达给搭档，但不能说到词语中的任何一个字，否则视为无效。猜的组员根据搭档的暗示能准确说出词语的为有效。4.猜得最多的组为胜。计时器、写词语的纸板30'让组员体验自己团队解决问题的能力，计划能力及团队合作精神。核弹头1.主持人让学员把25米长的绳拉成一个圈，并把水桶装九成满的水放在圆圈的中间。2.主持人开始给组员讲下面一段故事：“在伊拉克的一个山村中有一枚没有引爆的核弹头，给该地区造成了威胁。你们作为该山村的有识之士，需要将核弹头取出来。圆圈内为辐射区，所有人员都不得进入圈中，2条20米长防辐射物品，故可以进入辐射区，但不能碰到地上。”3.而组员中有两个为盲人、两个为哑巴，其余的为健康的人。4.组员必须在30分钟内把水桶提出，水不能洒出来。5.有关讨论：（1）全队中共出现多少个主意，为什么采纳了现在所使用的主意来执行任务？（2）在全过程中你认为最佳表现在哪里，团队的合作精神体现在哪里？（3）团队在解决问题时，采取的是什么步骤，这些步骤有什么地方可以改进？计时器、25米长的绳子一条，20米长的绳子2条，水桶一只10'总结、分享发给组员心形卡片，写上这次活动的收获与对下次活动的期望。鉴于活动的第二天是母亲节，我们将发给每位组员一张卡片，写上想对妈妈说的话，作为母亲节送给妈妈的礼物。心形卡片若干、笔、彩色画笔七、估计困难与应变办法1.估计困难（1）招募不到足够的组员；（2）组员热情不高，参与性不强；（3）在小组活动进程中组员涣散；（4）组员太顽皮。2.应变办法（1）社工亲自上门招募，或邀请符合条件的工作人员的孩子参加；（2）活动之前相关的评估；（3）在活动开展之前与小组成员订立契约；（4）活动环节尽可能设计的有吸引力，游戏可往小孩子喜欢的类型选择。八、评估方式1.在小组活动开始之前安排组员完成一份问卷，进行小组前测，整个活动结束后让组员完成另一份问卷，进行小组后测。通过两次回答的情形，比较组员在参加小组前后认知行为方面是不是有所改变。2.每一个单元的小组活动结束后，通过对部分组员的访谈了解他们对小组的感受和意见。3.小组观察员对每次活动的评价。4.相关领导对小组活动的观点。5.通过观察组员在小组中的表现和平时生活中的态度行为，评估小组效果。第三节社区青少年服务计划一、服务立项（一）服务对象：XX“社区青少年”（二）服务时间：二、项目背景（一）问题与需求评估1.由于现在大多都属于独生子女，父母对他们都比较溺爱，他们需要的任何东西父母都会满足，对父母形成依赖，导致很多青少年都不能独立自主，有些甚至变成啃老族，导致毕业后长期找不到工作，变成闲散青少年和失业青少年等。2.现在很多家庭父母不是外出打工，就是家庭属于双职工家庭，父母都没时间管教孩子，与父母接触时间特别少，导致很多问题青少年的出现，同时也是对孩子缺乏管教，很多青少年沉迷于网络暴力游戏，对法律知识的缺乏，导致很多青少年犯罪。3.因为现在辍学的青少年越来越多，辍学后有的在社会上闲散着，出现了边缘青少年，同时导致很多社会问题比如：青少年犯罪。4.由于我国的教育基本属于应试性教育，只重视学业，不重视体育锻炼，很多青少年体质越来越弱，同时也养成很多青少年不喜欢体育锻炼的习惯，导致体质越来越不达标。5.因为我国贫富差距越来越大，很多青少年家庭都比较贫困，形成了城市青少年弱势群体。（二）介入理念与理论1.社区青少年教育服务我国社区青少年群体的一大特征是“无法就学”。所以，我们需要针对社区青少年的群体特征，有针对性地开展适合各种特征的科学的青少年教育。比如：道德观教育、法制教育、身心健康教育、价值观教育等。2.社区青少年心理援助青少年时期是人一生中心理上的暴风骤雨时期。如果青少年心理与生理上不同步发展，会导致心理发展的滞后。主要表现在认知偏差、情绪困扰、人格障碍、人际交往障碍等。需要我们帮助他们形成正确的社会认知和自我认知；对他们进行有效的情绪辅导；对已经出现人格障碍的青少年，及时进行矫正；帮助他们建立良好的人际关系。为社区青少年提供和谐的生活环境。3.社区青少年行为矫正有些青少年容易表现出来一些行为问题，比攻击行为、网络成瘾、吸烟酗酒、药物滥用、犯罪等，这些方面的行为表现。是他们成为了问题青少年和边缘青少年群体。所以我们需要以社区青少年个案为对象，开展个案辅导：一社区青少年家庭为对象，开展家庭辅导；以社区团体为对象，开展小组辅导；一整个社区为对象，开展整个社区工作，为社区青少年成长和发展提供一个优越的社区环境，并帮助他们实现自己的人生目标。三、项目目标（一）总目标推进社区青少年的思想道德教育，不断增强社区青少年思想道德教育的针对性和有效性，积极引导社区青少年树立正确的世界观、人生观和价值观。（二）分目标1.了解社区青少年的基本情况，关注社区青少年不同层次的需求。2.开展教育活动，对自己的行为有客观的认识，提升他们的自信心和自助能力。3.心理情绪疏导，开展相应的心理辅导，培养良好的情绪智力。4.针对已经出现的青少年人格障碍，进行矫正，帮助其尽快回归社会。5.整合资源（社区、家庭、同伴），为社区青少年提供和谐的生活环境，并帮助其确立人生目标。四、活动安排（一）招募阶段（20XX.X.XX—20XX.X.XX）1.在社区办公处张贴海报。2.散发宣传单。3.社工调查亲自邀请参加。4.根据小组性质进行筛选组员。（二）小组开展阶段（20XX.X.XX—20XX.X.XX）1.第一次小组活动：小组成员和社工相互认识并制定小组规范。2.第二次小组活动：对小组成员进行思想道德教育和行为矫正。3.第三次小组活动：对小组成员进行行为矫正反馈。4.第四次小组活动：工作总结及组员反馈。（三）资源整合阶段（20XX.X.XX—20XX.X.XX）整合资源（社区、家庭、同伴），为社区青少年提供和谐的生活环境五、所需资源序号资源数量备注1宣传海报2活动室3督导4礼品5宣传单6电脑六、预算序号支出项目数量金额12345678七、监督与评估（一）评估内容1.项目策划评估，由社工小组督导对项目策划的可行性进行评估；2.过程评估：评估社区青少年的生活态度和心理变化情况；3.成效评估：评估服务的效果、服务对象改变情况、满意度，评估服务指标完成情况，评估项目人力、资金投入情况等。（二）评估方法1.项目策划评估：采取征求民政部门和居民意见等方法进行；2.过程评估：观察社工的活动记录与服务对象每次的活动评语，或是通过现场的观察进行评估；3.成效评估：督导对项目指标完成情况，人力、资金投入情况进行审核，通过直接采访或者问卷调查了解服务对象对服务满意度等八、预测遇到的问题及应对方法1.问题：项目策划不合理；应对：通过小组讨论和听取居委会的意见对服务项目进行修改。2.问题：资金不足应对：1）与居委会协商；2）拉赞助。3.问题：无法完成预期目标应对：1）找出无法完成的原因；2）与居委会协商调整方案或者延长服务时间。4.问题：青少年拒绝参与做好宣传和思想工作应对：组员与组员产生冲突工作者及时调节，作出批评，加强思想教育。第四节儿童青少年情绪管理服务一、小组基本信息1.服务背景/需求评估青少年时期是情绪相当不稳定的一个阶段，积极正向的情绪能促进个人心理功能的表现，消极负向的情绪则会影响其生活与健康。了解青少年的情绪发展特征与主要的情绪状态，进而协助他们因应各种情绪作用，促进其学习接纳并妥善处理自己的情绪显得尤为重要。2.服务理念/理论框架情绪管理，最先由因《情绪智商》（《EmotionalIntelligence》）一书而成名的丹尼高曼？（DanielGoleman）提出。情绪是指个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应。是一种主观感受、生理的反应、认知的互动，并表达出一些特定行为。情绪管理是将这些感受、反应、评估和特定行为挖掘并驾驭的一种手段。情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好管理效果的一种管理手段。简单说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程。包括两个方面：正面情绪是指以开心、乐观、满足、热情等为特征的情绪；负面情绪是指以难过、委屈、伤心、害怕等为特征的情绪。种种的负面工作情绪无论是对个人还是组织而言，危害都是很大的。长期的情绪困扰得不到解决，除了会降低个人的生活质量，还会使个人丧失工作热情，影响个人与同事的人际关系，并且影响个人的绩效水平。情绪管理（EmotionManagement）就是善于掌握自我，善于调制合体调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止地排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。社工针对社区青少年开展“我的情绪我做主”青少年情商提升小组，可以协助成员认识并学习辨识自己的情绪，让组员认识事件、信念和结果之间的关系学习，藉由团体的动力，了解、支持他人与自我之情绪表达，并让他们树立积极的正确的认知。3.服务对象/人数X-X岁青少年X名4.服务目标（1）协助成员认识并学习辨识自己的情绪。（2）学习接纳自己正负向情绪及了解有效的宣泄方式。（3）藉由团体的动力，了解、支持他人与自我之情绪表达。（4）适当的挫折调适与压力管理。5.小组性质：发展性6.组员招募与筛选方式（1）根据社区符合年龄条件的青少年名录电话招募；（2）中心网络招募平台（QQ群、微博、微信等）；（3）社区张贴宣传海报招募7.服务设计节次主题主要内容/目标日期负责社工第1节情绪猜猜猜（孩子）引导孩子了解什么是情绪、为什么要去了解情绪、以及认识人类共有的一些基本情绪。第2节情绪的“马甲”（孩子）让孩子们了解在日常生活中人们都是在如何表达情绪的，了解表达情绪的多种方式。第3节与情绪和平共处（孩子）引导孩子在自己有情绪的时候，如何和“它”和平共处第4节他人的情绪（孩子）引导孩子去了解他人（同伴、老师、家人）的情绪，并作出适宜的反应。第5节亲子指导课（父母）引导父母去关注孩子的情绪，以及如何理解和处理孩子的情绪二、具体活动方案1.第一节：情绪猜猜猜（1）时间：（2）地点：（3）目标：引导孩子了解什么是情绪、为什么要去了解情绪、以及认识人类共有的一些基本情绪活动主题目的内容物资/备注1.小组介绍【10min】组员间互相熟悉老师和组员介绍，小组规则介绍大纸1张，标记表现得分的小贴纸2.数字游戏【10min】破冰游戏数字游戏。让大家迅速熟络起来，消