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寿险的培训资料2寿险的培训资料2我们为什么选择我们为什么选择白猫、黑猫，只要它抓得住老鼠就是好猫。白猫、黑猫，只要塑造社会楷模

塑造社会楷模品质管理的内涵使客户满意品质管理的内涵使客户满意客户满意与客户忠诚

优质服务——客户满意——客户忠诚客户满意与客户忠诚优质服务——客户满意——客户忠诚怎么样达成使客户满意的目标？

*公正耐心客观敬业***怎么样达成使客户*公正***高学历=高业绩?=高品质？

高学历如何建立个人形象？

敬业、诚信

如何建立个人形象？敬业、诚信品质管理的内容

*行为品质业务品质客户品质活动品质***行为品质

╳20%+活动品质╳40%+业务品质╳25%+客户品质╳15%品质管理的内容*行为品质***行为品质╳20撤件率撤保率拒保率退保率退单率上季度撤件数÷上季度收单总件数上季度撤保件数÷上季度承保总件数上季度拒保件数÷上季度收单总件数前12个月承保退保件数÷前12个月承保有效保单总件数上季度退单次数÷上季度收单总件数业务品质指标撤件率上季度撤件数÷上季度收单总件数上季度撤保件数÷上季度承客户品质指标短期疾病死亡件数率=前12个月新契约被保险人在1年内死亡件数÷前12个月新契约保单件数短期医疗险违规件数率=前12个月医疗险新契约违规保单件数÷前12个月医疗险新契约违规保单件数客户品质指标短期疾病死亡件数率=前12个月新契约被保险人

经济学告诉我们，最稀缺的东西最值钱。在商业中，人们熙熙攘攘都在寻求致富之道。可是没有注意到上面所说的经济学简单的结论。那么，商业活动中什么最稀缺呢？古往今来无例外地，敬业和守信是最稀缺的。今天的中国尤其如此。经济学告诉我们，最稀缺的东西最值钱。在商业中，人们谢谢大家！谢谢大家！此课件下载可自行编辑修改，仅

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