电力企业营销管理客户用电检查研究

电力企业营销管理客户用电检查研究摘要：客户对用电过程的检查就是保持与供电企业的相互联系，而供电企业也必须对用电客户所重视，因为用电检查的工作开展不仅仅只是企业本身承担的义务，更是用电安全的重要保障。关键词：营销管理；用电检查；重要作用客户用电检查就是指供电企业所进行的对用电客户的检查工作，有效地实施客户用电相关检查可以最大程度的执行电力政策，并确保供电力企业的生产效益。开展用电检查，能够奠定电力营销工作的基础，并从多个方面确保客户用电的安全。一、客户用电检查工作的重要性1、供电安全的保障供电企业在进行供电的过程中，如果检查的工作没有及时到位，对于客户或是企业本身都存在着巨大的安全隐患，而这样的隐患会导致整个电力经济体系受到损害，严重的更会危及到人们的生命财产安全。2、提供优质的供电服务在整个电力营销的供电网络中，客户所进行的用电检查，其本质是一项售后服务的工作，是企业供电工作持续进行的保障。同时，用电检查的工作满足了客户的相关需求，是进行优质、高效服务的重要前提。在后续的电力服务中，用电检查也能够切实掌握用电实际数据，并进行针对性的后期工作，是供电服务的重要核心。3、用电检查的功能性作用开展用电检查的工作，能为用户提供帮助和指导，还能加强对不法偷电行为的监管和惩处力度，最大程度确保用电正常，并保障用户本身和通电网络的安全。另外，用电检查工作的开展为客户提供了技术层面的强大支持，排除了用户日常用电的困扰，使优质化服务得以体现。二、用电检查所存在的相关问题我国电力行业在进行不断的改革后，电力部门与行政部门相互分开，目前电力部门的所有行政工作已全部交属于管理部门。在这样的情况下，电力企业就只需负责用户的供电，那么一些违规的用户就在此过程中乘虚而入，使用极其隐蔽的手段进行偷电、盗电等不法行为。这也就导致了现阶段的用电检查工作存在一定的问题和缺陷，具体表现在主观和客观两方面。1、主观方面第一，用电检查的相关工作人员及供电企业本身对检查的疏忽。在许多时候，供电企业本身并没有给予用电检查工作高度的重视，一般都是表现在宣传程度大而广泛，但实际的执行能力却得不到体现，整个用电检查的实质工作并不能得到贯彻和落实。另一方面，在进行用电检查工作时，相关工作人员也缺乏了认真的态度，往往存在众多的检查疏漏，这些因素共同导致了用电检查工作名不副实。第二，用电检查及监督工作的分工紊乱。我国的《电力法》将电力部门与行政部门所分开，这就使得电力部门的行政权利和执法权利全部交由了管理部门，那么整个查处盗窃偷电等刑事犯罪的管理主体就被转移了。而这一类事件常常被定义为执法和行政的性质，需要依据《行政处罚法》及相关的用电管理监督条列进行罚款、责令停止以及追缴电费等惩治处罚。但目前我国的检查部门和监督部门工作紊乱，就导致了相互间的分工及职责范围不明确，造成了用电管理上的困难。分违规用户依靠隐蔽的手段进行违法偷电、盗电。针对这样的情势，必须采用法律的手段对所有用电客户进行严格的监督和管理。但由于违规用户隐蔽的违法手段，使得相关工作检查人员无法及时取证，因其取证的困难也导致了工作人员停电、查封、拆表等一系列错误的处理方法，加剧了取证的困难性。第二，用电培训无法满足用电检查的实际工作。如今的用电培训机构非常多，无论在社会中还是学校里都有着专业的用电检查培训课程。有些机构违背了科学系统的用电培训体系，导致培训出的工作人员专业知识不全面、程序操作不恰当、法律意识薄弱等等，这一系列问题也为客户的用电检查工作带来了更大的难度。三、用电检查工作对于电力营销管理的意义1、提高电力营销的服务水平和效益用电检查等相应工作的开展，就是对用户用电安全的负责，是企业本身给予客户用电安全的有效保障，同时也促进了电力企业经济效益的提升。因此，各电力企业需要对用户用电进行深入、全面的检查，在电力检查的期间还应该确保为客户所提供的督促、监管、指导、帮助等作用，保证企业能够真正提升电力经济效益。另一方面，对于企业而言，在供电的整个过程中所显示的线损率同样是衡量电力经济效益的重要指标。而线损率指标就要求了要对线损的检查工作进行完善和强化，这样才能有效避免偷电、盗电等现象的发生。2、做好防窃电工作提升管理水平要做好防窃电工作就必须开展客户用电检查工作，同时，需要加大法律宣传力度，从整体提高居民法律用电的意识。通过实际的法律宣传能起到对不法分子的威慑作用，也更好的落实了用电检查工作的开展，增强了客户对于电力企业的认同。3、加强营销管理的稽查工作供电企业的正常运作需要完善的客户档案、营销资料等，这也是规范电力企业营销管理的基础。因此，电力企业在进行营销管理的过程中应该定期的开展用电稽查工作，以专项的稽查促进管理水平。那么需要工作人员从客户的档案进行核查，并对电价收费实施综合稽查，一旦发现差错就要及时的进行干预和处罚。有效的开展客户的用电检查工作，就是从根本上促进了