售前售后绩效考核

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售后绩效考核,,,,,,,,,,,,,

KPI,标准,分值,权重,月目标,,,,实际完成,,,,,

,,,,标准,,,,完成数值,打分,分值,,,

小二介入,=<3,100,15,=<2,,,,,,,,,

,>=5,90,,,,,,,,,,,

,>=10,50,,,,,,,,,,,

慢响应,=<3,100,15,=<1,,,,,,,,,

,5>=*>=10,90,,,,,,,,,,,

,>=10,50,,,,,,,,,,,

平均响应时间,<=18S,100,15,=<12S,,,,,,,,,

,18s<*<20s,90,,,,,,,,,,,

,>=20S,50,,,,,,,,,,,

旺旺回复率,>=99%,100,15,>=99.88%,,,,,,,,,

,>=95%,90,,,,,,,,,,,

,>=90%,50,,,,,,,,,售后绩效奖金评定标准,,

客户评价,中差评=0,100,15,中差评=0,,,,,,,绩效级别,总分范围,绩效奖金

,中差评>=1,90,,,,,,,,,A,95<*=<100,400

,中差评>=2,80,,,,,,,,,B,85<*=<95,200

,中差评>=3,50,,,,,,,,,C,75<*=<85,0

客服日常工作,非常好,100,10,安排工作能独立完成,,,,,,,D,<=75,-200

,较好,80,,,,,,,,,,,

,一般,60,,,,,,,,,,,

,差,0,,,,,,,,,,,

售后处理专业度,非常专业迅速准确无误的解决客户问题，客户满意度高,100,15,,,,,,,,,,

,客户问题解决。效率比较高。客户基本满意,80,,,,,,,,,,,

,基本解决客户问题，但效率低。时效性差，专业性一般,60,,,,,,,,,,,

,未能解决客户问

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