商务谈判礼仪培训

03四月2024商务谈判礼仪培训02四月2024商务谈判礼仪培训1分组演练进入商界名片分组演练进入商界名片任务书演练一：进入商界名片演练分组演练进入商界名片演练一：进入商界名片演练2课堂准备及演练时间30分钟

教学目标进入商界名片演练练习课堂演练任务书、成立A、B小组，分配角色基本规则第一步至第四步全部演练至少选择二个谈判类型小组全体成员参加教学进程真实性尽量实际、真实总结反馈时间15分反馈1小组成员反馈反馈2其它小组反馈总结看到了什么?为什么这样?感悟到什么?反馈这次做的不好下次如何做的更好进入商界第一张名片演练方法教学目标进入商界名片演练练习课堂演练任务书、成立A、B3演练评分表班组标准/组评分1234小计标准1步骤完整20分

标准2内容全面10分

标准3实战性强20分

标准4演练临场表现20分

标准5团体配合整体意识10分标准5创新性10分小计

演练评分表班组标准4教师总结反馈X组X组教师总结反馈X组X组5第一步：仪容第二步：男士服饰第三步：女士服饰第四步：姿态进入商界第一张名片第一步：仪容进入商界第一张名片61、干净整齐，端庄大方。2、规范仪容：自然美，修饰美，内在美。第一步：仪容1、干净整齐，端庄大方。第一步：仪容71、西装2、衬衫3、领带4、鞋袜5、公文包第二步：男士服饰1、西装第二步：男士服饰81、套裙2、衬衫3、鞋袜4、公文包5、佩饰第三步：女士服饰1、套裙第三步：女士服饰91、站姿2、座姿3、入座、离座4、行姿5、蹲姿6、上下车7、递接物第四步：姿态1、站姿第四步：姿态101、握手2、介绍的先后顺序第五步：见面礼仪1、握手第五步：见面礼仪111、介绍的先后顺序2、开关门、上下车第六步：迎客礼仪1、介绍的先后顺序第六步：迎客礼仪121、主座谈判2、客座谈判3、第三地谈判第七步：谈判地点1、主座谈判第七步：谈判地点131、长方型或椭圆型2、圆型3、马蹄型第八步：谈判桌形状1、长方型或椭圆型第八步：谈判桌形状14瑞士某财团副总裁率代表团来华考察合资办药厂的环境和商洽有关事宜，国内某国营药厂出面接待安排。第一天洽谈会，瑞方人员全部西装革履出席谈判，而中方谈判人员有穿夹克衫布鞋的，有穿牛仔裤运动鞋的，还有的干脆穿着毛衣外套。你是瑞士谈判代表你怎么想？只要对方环境好，有诚意就行。中方是想显示自己随意。穿着随意，表示中方根本就不重视这次合作，。这么重要的谈判都穿着随意，合作后做事可想而知了。你该怎么办？瑞士某财团副总裁率代表团来华考察合资办药厂的环境和商15你该怎么办？结果，当天的会谈草草结束后，瑞方连考察的现场都没去，第二天找个理由，匆匆地就打道回府了。商界着装重视与场合气氛相吻合，商务洽谈是关系大局的事情，应选择正式、规范的服装出席。如果穿着随意，既不尊重自己，也不尊重他人，同时也会被认为是不重视这次活动的表现。你该怎么办？结果，当天的会谈草草结束后，瑞方连考商界16模块一：商务谈判礼仪要求模块二：主座、客座谈判礼仪模块三：商务谈判签约礼仪任务三：进入商界第一张名片模块一：商务谈判礼仪要求任务三：进入商界第一张名片17

商界素以注重仪表举止规范称著，出席商务谈判这样的正式场合，更要讲究仪容的整洁，服饰的规范，言谈举止的文明得体。商务谈判的礼仪商界素以注重仪表举止规范称著，出席商务谈判这样的正式场18商务谈判的礼仪商务礼仪:是商务谈判人员在商务谈判中所必须遵守的,用来维护个体组织形象和对谈判对手表示尊重与友好的惯例及形式。商务谈判的礼仪商务礼仪:是商务谈判人员在商务谈判中所必须遵守19特征社会历史性社会文化性约定俗成性规范性表现：礼貌、礼节、仪式、仪表商务谈判的礼仪特征商务谈判的礼仪20男士女士进入商界第一张名片男士女士进入商界第一张名片21从礼节角度主要包括：称呼礼节、见面礼节、介绍礼节……等。从礼仪角度主要包括以下内容：迎进礼仪，会谈准备礼仪……等。商务谈判礼仪内容从礼节角度商务谈判礼仪内容22商务谈判礼仪要求仪表、仪态整洁的仪容规范的服饰文明得体的言谈举止国家形象、组织形象、个人形象商务谈判礼仪要求仪表、仪态23模块一：仪容、服饰、言谈要求仪容：指一个人的身体不着装的部位主要是头发、面部和手部。商界人士的仪容要求是干净整齐，端庄大方。模块一：仪容、服饰、言谈要求仪容：指一个人的身体不着装的部位24仪容的作用人的形象＝内在美＋外在美。仪容美所强调的就是人们可以通过对仪容的适度修饰，对姿态和服饰的合理选择，从而使自己的仪表给人以审美上的愉悦。模块一：仪容、服饰、言谈要求仪容的作用模块一：仪容、服饰、言谈要求25仪容规范：仪容美包括三层仪容自然美仪容修饰美仪容内在美模块一：仪容、服饰、言谈要求仪容规范：仪容美包括三层模块一：仪容、服饰、言谈要求26表情：是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语中最丰富的部分。表情、眼神、微笑表情：是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情，是人们内心情绪27眼神：眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，目光接触是交往核心，它不会隐瞒，更不会说谎。应真诚、坦然、亲切、有神……表情、眼神、微笑眼神：眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，目光接触是交28微笑对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带。它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。微笑天使练习表情、眼神、微笑微笑表情、眼神、微笑29头发:清洁、定期理发、避免公开操作。发型性别、职业、个人因素面部勤于洗脸、眼部妆容:淡妆头发、面部、妆容头发:清洁、定期理发、避免公开操作。头发、面部、妆容30手部腿部脚部手部、腿部、脚部手部手部、腿部、脚部31面料色彩图案款式版型尺寸……

服饰：男士西装面料服饰：男士西装32西装穿法应注意的问题１拆除商标２熨烫平整３纽扣问题４不卷不挽５关于毛衫６巧配７腰间无物８少装东西：西装上衣、西装背心、西装裤子……西装穿法应注意的问题33衬衫的选择１．面料：纯棉、纯毛为宜。２．色彩：正装衬衫必须为单色，白色为唯一选择。3．图案：以无任何图案的为佳。４．衣领：挺、不要软绵绵。５．衣袖：正式场合必须为长袖。６．衣袋：以无胸袋为佳。衬衫的选择34站坐站坐35领带的选择１．面料２．色彩３．图案４．款式５．配套６．质量服饰要求领带的选择服饰要求36领带的打法１．注意场合２．注意服装３．注意性别４．注意位置５．打法合适６．长度合适７．配饰领带的打法37鞋西装只配皮鞋、以黑色皮鞋为宜。皮鞋以牛皮为最好，系带为最佳。……袜纯棉、纯毛最好。深、单色为宜、无图案的最好。…….鞋袜要求鞋鞋袜要求38公文包面料宜选真皮，牛皮、羊皮最佳。深色、单色为好、无图案。……座椅附近的地上……公文包要求公文包公文包要求39一、套裙的选择：面料色彩图案点缀版式款式……服饰：女士西装一、套裙的选择：服饰：女士西装40二、套裙穿法:大小合适，穿着到位……三、衬衫:单色为佳，图案宜简单……四、衬裙：颜色单一、不宜有图案……服饰：女士西装二、套裙穿法:大小合适，穿着到位服饰：女士西装41五、鞋袜鞋袜不宜图案、装饰太多裙、鞋颜色深于或同于袜子颜色袜口不可暴露于外……服饰：女士鞋袜五、鞋袜服饰：女士鞋袜42六、请评价以下出席商务谈判服装六、请评价以下出席商务谈判服装43案例分析：面试的打扮今天要去面试了，刚刚毕业的小何掩饰不住自己内心的兴奋,出门之前，他再一次站在镜子面前端详自己的一番打扮：刚买的黑色西装，袖子上的商标显示出这是一套名牌货；洁白的衬衫，鲜艳的碎花领带，体现自己的青春活泼；锃亮的黑色皮鞋，白色干净的袜子。这样的一身打扮，一定会给面试的考官留下良好的第一印象，小何这样想。问题：你能指出小何的错误之处吗？案例分析：面试的打扮今天要去面试了，刚刚毕业的小何掩44案例分析【分析提示】袖子上未摘掉的商标。鲜艳的碎花领带。白色的袜子。案例分析【分析提示】45形态礼仪约会握手介绍递接名片热情待客修饰避人递接名片女士优先亲切迎客热情待客礼貌送客形态礼仪46约会接见拜会有约在先。邀约有正式与非正式之分守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼道歉。…..约会接见47握手握手：站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，……年长者、职高者、主人、女士通常先伸手。握手握手：48介绍自我介绍镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容……。介绍他人以受尊重的一方优先了解对方为原则。……模拟3人介绍并握手寒喧的场面介绍自我介绍49模拟情景宝洁与家乐福谈判签订年协议宝洁人员:销售总监、大区经理、业务人员（2人）家乐福人员：采购经理、采购人员（3人）宝洁业务人员与本市新开张家乐福经过谈判协商，已初步达成合作三个产品线产品，今天厂领导与家乐福就最后协议事宜进行最后嗟商，准备签订年合作协议。请模拟双方人员介绍模拟情景宝洁与家乐福谈判签订年协议50递接名片递接名片。递送名片：存放得当，随手可取……接收名片：感谢对方信任，……。模拟递接名片正、误场面的场面递接名片递接名片。51热忱待客热忱待客：作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作。引路开关门引见让座上茶……热忱待客热忱待客：作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽52文明的言谈举止一、站姿正确站姿的具体要求：头正两肩相平。身体与地面垂直双臂自然下垂于身体两侧双腿并拢立直，两脚平行。文明的言谈举止一、站姿53垂手站姿图站姿（四人）垂手站姿图身体挺拢，抬头沉肩挺胸收腹，双腿并拢微收下颌，双目平视垂手站姿图站姿（四人）54不正确的站姿弯腰驼背、东倒西歪…….身体抖动或晃动.两腿交叉站立.手叉腰叉抱胸前插入衣袋或裤袋玩弄小物品不正确的站姿弯腰驼背、东倒西歪…….55坐姿坐姿（2—4人）坐是一种静态造型坐是一种静态造型落坐要先看好位置，轻稳入座落坐要先看好位置，轻稳入座……坐姿坐姿（2—4人）56二、正确的坐姿具体要求：入座要轻、稳。落座后，立腰、挺胸、上体自然挺直，重心垂直向下。双膝自然并拢,双腿正放，双脚并排自然摆放。.……二、正确的坐姿具体要求：57（二）、不正确的坐姿坐时将双手夹在双腿之间或放在臀下；将双臂端在胸前或抱在脑后；双腿分得过大,摇晃双腿；全身过于放松；弯腰驼背，全身挤成一团；…….（二）、不正确的坐姿坐时将双手夹在双腿之间或放在臀下；58三、行姿正确行姿的具体要求：头正、挺胸收腹、立腰，重心稍向前。不正确行姿的具体要求：走路时肚子腆起，身子后仰。左顾右盼，东张西望……三、行姿正确行姿的具体要求：59四、蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿四、蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿60上下

轿车上下

轿车61文明得体的言谈举止交谈态势语:姿态：站、坐、手势、语言。表情距离：人际交往距离亲密距离个人距离社交距离公众距离文明得体的言谈举止交谈态势语:62模块二：主、客座谈判礼仪谈判室的选择布置与座次安排谈判室选择与布置谈判桌摆放及座次安排长方型或椭圆型圆型马蹄型模块二：主、客座谈判礼仪谈判室的选择布置与座次安排63谈判室的选择与布置选择谈判场地谈判室可选择公司租用商厦的洽谈室、会议室小规模谈判还可在会客室可选择相应档次宾馆会议室……谈判室的选择与布置选择谈判场地64布置谈判场地营造一个宾至如归舒适的环境酒店迎宾布置会议室的布置会议室谈判桌及座次安排会议室设备、辅助文具安排休息时间水果及茶点安排谈判室的选择与布置布置谈判场地谈判室的选择与布置65座位安排的玄机和谐成功的谈判营造一个宾至如归舒适的环境……谋求破局的谈判,采取与上相反的方式双方拼体力、耐力……座位安排的玄机和谐成功的谈判66谈判过程中的礼仪谈判过程中的礼仪原则1、平等对等原则2、自尊尊重原则3、守时践约原则4、尊重女性原则5、尊重隐私原则谈判过程中的礼仪谈判过程中的礼仪原则67迎送规格涉及到重要、大型等重要的商务谈判活动，当客人抵达某地时，在车站、码头和机场，主人要前往迎接且有明确的要求，尤其在规格上应注意以下几个方面：迎送级别相当交通规格相当食宿规格相当迎送规格涉及到重要、大型等重要的商务谈判活动，当客人抵达68迎送时介绍礼仪在迎客时，介绍礼仪存在于相互介绍过程中，无论是在车站、码头、机场或是公司、谈判地点，介绍的先后顺序上有一定的礼仪要求。迎送时介绍礼仪在迎客时，介绍礼仪存在于相互介绍69迎送洽谈时礼仪在迎客的场合介绍他人时注意介绍顺序准时到达洽谈地点着装适合谈判环境迎送洽谈时礼仪在迎客的场合70模块三:商务谈判签约礼仪一、了解准备工作二、签字程序礼仪三、练习模块三:商务谈判签约礼仪一、了解准备工作711、布置签字场所签字场所可以选择专用的，也可用会议厅、会客室代替。布置原则要庄重、整洁、清静、室内满铺地毯。除了必要的签字用的桌