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文档简介

社交礼仪社交礼仪1第八讲交谈礼仪功能：交流信息交流情感第八讲交谈礼仪功能：2收入相关年纪婚姻家庭健康状态个人经历对外国人：政治宗教信仰；“现在忙什么”“住哪”“去哪”一、说什么（内容）1、六不谈倾向错误别人隐私机密问题非议别人背后议论庸俗低级收入相关一、说什么（内容）1、六不谈3一、说什么（内容）2、四宜谈双方拟定的话题格调高雅的话题轻松愉快的话题对方擅长的话题一、说什么（内容）2、四宜谈43、少说多听言多必失喧宾夺主让别人发泄表达的欲望能记住重点,提出有水平的问题认真耐心/专注有礼/呼应理解3、少说多听言多必失54、善于赞美

态度要恳切语言要得体内容要具体频率要适度时机要适当4、善于赞美

态度要恳切65说话技巧言语得体风趣幽默智慧博学5说话技巧言语得体7（二）如何说（方式）1、交谈五忌：不打断不补充不纠正不质疑不独占（二）如何说（方式）1、交谈五忌：不打断82、眼神、表情配合2、眼神、表情配合94交谈出行礼仪103、动作配合3、动作配合114交谈出行礼仪124、语言语种：共用语速：适度语气：谦和音量：小语调：低4、语言语种：共用13第九讲出行礼仪一、行路（一）基本要求：1、自律2、保持距离（二）具体要求：1、电梯礼仪：（右侧站立、左侧急行）无人驾驶：先进开动后出有人驾驶：后进后出第九讲出行礼仪一、行路（二）具体要求：14第九讲出行礼仪2、出入门：进门：门向外：拉开，后入门向内：推开，先入离开：门向外：推开，先门向内：拉开，后出3、走廊：缓步、右行第九讲出行礼仪2、出入门：15二、行车BCAD司机CDBA车主（一）开车：（二）轿车的乘坐：1、座次：2、上下车：地位高者先二、行车BCAD司机CDBA车主（一）开车：16（三）火车乘坐1、上车（不挤抢）2、就座（靠窗为上、指定座位、让座）3、休息（文明）4、用餐（不乱扔、禁烟）5、交际（主动问候、适度交谈、互相关照）6、下车（提前准备，排队下车）（三）火车乘坐1、上车（不挤抢）17三、宾馆（一）客房1、人际关系：服务人员同居室友来访客人2、享受服务爱护设备注意安全贵重物品避免打扰保持卫生不贪小便宜三、宾馆（一）客房爱护设备18四、送花（一）时机：喜事、节庆、慰问、迎送、做客、致歉（二）形式：束花、花篮、盆花、插花、花环、花圈、饰花（三）寓意：情感寓意：国花、市花民俗区别：四、送花（一）时机：喜事、节庆、慰问、迎送、做客、致歉19第十讲礼品礼仪一、礼品的定位“礼品是人际交往的通行证”1、人与人打交道——纪念品2、企业与企业打交道——宣传品第十讲礼品礼仪一、礼品的定位20二、赠送礼品（5W）（一）who：国家、地方差异抓主要矛盾（二）what:时尚性独特性便携性习俗性（三）where:公务交往：——办公地点私人交往：——私人地点二、赠送礼品（5W）（一）who：（三）where:21二、赠送礼品（5W）（四）when：1、客人：见面之初拿2、主人：送客之前拿3、公务礼品：会见时，老总拿出（五）how:1、尽量亲自送2、送外人要包装二、赠送礼

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