衡水苹果专卖使命报告书

衡水苹果专卖使命报告书一、苹果专卖概括苹果专卖是隶属于衡水希光通信。希光通信创始于1993年，是一家从事通讯产品经销与电信业务服务的专业化公司，公司下设“八部一中心”，即行政部、业务部、零售部、市场部、财务部、计划部、物流部、人力资源部及客户服务中心。代理的手机品牌有苹果、摩托罗拉、诺基亚、HTC、三星、联想、TCL、波导、夏新、金立、东信、天宇、中兴、海尔等品牌，同时又是移动卡、联通卡的业务代理商。目前，希光通信在衡水已有6家手机专营连锁店，被衡水市委宣传部、工商局、质量技术监督局表彰为“十城百店无假货示范单位”、衡水市消费者认证的“消费者信得过单位”、河北省工商局、物价局、信息产业厅评定为“通信器材特约维修单位”、获取的这些荣誉，印证了希光通信在衡水区域雄厚的品牌实力。希光通信一直秉承着“超越顾客期望值”的服务宗旨，始终贯穿着“文明经营、服务社会的”经营意识。在对市场多年来的探索中，希光通信不断完善服务体系，并开辟了客户跟踪服务，无论你在希光通信任意连锁店购买手机，均可享受到高质量的产品服务。我们不仅可以在每一时间向您推荐您所满意的通信产品，而且我们还拥有一支客服意识强、敬业爱岗的售后服务队伍；除执行“三包”政策外，还率先推出了“1年+2年手机星级保修服务”、“手机无假货，假一赔5000元”、“手机网上真伪查询”赢得了广大消费者的信赖。在广大衡水市民的支持及希光人的共同努力下，造就了如今的希光通信。今后的我们的路还很长，希光通信会一如继往，以更加专业的品质、完善的服务，让您花最少的钱，感受最满意、优质购机体验。二、苹果专卖现有产品介绍iPhone4（8G）iPhone4S发布后，iPhone4仅发售8G版本。8G版iPhone4联通合约价为4999元。（iPhone5发布后iPhone4美国合约价降为免费）衡水零售价改为3088元。iPhone4S（16G）iPhone4S是iPhone4的升级版(“4S”is“forsteve”另一说法是英文“Speed”的缩写)。于2011年10月4日由苹果新任CEO蒂姆·库克在2011苹果秋季产品发布会上发布。和iPhone4相比，iPhone4S在外观方面没有过多变化，但天线设计有所更改。iPhone4S在iPhone4基础上对配置进行了升级，配备A5双核处理器及双核显示核心，CPU速度是iPhone4的两倍，图形性能则是iPhone的7倍(iphone4的两倍)。iPhone4S电池续航能力相比iPhone4有所下降。该款手机在3G网络的通话时长能够达到8个小时，上网时间达到6个小时，观看10小时的视频，收听40小时的音乐。衡水零售价4488元Ipad2苹果新一代平板电脑—iPad产品第二代，称为iPad2。苹果iPad2支持多种无线通信标准，可以单独支持Wi-Fi、UMTS、CDMA，也可以选装3G功能，或同时支持这三者的组合。与一代相比，iPad2更薄、更轻、更快并且拥有前置、后置摄像头。iPad2使用更为轻便的碳纤维材料来替代原来的拉丝铝外壳。按照苹果公司公布的数据显示，iPad2于2011年3月11日在美国上市，2011年3月25日在另外26个国家上市，中国于2011年5月6日上市。售价：2988元起Ipad3北京时间2012年3月8日凌晨，苹果在美国旧金山芳草地艺术中心发布第三代iPad，据苹果中国官网信息，苹果第三代iPad定名为“全新iPad”。全新iPad配500万像素后置摄像头，采用A5X处理器，四核图形芯片。首批全新ipad于2012年3月16日上市销售，上市地区包括中国香港。售价：3688元起MacBookAirApple推出世界上最薄的笔记本，MacBook家族（MacBook，MacBookPro）的新成员，时尚纤薄的MacBookAir，最薄处0.16英寸(约4mm)最厚处为0.76英寸（约19.4mm）的笔记本。售价：7988元起MacBookProMacBookPro，最新2012版本配置为510万像素Retina显示屏、全闪存架构、四核IntelCorei7处理器，集于薄至1.8厘米，轻至2.02千克的设计之中，拥有形象生动的屏幕。售价：8888元起ImaciMac是一款苹果电脑生产，针对消费者和教育市场的一体化苹果Macintosh电脑系列。iMac的特点是它的设计。早在1998年苹果总裁斯蒂夫·乔布斯就将"what'snotacomputer"（不是电脑的电脑）概念应用于设计iMac的过程。结果造就了软糖－－iMacG3，台灯－－iMacG4和像框－－iMacG5。由于iMac在设计上的独特之处和出众的易用性，它几乎连年获奖。售价：另外销售itouch，inano，以及苹果各种配件产品。三、苹果专卖的占有市场衡水市区以及各个希光通讯零售店面。主要的面对客户为中高档客户。四、苹果专卖的技术核心能力（一）新机体验每个iPhone产品的初使用都需要激活，下载软件。每个员工都熟练激活，下载，手机初始设置。熟练的运用专业的iPhone技巧，使顾客更好更方便的使用iPhone。（二）配件销售iPhone前后屏幕保护膜，ipad保护膜，蓝牙耳机，蓝牙键盘，苹果皮，保护壳的安装，与修复。（三）软件维护软件终身免费，以及产品的越狱，解锁，降级，升级，刷机。熟练的技术，以及越狱后各种插件的安装使用。将iPhone系列产品变得个性化，方便化。与时俱进的更新苹果知识。了解软件维护要领。五、苹果专卖定位（一）苹果专卖的生存目标苹果专卖将服务放到店面发展的第一位。通过服务可以让客户感受到企业的文化，企业面对承诺的态度，通过服务可以让客户更好的了解企业；客户会通过服务人员来更深入地了解企业，了解企业的产品，为企业今后产品的销售有了更好的宣传；服务人员通过对产品售后的服务，与客户之间进行广泛的沟通、交流，对客户的需求、产品的缺陷有了更直接的感观、信息，反馈到企业后，对企业在产品的质量、产品的更新、产品的研发方面又多了一条情报来源；（二）苹果专卖的经营哲学正品行货，全国联保，正式发票，软件的更新与服务终身免费。正品行货是一个公司对消费者的一种保证，一种信用。全国联保是对消费者的日后维修的一种方便便捷。正式发票是对于公家人报销的便利，其他消费者的一种信任。软件维护是方便一些不太了解iPhone的顾客更好的使用，以及日后出现一些小问题的帮助与解答。（三）苹果专卖的自我意识IPhone产品的更新与新产品发布让苹果专卖意识到对于专业知识的更新是必不可少。因为，只有你对产品的了解以及问题的解答才是让顾客对你整体店面的信赖。更新知识储备，是苹果专卖一直主张的进步。六、苹果专卖与员工的关系平等对待，合理分配，互相照顾，互相进步。七、苹果专卖与顾客的关系（一）最真诚的服务没有任何贫富歧视，以自己最好的状态对待每一位顾客。在产品上，真实的告诉顾客，它所能带来的便捷与效率。在使用上，热情的教会顾客，它的使用与更好的保护。（二）先卖服务，后卖产品。通过服务可以让客户感受到苹果专卖的文化，面对承诺的态度，通过服务可以让客户更好的了解苹果专卖；客户会通过服务人员来更深入地了解苹果专卖，了解苹果专卖的产品，为苹果专卖今后产品的销售有了更好的宣传；服务人员通过对产品售后的服务，与客户之间进行广泛的沟通、