第九章 护士的语言形象课件

护理美学人文护理教研室丁素娇第九章-护士的语言形象第九章护士的语言形象目录：

1.护士加强语言修养的必要性。

2.加强语言修养的基本要求。

3.掌握护士语言的类型。

4.护士语言的运用原则。

5.护士语言交流的艺术美。

6.护士塑造语言形象的注意事项。

7.常见的体态语言。

第九章-护士的语言形象第一节概述

语言交流，是护士社会活动和职业活动的基本形式。只有通过成功的交流，才能实现工作目标，学习知识和技能，接受社会文化的熏陶。故，语言美，是良好交际的前提，直接影响交往的效率和人际关系的协调。（语言、非语言、书面）“言谈举止”。古云：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。

第九章-护士的语言形象第一节概述一、护士语言修养（一）加强语言修养的基本要求

1.语言表达要准确避免“词不达意，言过其实”。例：王伟,院长有请,恩,策论做的不错,以前为何总是言不达意?或不知所言呢?

2.语言逻辑要严谨避免前后矛盾，条理不清晰。

3.语言表达要生动。

4.运用礼貌谦虚的交际语言。礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

生活最最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。第九章-护士的语言形象第一节概述

二、护士语言的种类1.安慰性语言2.解释性语言3.鼓励性语言4.告知性语言

三、护士语言的运用原则1.规范性原则

2.情感性原则

3.幽默性原则4.治疗性原则

5.道德性原则6.礼貌性原则第九章-护士的语言形象第二节护士语言形象塑造一、与不同患者交流的语言艺术

护士不论职业、金钱、地位应一视同仁，真诚对待，耐心服务。根据不同的年龄、文化程度，性格，疾病种类等，有针对性交流，以提高沟通交流的有效性和艺术性。一、与不同患者交流的语言艺术1.与不同性格患者的语言交流艺术。2.与不同年龄阶段患者的语言交流艺术。3.与不同文化程度患者的语言交流艺术。第九章-护士的语言形象第二节护士语言形象塑造二、护士语言形象塑造的注意事项

1.真诚对待患者

2.使用科学准确的语言

3.避开晦涩难懂的医学术语

4.避免使用刺激性的语言

5.正确运用语言技巧

6.善于倾听

7.讲究语言的艺术第九章-护士的语言形象三、护士应具备的语言修养

一）

语言的规范性1、词汇要通俗易懂：只有当接收的信息与发出的信息相同时沟通才是有效的，因此，护士在与病人交谈时，应选用病人易懂的语言和文字与病人进行交流，用词要朴实、准确、明晰，讲话要口语化，忌用医学术语或医院常用的省略语。（针对不同对象，选择合适的语体，一般选家常语体，让人感到亲切，如对文化不高的老年人，你在评估时问“配偶”，他不一定明白，不如用“老伴”。否则会引起交流不畅）（省略语也不要用）2、语义要准确：语义的基本功能在于表达人们的思维活动，词能达意。人们用语言表达某一事物时，含义要准确，才能正确传递信息。第九章-护士的语言形象三、护士应具备的语言修养

3、语音要清晰：语言本身是声音的组合，说话是让他人听的，因此要让人听的清，听的懂，才能交流信息，沟通思想感情。护士应讲普通话，吐字清，让对方听明白。同时要注意掌握当地方言，以减少交流中的困难。第九章-护士的语言形象三、护士应具备的语言修养

4、语法要规范：

语言要符合语法要求，不能任意省略颠倒，做为护士还要特别注意语法的系统性和逻辑性，不论是向病人或家属交待事情，都应该把一件事的开始、经过、变化、结局说明白，不能颠三倒四，东扯葫芦西扯瓢。第九章-护士的语言形象5、语意要适宜：我们说话内容的表达在一定程度上借助于说话的方式。即语调的强弱、轻重、高低。这些语言中的声和调统称为“副语言”。说话的“副语言”可以神奇地影响信息的含义，同一句话，采用不同的副语言，就可以有不同的含义，如“你好”采用不同的副语言，可以是一种真诚的问候，也可以是挖苦或讽刺。由此可见，即使是一个简单的问题陈述，凭借语调也可以表达热情、关心和愤怒等复杂情感。如“该吃药了“护士用轻声细语或高声重喝说出的效果截然不同。前者是一种关心式的提醒，后者是喝斥命令，难以让人接受而产生隔阂。第九章-护士的语言形象三、护士应具备的语言修养

6、语速要适当：

谈话的速度可以影响护患间沟通交流的满意程度，护士在与病人交谈时，说话不能太快，否则影响语言的清晰度和有效性，尤其是对老人。第九章-护士的语言形象有趣的省略语

在一家招待所里，填完了登记卡以后就在旁边等着安排房间

服务员:

北重的有吗---北京重型机械厂

鞍钢的----鞍山钢铁公司

珠影----珠江电影制片厂

第九章-护士的语言形象有趣的省略语注意：开刀的去五楼上型的在三楼开搪的到地下室自杀的去单间

这四位一个都活不了，这都什么单位的呀

开刀的----就是开封刀具厂的，

上刑的呢----是上窑模型厂，开搪的-----是开滦搪瓷厂，自杀的-----是自控杀虫剂厂

旁边坐着一位上海吊车厂的听完了之后，提了皮包撒腿就跑

他跑什么呀------不跑非叫他上吊不可呀

第九章-护士的语言形象第二节护士语言形象的塑造四、体态语言（一）体态语言的特点

1.动态性---举止

2.微妙性---表情，特别是眼神、眼睛和眼波

3.感染性---极富感染性

4.辅助性----辅助口头语言表达，可提高准确性

5.广泛性----没有国界，地域限制第九章-护士的语言形象第二节护士语言形象的塑造

四、体态语言（二）常见的体态语言

1.手势

2.微笑

3.目光接触