供电企业供电营销管理缺陷与完善对策

供电企业供电营销管理缺陷与完善对策摘要：随着我国经济的发展进步，供电企业的供电营销管理与先进企业相比在市场化的水平和营销管理的水平上存在较大差距，企业若想提升经济效益，应注意电力营销管理方面的工作。供电企业电力营销部门的相关员工以及领导应以市场需求为导向，深入改造基础设施，提升自身的市场竞争力。文章对供电企业供电营销管理方面的缺陷进行了明确的剖析，并提出了供电营销管理中需要完善的地方，以便实现企业效益最大化。关键词：供电企业；营销管理；管理缺陷；对策完善随着经济和科技的不断发展，供电企业面临着更多的机遇与挑战。为了让用户体验到更好的供电服务，满足人们不断增长的用电需求，在电力企业发展中，企业的首要任务应该是提高电力销售水平，学习市场营销观念，加强企业内部电力营销管理，不断完善营销管理体制，使国民经济与社会得到发展。一、供电营销管理现状在市场方面，企业面临着巨大挑战，如今科技越来越发达，一些新能源在市场上占有的份额有加大的趋势，例如天然气，太阳能等，这些新能源在一定程度上可代替电能来满足人们的需要。企业需要解决的问题是能否很好的拓展居民用电市场。在当前社会中，虽然科技发展较迅速，但企业的供电产品发展却比较落后，产品形式较单一，不仅如此，企业对产品的设计与策划也缺少创新意识，没有站在用户角度者想，而且销售方面也存在不足。除此之外，企业电力的营销发展也受相关政策以及管理体制的制约，企业也难以大规模的扩大供电市场。在市场中，供电行业长期以来处于垄断地位，这种地位降低了一些企业的危机意识，对产品的营销方面不够重视，导致当挑战来临时企业难以应对，也在一定程度上制约企业的发展。在内部方面也存在较多问题，首先组织结构不十分合理，一线技术工人与管理人员没有建立紧密联系，不利于产品问题的处理。其次考核制度不完善，在考核制度中没有做到抓住重点，大多数的管理人员只是做了统计的工作，没有发挥应尽的职责。然后是质量问题，就算管理单位对使用的产品进行严格的质量检查，也不能保证不出现不合格产品，比如电表不能走字等现象就时常出现。再有纪律和素质问题，多数工作人员不能按时抄表，相关单位对工作人员培训力度不够，发生抄表结果出现错误的情况，这种细节上的疏忽也不少见。二、我国供电营销管理中存在的问题（一）营销管理体系不全面尽管供电企业都有营销部门，但跟营销部门相适应的营销管理体系并没有全面建立，还有很多需要改进的地方。首先就是人才方面，电力市场中缺乏专业的和营销人才，而缺少专业的策划人才，企业的电力产品就不能很好的得到体现；缺少专业的营销人才，企业就与客户难以建立紧密联系，就会很难清楚客户的需求，无法顺利地进行市场调研，这种企业与用户脱节的情况很难促进企业的发展，进而导致供电企业的不繁荣。（二）营销意识不强对于供电企业来说，最重要的是要做好供电营销。因供电企业长期处于垄断地位，导致企业对供电营销方面不太重视，企业员工一直以来的观念为电是人民群众的必需品，人们如果没有电就难以生存，不用去推广营销人们就会自己上门来办理相关事宜，这就导致员工在销售中缺乏主动性。但就如今来说，电力生产走向开放性，不仅个体企业加入了发电经营的行业，而且新型能源的出现，也方便了人们的生活，所以电力行业竞争性会增强，而面临这个问题，供电企业势必面临改革。（三）服务意识不足电能是供电企业生产出来的产品，供电企业对电能也有详细的了解，因此由企业对电力进行一定的营销服务是很恰当的，而服务也有好坏之分，好的服务是非常重要的。但在以前由于种种原因供电企业在营销中处于被动的地位，没有主动地跟用户进行沟通，更没有向用户主动介绍企业的优势和特点。用户并不会自己以为企业会为了用户的利益考虑。所以，电力营销行业还需努力。三、完善供电营销管理的策略（一）完善电力营销管理机制供电企业如果要改革，就要注重电力营销的管理。首先就应建立自己的营销部门，培养专业的营销人才，让营销人员进行市场调研，搜集大量信息，企业再根据信息进行分析，根据实际情况制定营销策略。从外部来说，企业要学会与其他企业合作，与客户进行良好交流，与政府政策相适应，统一管理物、财和人，让供电企业更好地为人们服务。从内部来说，企业应注重营销人员的专业培训，用以提高从业人员的专业水平，并通过完善的规章制度，对营销人员进行考核，根据结果落实相应的奖惩措施，提高员工的专业素养和营销水平[3]。（二）增强质量管理理念随着社会发展，用电客户对用电的要求也在提高，以前是注重电力质量，现在不仅重视质量，还重视服务。在这种情况下，供电企业若想发展只能充分了解用户的真实需求，对用户的要求及时回馈，增强自身的质量管理理念，提高用户的满意度。（三）建立良好的服务形象首先应转变以往的工作作风，向社会做出服务承诺，并欢迎社会进行监督，供电企业的工作人员也要有以良好的精神风貌和服务态度来面对用户。其次，大力宣传供电企业品牌，企业可通过多种平台宣传电力产品，让人们都了解电子产品的经济、高效、安全等特性，注重积累用户，进而拓展用户的电力需求[4]。供电企业可通过展览会等活动，主动与用户交流，建立良好的电力企业形象。四、结语电力营销是供电企业发展过程中的重要组成部分，电力销售管理已经