工程售后服务方案书

目录TOC\o"1-3"\h\z1 售后服务宗旨 22 保修服务 23 培训支配 43.1培训目标 43.2培训的内容 53.3培训的时间 63.4运用的培训设施 63.5培训的材料和文件 63.6受训人员的条件及名额 73.7培训地点 73.8人员培训时辰表 74 系统维护 75 系统维护保养 85.1例行保养： 85.2每季度例行保养： 95.3年度保养： 96 备品备件 9

售后服务及培训售后服务宗旨我们的服务宗旨是“让客户满足”。我们将不断地向客户供应系统学问和有关技术服务询问。我们力求使客户满足。在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与其它工种技术协作问题，对系统应用的产品安装和应用供应技术指导。系统完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程达到优良标准。在竣工验收时，将供应工程竣工图及有关的技术档案资料。对于系统所应用的产品，我公司承诺依据产品厂家供应的保修期供应相应时间的产品保修期；对工程供应一年的免费保修期，终身维护；履行合同规定的其他售后服务任务。售后服务阶段划分保质期内的售后服务：依据合同规定的保质期内的售后服务阶段。保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两种状况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种状况。保修服务对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对系统维护点进行支持；系统维护阶段，对系统每月巡查一次。当接收到报修电话时，按以下修理服务工作要求进行修理：1）、修理人员在现场修理时，应有明显标记佩带工作证，以便认别。2）、建立修理质量档案，每次发生的故障及修理事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行状况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，实行必要的措施防止。3）、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询系统管理人员及用户的看法，发觉问题刚好处理。4）、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般故障在24小时内派出修理人员自备交通工具到现场进行处理，24小时内修复；紧急状况马上派人赶往现场刚好处理。5）、修理人员依据修理状况，主动反馈给物业管理人员，并签字确认。6）、报修处理流程：佩戴工作证上岗佩戴工作证上岗收到（客户）工作人员的报修依据报修留下的联系电话刚好联系，问明故障状况，预约详细处理时间。间依据故障状况打算修理器件、工具，按预约时间到现场进行处理是否处理好是否写修理记录单说明缘由并预约好下次处理时间打算其它欠缺的器件、工具填写修理记录单按预约时间重新到现场处理签名确认修理记录单归档培训支配系统的操作培训是保证客户正确运用系统、使系统发挥应有功效的基础，任何系统，特殊是高科技产品，在保证人性化操作的同时，也要求运用者按操作手册进行操作，才能使系统发挥应有的功效。对工程项目的培训主要是系统维护、管理人员的培训和操作运用的培训。系统的维护是系统长期有效运行的保证，只有做好系统的日常维护工作，才能保证系统的长期稳定运行，我公司一贯重视系统的维护工作，针对系统建设工程，我公司将依据工程状况及系统运行各阶段对相关人员进行相应的系统性培训，并按支配做好系统的维护工作。系统的维护包括系统的日常保养和系统的修理，我们公司积累了丰富的系统维护阅历，以“服务就是品牌”为系统维护的宗旨，在系统维护方面一贯实行：加强系统的日常保养，尽量使系统的故障处理在隐患阶段。系统设备安装调试完毕，系统进入试运行阶段。在系统的调试阶段，系统维护、管理人员介入，一起参与系统的调试工作，了解系统的整体状况及系统的联动原理。在系统移交期间，我们将对系统维护、管理人员重点进行以下免费培训：1、系统框架图设备安装位置说明2、各系统基本原理及功能3、中心限制室工作流程4、中心制室规章制度5、中心限制室各系统基本维护6、紧急状况应急处理报修处理规范在系统的维护初期，工程项目经理部支配技术人员协同维护人员一起对系统进行维护，针对系统的维护状况进行补充培训，同时参照平安防范系统维护人员技术手册大纲进行细化培训。为使系统的操作管理人员能娴熟地运用、管理、修改整个智能弱电系统，我公司将针对系统的特点制定了培训支配。3.1培训目标培训的目标是使每个参与培训的人员明知整个系统的构成和原理，熟识系统的功能，能够娴熟的操作系统并能解除常见故障。3.2培训的内容本系统调试开通后，我们公司将为客户供应培训。培训前，将该系统有关人员发放培训手册，手册内容包括基本操作、权限设置，故障解除，维护说明等项目。为用户供应的培训包括以下内容：系统硬件、软件组成及功能特点；各个子系统及分系统的构成及工作原理；系统运行过程中的维护；疑难问题解答。1).系统管理人员的培训对整个系统的运行和原理有充分的了解，理解设计意图和思想。培训时间和地点支配如下：地点天数内容限制中心2天系统原理设备的操作与维护计算机软件系统的操作与维护管理留意事项常见故障解除2）.系统工程维护人员对整个系统的运行和原理、操作和故障解除有充分的了解，驾驭本智能化项目的设计图纸和设计方案；清晰的了解各种设备的性能和参数；学习整个系统的安装、调试和维护。培训时间和地点支配如下：地点天数内容限制中心3天系统原理设备的安装、操作设备的维护计算机软件系统的操作与维护常见故障解除3）.操作员、保安等相关系统运用人员培训时间和地点支配如下：地点天数内容限制中心2天系统原理设备正常操作和运用设备运用留意事项计算机软件系统的操作与维护常见故障解除3.3培训的时间培训时间大约7天左右，依据实际状况可调整。3.4运用的培训设施培训设施主要包括工程中的工具、现场的设备和仪器。我们公司还将供应相关的与系统有关的设备供培训运用。3.5培训的材料和文件工程系统运用说明书；系统设备安装手册；方案设计；施工图纸；系统维护手册。3.6受训人员的条件及名额受训人员应具备简洁的电工学学问，了解自控技术，熟识计算机操作、对弱电工程有肯定的了解。本次工程培训人员最少3名，包括系统管理员1名、系统工程维护人员1名、操作员/保安各1名。如有须要，培训名额可增加。3.7培训地点培训地点经甲乙双方协商在合同中确定，依据我们公司的工程阅历，培训地点多数选择在甲方工地现场培训。3.8人员培训时辰表序号受训人数单价天数内容地点1系统管理人员（1人）免费项目调试过程中就参与系统原理限制中心设备的操作与维护计算机软件系统的操作与维护管理留意事项2系统工程维护人员（1人）免费项目调试过程中就参与系统原理限制中心设备的安装、操作设备的维护计算机软件系统的操作与维护常见故障解除3操作员、保安（1人）免费项目调试过程中就参与系统的简洁原理限制中心相关设备的正常操作和运用计算机软件系统的操作与维护运用留意事项培训支配与设备的安装是同步的，使受培训的人员可以在认可后进行操作。系统维护系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们会在进行完善的系统培训，同时制定系统操作规程，并协作客户制定操作员责任界面及合理的交接班制度。系统维护保养我司的售后服务办公室在维护期内将对系统建设工程供应服务，使它们保持良好的运行状态，每年定期对系统供应以下服务：5.1例行保养：A、系统基本检查电源检测各系统操作站硬件基本维护及接线端口的检查中心操作站系统软件诊断测试各个子系统在中心操作平台上的反馈测试，集胜利能检查线路检测及电缆接插件紧固B、系统运行检查防盗报警联动程序、数据库及存档记录的检查电视监控系统的图像清晰度、系统录像回放效果、切换操作等的检查与客户系统管理员进行工作沟通及回顾C、防盗报警系统设备维护探测器清洁除尘蓄电池检测主机工作性能检测模块性能检测线路检测D、电视监控系统维护摄像机的清洁除尘限制中心操作台、电视墙、录像限制设备的清洁除尘图像评价图象质量是否达四级以上录像回放质量检测供电电源的检测线路抽检E、电子巡更系统维护巡更信息钮位置检测、清洁除尘巡更信息钮灵敏度的检测巡更采集棒工作性能检测系统软件性能检测F、门禁管理系统维护门禁读卡器清洁除尘门禁读卡器工作性能检测系统软件性能检测系统电源检测线路抽检G、其他管理系统维护（以实际项目系统为准）5.2每季度例行保养