本科实习护生人文关怀能力调查分析

-5-第1章引言在医疗领域，人文关怀被认为是关注患者身心健康和福祉的重要方面，也是实现良好医疗质量和效果的基础。护理人文关怀的重要性，来源于现代医学模式的衍生，随着医学模式的不断发展以及进步，现代这个医学模式侧重于强调人们的心理以及人们所处的社会因素对他们身体健康产生的影响[1]。除此之外，还重点指出，现代患者除了对医疗技术，就医环境和医疗设备有高要求外，还提出需要高质量的护理工作及优质的护理服务。作为护理专业人员，需要具备一定的人文关怀能力才能更好地服务于患者。然而，护生的人文关怀能力受到许多因素的影响，需要深入分析和探讨，以便更好地提高护生的整体素质和职业能力。护理人文关怀能力是指能够聆听患者的需求和感受，了解患者的生理和心理，与患者沟通，帮助患者更好的感受生命意义，发展治疗关系的能力，也是护理的核心能力。我国《2016-2020年中国护理发展规划》明确指出，护士需要在护理全过程中深化人文关怀，推动良好的护理服务[1]。实习护生是临床护理工作的接班人，护生的人文关怀能力将直接或间接的影响护理行业的服务质量。对即将进入临床实习的护生人文关怀能力现状进行调查分析，对其影响因素进行理论分析并提出相应对策，可以为护理教育行业和培养护生人文关怀能力提供依据[2]。目前中国经济市场的改革持续不断在发展，医疗行业也不例外。随着医疗行业竞争加大，国内医患关系的紧张，护理人文关怀的重要性不断突出，加大人文关怀的投入不仅是抵御行业竞争的一种手段，也是促进医疗卫生行业发展，构建和谐医疗环境的一道桥梁。本次研究主要针对护生人文关怀的自身因素和工作因素展开调查讨论，并提出相关护理措施，为今后的护理工作服务提供参考。

第2章调查对象和调查方法2.1调查对象本文研究对象是选取张家口学院19级护理学专业实习生103人作为研究对象，其中男生占27人，女生占76人，调查前说明其调查目的及意义。调查入选标准：即将进入临床实习的护生；全日制护理本科实习生；知情同意；身体健康；自愿参加本次调查研究。2.2调查方法2.2.1文献查阅法在广泛上网搜寻查阅本科护生人文关怀的相关资料，了解课题背景和国内外现状，为课题内容和实施研究提供理论依据。2.2.2问卷调查法使用问卷星软件将问卷内容修正调整后对张家口学院19级护理学本科护生进行发放调查。本次共发放问卷110份，剔除不合格问卷7份，收回问卷103份，有效回收率为93.60%。问卷主要从认知、勇气、耐心三个维度来考量人文关怀能力的强弱以及基本情况、个人素质、专业知识能力、人际交往能力展开调查。2.2.3统计学方法将统计后的数据录入SPSS23.0软件，运用描述性统计、频数和百分比进行数据统计分析，参考盛忠琴[3]的数据分析法。

第3章结果3.1调查对象基本情况研究对象的基本情况如下：表3.1研究对象的基本情况项目类别选择次数百分比（%）性别女7673.79男2726.21家庭所在地农村3735.92城市或城镇6664.08是否为独生子女是2524.27否7875.73您的政治面貌群众87.78团员8077.66党员1514.563.2本科实习护生人文关怀能力得分情况本科实习护生人文关怀能力总得分为（68.12±8.53）分，介于中间水平。其中耐心维度评分为（23.68±2.43），勇气维度评分为（25.36±3.32），耐心维度评分为（19.08±2.78）。详见表3.2。表3.2本科实习护生人文关怀能力得分情况项目最高分最低分人文关怀能力得分耐心维度745623.68±2.43勇气维度622325.36±3.32认知维度561719.08±2.783.3本科实习护生人文关怀能力的自身影响因素3.3.1个人素质在影响护生人文关怀的个人素质中，能够站在患者立场考虑的有98人（95.14%），能够陪伴在患者身边的人有64人（62.13%），患者不满时能保持冷静的有43人（41.74%），护生难以仔细聆听患者说话的人有20人（19.41%）。详见表3.3.1。表3.3.1个人素质方面项目类别例数百分比（%）个人素质能够站在患者的立场考虑9895.14能够陪伴在患者身边6462.13患者不满时我能保持冷静4341.74我难以仔细聆听患者说话2019.413.3.2专业知识能力在专业知识能力方面中，能够根据患者自身情况调节病房温度和湿度的人有82人（79.61%），能够根据患者病情进行有效的健康指导的有75人（72.81%），能够帮助患者树立战胜疾病信心的有64人（62.13%），完成操作后会整理好物品的有38人（36.89%）。详见表3.3.2。表3.3.2专业知识能力方面项目类别例数百分比（%）专业知识能力能够根据患者自身情况调节病房温度和湿度8279.61能够根据患者病情进行有效的健康指导7572.81能够帮助患者树立战胜疾病的信心6462.13完成操作后会整理好物品3836.893.3.3本科护生的人际交往能力对于本科护生人际交往能力中，能够说服患者从积极方面去考虑问题的有93人（90.29%），能够帮助患者的家属支持和护理患者的有26人（25.24%），能够主动介绍自己的有54人（52.42%）。详见表3.3.3。表3.3.3人际交往能力项目类别例数百分比（%）人际交往能力能够说服患者从积极方面去考虑问题9390.29能够帮助患者的家属支持和鼓励患者2625.24能够主动介绍自己5452.423.4本科实习护生人文关怀能力的工作影响因素在影响本科护生人文关怀能力的工作因素中，感觉医院的工作氛围压抑的有72人（69.90%），感觉医院护理工作制度需要完善的有61人（59.22%）。详见表3.4。表3.4影响护生人文关怀的工作因素项目类别例数百分比（%）工作因素医院的工作氛围有点压抑7269.90医院护理工作制度需要完善6159.22第4章讨论4.1本科实习护生人文关怀能力一般资料通过以上研究显示，学护理专业本科护生中男生有27人占本调查的26.21%，女生有76人占本调查的73.79%，有35.92%的人在农村，64.08%的人在城市或城镇，有24.27%的人是独生子女，75.73%的人不是独生子女，政治面貌中有7.78%的人是群众，77.66%的人是团员，14.56%的人是党员；就目前情况来看女生占护理行业的大部分，男生占小部分，男生在这个行业中相对很有前景，大部分人都在城市工作素质要比在城市的高，不是独生子女的占大多数，政治面貌中群众和党员数量占一小部分，大部分都是团员。在现实生活中，不少男护生受传统价值观的影响，认为护理工作是女性的职业，不能正确看待护理学这一专业，甚至认为自己做护士没出息，低人一等[4]导致护理专业中男生较少，不过在护理行业中就业前景还是不错的。4.2影响本科护生人文关怀能力的因素影响护生人文关怀能力的因素很多，其中最重要的两个方面是自身因素和工作因素。然而在自身因素方面中主要从个人素质、专业知识能力、人际交往能力等方面入手。4.2.1自身因素分析4.2.1.1个人素质是影响人文关怀的因素个人素质是一个人的核心，它体现了一个人的品德、态度和行为。在个人素质方面中有95.14%能够站在患者的立场考虑，62.13%的人能够陪伴在患者身边，41.74%的人能够保持冷静，19.41%的人能够仔细聆听患者说话，因此护生的个人素质还有待提高对于护生而言，良好的个人素质是必要的。例如，护生需要具有责任感、同情心和细心等特点，这些特点能够让护生更好地与患者进行沟通和交流[5]。此外，护生还需要具备高度的敬业精神，不断地提高自己的专业水平，提升自己的职业技能，从而更好地为患者服务[6]。4.2.1.2专业知识是影响人文关怀的因素专业知识是护生提供良好人文关怀的重要保障。护理专业知识对于一个护生而言是至关重要的，它决定了护生是否能够为患者提供优质的护理服务[7]。人文关怀教育对护生人文关怀能力的提高是至关重要的，这与姜桐桐[8]等的研究结果相一致。护生应该在护理过程中充分运用自己的专业知识，为患者提供更好的医疗服务。了解患者的社会背景、文化习惯和个人喜好也是提供人性化护理服务的重要手段，这些方面的了解可以帮助护生更好地理解和满足患者的需求。4.2.1.3人际交往是影响人文关怀的因素护生需要有良好的人际交往能力，能够与患者、家属和同事建立良好的关系，交流并且与他们建立互信和支持的关系[9]。护生需要具备有效的沟通技巧和语言表达能力，以便能够更有效地与患者和家属进行沟通和交流。因此，为了提高护生的人文关怀能力，我们需要从自身素质、专业知识和人际交际能力等方面出发，提供更好的支持和发展机会，以便能够更好地为患者提供人性化医疗服务。4.2.2工作因素分析此外，工作原因也会影响护生的人文关怀能力。69.90%的人感觉医院氛围压抑，59.22%的人感觉医院护理工作制度需要完善，因此护生需要应对工作量、医院制度、科室氛围等方面的挑战。职业发展规划和医院资金技能等方面的专业支持，都能够有效地提升护生的人文关怀能力[9]。护生还需要综合运用各种资源，如医疗技术、医学研究成果等，以最优化的方案为患者提供护理服务。4.3提高人文关怀能力的措施4.3.1提高本科护生人文关怀自身因素的措施自身因素是影响人文关怀能力中必不可少的一环，它能够建立良好的护患关系，也可以提高病人的满意度和治疗效果，同时也能够让护生从工作中获得更高的自我满足感[10]。因此护生可采取一些措施为建立和谐良好的护患关系。4.3.1.1提高自身素质加强个人素质学习善于思考问题，善于观察了解患者的需求和感受，了解患者生理和心理需求，积极倾听患者所说所想，建立良好的护患关系并尊重患者的意见和选择。护生要细心保持开放的心态，多与患者交流，建立密切的沟通联系，帮助患者消除恐惧、焦虑等情绪，并提供合理的护理服务，4.3.1.2提高自身的专业技能提高自身的专业技能，以便为患者提供高质量的护理服务。护生需要不断更新知识，提高技能水平，只有这样，才能为患者提供更好的专业护理服务。遵守职业伦理和职业道德规范，尽可能避免护患纠纷的发生。护生要遵循职业准则和职业道德规范，严格执行护理程序，避免疏忽和过失的发生。同时，也要尽可能地避免与患者在日常工作中产生不必要的摩擦和冲突。4.3.1.3提高人际交往能力提升专业素养的同时也要提高人际交往能力。护生需要具有较高的专业素养和人际交往能力，理性地对待患者所提出的问题。护生们要有较高的心理素质，冷静地应对诉求，提供有效的解决方案。不管是通过什么方式进行护患沟通，护理人员的思想和行为都对护患沟通工作起着决定性作用[11]。因此在与患者交流时，护生需要注意沟通方式的合理性，此外，护生还应该了解现行法律法规和行业规定，避免违反规定而引起不必要的纠纷和风险。总的来说，护患关系是一个多方面的问题，需要护生和其他医疗专业人员共同努力，才能建立和谐的护患关系，提供优质的医疗服务[12]。因此提高自己的专业素质和人际交往能力是必不可少的。此外护生应该时刻关注患者的需求和感受，提高自身的专业技能和沟通交流能力，遵守职业道德规范和职业准则，与其他医疗专业人员共同协作，切实做好患者的全方位护理服务，提升患者的满意度和治疗效果，更好地服务于患者的健康。4.3.2提高本科护生人文关怀工作因素的措施保证良好轻松的科室氛围是非常必要的，它可以带动你在工作中有良好的护理情绪，使你在今后的护理工作中更加顺利。因为护生是医疗服务中极其重要的一环，通常是病人接触的第一位医务人员，与患者的关系非常紧密。轻松的科室氛围也能调动患者的心情护理工作也能更好的开展。轻松的科室氛围也能调动良好的护患关系，护患关系的良好与否，直接影响了病人的治疗效果和满意度。如果护患关系破裂，就容易引起护患纠纷，不仅影响了护生的工作情绪，也容易损害患者的合法权益、导致医疗纠纷。因此，针对护患纠纷，应积极处理患者的投诉，并将其及时反馈给医生或上级护生。当患者反映对服务不满意时，护生需要在第一时间内耐心听取患者的意见和表达，尽力让患者了解医疗过程，耐心解答患者的疑虑和不满，为其提供相应的安抚和帮助。如果护生发现了患者的问题所在，也应及时向医生或上级护生反映，督促医生或上级护生及时解决问题，避免问题恶化[13]。加强医院制度体系的管理，建立良好的护患关系是防止护患纠纷发生的最有效的办法，护生应该积极与患者沟通，理解患者的困扰和疑虑，及时为患者提供支持和帮助[13]。同时，护生还应加强自身的职业道德修养，成为患者的良好导师和朋友。护生还应注意护生自我调节心理状态，在处理护患纠纷的过程中，护生可能会遇到一些困难和挑战，导致心理压力和情绪波动。在这种情况下，护生需要注意自我调节，保持心理健康，避免出现情绪失控和不良行为。总的来说，护患关系的破裂容易导致护患纠纷，这不仅会影响护生的工作情绪，还会损害患者的合法权益。护生应该积极应对患者的投诉，并尽力为其提供帮助。此外，护生要严格遵守职业道德规范和法律法规，与患者建立良好的关系，保护患者的利益，确保医疗质量的稳定。4.3.3关注病人满意度提高人文关怀随着人们对生活质量和健康意识的提高，医疗服务已成为了日常生活中的重要组成部分。虽然医学技术的发展使得现代医疗在疾病预防、诊断和治疗方面取得了巨大的进步，但是良好的医疗服务不仅仅依靠于高新技术和药物，更需要护生等医疗从业人员通过给予病人人文关怀来增加患者的满意度。4.3.3.1关注患者的日常生活所需在医院护理行业体系中，护生人文关怀能力的高低是提高病人满意度的关键因素之一。人文关怀是一种关注患者的心理和情感状态、关注他们的日常生活所需、了解病人需求和优先考虑其利益的态度[14]。当护生能够在工作过程中给予病人人文关怀时，可以大大提高病人的治疗效果和满意度。研究结果表明，护生在工作过程中加强人文关怀能力，可以缓解病人的焦虑、老年抑郁等情况，扶持病人的恢复，降低病人的死亡率，同时也可以降低医疗服务纠纷和投诉的数量。4.3.3.2关注病人的生理和心理需求要实现良好的人文关怀不是易事。护生不仅需要具备专业医疗知识，还需要在理解患者需求方面具有敏感性、情感共鸣和沟通技巧等能力。此外，获得患者的信任和建立良好的护患关系也是提升人文关怀水平的重要环节。护生通过关注病人的生理和心理需求，关注病人的疼痛问题以及关注病人在医院里的日常生活所需，打造一个舒适安全、温馨贴心的服务环境，从而提升病人的满意度。4.3.3.3和患者友好沟通帮助病人在治疗的过程中尽可能地降低不良反应和副作用，或者通过友好的交流和关怀探讨病人的治疗计划和方案，也是提高病人满意度的有效方式。当病人感受到自己的需求被护生充分尊重和理解并得到了妥善的解决时，就能够感受到被关注和关心的满足感，从而提高其对医疗服务的满意度。总之，人文关怀对于提高病人的满意度是不可或缺的。护生需要深刻理解人文关怀的概念，通过提高自身的专业能力，建立良好的护患关系和处理护患纠纷来实现良好的人文关怀。这样可以更有效地提高患者的治疗效果，生活质量和病人满意度，也有助于建立和维护优质的医疗服务体系，为人类的健康和幸福作出更大的贡献。面对现今阶段紧张的医患关系以及患者需求不断丰富，这份职业承载更多希望[15]。

第5章总结随着全球医疗技术的不断发展，护理作为医疗保健领域的核心工作之一，已经成为了医疗质量和患者满意度的重要评判标准。在护理专业教学过程中，注重护生人文关怀能力的培养已经成为了不可或缺的一部分。通过本次调查分析，我们可以得出结论：实习护生的人文关怀能力与护生的自身素质、专业知识能力和人际交往有着密切的关系。然而处理好护患纠纷，患者投诉，以及加强护生与患者的沟通和交流是提高人文关怀的关键。因此，关注病人的日常生活所需，关注病人的生理和心理需求，和患者友好沟通，从而提高病人的满意度，积极加强护生与患者之间的关系，以便于为病人提供专业优质的护理服务。希望这次研究能够帮助护生们更好地提高护生的人文关怀能力，加强护理服务的质量和水平。在以后的护理过程中，我们需要注重培养护生的人文关怀能力，并且不断完善护理教育体系，促进护理专业的发展。同时，也需要加强护患关系的管理和处理，通过不断提高医疗质量和患者满意度，进一步推进医疗领域的蓬勃发展。

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附录本科实习护生人文关怀能力调查分析亲爱的同学，您好！首先非常感谢您抽出时间参加本次调查研究。本问卷的目的是了解实习护生的人文关怀能力状况，问卷答案无好坏，对错之分，且对您的学业成绩无关，对您提供的信息也将严格保密，请您放心并认真作答。您的回答对我的研究非常重要，谢谢您的支持与配合！1.您的性别：[单选题]*○男○女2.家庭所在地[单选题]*○农村○城市或城镇3.是否为独生子女[单选题]*○是○否4.您的政治面貌[单选题]*○群众○团员○党员5.我能够把患者看作一个完整的人，而不仅仅关心他的疾病。[单选题]*○完全符合○基本符合○不能确定○基本不符合○完全不符合6.我能够站在患者的立场上去考虑问题。[单选题]*○完全符合○基本符合○不能确定○基本不符合○完全不符合7.我会告诉患者，只要他需要，我就会来到他身边。[单选题]*○完全符合○基本符合○不能确