《大雁归来》精美课件部编版1

人才培训与工作能力训练人才培训与工作能力训练教材1人才培训与工作能力训练人才培训与工作能力训练教材1课程内容人才开发的基础工程教育训练的策略、功能与经济效益教育训练的需求分析与年度计划的拟订教育训练体系的建构与课程教案的编纂教育训练方法的选择与绩效评估技巧教育训练的行政作业教育训练计划书范例企业内部讲师系统的建构职涯发展体系的建构知识管理与学习型组织人才培训与工作能力训练教材2课程内容人才开发的基础工程人才培训与工作能力训练教材2人力资源管理作业流程关连图人才培训与工作能力训练教材3人力资源管理作业流程关连图人才培训与工作能力训练教材3企业所面对的人力资源管理难题选才～如何选对组织所需人才？用才～如何人尽其才，适才适所？育才～如何投资于人才培育？留才～如何留住有价值人才？展才～如何激发人才未来的贡献？人才培训与工作能力训练教材4企业所面对的人力资源管理难题选才～如何选对组织所需人才？人才人才开发的基础工程五种培育人才途径教育训练目的教育训练体系的建构人才培训与工作能力训练教材5人才开发的基础工程五种培育人才途径人才培训与工作能力训练教材五种人才培育之途径教育(Education) 改变一个人的思想训练(Training) 改变一个人的行为(短期速效)发展(Development) 改变一个人的未来思想及行为学习(Learning) 个人自发性的思想及行为之转变历练(Empowerment) 因工作上授权，从工作磨练中领悟智慧人才培训与工作能力训练教材6五种人才培育之途径教育(Education)人才培训与工作能教育vs训练vs发展人才培训与工作能力训练教材7教育vs训练vs发展人才培训与工作能力训练教材7教育训练之目的个人面增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战力工作安全增进向心力，降低流动率与缺勤率增进团队合作效能人才培训与工作能力训练教材8教育训练之目的个人面人才培训与工作能力训练教材8教育训练之目的个人面增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战力工作安全增进向心力，降低流动率与缺勤率增进团队合作效能组织面提高生产力，降低成本提升质量有效解决问题贯彻纪律，沟通共识增进团队合作效能人才培训与工作能力训练教材9教育训练之目的个人面组织面人才培训与工作能力训练教材9教育训练的功能解决员工因能力不足而导致工作表现差的问题配合新科技应用的需要，为员工提供训练，使人力资源的调配更具有弹性，以增强其竞争与适应的能力提供发展机会给所有员工，并增加员工的工作满足感人才培训与工作能力训练教材10教育训练的功能解决员工因能力不足而导致工作表现差的问题人才培教育训练体系的建构人才培训与工作能力训练教材11教育训练体系的建构人才培训与工作能力训练教材11为什么要建构教育训练体系落实人才开发流程确保人才开发质量人力资源发展之具体实践永续经营，人才为本企业大学建构之蓝图人才培训与工作能力训练教材12为什么要建构教育训练体系落实人才开发流程人才培训与工作能力训教育训练体系的意义与特色意义→为实现人才培育的理念与方针，以企业的立场，明示该对谁实施何种训练的整体推展图特色→由于组织当中部门与阶层的不同，因此被期待的绩效或被要求的能力亦不相同→以企业内的推展型态为基准→采用等级资格制度的企业，以等级为基准→训练体系为企业对内部员工明示的纲领→训练体系与训练政策是一体两面→训练体系可作为编列训练预算的计算基准人才培训与工作能力训练教材13教育训练体系的意义与特色意义→为实现人才培育的理念与方针，以教育训练体系推展图经营理念、方针中长期经营计划人事方针人才开发体系教育训练方针教育训练体系年度教育训练计划个别教育训练计划人才培训与工作能力训练教材14教育训练体系推展图经营理念、方针中长期经营计划人事方针教育训教育训练体系发展三步骤决定哪些组织阶层员工式训练发展的重点决定哪些组织功能对组织策略目标的达成最具关键性决定哪些训练发展方案是最需要的人才培训与工作能力训练教材15教育训练体系发展三步骤决定哪些组织阶层员工式训练发展的重点人教育训练的推展型态型态目的与特色阶层别训练以提升及强化企业各阶层的人力素质为目的‘，以新进人员训练、管理者训练为主，然因训练体系不同而有差异职能别训练为解决现场部门面临的问题而办的训练，有基础、专业训练及问题解决等课程课题别训练有关企业或现场面临的问题及可预测的问题之训练自我启发为协助从业人员的自我启发而办，有派遣参加公司外训练、通信教育等制度与活动未达成目标管理、TQC制度等企业问题，于一定期间内推行CS活动、小集团活动等人才培训与工作能力训练教材16教育训练的推展型态型态目的与特色阶层别训练以提升及强化企业各阶层别训练体系规划能力领导统驭能力计划、组织能力管理、沟通能力了解角色与职责具备基础管理能力提升工作效率认识企业熟悉工作环境具备基本知识决策者管理层基层干部新进人员人才培训与工作能力训练教材17阶层别训练体系规划能力计划、组织能力了解角色与职责认识企业决职能别训练体系产销人发财服务质量人才培训与工作能力训练教材18职能别训练体系产销人职能别训练之职能区分案例销售公司→营业职、技术职、贸易职、业务职、物流职、企划职、事务职制造业→营业职、研发职、制造职、品管职、工务职、物流职、事务职、业务职、特殊任务职百货公司→销售职、外商职、采购职、服务职、物流职、事务职人才培训与工作能力训练教材19职能别训练之职能区分案例销售公司建构教育训练体系注意事项教育训练体系，须区分阶层别、职能别与课题别，以整体性观察区分，使训练活动、课程在体系上能保持平衡依据企业的员工训练目的与基本方针，加上具体化的方向，来设计教育训练体系教育训练体系的设计，须在各职能部门的参与，或事前协议、检讨、承认之下进行密切结合其它人事制度，以有效发挥功能连动企业的资格制度与员工生涯设计以整体性来看，须以连贯性的各训练活动、课程方式来设计人才培训与工作能力训练教材20建构教育训练体系注意事项教育训练体系，须区分阶层别、职能别与教育训练体系设计表HOWWHO人才培训与工作能力训练教材21教育训练体系设计表HOWWHO人才培训与工作能力训练教材21树形图式教育训练体系架构人才培训与工作能力训练教材22树形图式教育训练体系架构人才培训与工作能力训练教材22同心圆式的教育训练体系架构训练体系职能别企业改造TQM海外人才e化基层中阶高阶制造资材业务R&D阶层别课题别人才培训与工作能力训练教材23同心圆式的教育训练体系架构训练体系职能别企业改造TQM海外人甘特图式教育训练体系工作外训练(OFF-JT)公司内部(OFF-JT)公司外部(OFF-JT)企业人教育专门教育个别研修OJT职级处长级以上经、副理级襄理玫一般人员︵依单位需要不定时自行实施︶阶层别训练职能别训练海内外留学自修战略决策能力研修组织能力开发研修进阶管理研修基础管理研修一般训练新进人员进阶训练资深人员业务主管专门技能训练人员训练金融业务人员训练一般业务推广技巧进阶一般性专题讲演产业分析与金融趋势专题讲座金融研修中心训练新产品技术训练外部研修讲座研究所在职进修国外考察进修英日语研修支援函授教育支持人才培训与工作能力训练教材24甘特图式教育训练体系工作外训练(OFF-JT)公司内部(OF甘特图式教育训练体系范例人才培训与工作能力训练教材25甘特图式教育训练体系范例人才培训与工作能力训练教材25高科技公司教育训练体系OJT(工作现场训练体系)(ONJOBTRAINING)海外据点训练体系自我启发才能体系SDPOFF-JT(集中训练)国际化人才培育体系进修教育训练体系新进人员训练体系内部师资培训体系管理才能训练体系．基层主管．中阶主管．高阶主管职能别训练体系．业务人员．资材人员．营销人员．制造人员．研展人员．直接人员．行政人员．班组长．财务人员．秘书助理TQM训练体系派外训练：国内、国外IT应用训练体系部门自办训练人才培训与工作能力训练教材26高科技公司教育训练体系OJT(工作现场训练体系)海外据点训练幕僚人员训练体系人才培训与工作能力训练教材27幕僚人员训练体系人才培训与工作能力训练教材27业务人员训练体系人才培训与工作能力训练教材28业务人员训练体系人才培训与工作能力训练教材28教育训练作业关联图

训练需求

训练规划训练课程计划集体训练—部门别—全公司个人训练—国内—国外训练行政训练评鉴课后学员评鉴主管追踪评鉴训练记录需求面（目前及未来需求）员工前程发展员工本质学能产品技术制程技术设备技术项目管理问题解决方法供给面外界训练机构管理发展课程（国内、国外）训练课程档计划

执行

考核行动行动行动人才培训与工作能力训练教材29教育训练作业关联图训练需求训练规划训练课程计划集训练需求人才培训与工作能力训练教材30训练需求人才培训与工作能力训练教材30教育训练需求方程式规范化的或需要达到的工作绩效(现在的或将来的)实际的工作绩效(现在的或过去的)-=训练需求人才培训与工作能力训练教材31教育训练需求方程式规范化的或需要达到的工作绩效(现在的或将来教育训练需求方程式规范化的或需要达到的工作绩效(现在的或将来的)实际的工作绩效(现在的或过去的)-=训练需求人才培训与工作能力训练教材32教育训练需求方程式规范化的或需要达到的工作绩效(现在的或将来训练需求的来源人才培训与工作能力训练教材33训练需求的来源人才培训与工作能力训练教材33教育训练需求的种类与对象种类．组织职能需求．个人职能需求对象．员工个人

．层级主管

．职能主管

．劳工代表团体︰工会、福利会人才培训与工作能力训练教材34教育训练需求的种类与对象种类教育训练需求的产生时机员工将担当职务以外的新任务时公司有新进人员时将要晋升时欲改善业务内容与工作时欲提高组织营运效率时质量未达标准对新工具设备使用不熟练人才培训与工作能力训练教材35教育训练需求的产生时机员工将担当职务以外的新任务时人才培训与教育训练需求的产生时机材料消耗率大产品滞销交货延误缺勤率高意外事故频率高流动率高意见沟通不良士气低落人才培训与工作能力训练教材36教育训练需求的产生时机材料消耗率大人才培训与工作能力训练教材训练需求的实务作法人才培训与工作能力训练教材37训练需求的实务作法人才培训与工作能力训练教材37训练需求分析组织分析工作分析人员分析训练需求++人才培训与工作能力训练教材38训练需求分析组织分析工作分析组织分析组织问题组织经营顾客期望组织士气组织人力资源人才培训与工作能力训练教材39组织分析组织问题组织经营顾客期望组织士气组织人力资源人才培训影响组织运作因素探讨组织经营的反思→组织的经营理念为何？→组织的文化为何？→组织的经营目标为何？→组织对竞争环境的因应为何？→组织对新科技、技术引进的因应为何？人才培训与工作能力训练教材40影响组织运作因素探讨组织经营的反思组织分析组织问题组织经营顾客期望组织士气组织人力资源人才培训与工作能力训练教材41组织分析组织问题组织经营顾客期望组织士气组织人力资源人才培训影响组织运作因素探讨组织问题的反思→组织经常发生的问题为何？→组织发生问题的共同原因为何？→组织发生的问题对组织的影响为何？人才培训与工作能力训练教材42影响组织运作因素探讨组织问题的反思组织分析组织问题组织经营顾客期望组织士气组织人力资源人才培训与工作能力训练教材43组织分析组织问题组织经营顾客期望组织士气组织人力资源人才培训影响组织运作因素探讨顾客对组织期望的反思→顾客抱怨的项目与频率为何？→同业提供的服务与水平为何？→顾客对组织的满意程度为何？人才培训与工作能力训练教材44影响组织运作因素探讨顾客对组织期望的反思组织训练需求数据汇总表项目发现摘要训练需求组织经营组织问题组织人力资源组织员工士气顾客期望人才培训与工作能力训练教材45组织训练需求数据汇总表项目发现摘要训练需求组织经营组织问题组组织训练需求实作〈一〉项目发现摘要训练需求组织经营以自我管理、自我挑战为管理基础业务将于两年内扩增1.5倍组织问题作业质量一直未能稳定组织人力资源干部以内部培养为主因应业务扩展需培育5名中阶干部及30名基层干部组织员工士气员工互动关系良好顾客期望更快速有效的服务更高质量价格更低人才培训与工作能力训练教材46组织训练需求实作〈一〉项目发现摘要训练需求组织经营以自我管理组织训练需求实作〈二〉项目发现摘要训练需求组织经营以自我管理、自我挑战为管理基础业务将于两年内扩增1.5倍新任一年内需强化人员自主及开创性，直到成为工作习惯业务干部的养成组织问题作业质量一直未能稳定强化人员质量概念组织人力资源干部以内部培养为主因应业务扩展需培育5名中阶干部及30名基层干部基础管理能力的培养组织员工士气员工互动关系良好顾客期望更快速有效的服务更高质量价格更低全面顾客服务流程感善与质量经验人才培训与工作能力训练教材47组织训练需求实作〈二〉项目发现摘要训练需求组织经营以自我管理训练需求分析组织分析工作分析人员分析训练需求++人才培训与工作能力训练教材48训练需求分析组织分析工作分析工作分析工作分析作业项目与标准工作关系工作能力人才培训与工作能力训练教材49工作分析工作分析作业项目与标准工作关系工作能力人才培训与工作工作分析的目的找出完成某一工作所需的作业项目及其绩效标准→参阅有关工作的文件→观察此一工作被完成的步骤→由执行该工作者记录或填写所需的作业项目，在由其主管审核→选出在该职务较优秀的人员，进行开放式的访谈，以汇总该职务需执行的工作项目与所负的责任人才培训与工作能力训练教材50工作分析的目的找出完成某一工作所需的作业项目及其绩效标准工作分析工作分析作业项目与标准工作关系工作能力人才培训与工作能力训练教材51工作分析工作分析作业项目与标准工作关系工作能力人才培训与工作工作分析的目的找出工作所需的知识、技巧与态度→依工作项目逐一检视→将该工作相关之知识、技巧与态度志成问卷，由工作者及其主管依重要性排列人才培训与工作能力训练教材52工作分析的目的找出工作所需的知识、技巧与态度工作分析工作分析作业项目与标准工作关系工作能力人才培训与工作能力训练教材53工作分析工作分析作业项目与标准工作关系工作能力人才培训与工作工作分析的目的找出与工作有关的人事关系与作业环境→透过自述法、观察法、参阅工作流程或工作说明书后再辅以访谈检视工作的上、下关系或合作者→进而陈述1.在什么时候及如何进行互动，以完成自身之工作职责2.本身应如何改进互动之情况3.将采取什么行动来作改进人才培训与工作能力训练教材54工作分析的目的找出与工作有关的人事关系与作业环境工作面训练需求表职称：工作内容：必备知识：必备技能：必备态度：人才培训与工作能力训练教材55工作面训练需求表职称：人才培训与工作能力训练教材55训练需求分析组织分析工作分析人员分析训练需求++人才培训与工作能力训练教材56训练需求分析组织分析工作分析训练需求分析(人员分析)人员分析能力评估生涯规划绩效评估人才培训与工作能力训练教材57训练需求分析(人员分析)人员分析能力评估生涯规划绩效评估人才人员分析〈绩效评估〉参阅人员的绩效考核表要求主管于绩效评估时，一并填写『人员训练需求调查表』访谈绩效低于标准人员的主管人才培训与工作能力训练教材58人员分析〈绩效评估〉参阅人员的绩效考核表人才培训与工作能力训人员训练需求表(工作绩效评估)绩效不彰之作业项目须加强知识须加强技巧须加强态度职务：人才培训与工作能力训练教材59人员训练需求表(工作绩效评估)绩效不彰之作业项目须加强知识须员工训练需求分析表范例××公司员工训练需求分析表姓名部门职称职责工作项目绩效可否改善训练需求评语主管姓名签名覆核人才培训与工作能力训练教材60员工训练需求分析表范例××公司姓名职称工作项目绩训练需求分析(人员分析)人员分析能力评估生涯规划绩效评估人才培训与工作能力训练教材61训练需求分析(人员分析)人员分析能力评估生涯规划绩效评估人才人员分析〈能力评估〉将职务所需之能力制成问卷，供主管及工作者本身来进行评估统计问卷结果，找出训练需求若主管与工作者本身评估之差距过大，则进行访谈，找出真正须加强之能力人才培训与工作能力训练教材62人员分析〈能力评估〉将职务所需之能力制成问卷，供主管及工作者人员训练需求表(工作能力评估)工作能力强中弱54321543215432154321543215432154321姓名：职务：人才培训与工作能力训练教材63人员训练需求表(工作能力评估)工作能力强中人员训练需求表(工作能力评估)工作能力强中弱文字表达能力54321上台发表能力54321数据组织汇整能力54321自我激励54321学习新知的能力54321自我独立性54321姓名：职务：注：该工作本身需具备的能力程度以表示，人员现况能力以表示人才培训与工作能力训练教材64人员训练需求表(工作能力评估)工作能力强中训练需求分析(人员分析)人员分析能力评估生涯规划绩效评估人才培训与工作能力训练教材65训练需求分析(人员分析)人员分析能力评估生涯规划绩效评估人才人员分析〈生涯规划〉现职工作成就感团队绩效之创造工作轮调与历练工作瓶颈与障碍海外派遣与历练职位晋升与接班内部新事业发展自我成长的需求提升核心专长及能力组织及团队能力训练职能别训练体系主管OJT指导国际化人才培训管理阶层别训练新领域专长训练SDP员工学习体系生涯规划训练需求人才培训与工作能力训练教材66人员分析〈生涯规划〉现职工作成就感提升核心专长及能力生涯规划训练需求分析时应注意事项高阶主管对训练的支持选用资料搜集的方法训练需求的变动教育训练工作者的敏感度人才培训与工作能力训练教材67训练需求分析时应注意事项高阶主管对训练的支持人才培训与工作能如何取得训练的需求非正式观察︰纪律行为面谈︰主管、表现绩优者部门别、职能别士气调查、考绩、问卷调查过去的训练记录训练管理委员会的会议记录各类管理委员会的会议记录绩效报告、管理信息人才培训与工作能力训练教材68如何取得训练的需求非正式观察︰纪律行为人才培训与工作能力训练训练需求资料搜集方法比较方法对象时间限制经费量化资料基层人员管理人员观察低中中低中/低访问高低高中中问卷调查中中高高高文献分析低低中低低人才培训与工作能力训练教材69训练需求资料搜集方法比较对象基层人员管理人员观察低中中低中/训练需求调查表范例一般管理训练方法专业训练建立团队管理能力领导能力训练研发生产品管设备生技人事财会采购总务一般级班长级主任级经理级处长级填表的对象：

一、个人：以随机抽样方式选择填答者。二、主管：以随机抽样方式选择填答者。

填表的想法：一、以您本身之立场考虑，为了工作上的需要应接受的训练课程有那些？二、若您是一位主管，请以您的立场考虑在工作上为了提升部属的工作技能应接受何种训练课程？

填表的方式：一、请您针对本表已列入的的训练课程，以勾选（Ⅴ）的方式选出您认为最需要的训练课程。二、本表未列出之训练课程，若您认为必须也请您将它写在空白的表格中，以提供我们参考

谢谢您的合作！人才培训与工作能力训练教材70训练需求调查表范例一般管理方法专业训练建管训练需求访谈法范例访谈对象：员工自我评估、同事间相互评估、管理人员的评估访谈问题任现职工作的时间长短？是否有足够的时间或是想找机会表现自己的能力？是否了解公司三年内的发展方向？需要哪些新的技能？人才培训与工作能力训练教材71训练需求访谈法范例访谈对象：员工自我评估、同事间相互评估、管训练需求分析资料汇整人才培训与工作能力训练教材72训练需求分析资料汇整人才培训与工作能力训练教材72训练需求分析报告范例阶层组织/工作/人员汇总分析训练重点经营缺乏共识接班人断层缺乏愿景观念经营共识接班人训练相关训练企业文化与愿景建立管理欠缺管理能力本位主义管理能力相关训练沟通训练一般缺乏专业工作技能缺乏新科技应用能力专业训练计算机软件运用人才培训与工作能力训练教材73训练需求分析报告范例阶层组织/工作/人员训练重点经营缺乏共识训练需求优先级判断公式频率+难度+重要性-(3*现有能力)=优先级A→0B→1C→2D→3人才培训与工作能力训练教材74训练需求优先级判断公式频率+难度+重要性-(3*现有能力)=训练需求优先级判断公式频率：任务多久执行一次？A每天B每月C每周D超过一个月以上难度：任务之困难度？A非常困难B些微困难C困难D简单重要性：任务对完成工作之重要程度？A非常重要B些微重要C重要D不重要现有能力：工作者之现有能力？A极高B中C高D低优先级：训练需求优先级？A极高B中C高D低人才培训与工作能力训练教材75训练需求优先级判断公式频率：任务多久执行一次？教育训练对应方法人才培训与工作能力训练教材76教育训练对应方法人才培训与工作能力训练教材76有效的教育训练关联图组织分析工作分析人员分析训练需求汇整分析选择教育训练方法OJTSDOFFJT其它人才培训与工作能力训练教材77有效的教育训练关联图组织分析工作分析人员OJT检核表主部管属

除了重视工作目标的达成，也重视部属的培育

能够将OJT的观念及自我发展的观念与部属分享

培育部属是发自爱心，并有耐心

培育部属如何掌控训练需求并引发兴趣

培育部属有计划并能按时做检核

培育部属能够与部属充分沟通，让他了解培育计划及应配合事项

能够做适当的授权，让部属从中学习

工作说明清楚有条理，能够把状况分门别类并说明步骤、重点、理由

能够引导部属思考问题，而不是只给答案

指导部属时能采开放、尊重的态度，用建设性的方法来沟通人才培训与工作能力训练教材78OJT检核表主部人才培训与工作能力训练教材78OJT的涵义主管对其部属于工作所须之技能，由主管本人或其指定之特定人选，于工作现场透过『做中学（LearningbyDoing）』的培育方式人才培训与工作能力训练教材79OJT的涵义主管对其部属于工作所须之技能，由主管本人或其指定OJT的内容态度面－观念、行为特质（意识、学习性、协调性…..）知识面－认知（原理、法规、情报、准则）技巧面－如何做的又快、又好、又安全（操作、运作）人才培训与工作能力训练教材80OJT的内容态度面－观念、行为特质（意识、学习性、协调性….OJT的对象人才培训与工作能力训练教材81OJT的对象人才培训与工作能力训练教材81OJT的流程掌握需求拟定目标协商计划指导实施成果检讨评价反应人才培训与工作能力训练教材82OJT的流程掌握需求拟定目标协商计划指导实施成果检讨评价反应实施OJT的方法工作场所会议：小团体活动、工作检讨会议参与及主持日常接触与指导：个别指导责任强化：授权、职务代理、个案研究、专题研究与报告、各式心得报告、工作分担、工作重组、工作轮调、工作标准化、自主管理与自我评估示范：观摩、实习其它：资料研读、读书会人才培训与工作能力训练教材83实施OJT的方法工作场所会议：小团体活动、工作检讨会议参人才OJT方法的选用时机人才培训与工作能力训练教材84OJT方法的选用时机人才培训与工作能力训练教材84OJT方法的选用时机人才培训与工作能力训练教材85OJT方法的选用时机人才培训与工作能力训练教材85OJT时间表人才培训与工作能力训练教材86OJT时间表人才培训与工作能力训练教材86OJT实施的障碍不是自己的责任不知如何着手不懂训练的技巧与方法害怕部属超越自己没时间都由资深员工负责人才培训与工作能力训练教材87OJT实施的障碍不是自己的责任人才培训与工作能力训练教材87OJT成功的关键主管重视事前妥善规划与准备实施过程中问题随时处理实施后检讨人才培训与工作能力训练教材88OJT成功的关键主管重视人才培训与工作能力训练教材88OJT十大禁语你应该（你不应该）….你绝对（要、不要、不可以….）….你必须（你一定要）….否则….我说不行就是不行！不听老人言，吃亏在眼前！我告诉你，如果你不….你一定会….没办法！这件事照规定就是这样！你实在是遭糕透了….你又犯错了！你怎么老是….人才培训与工作能力训练教材89OJT十大禁语你应该（你不应该）….人才培训与工作能力训练教教育训练作业关联图

训练需求

训练规划训练课程计划集体训练—部门别—全公司个人训练—国内—国外训练行政训练评鉴课后学员评鉴主管追踪评鉴训练记录需求面（目前及未来需求）员工前程发展员工本质学能产品技术制程技术设备技术项目管理问题解决方法供给面外界训练机构管理发展课程（国内、国外）训练课程档计划

执行

考核行动行动行动人才培训与工作能力训练教材90教育训练作业关联图训练需求训练规划训练课程计划集如何拟定年度教育训练计划人才培训与工作能力训练教材91如何拟定年度教育训练计划人才培训与工作能力训练教材91年度教育训练规划流程训练需求汇整训练政策职场面临的问题业务推广的需求年度经营方针训练基本体系经营方针经营理念长期经营计划长期训练需求短期训练需求教育训练方针与课题订定年度教育训练计划教育训练体系订定个别的员工教育训练计划人才培训与工作能力训练教材92年度教育训练规划流程训练需求汇整训练政策职场面临的问题业务推年度教育训练计划的规划原则上级指示方向重点资源限制质量要求自我优/缺分析内部讲师外聘讲师时间选择机会/风险点人才培训与工作能力训练教材93年度教育训练计划的规划原则上级指示年度教育训练计划的规划原则上级指示方向重点资源限制质量要求自我优/缺分析内部讲师外聘讲师时间选择机会/风险点人才培训与工作能力训练教材94年度教育训练计划的规划原则上级指示年度教育训练计划的规划原则上级指示方向重点资源限制质量要求自我优/缺分析内部讲师外聘讲师时间选择机会/风险点人才培训与工作能力训练教材95年度教育训练计划的规划原则上级指示拟定年度教育训练计划应考虑的因素员工的参与管理者的参与时间成本人才培训与工作能力训练教材96拟定年度教育训练计划应考虑的因素员工的参与人才培训与工作能力拟定年度教育训练计划注意事项〈一〉全年训练计划之订定→于年度开始之前，拟定该年度预定举办之训练课程之日程→计划的内容：训练课程名称、受训对象、实施日期、实施时数、场地、训练方法等→训练实施日期要慎重决定，务使受训对象都能参加→计划课程时，除预先决定的固定课程之外，其它都要检讨其必要性→除训练课程外的其它辅助学习，可一并提出检讨→讲师费、会场租金及其它各项开支要估出预算并审核通过，讲师费之预算最好能有若干宽裕人才培训与工作能力训练教材97拟定年度教育训练计划注意事项〈一〉全年训练计划之订定→于年度拟定年度教育训练计划注意事项〈二〉全年训练计划之通知→将全年计划通知于各工作场所之主管阶层人员，确立其在训练课程实施时之配合态度→有预定聘请内部人员担任讲师实，要一并邀请保持训练计划修改的弹性→每一季或每半年公布修正计划人才培训与工作能力训练教材98拟定年度教育训练计划注意事项〈二〉全年训练计划之通知→将全年年度教育训练计划表的内容训练的区分、训练课程名称训练内容重点训练期间、时数训练对象、人数训练场所训练的负责人、讲师姓名训练的教材、资料训练预算人才培训与工作能力训练教材99年度教育训练计划表的内容训练的区分、训练课程名称人才培训与工年度教育训练计划表课程名称训练内容训练对象/人数实施次数实施期间主办单位讲师场地实施方法教材预算职能选定基准人数时间人才培训与工作能力训练教材100年度教育训练计划表课训练内容训练对象/人数实施次数实施期间主年度教育训练计划表范例课程名称训练内容训练对象/人数实施次数实施期间主办单位讲师场地实施方法教材预算职能选定基准人数时间A-7-1新进员工训练引进训练课程全部新进员工30人10天一次4/3至4/15训练部公司内研习中心集合、集训，一日来回新进员工训练手册三千元/人人才培训与工作能力训练教材101年度教育训练计划表范例课训练内容训练对象/人数实施次数实施期教育训练预算的编制方法比例确定法人均预算法推算法需求预算法人才培训与工作能力训练教材102教育训练预算的编制方法比例确定法人才培训与工作能力训练教材1教育训练预算的项目训练场地费训练食宿费训练器材费训练教材费训练讲师费行政作业费交通差旅费人才培训与工作能力训练教材103教育训练预算的项目训练场地费人才培训与工作能力训练教材103项目总成本每一与会者每天成本开发此方案成本训练单位行政费用、外来顾问的利用、训练成员薪资、会议中使用设备与材料100000100000与会者成本与会者的薪资福利对每位与会者的资本性投资20000250004500019068与会人士的输送成本设施费用旅馆一日三餐中途休息茶点小费、电话接待10008006020020022605650会议费用房间租金、视听设备租金、秘书服务交通2500625011900每位与会人士每日成本开会方案成本与会者成本输送成本合计100190119409人才培训与工作能力训练教材104项目总成本每一与会者每天成本开发此方案成本100000100

训练规划教育训练作业关联图

训练需求训练课程计划集体训练—部门别—全公司个人训练—国内—国外训练行政训练评鉴课后学员评鉴主管追踪评鉴训练记录需求面（目前及未来需求）员工前程发展员工本质学能产品技术制程技术设备技术项目管理问题解决方法供给面外界训练机构管理发展课程（国内、国外）训练课程档计划

执行

考核行动行动行动人才培训与工作能力训练教材105训练规划教育训练作业关联图训练需求训练课程计划集教育训练课程规划的步骤提出课程计划选择相关资源教学设计学员手册编印人才培训与工作能力训练教材106教育训练课程规划的步骤提出课程计划人才培训与工作能力训练教材教育训练课程规划人才培训与工作能力训练教材107教育训练课程规划人才培训与工作能力训练教材107教育训练课程的规划与设计明确界定课程目标训练教案的提出考虑各种训练方法选择有效的训练方法与架构教材内容的发展课程的测试与评估人才培训与工作能力训练教材108教育训练课程的规划与设计明确界定课程目标人才培训与工作能力训教育训练课程目标拟订的重要性设定明确的训练方向作为设计、选择、组织训练活动及可用资源的依据使训练员与学员能正确的预测训练后的成果设立训练评估的标准人才培训与工作能力训练教材109教育训练课程目标拟订的重要性设定明确的训练方向人才培训与工作教育训练课程目标的构成要素动作与动词具体的标准行为的表现条件训练目标要简洁清楚排列顺序：按时间先后、由简单到复杂、由具体到抽象具合理性与逻辑性人才培训与工作能力训练教材110教育训练课程目标的构成要素动作与动词人才培训与工作能力训练教教育训练课程目标--练习了解便利商店所有的营运状况迅速准确的在三分钟内为顾客结帐在一分钟内将顾客需要的商品找给顾客操作热食台上的机器在七天之内记得货架上陈列商品的名称在三小时的电话礼仪课之后正确使用标准用语在二十小时的新进人员训练后了解便利商店且服务客人在一分钟之内清洁好果汁机了解处理顾客抱怨的六项基本步骤能帮助客人翻译文稿人才培训与工作能力训练教材111教育训练课程目标--练习了解便利商店所有的营运状况人才培训与教育训练课程目标拟订范例（一）训练需求高阶主管普遍反映基层人员对于处理顾客抱怨的能力太差，导致顾客极大的不满训练课程--抱怨处理人才培训与工作能力训练教材112教育训练课程目标拟订范例（一）训练需求高阶主管普遍反映基层人教育训练课程目标拟订范例（二）训练目标基层员工上完这堂课后，将能够一、认识抱怨处理得当的重要性二、有效地应用抱怨处理的三大步骤三、处理常见的三种客诉情况人才培训与工作能力训练教材113教育训练课程目标拟订范例（二）训练目标基层员工上完这堂课后，教育训练课程教案的内容课程目标授课大纲时间配置使用之教具器材人才培训与工作能力训练教材114教育训练课程教案的内容课程目标人才培训与工作能力训练教材11决定训练的目标决定讲授的重点考虑说明的顺序决定具体的例子内容不贪多活用训练方法事先想好发问的问题时间配当表空间要求其它行政配合教育训练课程教案拟订的重点人才培训与工作能力训练教材115决定训练的目标活用训练方法教育训练课程教案拟订的重点人才培训教育训练课程教案表格范例训练目标课程内容时间配当课程名称授课讲师训练对象/人数授课日期/时数教学方法使用器材人才培训与工作能力训练教材116教育训练课程教案表格范例训练目标课程内容时间配当教育训练课程教案范例人才培训与工作能力训练教材117教育训练课程教案范例人才培训与工作能力训练教材117如何选择教育训练的方法课程与训练的目标可用的训练时间参与者的了解程度过去的经验现有的教材资源所需的训练器材期望的互动程度期望的参与程度学员人数的多寡可用的训练场地人才培训与工作能力训练教材118如何选择教育训练的方法课程与训练的目标所需的训练器材人才培训常用的教育训练方法（一）人才培训与工作能力训练教材119常用的教育训练方法（一）人才培训与工作能力训练教材119常用的教育训练方法（二）人才培训与工作能力训练教材120常用的教育训练方法（二）人才培训与工作能力训练教材120常用的教育训练方法（三）人才培训与工作能力训练教材121常用的教育训练方法（三）人才培训与工作能力训练教材121常用的教育训练方法（四）人才培训与工作能力训练教材122常用的教育训练方法（四）人才培训与工作能力训练教材122教育训练课程计划书的内容课程名称参加对象课程目标课程重点课程梯次/人数课程间课时间与时数授课人员人才培训与工作能力训练教材123教育训练课程计划书的内容课程名称人才培训与工作能力训练教材1教育训练课程计划表范例人才培训与工作能力训练教材124教育训练课程计划表范例人才培训与工作能力训练教材124教育训练课程计划范例人才培训与工作能力训练教材125教育训练课程计划范例人才培训与工作能力训练教材125

财团法人中华计算机中心

高阶主管训练计划书人力资源部2001.5人才培训与工作能力训练教材126财团法人中华计算机中心

高阶主管训练计划书人才培前言本课程在设计上特别针对中心之需求为规划重点，期能改造本中心之人力素质，建立共同之愿景。本课程所将达成的目标：

本课程初期将针对中心的现况进行检讨以发现问题，进而提出实际的行动与方法。带领全体主管认清中心的政策目标，采取有效的行动，建立一个具有高度绩效的有机性组织。本课程之讲师群将以台湾目前知名企业且具有相关实务经验者担任。人才培训与工作能力训练教材127前言本课程在设计上特别针对中心之需求为规划重点，高阶主管训练目标

--建立一个高绩效团队--现况

高绩效的团队绩效导向客户导向员工导向观念缺乏共识组织缺乏目标景管理技能欠缺营销企划力量薄弱培育部属观念不足

21世纪信息科技管理新趋势

竞争策略与营销策略管理

有效的销售技巧

客诉处理流程与技巧

有效的谈判技巧客户导向的全面质量管理人才培训与工作能力训练教材128高阶主管训练目标

--建立一个高绩效团队--现况高高阶主管训练课程架构人才培训与工作能力训练教材129高阶主管训练课程架构人才培训与工作能力训练教材129高阶主管训练讲师背景人才培训与工作能力训练教材130高阶主管训练讲师背景人才培训与工作能力训练教材130高阶主管训练课程训练期间与场地训练期间：

2001年6月起至2001年8月止共三个月训练场地：本公司教育训练教室人才培训与工作能力训练教材131高阶主管训练课程训练期间与场地训练期间：高阶主管训练费用本课程费用为每小时新台币5,500元整（包括讲师费﹑讲义制作费﹑教育训练场地费﹑餐点费﹑行政管理费等），全课程共40小时，训练费用计新台币220,000元整人才培训与工作能力训练教材132高阶主管训练费用本课程费用为每小时新台币5,500元整（包括教育训练课程规划的步骤提出课程计划选择相关资源教学设计学员手册编印人才培训与工作能力训练教材133教育训练课程规划的步骤提出课程计划人才培训与工作能力训练教材教育训练课程的资源选择教材教具课程课程资源场地讲师人才培训与工作能力训练教材134教育训练课程的资源选择教材课程课程资源场地讲师人才培训与工作外部课程信息与选择〈一〉政府与法人机构学校机构企业管理顾问机构人才培训与工作能力训练教材135外部课程信息与选择〈一〉政府与法人机构人才培训与工作能力训练外部课程信息与选择〈二〉专业领域：语言训练、管理领导训练、专业技能训练、品管训练经营领域：顾问、课程研发、课程传授、教材制作公司规模：个人、10人以下、10-40人、40人以上过去经验：相同产业、不同产业、全无经验服务组合：个人、团队服务、顾问讲师讲师素质：高、中、低收费：高、中、低人才培训与工作能力训练教材136外部课程信息与选择〈二〉专业领域：语言训练、管理领导训练、专企业顾问资源评估表范例评估结果：1.2.3.评估日期：年月日评估人：人才培训与工作能力训练教材137企业顾问资源评估表范例评估结果：1.2教育训练课程的资源选择教材教具课程课程资源场地讲师人才培训与工作能力训练教材138教育训练课程的资源选择教材课程课程资源场地讲师人才培训与工作讲师信息与选择〈一〉各大专院校相关科系教授企业内部杰出的实务工作者或主管专业的讲师或顾问师企业内的主管人员人才培训与工作能力训练教材139讲师信息与选择〈一〉各大专院校相关科系教授人才培训与工作能力讲师信息与选择〈二〉专业能力：对于授课之领域，是否具有相当的学理基础或实务经验教学能力：是否具有良好的表达技巧，能否引导学员教学热忱：是否在课前愿意投入时间了解企业特性，参考学员需求，并进行课程的发展与调整工作量：是否会因为太忙碌以至于降低教学质量人才培训与工作能力训练教材140讲师信息与选择〈二〉专业能力：对于授课之领域，是否具有相当的教育训练课程的资源选择教材教具课程课程资源场地讲师人才培训与工作能力训练教材141教育训练课程的资源选择教材课程课程资源场地讲师人才培训与工作场地信息与选择〈一〉各大饭店俱乐部/联谊中心公司或私人机构之训练中心学校或所属机构人才培训与工作能力训练教材142场地信息与选择〈一〉各大饭店人才培训与工作能力训练教材142场地信息与选择〈二〉场地人数容纳量？光线明暗度？设备齐全度？桌椅排列方式是否合乎所需？是否可弹性运用？是否安静不受干扰？可使用时间是否合乎所需？交通是否方便？是否提供停车位？食宿问题？场所位置是否合宜？费用是否合乎预算之内？人才培训与工作能力训练教材143场地信息与选择〈二〉场地人数容纳量？人才培训与工作能力训练教训练场地条件的确认训练场地的地点与容量训练场地的桌椅布置训练场地的灯光训练场地的空调通风设施训练场地的噪音控制人才培训与工作能力训练教材144训练场地条件的确认训练场地的地点与容量人才培训与工作能力训练训练场地的型态--戏院型讲台人才培训与工作能力训练教材145训练场地的型态--戏院型讲台人训练场地的型态--马蹄型讲台人才培训与工作能力训练教材146训练场地的型态--马蹄型讲台人训练场地的型态--鱼骨型讲台人才培训与工作能力训练教材147训练场地的型态--鱼骨型讲台人餐饮住宿条件的确认饮料点心三餐住宿与交通的安排人才培训与工作能力训练教材148餐饮住宿条件的确认饮料点心人才培训与工作能力训练教材148教育训练课程的资源选择教材教具课程课程资源场地讲师人才培训与工作能力训练教材149教育训练课程的资源选择教材课程课程资源场地讲师人才培训与工作训练教材准备重点应使用的视听设备教材之打字、校稿与印刷应使用的辅助器材人才培训与工作能力训练教材150训练教材准备重点应使用的视听设备人才培训与工作能力训练教材1教材/教具信息与选择图书出版品讲师自行编撰之讲义训练课程专用教材人才培训与工作能力训练教材151教材/教具信息与选择图书出版品人才培训与工作能力训练教材15教育训练课程规划的步骤提出课程计划选择相关资源教学设计学员手册编印人才培训与工作能力训练教材152教育训练课程规划的步骤提出课程计划人才培训与工作能力训练教材系统化教学设计涵盖的内容训练成效评估训练成效检验表训练对象分析表进行时间表训练计划表教学媒体讲师手册学习评量辅助教材学员手册人才培训与工作能力训练教材153系统化教学设计涵盖的内容训练成效评估教学媒体辅助教材人才培训职前训练的基本内容(一般性训练)公司的历史、传统与基本方针生产技术与组织职务的制度业界现况与公司的地位产品知识、销售过程与销售组织关系企业的内容各部门的业务内容公司文化、信念的说明对已在职员工应注意的事项人才培训与工作能力训练教材154职前训练的基本内容(一般性训练)公司的历史、传统与基本方针人职前训练的基本内容(专业性训练)工作规则、薪资制度与晋升制度劳动契约与劳动者、消费者之关系安全卫生、福利与保险技术、业务、会计等各种管理的推展方法文书、规章、传票与帐簿的管理棒法电话接待礼仪训练特殊业务说明实务训练人才培训与工作能力训练教材155职前训练的基本内容(专业性训练)工作规则、薪资制度与晋升制度在职训练的内容共同性训练干部培训一般人员培训专业性训练总务人事人员专业训练财务会计人员专业训练营业人员专业训练修护人员专业训练生产技术人员专业训练生产管理人员专业训练采购人员专业训练品管人员专业训练安全卫生人员专业训练计算机人员专业训练其它专业性训练人才培训与工作能力训练教材156在职训练的内容共同性训练课程现场职员工程师经理级人员质量管理训练课程规划范例1.基础课程I-全面质量改善观念-品管七工具/管理七工具-质量保证系统-TPM基本概念-初级生产系统2.基础课程II-数据分布/直方图-机率分布-制程能力/抽样计划3.-检定与相关回归分析-实验设计-TPM实际操作课程-质量机能展开-失效模式评估分析4.管理课程-方针展开-管理职TPM-管理职SQC研讨会人才培训与工作能力训练教材157课程现场职员工程教育训练课程规划的步骤提出课程计划选择相关资源教学设计学员手册编印人才培训与工作能力训练教材158教育训练课程规划的步骤提出课程计划人才培训与工作能力训练教材训练教案标准化--学员手册功能→可使学员了解训练的目标→可使学员知道训练课程的内容，以便于了解与配合相关活动→可使学员知道训练课程的进行方式，以建立正确的心理准备与期望人才培训与工作能力训练教材159训练教案标准化--学员手册功能→可使学员了解训练的目标训练教案标准化--学员手册内容→训练目标→课程大纲→课程进行顺序与时间→课程的内容与方法→参考数据人才培训与工作能力训练教材160训练教案标准化--学员手册内容→训练目标→课训练教案标准化–讲师手册功能→可使训练员了解训练的目标与内容→累积相关人员的经验，由表达技巧优异者呈现→可使讲授的内容标准化，藉以控制课程的质量→可使训练员的教学更有效人才培训与工作能力训练教材161训练教案标准化–讲师手册功能→可使训练员了解训练的目标与内训练教案标准化–讲师手册内容

训练目标

课程大纲

课程进行顺序与时间

课程进行步骤

教学内容

训练方法

教材、教具与设备之使用

训练进行中可能出现之状况

学员可能之问题与问题可能之答案

如何控制学员之情绪与提高学员学习动机

参考数据人才培训与工作能力训练教材162训练教案标准化–讲师手册内容

训练规划教育训练作业关联图

训练需求训练课程计划集体训练—部门别—全公司个人训练—国内—国外训练行政训练评鉴课后学员评鉴主管追踪评鉴训练记录需求面（目前及未来需求）员工前程发展员工本质学能产品技术制程技术设备技术项目管理问题解决方法供给面外界训练机构管理发展课程（国内、国外）训练课程档计划

执行

考核行动行动行动人才培训与工作能力训练教材163训练规划教育训练作业关联图训练需求训练课程计划集教育训练行政作业要点通知参与训练的学员时间安排学员人数课程讲义视听器材上课地点人才培训与工作能力训练教材164教育训练行政作业要点通知参与训练的学员人才培训与工作能力训练训练通知单的内容欢迎语课程主题课程时间训练教室进出安全系统训练教室周边设施：训练教室与讨论室、茶水间、盥洗室、吸烟区、电话、信件、传真、及E-mail餐饮住宿停车人才培训与工作能力训练教材165训练通知单的内容欢迎语人才培训与工作能力训练教材165课程进度表人才培训与工作能力训练教材166课程进度表人才培训与工作能力训练教材166训练学员的相关资料学员的数量学员的年龄、学历与职务学员对课程的了解程度人才培训与工作能力训练教材167训练学员的相关资料学员的数量人才培训与工作能力训练教材167训练学员特质分析表人才培训与工作能力训练教材168训练学员特质分析表人才培训与工作能力训练教材168训练视听器材的选择标准简明不可混淆制造简报的气氛可增强记忆字体够大易于辨认人才培训与工作能力训练教材169训练视听器材的选择标准简明不可混淆人才培训与工作能力训练教材运用视听媒体之考虑因素人才培训与工作能力训练教材170运用视听媒体之考虑因素人才培训与工作能力训练教材170视听媒体使用比较表（一）人才培训与工作能力训练教材171视听媒体使用比较表（一）人才培训与工作能力训练教材171视听媒体使用比较表（二）人才培训与工作能力训练教材172视听媒体使用比较表（二）人才培训与工作能力训练教材172训练行政

训练规划教育训练作业关联图

训练需求训练课程计划集体训练—部门别—全公司个人训练—国内—国外训练评鉴课后学员评鉴主管追踪评鉴训练记录需求面（目前及未来需求）员工前程发展员工本质学能产品技术制程技术设备技术项目管理问题解决方法供给面外界训练机构管理发展课程（国内、国外）训练课程档计划

执行

考核行动行动行动人才培训与工作能力训练教材173训练行政训练规划教育训练作业关联图训练需求训练课教育训练绩效评估的功能企业学员讲师教育训练人员绩效改善学习及行为改善教学及教材改善课程规划及行政改善教育训练绩效评估人才培训与工作能力训练教材174教育训练绩效评估的功能企业学员讲师教育训练人员绩效改善学习及教育训练的成本与效益人才培训与工作能力训练教材175教育训练的成本与效益人才培训与工作能力训练教材175教育训练的经济利益公司节省总额＝免于失败的管理人员数量×每位