东财考试批次市场营销学复习题参考复习资料

第页《市场营销学》模拟题一一,单项选择题（本题共10个小题，每小题2分,共20分）1.产业购买者决策过程的第一个阶段是（B）。A.说明须要B.相识须要C.物色供应商D.确定须要2.下列不属于选择目标市场的策略的是（B）A.集中性市场营销策略B.选择性市场营销策略C.差异性市场营销策略D.无差异市场营销策略3.企业的产品售出后，激励消费者就产品出现的问题及不满及时向企业反应，这种营销关系的类型是（C）。A.主动型关系B.基本型关系C.反应型关系D.牢靠型关系4.市场成长率高而相对市场份额低的公司业务单位是指（A）。A.问题类业务B.现金牛类业务C.瘦狗类业务D.明星类业务5.（D）是指那些用心致力于市场中被大企业忽视的某些细分市场小企业，在这些小市场上通过专业化经营来获得最大限度的收益。A.市场领导者B.市场挑战者C.市场追随者D.市场补缺者6.蒙牛乳业提出“先建市场，再建工厂”的营销口号，是（D）营销思想的体现。A.生产导向B.产品导向C.推销导向D.市场导向7.市场定位的方法主要是（D）。A.避强定位B.迎头定位C.重新定位D.前三种方法都是8.面对强有力的购买者要求降低产品价格的压力，处于（A）地位上的企业仍可以有较好的收益。A,低成本B,高成本C,优势D,竞争9.下列不属于营销组织须要调整缘由的是（C）。A.外部环境的变化B.主管人员变动C.营销手段不当D.组织结构的缺陷10．进行（C）限制，须要有直线管理人员,职能管理人员和营销主管人员的参及。A．年度安排限制B．盈利实力限制C．效率限制D．战略限制二,多项选择题（本题共5个小题，每小题2分,共10分）11.以下属于宏观环境因素的有（）。A.人口B.社会和文化C.科技D.公众E.竞争者12.制定销售促进方案决策的影响因素包括（）。A.诱因的大小B.参及者条件C.促销媒体安排D.促销时机选择E.促销总预算13.存货决策的内容主要包括的方面有（）。A.何时订购B.何地订购C.订购多少D.订购组织E.订购方法14.关系营销依据企业及顾客关系水平的不同可分为（）A.基本关系B.被动式关系C.负责式关系D.主动式关系E.伙伴式关系促销组合包括（）。A.人员推销B.公共关系C.广告D.直接营销E.销售促进三,名词说明（本题共5小题，每小题2分，共10分）16.顾客让渡价值:顾客让渡价值是总顾客价值及总顾客成本之差.17.市场需求:市场需求是一个产品在肯定的地理区域和肯定的时期内，在肯定的营销环境和肯定的营销环境和肯定的营销方案下，由特定的顾客群体情愿购买的总数量构成。18.整合营销:整合营销是公司全部部门都为顾客的利益供应协调一样的服务。19．利益顾客:利益顾客是指能给企业带来持续收入流的顾客（个人,家庭或企业），并且该收入应超过企业用于吸引,销售和服务于该顾客所花费的成本。20.目标收益定价法:目标收益定价法是依据企业的投资总额,预期销量和投资回收期等因素来确定价格。四,简答题（本题共3小题，每小题5分,共15分）21.简述产品生命周期的阶段。产品生命周期的阶段包括：导入期,成长期,成熟期,衰退期。（1分）（1）导入期：产品引入市场，销售缓慢成长的时期。在这一阶段因为产品引入市场所支付的巨额费用，致使利润几乎不存在。（1分）（2）成长期：产品被市场快速接受和利润大量增加的时期。（1分）（3）成熟期：因为产品已被大多数的潜在购买者所接受而造成的销售成长减慢的时期。为了对抗竞争，维持产品的地位，营销费用日益增加，利润稳定或下降。（1分）（4）衰退期：销售下降的趋势增加和利润不断下降的时期。（1分）22.简述竞争者主要类型。依据企业在目标市场中的竞争地位，可以将它们分为市场领导者,市场挑战者,市场追随者及市场补缺者：(1分)（1）市场领导者是指在相关产品的市场上市场占有率最高的企业。一般说来，大多数行业都有一家企业被公认为市场领导者，它在价格调整,新产品开发,配销覆盖和促销力气方面于主导地位。(1分)（2）市场挑战者战略即指在行业中名列第二,三名等次要地位的企业，也称为亚军公司或者追逐公司。(1分)（3）市场追随者是在市场中居于次要地位的企业，它盼望维持市场份额和平稳运行。市场追随者的角色主要有四种：仿造者,紧随者,仿照者和改变者。(1分)（4）市场补缺者战略即指那些用心致力于市场中被大企业忽视的某些细分市场小企业，在这些小市场上通过专业化经营来获得最大限度的收益。(1分)23．大规模定制具有哪些特点？大规模定制将定制生产和大规模生产两种生产方式的优势结合起来，以较低的成本和快速的交货满足客户的多样化,特性化需求。（1分）大规模定制的核心是产品品种的多样化和定制化的增加而不相应地增加成本；（1分）其范畴是特性化定制产品和服务的大规模生产；（1分）其最大的优点是供应战略优势和经济价值。（1分）大规模定制生产具有以客户需求为导向,以现代信息技术和柔性制造技术为支持,以模块化设计及零部件标准化为基础,以灵敏为标记,以竞争合作的供应链为手段等特点。大规模定制是成本优势及差别化的统一形式。（1分）五,论述题（本题共2小题，每小题10分，共20分）24.论述市场营销策划的内容。（1）执行概要和目录表。在营销策划的开头部分应当有一个关于本策划的主要目标和建议事项的简短摘要。（2分）（2）当前营销状况。这一部分提出关于市场,产品,竞争,分销和宏观的背景数据。（1分）（3）机会及问题分析。在总结当前形式以后，要分辨这种产品所面临的主要机会及威胁,优势及劣势。（2分）（4）目标。企业在完成综合分析之后，然后要给出本产品策划的财务目标和营销目标。（1分）（5）营销战略。及其他职能部门取得联系，以确定它们的财务实力,生产实力及营销实现实力。（2分）（6）行动方案。营销策划必需详细描述为了达到业务目标而将要实行的总营销方案。（1分）（7）预料的损益表。（1分）25.试述你对分销渠道冲突的理解。（1）分销渠道冲突是指各种分销渠道系统中渠道成员之间的不和谐。（2分）（2）分销渠道冲突主要有三种类型：一是垂直渠道冲突，即同一分销渠道内不同层次的中介机构之间的冲突；二是水平渠道冲突，即同一分销渠道内同一层次的各中介机构之间的冲突；三是多渠道冲突，即指一个制造商建立了两条或两条以上的分销渠道，而这些分销渠道在向同一市场销售其产品时产生的冲突。（2分）（3）分销渠道冲突的缘由主要有三个：一是目标差异，即制造商及中间商之间的目标不一样；二是知觉差异，比如，制造商可能认为将来一段时间内的经济前景比较好，因而要求中间商多打算存货，而中间商却对经济前景并不看好；三是依靠性差异，即指制造商和中间商之间相互依靠的程度存在着差别。（3分）（4）分销渠道冲突的解决方法主要有如下五种：一是激励手段，即利用对渠道成员的激励可以肯定程度上解决渠道冲突；二是劝服协商，是指分销渠道成员相互将问题找出来，共同协商和沟通意见，共同寻求普遍接受的冲突解决方案；三是适当惩处，在激励和协商不起作用的状况下，可利用团体规范，通过警告,减少服务,降低经营救济，甚至取消合作关系等方法，迫使冲突某一方放弃不合作行为；四是共享管理权，其一种形式是通过建立合同式垂直分销渠道系统，使自主活动的制造商,批发商和零售商，以契约的形式联合起来，实行有安排的管理，以减少成员内部的冲突，另一种形式是成立分销渠道的管理委员会，定期协商并确定分销渠道内部的管理事项，以增进相互理解和减少冲突；五是主动寻求合作，制造商可采纳供应适销对路的产品,加强广告宣扬,救济中间商的促销活动,帮助中间商进行市场调查,延长付款期限,帮助经营管理等方法。（3分）六,案例分析（本题共1小题，共25分）26.《经济视察报》上市之前，其主要竞争对手是《21世纪经济报道》，后者采纳了《南方周末》的销售网络。《南方周末》的发行量比较大，在全国各地有着一批实力雄厚的分销商,发行站，这意味着他们在当地几乎有最强大的销售队伍，有更多的投递员,有更多的汽车,更良好的政府支持。《经济视察报》确定直接去找《21世纪经济报道》的代理商，用更优惠的条件，让他们同时卖《经济视察报》。每卖一份《经济视察报》，总代理可比卖《21世纪经济报道》多赚1毛钱，利润提高33％；零售商多赚3毛钱，利润提高60％。《经济视察报》参及组织了很多活动，如“最受尊敬企业颁奖典礼”“视察家论坛”“杰出营销奖的评比”等。搞这些活动，首先第一是获得了新闻的来源；其次对于精彩的观点，甚至可以进行相关资料的收集和加工，可以变成图书再进行销售。在诸多财经类报纸中，橙色的《经济视察报》独树一帜，继《21世纪经济报道》之后，成为中国财经类报纸中又一个经典案例。凭借市场化的运作机制,显明独到的编辑方针和制作讲究的整体设计，经济视察报成为新锐传媒的代表。2002年，经权威中介机构调查，《经济视察报》和《中国经营报》,《21世纪经济报道》一并成为中国最有影响力的三大财经媒体之一。问题：请你谈谈对案例中《经济视察报》所实行的竞争战略的相识。（1）《经济视察报》将自己定位为市场挑战者。市场挑战者是指在行业中名列第二,三名等次要地位的企业，也称为亚军企业或者追逐企业。（3分）这些亚军公司对待当前的竞争情势有两种看法，一种是向市场领导者和其他竞争者发动进攻，以夺取更大的市场占有率，这时他们可称为市场挑战者；另一种是维持现状，避开及市场领导者和其他竞争者引起争端，这时他们称为市场追随者。（6分）（2）在基本竞争战略选择上，《经济视察报》采纳了成本事先战略，即指通过有效途径，使企业的成本低于竞争对手的成本，以获得同行业平均水平以上的利润。（3分）实现成本事先战略须要有一整套详细政策，即要有高效率的设备,主动降低阅历成本,紧缩成本和限制间接费用以及降低探讨开发,服务,销售,广告等方面的成本。（3分）（3）在进攻战略的选择上，《经济视察报》采纳了正面进攻战略，即集中本企业的优势向竞争者占优的市场发动营销攻势。（3分）（4）在竞争定位上，《经济视察报》选择了迎头定位策略。（3分）每点适当发挥（4分）《市场营销学》模拟题二一,单项选择题（本题共10个小题，每小题2分,共20分）1．目前多数国家探讨市场营销学的方法是(D)。A．产品探讨法B．社会探讨法C．职能探讨法D．管理探讨法2.公司对处于“多因素投资组合矩阵”中强大的现金牛类业务单位，往往实行(A)战略。A.维持B.拓展C.收割D.放弃3.下列营销方式不属于市场渗透战略的是（A）。A.在新市场上扩大现有产品的销售B.激励现有顾客多购买C.吸引竞争者的顾客D.提高企业的市场份额4.在市场营销费用超过肯定数量后，即使市场营销费用进一步增加，但市场需求却不随之增长，一般把市场需求的最高境界称之为（B）。A.市场预料B.市场潜量C.市场需求D.企业潜量5.营销管理的任务是影响（D）的水平,时机和构成，以帮忙企业达到目标。A.销售B.产品C.价格D.需求6.市场细分的客观基础是（A）。A.客户需求差异性B.产品定位C.细分依据D.消费者偏好7.在产品生命周期的(D)，企业应主动主动地扩大分销渠道，为日后产品的销售奠定良好的网络基础。A．投入期B．成熟期C．衰退期D．成长期8.产品组合的（A）是企业全部产品线中产品项目的总数。A.长度B.深度C.黏性D.宽度9.在相同产品类别中引进多个品牌的策略称为（C）。A.产品线扩展策略B.品牌延长策略C.多品牌策略D.新品牌策略10.目标市场对产品毫无爱好或漠不关切的一种需求状态，称为（D）。A.不规则需求B.充分需求C.下降需求D.无需求二,多项选择题（本题共5个小题，每小题2分,共10分）11.密集型成长战略主要包括（）。A.集中覆盖B.市场渗透C.市场开发D.渠道延长E.产品开发12.国际产品差异化策略的不足之处是不利于（）。A.统一产品形象B.适应各国市场须要C.节约营销成本D.加强营销管理E.发挥竞争优势13.影响消费者市场购买行为的主要因素有（）等。A.心理因素B.个人因素C.技术因素D.产品因素E.社会文化14.依据波特的竞争力模型，企业的竞争者包括（）。A.替代品的生产者B.同行业的竞争者C.潜在的进入者D.购买者E.供应商15.关系营销的类型有（）。A.基本关系B.被动关系C.负责式关系D.主动式关系E.伙伴式关系三,名词说明（本题共5小题，每小题2分，共10分）16.市场细分市场细分是依据消费者欲望和需求吧一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。17.现金牛类业务单位现金牛类业务单位是低市场增长率和高相对市场占有率的单位。这类单位因为相对市场占有率高，赢利多，现金收入多，可以供应大量现金。企业可以用这些现金支付账单，支援须要现金的问号类,明星类和瘦狗类业务单位。18.社会营销导向社会营销导向是企业供应产品不仅要满足消费者的须要及欲望，而且要符合消费者和社会的长远利益，企业要关切和增进全社会的福利和进步。19.分销渠道分销渠道是指产品从制造商（生产者）向消费者或用户转移过程中取得产品全部权或帮忙转移全部权的全部组织和个人。20.认知价值定价法认知价值定价法是指以消费者对商品价值的理解度作为定价依据，运用各种营销策略和手段，影响消费者对商品价值的认知，依据消费者心目中的价值制定价格。四,简答题（本题共3小题，每小题5分,共15分）21.简述市场营销导向的四大支柱。（1）目标市场：是企业营销活动所要满足的有相像须要的消费者群。（2）顾客须要：顾客须要可以分为五种类型：表明白的须要,真正的须要,未表明的须要,令人愉悦的须要,隐私的须要。（3）整合营销：是指公司全部的部门都为顾客的利益供应协调一样的服务。（4）盈利实力：是指营销要及取得肯定的经营绩效而努力，而及以往只留意销售额的观点不同，企业更加留意取得长期的最大限度的利润。22．在进行战略策划的过程中，公司的最高管理层须要做好哪些策划活动？公司和部门的战略策划是一个企业最高层次的策划，它影响着市场营销策划的制定,执行和限制。公司总部通过确定使命,政策,战略和目标，为它的各个部门和业务单位制定它们的策划建立了框架。（1分）全部公司的最高管理层必需着手以下四项策划活动：（1）确定公司使命。（1分）（2）建立战略业务单位。（1分）（3）为每个战略业务单位安排资源。（1分）（4）安排新业务，放弃老业务。（1分）23.人员促销的特征有哪些？人员促销是及一个或多个预期购买者面对面接触以进行介绍,回答问题并取得定订单。(1分)其特征包括：（1）人及人面对面的接触，每一方可以近距离视察对方的反应；(1分)（2）允许建立各种关系，留意个人之间的人际关系培育；(1分)（3）比广告优越的地方是购买者觉得有义务去听取对方的建议，并简单实施购买行为。(2分) 五,论述题（本题共2小题，每小题10分，共20分）24.试述进行目标营销须要的三个步骤。目标营销须要三个步骤，即市场细分,市场目标化,市场定位。（1分）（1）市场细分，依据购买者所须要的产品或营销组合，将一个市场分为若干不同的购买者群体，并描述他们的轮廓。市场细分的客观基础是顾客需求的异质性。正是由于对同一种产品顾客的需求不尽相同，才使市场细分成为可能。因为，市场细分就是把一个异质市场划分为若干个相对来说是同质的市场。（2分）有效的市场细分还必需具有以下五个特点：可衡量性,足量性,可接近性,差别性,行动可能性。（1分）（2）市场目标化，选择一个或几个打算进入的细分市场。企业在对整体市场进行细分之后，要对各细分市场进行评估，然后依据细分市场的市场潜力,竞争状况,本企业资源条件等多种因素确定把哪一个或哪几个细分市场作为目标市场。（2分）选择目标市场的策略有三种，即：无差异市场营销策略,差异性市场营销策略和集中性市场营销策略。（1分）（3）市场定位，建立及在时常上传播该产品的关键特征及利益。也就是企业依据目标市场上同类产品竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的,独特的有价值的位置，并将其形象生动地传递给顾客，求得顾客认同。（2分）市场定位的实质是使本企业及其他企业严格区分开来，使顾客明显感觉和相识到这种差别，从而在顾客心目中占有特殊的位置。（1分）25.论述新产品开发过程。产品的开发须要经过创意产生,创意筛选,概念发展和测试,营销战略发展,商业分析,产品开发,市场测试和商品化等八个步骤。创意是对将来产品的基本轮廓架构的构想，是新产品开发的基础和起点。对于所获得的创意，企业还必需依据自身的资源,技术和管理水同等进行筛选。经过筛选后的创意要转变成详细的产品概念,它包括概念发展和概念测试两个步骤。营销战略发展商业分析即经济效益分析，是为了了解这种产品概念在商业领域的吸引力有多大及其胜利及失败的可能性。产品创意经过概念发展和测试，又通过商业分析被确定为是可行的话，就进入了详细服务产品实际开发阶段。市场测试商品化，这一阶段意味着企业正式开始向市场推广新产品，新产品进入其市场生命周期的引入阶段。六,案例分析（本题共1小题，共25分）26．摩托罗拉的两款手机V998和V8088是“V”系列手机的代表，这一系列手机进入市场的四年多历程表明白公司针对V998／V8088系列的产品策略特点。公司推出V998手机的市场背景是：摩托罗拉,诺基亚和爱立信三家公司雄踞手机市场的前三位，西门子,三星等品牌还没有引人留意，而国产手机更是悄无声息。V998款手机是公司在1999年春天推向中国市场的，其特点是：双频,体积小,大显示屏和大键盘。这些特点在市场上是绝无仅有的，再加上摩托罗拉先进的市场推广手段，很快便凭借功能和品牌，受到市场青睐。当时的市场定价是￥13000左右。伴随着新产品的推出，也产生了一系列的问题，比如手机生产工艺不成熟,原材料供应不足等。公司通过努力，使新产品的各方面状况渐趋稳定，并且新增加了“中文输入”和“录音”的功能，尤其是“中文输入”功能，深受短信息业务运用者的欢迎。此时，其市场价位也降到了￥7000~￥8000。及此同时，摩托罗拉也在发展另一款手机——V8088。它完全是基于V998设计出来的，除了具有V998的一切功能之外，还有上网,自编铃声,闹钟提示和来电彩灯提示等功能，从外观的曲线设计上也独具特色。及在美国设计的V998不同，V8088是在新加坡设计出来的，更符合亚洲人的审美观点，公司的策略也是只将这款手机投放在亚洲市场。1999年伴随着新千年钟声的敲响，中国的手机市场刮起了“手机上网”的旋风。而号称“摩托罗拉网上通”的V8088恰选择在此时推向市场，风靡一时，售价达到￥8000以上，比同期的V998高出了￥2000。以V998／V8088为代表的“V”系列手机属于公司四类产品特色中的“时尚型”，其市场目标是胜利人士和一些追求时尚的人们。风光了近半年以后，随着摩托罗拉以及其他公司的一些新产品的推出，V998／V8088系列手机开始渐渐离开高端市场的位置，其市场价格都降到了￥4000元以下。同时，上网的狂热渐渐冷却，V8088的价格也只比同期的V998高出不到￥1000元。价格的降低特别有效的刺激了市场，这两款手机的市场需求量大大提高。从2000年第三季度起，V998／V8088系列手机成为摩托罗拉的主打产品，其需求量在公司手机产品中名列第一。然而，伴随着V998／V8088需求的大幅上升，又产生了一系列质量问题。在全国的很多地方，消费者手中的产品发觉有倒屏,显示不全或黑屏的现象。由于问题的突发性和数量较大,地域较广，而公司的售后服务没有跟进，致使福建,浙江,四川和贵州等地出现了消费者拒绝购买V998／V8088手机的状况，这两款手机遭遇了沉重打击，并可能会影响到后续的V60,V66等还在试制阶段的系列手机。因此，公司实行了断然措施，紧急召回有问题的手机，妥当处理，向消费者真诚致歉。接下来，公司经过努力，发觉了产品本身缆线上的设计缺陷，及时予以订正，最终挽回了市场，V998／V8088系列手机市场第一的位置又失而复得。此时的产品价位已经降至￥2000到￥2700，这个大众化的价位再度刺激了消费需求，使得产品的市场需求旺盛，同时也为后续产品的研发和成长供应了有利的条件。接下来，伴随着市场的激烈竞争，这一系列的手机已定位于中低档，价位稳定在￥1500～￥1700。这款手机灵巧且功能齐全，依旧深受消费者的宠爱。此外，这一系列手机的工艺已经发展成熟,质量和服务稳定。因此，功能,价位和质量等多方面的特点使得这一系列的手机仍旧在市场上有比较重要的地位。值得关注的是，现在的手机市场竞争异样激烈，该系列的手机不断降价，2002年2月，在天津V998的市场定价约为￥1700，但是到了10月，就已经降至￥1300了。同时，手机市场已开始向2.5G和3G发展，新的和取代是一种发展趋势。因此，尚处在时代的V9988088系列手机相对来说也进入了产品的衰退阶段。依据公司的产品策略，这一系列手机将在一年左右的时间淡出市场。问题：1.摩托罗拉公司“V”系列手机的代表——V998/8088两款手机的市场寿命达到四年多的时间，试分析该系列手机的产品生命周期。产品的生命周期是产品从进入市场到最终退出市场所经验的时间。（2分）一般来说，产品生命周期分为四个阶段：导入期,成长期,成熟期,衰退期。（2分）作为摩托罗拉公司“V”系列手机代表的V998/8088两款手机市场寿命达到四年多，也经验上述四个阶段。V998/8088两款手机在1999年刚进入市场的时候，由于市场上竞争产品很少，这两款手机的销量得到快速的增长，获利丰厚。炒高的利润吸引其他手机厂商也不断开发类似的产品，促使手机市场快速进入成长期，不到两年的时间，市场已达到成熟，这是竞争比较激烈，各大手机厂家便采纳新技术以迎合市场对手机的新需求，这样V998/8088两款手机便在2002年进入衰退期。（4分）总体来说，V998/8088两款手机从进入市场到进入衰退期，大体经验了4年的时间，这也反映出近年来中国手机市场产品更新速度快，新技术不断涌现，每一款手机的生命周期越来越短的趋势。20世纪90年代末，市场只有绿屏手机，2001年蓝屏手机开始出现，2003年彩屏手机开始在市场上登录，2004年带摄像头,存储设备的手机开始出现并占据市场主流。（4分）2.摩托罗拉针对V998手机在产品生命周期的各阶段实行了哪些不同的营销策略。产品在其生命周期的不同阶段，所面临的市场环境,技术工艺,竞争状况有很大的不同。在V998手机的导入期，由于前期所花费的大量研发费用，再加上市场竞争不太激烈，一般来说，产品的定价比较高，可以高达13000元，同时为了增加产品的销量，须要投入肯定的广告等宣扬费用。（4分）V998进入成长期后，公司对产品不断地加以革新，使新产品的各方面状况渐渐稳定，并新增加了“中文输入”和“录音”功能，尤其是“中文输入”功能，满足了发端新的消费群体的需求。这个时期由于产量的增多，单位成本降低，产品的市场价格降到7000-8000元。（4分）在V998的导入期，摩托罗拉公司不失时机开发V8088，具有上网,自编铃声,闹钟提示和来电彩灯提示等功能，外观的曲线设计上也独具特色。V998在进入成熟期后，竞争变得更加激烈，价格也越来越低，这个时期，产品趋同化也更加严峻，各大手机厂家只有通过促销才能达到增加销售量的目的。（3分）进入2002年，手机市场已经开始向2.5G和3G发展，新的和取代是一种发展趋势。因此，尚处在时代的V998/8088系列手机相对来说进入了产品的衰退阶段，这是必定趋势，对于摩托罗拉公司来说，只有相识到产品生命周期的规律，研发出符合市场需求的新一代手机，才能适应不断变化的需求，才能在市场竞争中立于不败之地。（2分）《市场营销学》模拟题三一,单项选择题（本题共10个小题，每小题2分,共20分）1.产品的外观特色属于（B）。A.核心产品B.有形产品C.无形产品D.附加产品2.“假如你能比你的邻居制造出更好的捕鼠器，人们就会踏破你的门槛”，这句话反映的营销观念是（B）A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念3.（D）是指在限制的条件下对所探讨的现象的一个或多个因素进行操纵，以测定这些因素之间的关系，它是因果关系调研中常常运用的一种行之有效的方法。A.访问法B.视察法C.面谈法D.试验法4.新产品采纳过程有（B）,爱好,评价,试用,采纳五个阶段。A.知道B.知晓C.了解D.接受5.（D）是指市场成长率缓慢,市场份额低的公司业务。这样的业务一般利润很低，但损失也不会很大。A.问题类B.明星类C.现金牛类D.瘦狗类6．在产品生命周期的(D)，企业应主动主动地扩大分销渠道，为日后产品的销售奠定良好的网络基础。A．投入期B．成熟期C．衰退期D．成长期7.在产品生命周期的（B），社交渠道沟通方式开始产生明显效果，口头传播越来越重要。假如企业想接着提高市场占有率，就必需加强原来的促销工作。假如企业想取得更多利润，就要擅长用人员推销来取代广告和销售促进的主导地位，以降低成本费用。Ａ.介绍期Ｂ.成长期Ｃ.成熟期Ｄ.衰退期8.销售商常常将一组产品组合在一起，定价销售，售价比分别购买这些产品要低叫（A）A．成组产品定价法B．产品线定价法C．附带产品定价法D．两段定价法9.由制造商,零售商,消费者构成的是（B）级渠道A．零B．一C．二D．三10.企业为了明确市场机会或为了明确某一问题的性质,状况和缘由等而进行的探讨属于（A）。A.探究性探讨B.描述性探讨C.因果性探讨D.预料性探讨二,多项选择题（本题共5个小题，每小题2分,共10分）11.市场营销的“4P”是指哪四个方面（）。A.产品B.价格C.市场D.渠道E.促销12.挑战者的战略包括（）。A.正面进攻B.侧翼进攻C.围堵进攻D.迂回进攻E.游击进攻13.服务主要具有哪四个特性（）。A.无形性B.不可分别性C.变化性D.易消逝性E.整体性14.调查表的问题一般分为（）。A.精确式问题B.封闭式问题C.模糊式问题D.开放式问题E.提示式问题15.企业对各种可能的渠道交替方案进行评估的标准有（）。A．经济标准B．限制标准C．适应标准D．人员标准E．销量标准三,名词说明（本题共5小题，每小题2分，共10分）16.营销定位营销定位就是企业依据目标市场上同类产品竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的,独特的有价值的位置，并将其形象生动地传递给顾客，求得顾客认同。17.品牌是一种名称,术语,标记,符合或设计，或是它们的组合运用，其目的是藉以分辨某个消费者，或某群销售者的产品及服务，并使之及竞争对手的产品和服务区分开来。18．中间商中间商：帮助企业促销和销售其产品给最终用户的机构或个人。19.推式策略推式策略主要是运用人员推销和销售促进手段将产品推向市场，从制造商推向批发商，从批发商推向零售商，直至最终推向消费者或用户。20．服务再现策略服务再现策略主要是指处理顾客埋怨和投诉的策略。当出现服务质量问题时，企业对问题事务进行解决和进行服务补救的过程被称作服务再现。四,简答题（本题共3小题，每小题5分,共15分）21.比较交易营销及关系营销。（1）交易营销强调市场占有率，而关系营销强调顾客忠诚度及满足度。（2）及交易营销相比，关系营销的市场风险相对较小。（1分）（3）交易营销着眼于单次交易，而关系营销着眼于顾客记忆。（4）交易营销是产品特色导向，而关系营销是产品利益导向。（1分）（5）交易营销追求短期利益，而关系营销追求长远利益。（6）及交易营销相比，关系营销更重视顾客服务。（1分）（7）及交易营销相比，关系营销供应高度的顾客承诺，并进行高度的顾客接触。（8）对交易营销而言，质量只涉及到产品；而对关系营销而言，质量意味着一切。（1分）（9）及交易营销相比，关系营销更加重视了解顾客的文化背景。（1分）22.简述确定促销组合所需考虑的主要因素。（1）产品类型。这主要是指产品是消费品还是产业用品。消费品和产业用品的促销组合是有区分的。（1分）（2）推式及拉式策略。企业是选择推式策略还是拉式策略来创建销售，对促销组合也具有重要影响。推式策略是指利用推销人员和中间商的促销将产品推入渠道；而拉式策略是指企业针对最终消费者花费大量的资金从事广告及消费者促销活动，以期使消费者增加对产品的需求，进而通过使消费者向零售商要求购买该产品而拉动整个渠道系统。企业对推式策略和拉式策略的偏好不同会直接影响促销组合的确定。（1分）（3）促销目标。确定最佳促销组合，尚需考虑促销目标。相同的促销工具在实现不同的促销目标上，其成本效益会有所不同。（1分）（4）产品生命周期。在产品生命周期的不同阶段，促销支出的效果不一样，从而促销组合也不同。总的说来，在介绍期和成熟期，促销活动特别重要，前者的促销工具以广告和销售促进为主，后者则以销售促进和人员推销为主。而在成长期和衰退期，则可降低促销费用支出，缩小促销规模，选择适当的促销工具，以保证足够的利润收入。（1分）（5）经济前景。企业应随着经济前景的变化及时调整促销组合，以期使促销组合符合当时的经济条件的要求。（1分）23.波士顿询问公司模型将战略业务单位分为哪几类？波士顿询问公司模型将战略业务单位分为以下四类：（1）问题类业务单位。该业务单位位于图中矩阵的右上角，是市场成长率高,相对市场份额低的业务单位。(1分)（2）明星类业务单位。这类业务单位是高速成长市场中的领导者，但不肯定说明星类能给企业带来大量的资金。企业必需投入大量的金钱来维持市场成长率和击退竞争者的各种进攻。明星类业务常常是现金消耗者而非现金生产者。(2分)（3）现金牛类业务单位。明星类业务单位的市场增长率下降到10%以下，就转入现金牛类。这类单位是低市场增长率和高相对市场占有率的单位。这类单位因为相对市场占有率高，赢利多，现金收入多，可以供应大量现金。(1分)（4）瘦狗类业务单位。这类业务单位是指市场成长率低缓,市场份额低的企业业务。这样的业务一般利润很低，但损失也不会很大。(1分)五,论述题（本题共2小题，每小题10分，共20分）24.论述市场领导者可实行的策略。市场领导者是指在相关产品的市场上市场占有率最高的企业。一般来说，市场领导者为了维护自己的优势，保持自己的领导地位，通常可实行以下三种策略：（1）设法扩大整个市场需求。市场领导者应努力从以下三个方面扩大市场需求量：一是发掘新的运用者；二是开拓产品新用途；三是扩大产品的运用量。（3分）（2）实行有效的防守措施和攻击战术，爱护现有的市场占有率。详细来说，市场领导者有六种防卫策略：一是阵地防卫，即在现有阵地四周建立防线；二是侧翼防卫，即除保卫自己的阵地外，还应建立某些协助性的基地作为防卫阵地，或必要时作为反攻基地；三是先发防卫，即在敌方对自己发动进攻之前，先发制人抢先攻击；四是反攻防卫，当市场领导遭到对手降价或促销攻势，或改进产品,市场渗透等进攻时，不能只是被动应战，应主动反攻；五是运动防卫，即不但要主动防守现有阵地，还要扩展到可作为将来防卫和进攻中心的新阵地，它可以使企业在战略上有较多的回旋余地；六是收缩防卫，即放弃某些薄弱的市场，把力气集中于有优势的市场。（4分）（3）在市场规模保持不变的状况下，进一步扩大市场占有率。市场领导者设法提高市场占有率，也是增加收益,保持领导地位的一个重要途径。企业在提高市场占有率时应考虑以下三个因素：一是引起反垄断诉讼的可能性；二是经济成本；三是企业在争夺市场占有率时所采纳的营销组合策略。（3分）25.试述成本事先战略的优缺点及其适用条件。（1）成本事先战略的优点：（合计3分，答出3条以上给满分）即使竞争对手在竞争中处于不能获得利润,只能保本的状况下，本企业仍可获益；面对强有力的购买者要求降低产品价格的压力，处于低成本地位上的企业仍可以有较好的收益；在争取供应商的斗争中，由于企业的低成本，相对于竞争对手具有较大的对原材料,零部件价格上涨的承受实力，能够在较大的边际利润范围内承受各种不稳定经济因素所带来的影响；由于低成本企业对原材料或零部件的需求量大，因而为获得廉价的原材料或零部件供应了可能，同时也便于和供应商建立稳定的协作关系；在及潜在进入者的斗争中，那些形成低成本地位的因素常常使企业在规模