《创新创业中心》课件-创新的内涵与类型2

创新的内涵与类型教师：掌握创新的概念与内涵掌握创新的过程熟悉创新的各种类型掌握创新的常见模式与层次熟悉破坏性创新、商业模式创新、社会创新、设计驱动的创新等创新类型的特点及意义

学习目标2.创新的基本类型4.创新分类的总结3.

服务创新Contents目录2.创新的基本类型2.创新的基本类型3.2.1产品创新

产品（服务）创新就是指提出一种能够满足顾客需要或解决顾客问题的新产品（服务）。传统意义上将产品定义为有形的、物理的物品或原材料，从牙膏到钢管，从计算机到工业黏合剂，从喷气式飞机到汽车到大豆，所有这些都可以成为产品。在企业产品生命周期的初期，市场未形成产品的主导设计，企业产品的变动情况较大，成功的产品创新必须在功能、外观、质量、安全等各方面不断改进以满足顾客的需求，从而争取更多的顾客基础，实现企业的市场竞争优势。成功的产品创新？产品是技术概念还是市场概念？产品创新的类型产品创新又可分为：

元器件创新(ComponentInnovation)、

架构创新(ArchitectureInnovation)和

复杂产品系统(ComplexProductsandSystems,CoPS)三类。如果创新导致一个或多个元器件发生变化，但是并不严重影响整个系统的结构，这样的创新称为元器件创新。如果创新导致整个系统结构或者组件之间作用方式的变化，就称为构架创新。复杂产品系统指的是研发开发投入大、技术含量高、单件或小批量定制生产的大型产品、系统或基础设施，它包括了大型电信通讯系统、大型计算机、航空航天系统、智能大厦、电力网络控制系统、大型船只、高速列车、半导体生产线、信息系统等。

航空控制系统航空发动机飞机跑道机场导航设备大型船只机场行李处理系统银行自动交易系统天文台商业信息网络大型化工厂大型计算机电力网络控制系统大型桥梁电信程控交换机飞行模拟器船坞空间站高速列车柔性制造系统同步粒子加速器智能大厦直升机电信业务集散处理系统半导体生产车间喷气式战斗机水净化系统微芯片生产车间制导系统供水系统核电厂核聚变设施污水处理设施海洋钻井码头卸载系统微波发射塔客机半导体光刻设施资料来源：Hobday,Mike.“Productcomplexity,innovationandindustrialorganisation”,ResearchPolicy,1998,26(6):689-710.表2-3复杂产品系统实例

工艺（流程）创新是指生产和传输某种新产品或服务的新方式（如对产品的加工过程、工艺路线以及设备所进行的创新）。2.2工艺（流程）创新对制造型企业来说，工艺（流程）创新包括采用新工艺、新方式、整合新的制造方法和技术以获得成本、质量、周期、开发时间、配送速度方面的优势，或者提高大规模定制产品和服务的能力。例如在生产洗衣机时采用了新钢板材料，或者把生产洗衣机的生产线设备从传统机床更换为数控机床，从而降低成本50%，或提高生产效率3倍以上，这是工艺创新的例子。服务型企业通过流程创新为顾客提供完善的前台服务，并增加新型服务，也就是顾客看得见的新“产品”。1986年联邦快递公司(FedEx)向市场推出其独有的包裹跟踪系统，顾客看到的只是一个微小的条形码读入器，操作员利用这个装置来扫描包裹。然而这个精密系统的其余部分对于顾客来说是不可见的，顾客能够即时“见到”的就是包裹的运送情况。这种增值业务使联邦快递公司获得了暂时的竞争优势。中国国际海运集装箱（集团）股份有限公司（简称：中集集团），是世界领先的物流装备和能源装备供应商，总部位于中国深圳。中集集团于1980年1月创立于深圳，由招商局与丹麦宝隆洋行合资成立，初期由宝隆洋行派员管理。1994年公司在深圳证券交易所上市，2012年12月在香港联交所上市，目前是A+H股公众上市公司，主要股东为招商局集团、中国远洋海运集团和弘毅投资等。公司致力于在如下主要业务领域：集装箱、道路运输车辆、能源化工及食品装备、海洋工程、物流服务、空港设备等，提供高品质与可信赖的装备和服务。【案例】

中集集团的持续工艺创新

20世纪90年代后期引进德国技术，进行开发创新。在长期实践中积累工艺创新能力。

例：原1万箱设计生产能力，通过改进，达到2.5万箱。图片来源：中集上海冷藏箱：中国物流设备网中集的工艺创新中集一直以来坚持工艺创新的改进。公司于20世纪90年代后期引进具有世界领先水平的德国格拉芙公司的冷藏箱生产技术。并在其基础上不断进行开发和创新。在长期实践中积累了很强的工艺创新能力。例如通过把原来照搬德国引进的生产线与流程进行优化改进，原来1万箱的设计生产能力，通过改进后，在同样面积的厂房空间中现在产能达到2.5万箱，大大提升了生产效率和效益。2010年底，中集在深圳东部建设了一家全新的集装箱生产线，他们将之命名为“梦工厂”，几乎集成了集装箱生产领域所有最先进的工艺和技术，重新搭建了一整套自动化制造执行系统，最大限度地实现了整个生产系统的无聊闭路循环，那种旱烟弥漫、油漆味刺鼻的集装箱车间终于在这里成为了历史。梦工厂投产之后，产能提高了50%，电耗降低超过36%，95%以上的“天那水”被回收并循环利用。中集“梦工厂”成为了中国重体力、高污染、高能耗产业如何由粗放制造向精益制造转变的典范。中集的工艺创新2.3创新类型矩阵图3-7创新类型矩阵3.服务创新

服务创新

服务创新是企业为了提高服务质量和创造新的市场价值而发生的服务要素变化，对服务系统进行有目的有组织的改变的动态过程。服务创新的理论研究来源于技术创新，两者之间有着紧密的联系。但是由于服务业的独特性，使服务业的创新与制造业的技术创新有所区别，并有它独特的创新战略。概括而言，服务产品都具有以下五项基本特性1、不可感知性（Intangibility）2、不可分离性（Inseparability）3、差异性（Heterogeneity）4、不可贮存性（Perishability）5、缺乏所有权（AbsenceofOwnership）3.1服务创新的基本特性制造服务产品是有形的服务是无形的当交易发生时，所有权发生转移服务的所有权通常不发生转移产品可以验证服务不易于验证产品可以多次买卖服务无法重复出售买卖双方可以存储产品服务无法存储产品的生产在消费之前发生服务的产生与消费通常是一致的产品的生产、销售和消费是分开的过程服务的生产、销售和消费是一体化的过程产品可以运输服务不能运输供应商在销售产品，顾客一般不参与生产过程顾客参与到服务过程中在产品生产商与用户之间可以是间接的联系在服务提供商与用户之间通常是直接的联系核心价值在工厂里被生产出来核心价值在双方接触中产生表3-4服务业与制造业之间的不同特点3.2制造业服务化趋势

服务创新不仅仅是服务业的专利。20世纪80年代以来，随着市场竞争的日益激烈，服务化已经成为了当今世界制造业发展的主要趋势。在工业产品附加值的构成中，纯粹的制造环节占比越来越低，而研发、工业设计、物流、营销、品牌管理、知识产权管理、产品维护等服务占比越来越高。以汽车产业为例，当汽车工业进入发展时期，单纯的汽车制造投资回报率大约为3%—5%，而围绕汽车的服务投资回报率高达7%—15%。优秀的制造企业由“以生产为中心”向“以服务为中心”转型。

创新视点

海底捞的服务创新一、海底捞的服务特色二、优质服务背后的人力资源管控体系三、服务不是一切四、后台体系的强力支撑很关键看视频：海底捞火锅的服务创新3.3服务创新分类

服务创新可以分为五种类型：1.服务产品创新2.服务流程创新3.服务管理创新4.服务技术创新5.服务模式创新图2-8服务创新五角星模型4.商业模式创新

商业模式创新商业模式（businessmodel）创新

对目前行业内通用的为顾客创造价值的方式提出挑战，力求满足顾客不断变化的要求，为顾客提供更多的价值，为企业开拓新的市场，吸引新的客户群。商业模式的概念

商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本等用以实现(创造、营销和交付)这一价值并产生可持续、可盈利性收入的要素。

一个商业模式是否合格可以用九个要素衡量。这些要素包括：价值主张（ValueProposition）即公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。价值主张确认了公司对消费者的实用意义。

消费者目标群体（TargetCustomerSegments）即公司所瞄准的消费者群体。这些群体具有某些共性，从而使公司能够（针对这些共性）创造价值。定义消费者群体的过程也被称为市场划分（MarketSegmentation）。

分销渠道（Distri