一分钟经理及实践

一分钟经理及实践THEONEMINUTEMANANGER《谁动了我的奶酪》作者斯宾塞.约翰逊博士最畅销作品之一世界上最受欢迎的管理方法之一TM级教材：适用于部门经理、办事处主任、后备储备干部、一分钟经理及实践THE《谁动了我的奶酪》象征我们把现代液晶显示手表表盘的一分钟数作为一分钟经理的象征，为的是要提醒我们每一个人，每天抽出一分钟来注意一下我们所管理的人，并认识道他们是我们最重要的资源。象征我们把现代液晶显示手表表盘的一分钟数作为一分一分钟经理三条秘诀：第一条秘诀——一分钟目标第二条秘诀——一分钟表扬第三条秘诀——一分钟惩戒一分钟经理三条秘诀：一分钟目标就目标取得一致意见。设想出与之相适应的行为方式。把每一项目标写在一页纸上，最多不超过250个字。把各项目标反复看几遍（每遍只需一分钟）。每天经常抽出一分钟来察看一下你的工作情况。看看你的行为是否符合你的目标。一分钟目标就目标取得一致意见。一分钟表扬开诚布公地告诉下属，你会让他们知道你对他们工作的评价。及时表扬他们。告诉他们为什么说他们干得好—要具体地指出好在什么地方。告诉他们，为此你是多么高兴，他们的工作对企业和其他人会有多大助益。沉默片刻，让他们“感觉”你的高兴。鼓励他们再接再厉。跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对他们的成功的支持。一分钟表扬开诚布公地告诉下属，你会让他们知道你对他们工作的评一分钟惩戒事前以毫不含糊的语言告诉你手下的人，让他们知道在一定的期限内如何工作。惩戒要及时。具体指出毛病出在哪里。以毫不含糊的语言告诉他们，你为他们的错误而感到难受。令人难堪的短暂沉默，让他们感受你的心情。握手或友善地拍拍他们，使他们明白你和他们同舟共济。提醒他们，你是如何器重他们。让他们清楚地懂得，你对他们的印象不错，但是像这样干可不行。说清楚，惩戒完了就完了。一分钟惩戒事前以毫不含糊的语言告诉你手下的人，让他们知道在一为什么一分钟目标行之有效人的首要动力就是对结果的反馈反馈是夺标的早餐每个人都可能取得成就，有些人才华未露，且不可为表象所迷惑。

保龄球游戏为什么一分钟目标行之有效人的首要动力就是对结果的反馈为什么一分钟表扬行之有效我们所有的人都谋求有益于自己的东西，而避免无益于自己的东西。要让某人完成一项新的任务，关键是从一开始就要在他们干得好时及时予以表扬，直到他们最终学会，完全把工作干好为止。不要等下属干得完美无缺时才给予表扬。

鸽子与海豚的故事为什么一分钟表扬行之有效我们所有的人都谋求有益于自己的东西为什么一分钟惩戒行之有效用秋后算帐的方法对待下属的差错是不恰当的。最重要的一点就是反馈及时。除非一出差错就及时给予惩戒，否则将无助于影响今后的行为。惩戒的三个基本要素：1、告诉人们，他们错在哪里。2、告诉他们，你对他们的差错有什么看法。3、提醒他们，他们是有所作为的，有培养前途的我们不只是我们的行为，而是支配我们行为的人为什么一分钟惩戒行之有效用秋后算帐的方法对待下属的差错是不一分钟经理一分钟目标始发行为表扬与惩戒维持行为一分钟经理一分钟目标始发行为一分钟经理的“行动计划图”开始确定新的目标回顾、澄清、落实目标一分钟目标

（写在一张纸上，一分钟看完）目标达到目标没有达到成功失败进行重温一分钟目标，然后进行一分钟表扬一分钟惩戒发扬成绩继续向前重新开始一分钟经理的“行动计划图”开始确定新的目标一分钟经理的实践工作有成效的人自我感觉必定好表扬会使当事人自我感觉良好，但是，如果这些人不先做一些可以肯定的事，表扬也是无济于事的。一分钟经理的实践工作有成效的人表扬会使当事人自我感觉良好，但说比做容易

大多数公司把所有时间花在寻找新的管理方法上，而很少花时间去实行正好是他们教给他们经理的那种管理方法。人人都一样，总是在寻求一条新的捷径，而不去运用已经学到的知识，不愿有始有终地按一项方案做完。说比做容易大多数公司把所有时间花在寻找新的管管理的ABC法

A=激励（Activators）B=行为（Behavior）C=评判（Consequences）KISS法：保持扼要简单（KeepItShortandSimple）管理的ABC法A=激励（Activators）KISS管理的ABC法激励行为评判产生成效前经理的行为成效：当事人的言行产生成效后经理的行为一分钟目标确定责任范围成效标准指令写报告销售产品准时上班误期打字出差错一分钟表扬及时、明确分享感受一分钟批评及时、明确分享感受帮助当事人没有反应举例含义术语名称

ABC管理的ABC法激励行为评判产生成效前成效：当事产生成效后一分管理的ABC法何时重新设定目标及何时给予批评如果当事人不会做某事——回到目标制定阶段（训练问题)如果当事人不愿做某事——批评（态度问题）管理的ABC法何时重新设定目标管理的ABC法训练初学者五个步骤告诉（干什么）示范（怎么干）让当事人尝试观察其成效表扬进步或再指导管理的ABC法训练初学者五个步骤管理的ABC法

作为一个经理，重要的并不是你在场时发生了什么，而是你不在场时会发生什么。管理的ABC法作为一个经理，重要的并不是你在场PRICE体系定位（Pinpoint）

决定重要的成效范围记录（Record）

把现行成效水平画在图表上参与（Involve）为辅导和评价商定成效目标及方针辅导（Coach）观察成效和掌握评判评价（Evaluate）跟踪成效进展决定未来方针PRICE体系定位（Pinpoint）决定重要的成效范围PRICE体系成效定位：就是确定你将要实行衡量的范围，以及你将如何衡量他们。

（数量、质量、成本、及时性）PRICE体系成效定位：PRICE体系记录现行成效（业务员一周电话拜访客户次数）把数据绘制成一张图表是最有效的方法PRICE体系记录现行成效（业务员一周电话拜访客户次数）把数PRICE体系部下的参与

反馈是冠军的早餐

除非你与你的部下一道分享，否则一分钟管理不会起任何作用。要不然，你的部下会认为，你只是想摆布他们，在目标制定中尤其如此。*******以前平均成效#######参与后短期目标PRICE体系部下的参与反馈是冠军的早餐*PRICE体系辅导成效获得良好的成效，是旅途而不是终点。*******以前平均成效#######参与后短期目标自我实现成效PRICE体系辅导成效*