2013年4月自考00153质量管理一试题及答案含解析

质量管理（一）年月真题

0015320134

1、【单选题】与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（）

验收检查

不需要进厂检验

A:

价格

B:

成本

C:

答D:案：B

解析：与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是不需要进场检

验。

2、【单选题】在PDCA循环中，A阶段的核心内容是（）

系列化

标准化

A:

分析原因

B:

制定措施

C:

答D:案：B

解析：在PDCA循环中，标准化是处置（A阶段）阶段的核心内容和必要环节，没有标准

化，就不能总结改进的成果，使质量活动在更高水平上运行。

3、【单选题】认证的依据是（）

相关技术法规

产品质量

A:

服务水平

B:

管理体系

C:

答D:案：A

解析：认证的依据是相关技术法规或者标准。

4、【单选题】代表最低限度期望的特性是（）

魅力特性

必须特性

A:

线性特性

B:

C:

技术特性

答D:案：B

解析：必须特性代表最低限度的期望。

5、【单选题】运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（）

排列图

控制图

A:

散布图

B:

因果图

C:

答D:案：A

解析：排列图建立在帕累托原理的基础上。意大利经济学家怕累托研究社会财富分布状况

时发现：在社会中，拥有财富最大部分的人只占总体人口的较小百分比，而大多数的人只

拥有财富的较小部分，即“关键的少数和次要的多数”原理。

6、【单选题】企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或（）

团队

职能部门

A:

生产车间

B:

矩阵制

C:

答D:案：A

解析：企业在开展标高超越活动时，通常是采用专门小组或团队的方式来进行的。

7、【单选题】一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是（）

基础架构

技术

A:

工作流程

B:

人员和组织

C:

答D:案：D

解析：人员和组织一般来说在所有过程改进活动中都是最具挑战性的变革主题的源头。

8、【单选题】下列属于外部故障成本的是（）

诉讼费

废品损失

A:

B:

质量评审费

质量信息费

C:

答D:案：A

解析：外部故障成本一般包括：（1）保修费。（2）索赔费。（3）诉讼费。（4）退货

费。（5）降价费。

9、【单选题】下列维修活动属于纠正性维修的是（）

为设备加润滑油

为故障设备更换零件

A:

对设备进行定期检查

B:

对设备进行日常维护

C:

答D:案：B

解析：纠正性维修是指产品或系统发生失效（故障）后，使其恢复到规定状态所进行的活

动。

10、【单选题】可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是（）

严重缺陷

主要缺陷

A:

一般缺陷

B:

轻微缺陷

C:

答D:案：A

解析：严重缺陷可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制

11、【单选题】在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开

展的人员是（）

倡导者

大黑带

A:

黑带

B:

绿带

C:

答D:案：A

解析：倡导者是受过全面训练的业务领导，主要的责任是推动和领导六西格玛活动在关键

业务领域的开展。

12、【单选题】在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是

（）

技能多样性

任务重要性

A:

职位反馈

B:

自主性

C:

答D:案：D

解析：可以预期职位的担任者会将他的工作视为是重要和有价值的，而拥有自主性的职位

会给任职者带来对于工作结果的责任感，反馈则能够使其了解自己的工作绩效。

13、【单选题】人力资源管理的前提与主要职能是（）

人力资源规划

员工的招聘与配置

A:

员工的教育与培训

B:

职业管理

C:

答D:案：B

解析：员工的招聘与配置。这是人力资源管理的前提与主要职能。它包括对应聘人员的招

收、选拔和录用。

14、【单选题】下列质量观念中属于“大质量”观的是（）

制造有形产品

质量被视为技术问题

A:

改进针对公司绩效

B:

质量管理培训集中在质量部门

C:

答D:案：C

解析：质量观念中属于“大质量”观的是改进针对公司绩效。

15、【单选题】在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）

管理者提高股东的利益

管理者承认他们对员工的责任

A:

管理者感到他们对顾客和供应商负有责任

B:

管理者感到他们对社会整体负有责任

C:

答D:案：C

解析：在第三阶段，管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方

面。

16、【单选题】将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（）

泰勒

朱兰

A:

石川馨

B:

狩野纪昭

C:

答D:案：B

解析：朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为基本需要、次级需要、

第三级需要。

17、【单选题】更关注激励和行为改变的质量改进方法是（）

戴明环

过程能力分析方法

A:

朱兰质量改进程序

B:

克劳斯比质量改进程序

C:

答D:案：D

解析：克劳斯比的方法是一个正规的全公司范围内的项目，但是更关注激励和行为的改

变。

18、【单选题】在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是（）

统一的购买

建议的供应策略

A:

供应商基数的缩减

B:

行业数据

C:

答D:案：D

解析：在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是行业数据。

19、【单选题】今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一

组数据的中位数是（）

42

43

A:

44

B:

45

C:

D:

答案：C

解析：当N为偶数时，取位于中间两个x值的平均值。

20、【单选题】在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（）

ISO9000

ISO9001

A:

ISO9004

B:

ISO19011

C:

答D:案：B

解析：ISO9001主要用于体系的认证

21、【单选题】进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）

产品构思阶段

总体方案设计阶段

A:

初步设计阶段

B:

详细设计与试制阶段

C:

答D:案：C

解析：初步设计阶段主要是技术设计工作，即进行设计计算、模拟试验、原理图设计、参

数设计以及设计评审工作。

22、【单选题】表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（）

L型矩阵

Y型矩阵

A:

T型矩阵

B:

X型矩阵

C:

答D:案：D

解析：四个事项中四组要素两两之间关系的X型矩阵它由四个L型矩阵构成。

23、【单选题】在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（）

以顾客为中心指标

财务和市场指标

A:

供应商和合作伙伴指标

B:

监管和社会责任指标

C:

D:

答案：C

解析：供应商绩效的主要测量指标包括质量、交货期、服务以及价格。质量可以通过缺陷

率、抱怨、性能指标、可靠性和可维修性衡量。交货期和服务方面通常包括准时、反应速

度、可依靠性和技术支持等。

24、【单选题】当相关系数γ=1时，表明两个变量X与Y（）

不相关

完全线性负相关

A:

完全线性正相关

B:

非线性相关

C:

答D:案：C

解析：当r=±1时，n个点完全在一条直线上，两个变量完全线性相关。

25、【单选题】累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的（）

平均失效时间

平均失效间隔时间

A:

可靠度

B:

失效率

C:

答D:案：D

解析：曲线上任何一点的斜率表示出这一时刻的失效率。

26、【多选题】在组织中团队的主要类型有（）

问题解决团队

研发团队

A:

自我管理团队

B:

跨职能团队

C:

营销团队

D:

答E:案：ACD

解析：在组织中，主要有三种类型的团队，即问题解决团队、自我管理团队、跨职能团

队。

27、【多选题】按照标准内容的性质，标准可分为（）

安全标准

A:

基础标准

技术标准

B:

管理标准

C:

工作标准

D:

答E:案：CDE

解析：标准内容的性质可分为：技术标准、管理标准、工作标准。

28、【多选题】在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括（）

必要性

可行性

A:

可能的改进效果

B:

成果的可衡量性

C:

计划实施方法

D:

答E:案：ABCD

解析：在筛选工作中，需要考虑以下多个方面，并形成系统的评价准则。其具体包括：第

一，必要性，即项目应当针对一直在等待解决的某一慢性问题。第二，可行性，即项目在

技术经济方向的要求能够得到满足，具体要考虑在技术上是否可行，经济上是否合理。第

三，可能的改进效果。

29、【多选题】在系统管理中，系统的特征有（）

目的性

开放性

A:

交换性

B:

控制性

C:

相互依存性

D:

答E:案：ABCDE

解析：系统的特征：（1）整体性。（2）目的性。（3）开放性。（4）交换性。（5）相

互依存性。组织内各活动过程之间，以及组织与组织外部相关的社会活动之间是相互依存

的。（6）控制性。组织必须有畅通的信息与反馈机制，使组织的活动过程能够及时有效

的得到控制。

30、【多选题】实施战略计划活动的益处主要有（）

使改进成为长期实施的常规性活动

促进跨部门的合作

A:

消除各种计划中的可能冲突

B:

C:

集中资源确保财务计划的实施

激发管理人员的首创精神

D:

答E:案：ABCDE

解析：各国企业界的实践表明，实施战略计划活动具有如下的益处：（1）将组织资源集

中在能够真正提高顾客满意、降低成本以及增加股东价值的活动上；（2）建立起一个高

效、灵活的计划和实施系统；（3）使改进成为长期实施的常规性活动；（4）促进跨部门

的合作；（5）通过赋予实施所计划活动的职权激发管理人员和普通员工的首创精神；

（6）消除不在计划内的不必要的和浪费性的活动；（7）消除各种计划中的可能冲突；

（8）集中资源确保财务计划的实现。

31、【问答题】简述研究质量成本的目的。

答案：(1)定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性；(2)引导改进活动的方向；(3)

追踪改进活动的进展情况。

32、【问答题】简述实行质量认证制度的作用。

答案：(1)帮助消费者选购商品，维护消费者利益；(2)推动先进标准的贯彻执行，实现扶

优限劣的政策；(3)促进企业建立健全质量管理体系，提高质量管理水平；(4)促进国家质

量水平的提高；(5)减少社会的重复检验和试验，节约大量的试验费用；(6)提高产品在国

际市场上的竞争力；(7)增强企业信誉和经济利益；(8)实现国家对产品质量的宏观管理；

(9)降低承担产品责任的风险。

33、【问答题】简述供应商关系的控制过程。

答案：(1)创建一个跨职能的团队；(2)确定关键的绩效测量指标；(3)确定最起码的绩效

标准；(4)减少供应商的基数；(5)评价供应商的绩效。

34、【问答题】简述质量改进的特点。

答案：(1)质量改进不同于质量控制；(2)质量改进是以项目的方式实施的；(3)质量改进

是普遍适用的；(4)质量改进是无止境的；(5)质量改进是有成本的；(6)质量改进的成果

主要来自于关键的少数项目。

35、【问答题】组织的业务过程一般可分为哪几类?应用过程管理技术时，过程应具备哪些

条件?

答案：一、组织的业务过程的分类1、设计过程；2、生产提供过程；3、支持过程；4、供

应和合作过程。二、应用过程管理技术的过程应具备的条件1、可重复性；2、可测量性。

36、【问答题】试述马尔科姆·波多里奇国家质量奖的核心价值观。

答案：(1)具有远见的领导；(2)顾客驱动的卓越；(3)组织和个人的学习；(4)对雇员和合

作伙伴的重视；(5)敏捷性；(6)注重未来；(7)管理创新；(8)基于事实的管理；(9)公共

责任和公民义务；(1