公司客服部2018年2月份工作汇报

客服部2018年2月份工作总结

目录

一、2月部门工作个人总结二、2月日常工作总结三、2月卖场POP亮化管理

四、2月广播更新

五、2月总台账目明细

一、2月部门工作个人总结1.每周一次员工POP、播音、礼品包装和礼仪培训指导；2.日常总台服务工作质量的掌控和监督；3.公司政策相关文件的上传下达；4.员工着装、个人仪表规范的监督检查；5.3月份部门班表拟定；6.配合综合部完成客服专员招聘事宜；7.总台定岗工作相关事宜。2月部门工作个人总结客服主管李欣：2月部门工作个人总结客服专员罗珊珊：1.完成并提交1月站台月报；2.完成POP书写统计表、播音&POP培训表和礼品包装统计表；3.广播稿录制和歌曲更新；4.财务部对接收费单据明细工作；5.1月份纸档收纳整理。2月部门工作个人总结客服专员李尚轩：1.完成并提交1月份佳丽月报，并互通工程相关数据；2.完成并提交1月份佳丽及站台货梯延时使用汇总表；3.更新中庭和前广场LED，加入禁鞭相关内容；4.领取本月物资。二、2月日常工作总结2月日常工作总结商户请假记录区域请假商户数请假总次数站台A区77站台B区1417站台C区22站台D区44站台G区66佳丽1F11佳丽2F11本月共计有35家商户办理请假。2月日常工作总结商户开关门违规记录区域违规商户数违规总次数A区2947B区4068C区23D区1315G区44共计88137本月共计有88家商户违规，共计违规137次。2月日常工作总结卖场拾获、遗失与领取物品记录2月日常工作总结POP、播音培训：2月日常工作总结其他收费项目：礼品包装站台/佳丽罚款线路短接货梯延时使用出入证换锁详情请见第五部分：2月总台账目明细

三、卖场POP亮化管理卖场POP亮化管理2月份违规POP撤换：商铺号违规原因A051含违规文字A109陈旧破损A171含违规文字B020自行书写B057含违规文字C067擅自涂改内容C101自行书写G159未帖至标准高度卖场POP亮化管理2月份商户POP书写：商铺区域促销POP招聘POP圆牌小计A区15161041B区25151454C区139729D区73212G区5229本月共书写POP145张，其中罗珊珊书写46张，李尚轩书写99张。

四、2月广播更新2月广播更新2月份广播更新详情：商铺广播类型内容潮小将商户信息促销胖姥姥商户信息促销唱吧商户信息促销佳丽节日祝福·活动宣导春节祝福佳丽节日祝福·活动宣导元宵节祝福佳丽歌曲更新共65首站台商场提示宣导两会内容站台节日祝福·活动宣导新年祝福站台歌曲更新轻音乐、新年、情人节音乐，共49首2月广播更新2月份广播更新总计：区域提示宣导商户促销节日活动歌曲更新临时播音站台101491佳丽032651目前，站台共有录播音51条，佳丽共有录制播音61条。本月临时播音共2条，其中寻人与寻物各一条。五、2月总台账目明细2月总台账目明细2月份礼品包装明细表：售卖日期物品成本售价利润2.1礼品盒19.9255.12.14礼品包装1.92018.12.14礼品包装1.9108.12月份礼品包装共计收入31.3元。2月总台账目明细2月份货梯延时使用收费明细：申请日期商铺号收费（元）现场核准1.31C068b180陈磊2.2C068b0陈磊2.3C068b180陈磊2.4C068b60曹传喜2.6C068b120曹传喜本月共计有1家办理货梯延时使用，共收费540元。2月总台账目明细2月份线路短接收费详情：区域商铺收费（元）A区A018A053A079A088A101550B区B01950C区C068bC105200D区D09550G区00佳丽00本月共计有9家办理线路短接，共收费850元。2月总台账目明细2月份出入证收费明细：商铺号办理张数出入证编号收费（元）A163-220017135-001713610C10120017137-001713810本月共计有2家办理出入证，共收费20元。2月总台账目明细2月份代收罚款详情：区域相关商户数量收费（元）站台A区17920站台B区171870站台C区1800站台D区6270站台G区00佳丽51000本月共计有46家于总台缴纳罚款，共收费4860元。2月总台账目明细2月份锁具更换收费详情：商铺号锁具更换（把）收费（元）B116120B069120本月共计有