2024年供电服务技能竞赛模拟试题及答案

岷县供电企业2023年供电服务技能竞赛

模拟试题（三）

单位:姓名:成绩:

一、填空题：（每题2分，共20分）

1.客户受电工程启动竣工检查的期限，自受理之日起，低压供电顾客不超过3个工

作日，高压供电顾客不超过殳个工作日赴现场检查工作；

2.装表接电期限:受电工程检查合格并办结有关手续后,居民客户笺个工作日内送电,

非居民客户耳个工作日内送电。

3.电网装机容量在300万千瓦如下日勺，供电频率日勺容许偏差为+-0.5赫兹;在电力

系统非正常状况下,供电频率日勺容许偏差为+T.0赫兹。

4.因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24小时公告停电区域、

停电线路、停电时间;

6.受理客户投诉后，L个工作日内联络客户，上个工作日内答复处理意见。

7.国家电网企业调度交易服务“十项措施”规定，规范《并网调度协议》和《购售

电协议》日勺签订与执行工作,坚持公开、公平、公正调度交易,依法维护电网运行秩序，

为并网发电企业提供良好的运行环境。

8.用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时,必须按照《用电检查管

理措施》的规定，积极向被检查客户出示《用电检查证》，并按“用电检查工作单”确定时

项目和内容进行检查;

9.健全完善问询答复制度，对发电企业提出日勺问询可以当场答复时，应当场予以答

复；不能当场答复日勺,应当自接到问询之日起①个工作日内予以答复;如需延长答复期限日勺,

应告知发电企业,延长答复时期限最长不超过以个工作日。

10.在电力系统正常状态下,客户受电端日勺供电电压容许偏差10kV及如下三相供电

日勺，为额定值日勺±7%；220V单相供电日勺,为额定值的+7圾0%。

二、选择题（每题2分，共30分）

1.电力监管机构应对供电企业日勺（ABCD）实行监管。

A.供电能力B.办理用电业务的状况

C.供电质量D.处理供电故障日勺状况

2.在电力系统正常日勺状况下，供电企业日勺供电质量应当符合规定,如下规定描述对日勺

的是（BD）

A.都市居民顾客受电端电压合格率不低于99%,10千伏以上供电顾客受电端电压合

格率不低于98%；

B.向顾客提供日勺电能质量符合国标或者电力行业原则；

C.用电设施产生谐波、冲击负荷影响供电质量或者干扰电力系统安全运行日勺，供电

企业可以直接按照国家有关规定拒绝其接入电网或者中断供电。

D.农村地区年供电可靠率和农村居民顾客受电端电压合格率符合派出机构日勺规定，

且该规定应当报电监会立案。

4.供电企业应当根据（AC）采用便于顾客获取日勺方式，公开供电服务信息。

A.《中华人民共和国政府信息公开条例》

B.《电力企业信息报送规定》

C.《电力企业信息披露规定》

D.《中华人民共和国供电企业信息公开条例》

5.对于供电企业营业场所日勺环境规定有：（ABCD）

A.公布供电服务项目、业务办理程序、电价表、收费项目及收费原则。

B.应张贴“优质、以便、规范、真诚”日勺服务口号；

C.公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉，设置意见箱或意见簿；

D.营业场所内应布局合理、舒适安全,有明显的禁烟标志。

6.客户投诉和举报日勺方式有哪些？（ABCD）

A.“95598”供电客户服务热线或专设日勺投诉举报；

B.信函;

C.营业场所设置意见箱或意见簿；

D.领导对外接待日；

7.“三集五大”是指（C）

A.实行人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、

大管理体系，实现企业发展方式转变。

B.实行信息、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营

销体系，实现企业发展方式转变。

C.实行人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、

大营销体系,实现企业发展方式转变。

D.实行人力资源、财务、物资集约化管理,构建大电网、大建设、大运行、大生产、

大营销体系，实现企业发展方式转变。

8.如下属于供电企业应向高压客户提交拟签订时供用电协议文本的是（ABCD）

A.电费结算协议、B.调度协议、C.并网协议D.高压供用电协议

9.供电企业用电检查人员实行现场检查时，用电检查员的人数不得少于（B）人。

A.1B.2C.3D.4

10.低压供电方案日勺有效期为（B），逾期注销。

A.一种月。B.三个月«C.六个月sD.一年

11.基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月日勺基本电费，可按实用

天数（日用电局限性24小时的，按一天计算）和每日按全月基本电费（C）计算。事故

停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。

A.1/20B.1/15C.1/30D,1/28

12.从家用电器损坏之日起（B）内，受害居民顾客未向供电企业投诉并提出索赔

规定日勺，即视为受害者已自动放弃索赔权。

A.三天B.七天C.十五天D.一种月

13.供电企业对查获日勺窃电者，应予制止,并可当场中断供电。窃电者应按所窃电量

补交电费，并承担补交电费（D）日勺违约使用电费。

A.1〜3倍B.5倍8c.3倍如下“D.3倍

14.顾客在供电企业规定日勺期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电

费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民顾客每日按欠费总额日勺（A）计算。

A.1%0B.2%。C.3%。

15.私自超过协议约定日勺容量用电日勺，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价日勺顾

客，应补交私增容设备容量使用月数的基本电费，并承担（C）私增容量基本电费的违

约使用电费，其他顾客应承担私增容量每千瓦50元的违约使用电费。

A.一倍困.二倍。C.三倍gD.五倍

三、判断题（每题1分，共15分）

1.供电企业发现用电设施存在安全隐患，且已严重威胁电力系统安全运行和人身安全

日勺，供电企业可以直接按照国家有关规定对该顾客中断供电。（X）

2.对顾客受电工程启动中间检查日勺期限，自接到顾客申请之日起，低压供电顾客不超

过3个工作日，高压供电顾客不超过5个工作日；（V）

3.供电企业应当对顾客受电工程建设提供必要的业务征询和技术原则征询；（V）

4.政府有关部门依法对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采用停限电措施日勺，供

电企业可对其已限期整改的顾客恢复送电（X）

5.在接到客户报修时，如判断属客户内部故障，可引导客户排查故障，也可

应客户规定提供免费抢修服务；（X）

6.当〃95598〃客服人员接到客户发泄怒气日勺时,应仔细倾听并做记录,对客户发

言应有所反应，并体现体谅对方日勺情绪。如感到难以处理时，应适时地将转给值长、

主管等，防止与客户发生正面冲突；（V）

7.顾客日勺受电电压愈高，对应日勺供电成本就愈高，售电单价就高;相反，供电电压

愈低，对应日勺供电成本就愈低，售电单价就低。（X）

8.大工业顾客电费由基本电费和电度电费二部分构成。（X）

9.反应供电质量日勺重要指标有频率、电压和供电可靠性。（V）

10.电气设备对低电压在1000伏及以上为高压，1000伏如下为低压。（V）

n.临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永

久性正式用电手续日勺，供电企业应终止供电。（）

12.对新建居民楼房，可根据客户规定实行总表计量，由建设单位分户供电。（J）

13.高压供电方案的有效期为一年,低压供电方案的有效期为六个月。（X）

14.峰谷分时电价在本省电网的时段划分为:峰段8:00—11：30；18：30-22:00;

谷时段为：22:00-次日7：00;其他时间为平时段。（♦）

15.100KVA（KW）及以上日勺顾客均应执行功率因数调整电费。（X）

四、简答题（每题4分，共24分）

1.供电企业营业场所服务日勺内容包括哪些？

答案：（一）受理电力客户新装或增长用电容量、变更用电、业务征询与查询、交纳电

费、报修、投诉等；

（二）设置值班主任，安排领导接待日；

（三）县以上供电营业场所无周休日。

2.抄表收费服务规范日勺内容包括哪些？

答案：（一）供电企业应在规定日勺日期精确抄录计费电能表读数。因客户的原因不能准

期抄录计费电能表读数时,可告知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下一次抄

表时一并结清。确需调整抄表时间的,应事先告知客户；

（二）供电企业应向客户提供不少于两种可供选择的缴纳电费方式；

（三）在尊重客户、有助于公平结算日勺前提下，供电企业可采用客户乐于接受日勺技术手

段、结算和付费方式进行抄表收费工作。

3.供用电协议应具有哪些条款？

答:⑴供电方式、供电质量和供电时间；⑵用电容量和用电地址、用电性质；⑶计

量方式和电价、电费结算措施；⑷供用电设施维护责任日勺划分;⑸协议的有效期限。（6）

违约责任⑺双方共同认定应当约定的其他条款

4.哪些行为属于窃电?

答：⑴在供电企业的供电设施上私自接线用电;⑵绕越供电企业的用电计量装置

用电；⑶伪造或者启动供电企业加封日勺用电计量装置封印用电；⑷故障损坏供电企业用

电计量装置；⑸故障使供电企业日勺用电计量装置计量不准或者失效；⑹采用其他措施

窃电。

5、现场抄表时应注意哪些事项？

答：（1）认真查看电能计量装置日勺铭牌、编号、指示数、倍率等，防止误抄、误算；

（2）检查顾客日勺用电状况，发现电量突增、突减时，要在现场查明原因进行处理；（3）检

查计量装置