2015年4月自考00188旅游心理学试题及答案含解析

旅游心理学年月真题

0018820154

1、【单选题】下列包括决策阶段和购买阶段的心理过程是（）

认识过程

情感过程

A:

意志过程

B:

行为过程

C:

答D:案：C

解析：意志过程包括两个基本阶段，采取决定阶段和执行决定阶段，即决策阶段和购买阶

段的心理过程。

2、【单选题】当知觉的条件在一定范围内变化时，知觉的印象仍然保持相对稳定的特性，是

指（）

知觉的选择性

知觉的理解性

A:

知觉的整体性

B:

知觉的恒常性

C:

答D:案：D

解析：当知觉的条件在一定范围内变化时，知觉的印象仍然保持相对稳定的特性，是指知

觉的恒常性。

3、【单选题】一个人的行为特征是：有精力，但沉着平稳，行为反应不灵活，情绪受抑制，

行为的内倾向明显，其气质类型是（）

多血质

胆汁质

A:

粘液质

B:

抑郁质

C:

答D:案：D

解析：抑郁质人群抑郁质适合安静、细致的工作，如校对、打字、排版、检查员、化验

员、登记员、保管员等。推销员适合粘液质类型气质。

4、【单选题】旅游者主要表现在感知、记忆思维类型和品质方面的能力差异是（）

类型差异

表现差异

A:

水平差异

B:

内容差异

C:

答D:案：A

解析：能力类型的差异:人的能力类型的差异主要表现在知觉、表象、记忆、想象、言语

和思维等类型和品质方面。

5、【单选题】旅游者兴趣所指向的旅游产品范围的大小是指（）

消费兴趣的广度性

消费兴趣的倾向性

A:

消费兴趣的稳定性

B:

消费兴趣的效能性

C:

答D:案：A

解析：兴趣的广泛性是指兴趣指向客观事物范围的大小。有的旅游者消费兴趣广泛,而有

的旅游者消费兴趣则较为狭窄。

6、【单选题】将旅游动机划分为身体健康动机、文化动机、交际动机和地位与声望动机的学

者是（）

田中喜一

麦金托什

A:

孙文昌

B:

托马斯

C:

答D:案：B

解析：学者罗伯特·麦金托什也将旅游动机分为四类:身体健康的动机、文化动机、交际

动机和地位与声望的动机。

7、【单选题】下列属于青年群体的消费心理特征的是（）

消费需求追求个性化

消费行为理性化

A:

消费需求稳定

B:

消费注重实用

C:

答D:案：A

解析：青年群体的消费心理与行为的基本特征：(1)注重科学、追求时尚；(2)强调个性与

自我表现；(3)冲动性购买行为较多；(4)消费欲望强烈。

8、【单选题】下列属于游览前旅游者的心理的是（）

学习心理

审美心理

A:

满足心理

B:

投诉心理

C:

答D:案：A

9、【单选题】下列不属于餐厅服务心理中旅游者基本服务需要的是（）

美的需要

尊重的需要

A:

卫生的需要

B:

安全的需要

C:

答D:案：D

解析：餐厅服务心理中旅游者基本服务需要：美的需要（树立餐厅的形象美、重视餐厅服

务人员的形象美、创造饮食产品的形象美、注重餐具的形式；尊重的需要（微笑迎送、领

座恰当、尊重习俗、“请”字不离口）；卫生的需要（环境卫生、产品卫生、餐具的卫

生、按卫生操作规范提供服务）；求知、求新、求奇的需要（创立餐厅的特色地方食品、

名菜、名点；主动介绍食谱，提供艺术菜肴的图片；介绍菜肴的相关知识与典故）；快

捷的需要（备有快餐食品、简便手续、先上安客茶、及时结账）。

10、【单选题】下列属于按照沟通方法划分的沟通种类的是（）

正式沟通

平行沟通

A:

下行沟通

B:

口头沟通

C:

答D:案：A

解析：按照沟通方法划分，可分为正式沟通和非正式沟通。

11、【问答题】简述知觉的主要特性。

答案：知觉的主要特性有：知觉的选择性[1分]、知觉的理解性(1分]、知觉的恒常性

分]、知觉的整体性(1分]、知觉的连贯性[1分]、知觉的主观性。(答对为以上任意1点

可得1分，总分5分)

12、【问答题】简述影响旅游者购买决策的因素。

答案：影响旅游者购买决策的因素主要有：旅游者个性心理特征和购买经验(1分]、旅游

需要和动机(1分]、相关群体和参与群体(1分)、社会经济文化(1分)、市场环境。

13、【问答题】简述群体的特点。

答案：群体的主要特点：群体表现为一定人数人群的集合(1分)，群体成员间在某种程度

上存在持续的心理或行为上的相互关联(1分)，群体存在共同的行为心理目标并以此作为

活动的基础(1分)，群体存在某种整体观念和隶属观念(1分)，不同社会群体有其自身的

行为规范。

14、【问答题】简述旅游企业管理者应如何做到员工的能力与工作匹配。

答案：为企业内的每项工作确立科学的能力要求标准t1分]；为员工分配合适的工作岗位

[1分]：有效控制影响员工能力发挥的各种内外因素如工作环境、管理者的态度、工资待

遇等11分]：因才施管，对不同表现、不同能力、不同类型的员工实施有效管理(1分]；

对员工实施针对性的职业教育和培训，提升员工能力。

15、【问答题】试述旅游企业服务人员在旅游实践活动如何诱导旅游者的购买动机。

答案：旅游者的购买行为一般是在多个购买动机共同驱使下进行的。(2分)如果几个动机

的共同作用于促进购买行为的方向上，显然旅游者是会发生购买行为的。(1分)如果几动

机相抵触，作用相反，旅游者可能发生购买行为，也可能不发生购买行为。(1分)营销人

员运用旅游者购买动机的可诱导性，必须掌握科学的诱导方式和方法，但无论采取何种方

式方法，都必须遵循职业道德、实事求是、灵活多样主动善诱的原则。(2分)主要的诱导

方式有1、证明性诱导(2分)2、建议性诱导：(2分)建议购买高档次旅游产品要避免因建

议不妥而伤害他们的自尊心：建议购买替代晶；建议购买关联产品建议购买连带产品：建

议购买新产品。(2分)3、转化性诱导(2分)：包括先肯定后劝说：先询问后解答先借助有

关材料，后深入说明。(1分)

16、【问答题】人的四种典型气质类型各有什么特点?在管理中我们应该如何将气质与工作

匹配?

答案：四种典型气质类型的特点：胆汁质：精力过人，不易疲倦；争强好胜，不怕挫折；

办事果断，容易急躁；情感产生快，强烈而外露，情绪变化激烈，主观：面部表情丰富；

购买行动迅速，易冲动也易后悔，显的外倾性。(答对任意4点给2分)多血质：兴奋过程

强，转换灵活，反应快，精力充沛，活泼好动；反应灵活，行动敏捷；兴趣广泛，善于交

际，善于沟通，思维敏捷，处事机灵；富于言语表情，言行举止快捷富于表现力和感染

力；但缺乏毅力，感情易变，注意力和兴趣容易转移，具有一定的外倾性。(答对任意5

点给3分)粘液质：兴奋过程较强，但反应不灵活，一般表现为沉静稳重，不喜欢表现自

己，忍耐性强，情绪不易外露，办事容易拖拉，比较固执，具有内倾型和耐受性，遇事沉

着冷静，思考周密，但灵活性差，言语不多，自