2022年房地产经纪人考试《职业导论》试题及答案

2022年房地产经纪人考试《职业导论》试题及答案(最新)

1、［多选题］房地产经纪人员职业道德主要通过()起作用。

A.良心

B.舆论

C.法律

D.行政。E,行业自律管理

【答案】AB

【解析】房地产经纪人员职业道德是指内化于房地产经纪人员思想

意识和心理、行为习惯的一种修养，它主要通过良心和舆论来约束房

地产经纪人员。

2、［单选题］房地产经纪人员知识结构中的房地产经纪专业知识是

Oo

A.房地产经纪的基本理论与实务知识

B.经济知识

C.房地产专业知识

D.专业基础知识

【答案】A

【解析】由于房地产经纪活动的专业性和复杂性，房地产经纪人员

必拥有完善的知识结构。这一知识结构的核是房地产经纪专业知识,

即房地产经纪的基本理论与实务知识。

3、［单选题］据史料记载，我国房地产经纪活动最早可以追溯到()。

A.唐代

B.宋代

C.元代

D.清代

【答案】A

【解析】唐代专事田宅交易的经纪人开始被称为“庄宅牙人”。后

周时期有了政府发放牙帖的官牙人，并出现牙行。宋代牙人具有了管

理交易、协助征税的职能。元代大量存在从事房屋买卖说合的中介，

他们被称为“房牙”。明清时期，房牙又称官房牙或房行经纪，由官

府“例给官帖”，方准营业。1840年鸦片战争以后，我国上海等一些

通商口岸城市，出现了房地产经营活动，房地产据客也应运而生。

4、［单选题］房地产经纪人协理从业资格的执业范围是()。

A.全国

B.注册地所在的省、自治区、直辖市

C.户口所在的城市

D.考试所在的城市

【答案】A

【解析】房地产经纪人协理、房地产经纪人职业资格考试合格，由

中国房地产估价师与房地产经纪人学会颁发人力资源和社会保障部、

住房和城乡建设部监制，中国房地产估价师与房地产经纪人学会用印

的相应级别《中华人民共和国房地产经纪专业人员职业资格证书》，

该证书在全国范围有效。

5、［单选题］下列关于房地产经纪机构设立分支机构的表述中，正

确的是()。

A.分支机构解散后，房地产经纪机构对其解散后尚未清偿的全部债

务不承担责任

B.分支机构不可独立开展房地产经纪业务

C.合伙企业性质的房地产经纪机构不能设立分支机构

D.设立的房地产经纪分支机构实行独立核算，不具有法人资格

【答案】D

【解析】《房地产经纪管理办法》规定，房地产经纪机构可以设立

分支机构。但《个体工商户登记管理办法》规定，个体工商户经登记

机关登记的经营场所只能为一处。因此，个体工商户性质的房地产经

纪机构不可以设立分支机构。需要注意的是，房地产经纪机构设立的

分支机构可以独立开展房地产经纪业务、单独核算，但不具有法人资

格。分支机构解散后，房地产经纪机构对其解散后尚未清偿的全部债

务承担责任。

6、［选择题］房地产经纪直营连锁与特许加盟连锁经营模式的比较,

表述正确的是()。

A.连锁经营组织的资金方面，直营连锁属于加盟者投资

B.连锁经营组织的经营权方面，特许经营是非完全独立的

C.房地产经纪机构对连锁经营组织的管理方面，直营连锁属于行政

管理

D.连锁经营组织与房地产经纪机构的关系，直营连锁属于契约合作

关系

【答案】C

7、［单选题］房地产经纪人在受托权限内，以委托人名义与第三方

进行交易，并由委托人直接承担相应的法律责任的经纪行为，称为房

地产()。

A.行纪

B.居间

C.代理

D.包销

【答案】C

【解析】A项，行纪是指经纪人受委托人的委托，以自己的名义与

第三方进行交易，并承担规定的法律责任的经济行为。B项，居间是指

经纪人向委托人报告订立合同的机会或者提供订立合同的媒介服务，

撮合交易成功并向委托人收取佣金的经济行为。C项，代理是指经纪人

在受托权限内，以委托人的名义与第三方进行交易，并由委托人承担

相应法律责任的经济行为。经纪活动中的代理，是一种商事代理活动,

即代理人根据与被代理人达成的合同，按照合同规定的范围、程度、

时间从事商品交易活动的行为。D项，包销是指在一定的条件下，作为

介于经纪行为和经销行为之间的行纪，可以采取更靠近经纪的形式，

不仅仅不转移交易标的所有权，而且仍以交易标的所有者的名义进行

销售，但是中介服务方的报酬采用“佣金+差价”的形式。

8、［单选题］房地产经纪人员职业道德的内涵主要涉及()方面。

A.职业资格、职业责任感和执业理念

B.职业良心、职业资格和执业理念

C.职业良心、职业责任感和职业资格

D.职业良心、职业责任感和执业理念

【答案】D

【解析】房地产经纪人员职业道德是指房地产经纪行业的道德规范,

是房地产经纪人员就这一职业活动所共同认可并拥有的思想观念、情

感和行为习惯的总和。从内容上讲，主要涉及三个方面：职业良心、

职业责任感和执业理念。

9、［单选题］房地产经纪机构利用()，企业可以根据客户分析的结

果，全面了解和把握企业的营销质量是否有显著的提高。

A.客户分析系统

B.客户资料数据库

C.客户联络中心

D.决策支持系统

【答案】D

【解析】利用决策支持子系统，房地产经纪机构可以达到以下目的:

①根据客户分析的结果，全面了解和掌握企业的营销状况;②及时发现

客户关系管理中存在的问题;③发现企业经营活动各个环节是否协调一

致，并在此基础上，提出有针对性的解决方案并将其纳入企业下一步

的经营决策。

10、［单选题］在违约人继续履行或采取补救措施后，相对人还有损

失的，可请求()。

A.停止侵害

B.排除妨碍

C.损害赔偿

D.终止合同

【答案】C

【解析】承担违约责任的方式有：①强制实际履行;②违约金;③损

害赔偿。在违约人继续履行或采取补救措施后，相对人还有损失的，

可请求损害赔偿。赔偿的范围包括实际损失和预期利益损失，但预期

利益不得超过违约人缔约时预见到或可能预见到违约可能造成的损失。

11、［单选题］房地产经纪人李某根据所掌握的信息，总是能对潜在

购房客户的需求进行较为准确的判断和把握，并能迅速完成每笔业务,

这说明其具有较强的()技能。

A.市场分析

B.信息收集

C.供需搭配

D.市场判断

【答案】C

【解析】房地产经纪人员的职业技能中，供需搭配的技能是指房地

产经纪人不仅要充分知晓房地产供需搭配的具体方法，更要能熟练掌

握，从而使之内化为自身的一种能力。它在实务操作中，常常表现为

房地产经纪人是否能在较短的时间内完成供求搭配，从而尽可能实现

每一个交易机会。本题中，李某能迅速完成每笔业务说明其具有较强

的供需搭配技能。

12、［多选题］房地产经纪机构研发序列岗位包括()。

A.市场调研岗位

B.信息管理岗位

C.专案研究岗位

D.项目开发岗位。E,咨询顾问岗位

【答案】ABCD

【解析】房地产经纪机构研发序列岗位有：①项目开发岗位，主要

工作是捕捉商机;②市场调研岗位，主要工作包括专案市场调研、热点

楼盘市场调研、开发市场调研等;③信息管理岗位，主要工作是负责管

理公司内部初期的商机信息及收集工作;④专案研究岗位，主要工作是

对公司项目进行市场专案研究，并撰写研究、策划报告;⑤市场研究岗

位，主要工作是针对房地产市场情况，包括供求情况、交易情况、政

策法规等进行总体研究，并撰写研究报告。

13、［多选题］在我国，采用无店铺经营模式的房地产经纪机构所面

临的客户主要有()。

A.商业房地产业主

B.居民个人

C.房地产开发商

D.商铺租户。E,二手房房主

【答案】AC

【解析】目前在我国，采用无店铺经营模式的主要是以新建商品房

经纪业务或存量商业房地产租售代理业务为主的房地产经纪机构，它

们的客户主要是机构客户，如房地产开发商、商业房地产业主等。

14、［多选题］房地产经纪机构连锁店模式的优点主要有()。

A.信息共享

B.标准化管理

C.形成规模效益

D.管理成本低。E,决策快

【答案】ABC

【解析】连锁经营模式是指房地产经纪机构通过众多直接经营组织

单元统一运营管理模式、统一品牌标志和宣传、统一人员培训，并通

过机构内部的信息系统进行一定的信息共享，扩大企业的服务范围，

从而获得规模效益的一种经营模式。目前这是国内外规模化房地产经

纪机构普遍采纳的一种经营模式。

15、［单选题］写字楼项目售楼处现场展示的要点是()。

A.通过对初始接待、3D宣传片放映、模型讲解等环节的合理分区，

实现客户引导动线最优化

B.通过具有明确商务感的形象围墙、广场等清晰界定项目城界，提

升卖场氛围

C.不同程度地展现写字楼的产权单位优势、公共空间特点等

D.通过对未全面完工的公共空间、电梯厅等环节的过渡性包装，提

升客户看楼过程的舒适感与项目品质感

【答案】A

【解析】写字楼项目在售楼处展示的要点为：通过对初始接待、3D

宣传片放映、模型讲解、洽谈、休憩、签约等环节的合理分区，实现

售楼处内部客户引导动线最优化。B项是外围包装的要点;C项是样板

层展示要点;D项是看楼动线包装的要点

16、［选择题］甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)实行军事化管理,

陈某为注册在甲公司的房地产经纪人。张某欲通过甲公司在房源稀少

的地区购买一套二手住房，并与甲公司签订了房屋承购委托协议。甲

公司根据《房地产经纪执业规则》，安排陈某承办该经纪业务。陈某

为了使张某放心，大胆承诺肯定能帮其买到满意的住房。经过寻找，

陈某发现李某的住房符合要求，并通过调查得知李某熟知房地产市场

及交易程序，专业炒房，曾因交易欺诈行为被处理过。陈某担心李某

的住房被其他人买走，在未与张某沟通的情况下，以张某的名义签订

了房屋买卖合同并垫付了10000元定金给李某。陈某作为该经纪业务

的承办人，应当()。

A.按照张某的需求寻找合适的住房

B.亲自代张某垫付定金甚至房款

C.向张某报告李某的情况

D.向李某出示甲公司与张某签订的房屋承购委托协议

【答案】ACD

【解析】房地产经纪人没有义务为委托人垫付定金甚至房款，但可

以为其保管房款。待合同签订时，房地产经纪人将所保管的定金或房

款交付于另一方当事人。

17、［单选题］下列经纪行为中，不属于房地产经纪禁止行为的是()。

A.带客看房

B.赚取差价

C.为不符合交易条件的房屋提供经纪服务

D.承购或者承租自己提供经纪服务的房屋

【答案】A

【解析】B项，房地产经纪机构收取佣金不得违反国家法律法规，

不得赚取差价及谋取合同约定以外的非法收益;C项，房地产经纪机构

以及人员严禁为不符合交易条件的房屋提供经纪服务;D项，房地产经

纪机构和房地产经纪人员不得直接参与自己提供经纪服务房屋的交易,

如不得承购、承租自己提供经纪服务的房屋。

18、［单选题］房地产经纪人员职业道德的情感层面涉及()等。

A.房地产经纪人员的行为习惯、成就感及在执业活动中的心理习惯

B.房地产经纪人员的职业荣誉感、行为习惯及在执业活动中的心理

习惯

C.房地产经纪人员的职业荣誉感、成就感及在执业活动中的心理习

惯

D.房地产经纪人员的职业荣誉感、成就感及在执业活动中的行为习

惯

【答案】C

【解析】房地产经纪人员职业道德是指房地产经纪行业的道德规范,

是房地产经纪人员就这一职业活动所共同认可并拥有的思想观念、情

感和行为习惯的总和。房地产经纪人员职业道德的情感层面涉及的方

面包括：①房地产经纪人员的职业荣誉感;②成就感;③在执业活动中

的心理习惯等。

19、［多选题］房地产经纪人员的义务有()。

A.为委托人保守商业秘密

B.遵守行业管理规定

C.同时代表交易双方的利益

D.向委托人披露相关信息。E,不得进行不正当竞争

【答案】ABDE

【解析】房地产经纪人员的义务包括：①遵守法律、法规、规章、

行业管理规定和职业规范，恪守职业道德的义务;②不得同时受聘于两

个或两个以上房地产经纪机构执行业务的义务;③依法维护当事人的合

法权益的义务;④向委托人披露相关信息的义务;⑤为委托人保守个人

隐私及商业秘密的义务;⑥接受继续教育，不断提高业务水平的义

务;⑦不得进行不正当竞争的义务;⑧接受住房和城乡建设(房地产)行

政主管部门和政府相关部门的监督检查的义务。

20、［单选题］房地产经纪机构的直营连锁模式和特许加盟连锁模式

的根本区别是()。

A.是不是有统一的CIS系统

B.是不是承担较大的风险

C.是不是由同一公司所有

D.是不是有店铺

【答案】C

【解析】直营连锁经营模式中，连锁经营组织单元与房地产经纪机

构的关系是资产隶属关系;特许加盟连锁经营模式中，连锁经营组织单

元与房地产经纪机构的关系是契约合作关系。

21、［多选题］参加房地产经纪人协理职业资格考试需具备的条件包

括()。

A.中华人民共和国公民

B.大专以上学历

C.遵守国家法律法规

D.从事房地产经纪业务满3年。E,高中及以上学历

【答案】CE

【解析】申请参加房地产经纪专业人员职业资格考试应当具备以下

基本条件：①遵守国家法律、法规和行业标准与规范;②秉承诚信、公

平、公正的基本原则;③恪守职业道德。申请参加房地产经纪人协理职

业资格考试的人员，除具备基本条件外，还必须具备中专或者高中及

以上学历。

22、［单选题］下列各项属于承担违约责任方式的是()。

A.停止侵害

B.返还财产

C.恢复名誉

D.损害赔偿

【答案】D

【解析】承担违约责任的方式有：①强制实际履行;②违约金;③损

害赔偿。在违约人继续履行或采取补救措施后，相对人还有损失的，

可请求损害赔偿。

23、［单选题］经纪人是()人，在商业活动中不归属于委托方或第三

方，完全处于中间地位。

A.服务

B.代表

C.中介

D.销售

【答案】C

【解析】经纪是指自然人、法人和其他经济组织通过居间、代理、

行纪等服务方式，促成委托人与他人的交易，并向委托人收取佣金的

中介服务活动。所以，经纪人是中介人。

24、［单选题］直接从事经营活动的组织是房地产经纪机构出资设立

的分支机构，由两个或两个以上连锁分店组成的经营模式为()。

A.特许经营模式

B.特许加盟连锁经营模式

C.直营连锁经营模式

D.网上联盟经营模式

【答案】C

【解析】在连锁经营模式中，房地产经纪机构与直接从事经营活动

的组织之间的关系有两种：①隶属关系，即直接从事经营活动的组织

单元属于房地产经纪机构，是由其出资设立的分支机构，这种连锁经

营又称直营连锁经营;②契约合作关系，即直接从事经营活动的组织单

元是被房地产经纪机构授权使用其品牌、商业标识、管理模式或其他

知识产权的独立企业，这种连锁经营通常又称特许加盟连锁经营。

25、［多选题］门店经营成本中租金所占成本的比率很高，所以必须

谨慎考虑和核算，全面地考虑门店经营的可行性和延续性，往往要注

意协商的环节包括()。

A.租金价格及调整

B.是否便于停车

C.缴付方式

D.邻居类型。E,附加条件

【答案】ACE

【解析】门店经营成本中租金所占成本的比率很高，所以必须谨慎

考虑和核算，应全面考虑门店经营的可行性和可持续性，特别要注意

以下环节的协商：①租金价格及调整;②缴付方式;③附加条件。

26、［单选题］房地产经纪合同不规范、高于规定标准收费等现象主

要违反了房地产经纪人员职业道德基本要求中的()。

A.守法经营

B.守信用

C.尽职尽责

D.公平竞争

【答案】A

【解析】遵纪守法本是每个公民的基本道德修养，但是，作为房地

产经纪人员，更应牢固树立这一思想观念，并理解其对于自己职业活

动的特殊意义。目前，房地产经纪业中存在的经纪合同不规范、高于

规定标准收费等现象，就反映出一些房地产经纪人和机构“守法经营”

意识淡薄，对此必须及时加以纠正。

27、［多选题］目前，房地产经纪人参加继续教育的方式不包括()。

A.自学房地产知识

B.参加继续教育培训

C.讲授继续教育培训课程

D.读夜大。E,撰写发表房地产经纪专业文章

【答案】AD

【解析】目前，房地产经纪人继续教育的方式主要有三种：①参加

继续教育培训。包括网络继续教育培训和面授继续教育培训班。②参

加相关活动。包括讲授继续教育培训课程，参加房地产行政主管部门

或者房地产经纪行业组织主办的经纪相关研讨会和经验交流会，参与

房地产经纪人职业资格考试的命题、审题工作等。③撰写发表房地产

经纪专业文章。包括在房地产行政主管部门或者房地产经纪行业组织

主办的刊物、网站、编写的著作上发表经纪相关文章，参加全国房地

产经纪专业人员职业资格考试大纲、用书编写等。

28、［单选题］房地产经纪机构的经营战略中，关于多向多样化战略

类型的表述有误的是()。

A.技术关系多样化，即以研究技术或生产技术为基础，以异质的服

务为对象，开发异质服务

B.市场开发多样化，即以现有市场领域的营销活动为基础，打入不

同的市场

C.资源多样化，即以现有的物质基础为基础，打入异质产品（服务）、

市场领域，求得资源的充分利用

D.市场营销关系的多样化，即以现有市场领域的营销活动为基础，

打入不同的市场

【答案】B

【解析】多样化战略分为横向多样化、多向多样化和复合多样化。

多向多样化包括多种类型：①技术关系多样化，即以研究技术或生产

技术为基础，以异质的服务为对象，开发异质服务;②市场营销关系的

多样化，即以现有市场领域的营销活动为基础，打入不同的市场;③资

源多样化，即以现有的物质基础为基础，打入异质产品（服务）、市场

领域，求得资源的充分利用。

29、［单选题］我国台-湾地区的著-名房地产经纪机构一一信义房屋,

在台-湾率先创立了（），并在实际业务进行中加以实施。

A.不动产说明书制度

B.漏水保固制度

C.高氯离子瑕疵保障制度

D.高放射瑕疵保障制度

【答案】A

【解析】我国台-湾地区的著-名房地产经纪机构一一信义房屋，多

年前就在台-湾率先创立了“不动产说明书”制度，并在实际业务进行

中加以实施。止匕外，信义房屋还先后推出了“漏水保固制度”、“高

氯离子瑕疵保障制度”、“高放射瑕疵保障制度”等房屋质量保障服

务。

30、［单选题］下列关于房地产经纪机构分部制组织结构形式利弊的

表述中，不正确的是()。

A.不利于培养高层管理者的后备人才

B.各分部有较大的自主经营权

C.有利于高层管理者摆脱日常事务

D.有利于发挥分部管理者的积极性和主动性

【答案】A

【解析】房地产经纪机构分部制组织结构形式的优点是：①各分部

有较大的自主经营权，有利于发挥各分部管理者的积极性和主动性，

增强其适应环境变化的能力;②利于高层管理者摆脱日常事务，集中精

力抓全局性、长远性的战略决策。其缺点是：①职能部门重叠，管理

人员增多，费用开支较大;②如果机构内部权力分配不恰当，容易导致

各分部各行其是，无法保障组织机构整体目标和利益的实现;③各分部

之间的横向联系和协调比较困难。这种形式适用于特大型组织，在采

用时也应注意扬长避短。

31、［单选题］研究房地产项目的市场表现方式属于()

A.市场定位

B.产品定位

C.客户定位

D.形象定位

【答案】D

【解析】对房地产项目进行形象定位包括：①项目属性定位，基于

项目既定产品特点和内外部资源优势，界定项目在当前市场的档次定

位与特色属性。②目标客户定位，将客户分为核心客户、重要客户和

游离客户，确定目标消费群体及特征。③项目形象定位，结合项目的

产品定位和客户定位，融合项目区域价值、本体价值及其他可利用价

值，如开发商品牌价值，对项目进入市场的标志性形象进行描述，或

提炼关键词。该工作将指导后期广告公司对项目形象包装及制定推广

语的方向。写字楼项目形象定位的注意要点有三个，即清晰的商务感、

核心卖点体现、语句简练具有张力。

32、［单选题］存量房经纪业务的标的房地产以()为主。

A.批量房地产

B.特殊房地产

C.单宗房地产

D.商业房地产

【答案】C

【解析】存量房市场上的房地产经纪业务涉及面更广，类型更为丰

富。按交易方式可分为存量房买卖经纪业务和租赁经纪业务。按服务

方式，存量房经纪业务既有采用居间方式进行的，也有采用代理方式

进行的。采用代理方式的存量房经纪业务中，既有卖方代理又有买方

代理业务。从客户类型来看，存量房经纪业务既有面向分散的个体客

户的，也有面向机构客户的。存量房经纪业务的基本共性是标的房地

产以单宗房地产为主。

33、［单选题］下列各项属于承担违约责任方式的是()。

A.停止侵害

B.返还财产

C.恢复名誉

D.损害赔偿

【答案】D

【解析】承担违约责任的方式有：①强制实际履行;②违约金;③损

害赔偿。在违约人继续履行或采取补救措施后，相对人还有损失的，

可请求损害赔偿。

34、［单选题］被称作瑕疵履行的违约行为是()。

A.履行不当

B.履行拒绝

C.履行不能

D.履行迟延

【答案】A

【解析】违约行为包括：①履行不能;②履行迟延;③履行不当;④

履行拒绝。其中，履行不当，是指债务人没有完全按合同内容所实施

的履行，又称瑕疵履行，如履行数量不足、地点不妥、方法不当等。

35、［多选题］房地产经纪执业的平等原则主要体现在()。

A.房地产经纪人员在每宗经纪业务中的佣金分成比率一律相等

B.房地产经纪机构在每宗经纪业务中的佣金费率一律相等

C.房地产经纪活动当事人的法律地位平等

D.房地产经纪活动当事人的权利义务对等。E,房地产经纪机构之间

应当公平竞争

【答案】C、D

【解析】平等原则是指在房地产经纪活动当事人，法律地位平等、

权利义务对等，在充分协商达成一致的基础上，实现互利互惠的经济

利益目的的。这一原则包括两方面内容：①房地产经纪活动当事人的

法律地位平等;②房地产经纪活动当事人的权利和义务对等。

36、［多选题］我国台湾地区房地产经纪业在中介发展时期，行业发

展的特点有()。

A.拓展项目，全面服务

B.提供虚假信息

C.调整薪奖，注重品牌

D.不合理收费。E,同业联盟，交易安全

【答案】ACE

【解析】我国台湾地区房地产经纪业在中介发展时期，即1991〜

1996年，行业发展有以下几个特点：①拓展项目，全面服务。加盟式

的中介业者不断壮大，市场上逐渐形成直营与加盟两大模式，并重视

提高服务质量。②调整薪奖，注重品牌。随着民众收入水平提高，人

们逐渐重视房屋，这促使房屋中介业趋向追求服务质量和信誉形象。

③同业联盟、交易安全。1995年起，台湾房屋中介业进入同业联盟时

期，即由同业发起联卖制度。1996年6月，信义房屋推出“成屋履约

保证”，住商不动产宣告办理“不动产交易签证”，为保障交易安全

建立了良好制度，并为同业相继推广，在行业中逐渐形成交易安全的

保障机制。

37、［多选题］房地产经纪人员职业道德的主要内容包括()。

A.遵纪守法

B.规范执业

C.诚实守信

D.业绩至上。E,尽职尽责

【答案】ABCE

【解析】房地产经纪人员职业道德是指房地产经纪行业的道德规范,

是房地产经纪人员就这一职业活动所共同认可并拥有的思想观念、情

感和行为习惯的总和。房地产经纪人职业道德的主要内容包括：①遵

纪守法;②规范执业；③诚实守信；④尽职尽责；⑤公平竞争。

38、［单选题］下列各项影响房地产经纪机构是否采取无店铺经营模

式的关键因素是()。

A.房地产经纪机构所在地的社会经济特征

B.潜在客户类型

C.房产类型

D.房地产经纪机构所在地的社会文化特征

【答案】A

【解析】房地产经纪机构是否采取无店铺经营模式，受多方面因素

的影响，主要包括：①客户类型;②房地产经纪机构所在地的社会经济

特征。

39、［单选题］房地产经纪机构中，负责客户服务以及受理各类客户

投诉、监督房地产经纪人业务行为的部门通常是()。

A.业务部门

B.业务支持部门

C.权证代办部门

D.客户服务部门

【答案】D

【解析】各类房地产经纪机构内的部门基本分为四类：①业务部

门;②业务支持部门;③客户服务部门;④基础部门。其中，客户服务部

门的工作是综合性的。它的主要职能既包含客户服务，同时也包括对

房地产经纪人员业务行为的监督。

40、［多选题］房地产经纪人员对市场供给、需求、价格的现状及变

化趋势进行判断包括()。

A.宏观的判断

B.正向的判断

C.定性的判断

D.定量的判断。E,逆向的判断

【答案】CD

【解析】市场分析技能是指房地产经纪人员根据所掌握的信息，采

用一定的方法对其进行分析，进而对市场供给、需求、价格的现状及

变化趋势进行判断。对市场的判断包括定性的判断，也包括定量的判

断。市场分析技能是房地产经纪人必须掌握的职业技能之一。

41、［多选题］如果从事房地产经纪活动的主体凭借自身的专业知识

和信息，利用信息不对称来谋取私利，则会导致严重的()风险。

A.经济

B.政治

C.社会

D.市场。E,金融

【答案】AC

【解析】由于房地产价值高昂和房地产交易复杂，房地产交易中潜

伏着巨大的经济风险，并有可能引发相应的社会风险，因此，房地产

经纪活动的后果具有巨大的社会影响。一方面，规范、专业的房地产

经纪活动，有助于保障房地产交易的安全，避免产生巨大的经济风险;

另一方面，由于房地产市场上的信息不对称现象特别普遍，如果从事

房地产经纪活动的主体凭借自身的专业知识和信息，利用信息不对称

来谋取私利，则会导致严重的经济和社会风险。

42、［单选题］房地产经纪机构多样化战略中，()通过开发完全异质

的服务和市场来使经营领域多样化。

A.横向多样化

B.水平多样化

c.多向多样化

D.专业多样化

【答案】C

【解析】多向多样化是指虽然与现有的产品、市场领域有关，但是

通过开发完全异质的服务和市场来实现经营领域多样化。

43、［单选题］唐代专门从事田宅交易的经纪人称为()。

A.驰偿

B.据客

C.房牙

D.庄宅牙人

【答案】D

【解析】唐代专事田宅交易的经纪人开始被称为“庄宅牙人”。A

项，“驰伶”是汉代对经纪人的专业称谓;B项，1840年鸦片战争以后,

我国上海等一些通商口岸城市，出现了房地产经营活动，房地产据客

也应运而生;C项，“房牙”是指在元代从事房屋买卖说合的中介。

44、［单选题］如果房地产经纪执业规范与房地产经纪机构内部规定

存在冲突，则以()。

A.房地产经纪机构规定为准

B.房地产经纪执业规范为准

C.视实际情况而定

D.房地产经纪人员的意愿为准

【答案】B

【解析】房地产经纪执业规范是由房地产经纪行业组织制定或认可

的，调整房地产经纪机构、房地产经纪人员与客户之间，房地产经纪

机构、房地产经纪人员与社会之间以及房地产经纪同行之间关系的职

业道德和行为规范总和。主要调整房地产经纪执业主体与房地产交易

当事人之间的关系；房地产经纪执业主体与社会大众之间的关系；房地

产经纪执业主体之间的关系。前两类关系可以笼统成为外部关系，后

一类关系可以称为内部关系。调整外部关系的道德规范和行为准则，

主要强调房地产经纪机构和房地产经纪人员应当承担的义务和责任。

就房地产经纪机构和房地产经纪人员的应当承担责任和义务的严格程

度而言，执业规范的标准高于现行的法律法规，而法律效力低于现行

的法律法规。

45、［多选题］房地产经纪机构的组织结构形式包括()。

A.直线一职能制

B.分部制

C.领导一员工制

D.直营连锁制。E,网络制

【答案】ABE

【解析】房地产经纪机构的组织结构是指企业内部部门设置及其相

互关系的基本模式。其形式主要有：①直线一职能制组织结构形式;②

分部制组织结构形式;③矩阵制组织结构形式;④网络制组织结构形式。

46、［多选题］下列关于房地产经纪机构部门设置与岗位设置的表述

中，正确的有()。

A.房地产经纪连锁店拥有一名以上房地产经纪人协理即可

B.根据房地产类型可以将业务部门划分为置换业务部、租赁部、销

售部

C.评估部属于业务支持部门

D.客户服务部的任务包括对房地产经纪人业务行为的监督。E,“因

事设岗、因岗设人”是企业内部岗位设置的基本原则

【答案】BCDE

【解析】A项，在连锁店(办事处)必须有一名以上的取得房地产经

纪人执业资格并登记的房地产经纪人。没有经登记的房地产经纪人的

房地产经纪分支机构从事房地产经纪活动是违规的。

47、［多选题］关于房地产的特殊性决定房地产经纪必不可少的内容

包括()。

A.房地产是不可移动的商品，无法像一般商品那样，集中到固定的

市场上进行展示

B.房地产是构成要素极为复杂的商品

C.在商品经济运行体系中，大多数商品的流通环节是由商品经销商

来完成的

D.房地产商品的超强异质性导致房地产交易主体难以对交易标的进

行市场比较。E,房地产交易的决策通常需要多人的共同参与和相互妥

协

【答案】ABC

【解析】房地产的特殊性决定房地产经纪必不可少的内容包括：①

房地产是不可移动的商品，无法像一般商品那样，集中到固定的市场

上进行展示。②房地产是构成要素极为复杂的商品。影响房地产使用

价值和价值的因素不仅包括房屋建筑结构、质量、房型、周边环境等

物质因素，还包括产权类型、他项权利设立情况等法律因素，以及房

地产所在地区的人口素质、历史背景等社会、人文因素等。③在商品

经济运行体系中，大多数商品的流通是由商品经销商来完成的。房地

产经纪活动的主体，不需要像一般商品的经销商那样购置大量商品存

货，而是主要通过专业人员的经纪服务，来促进房地产交易，因而使

得房地产流通能以比较经济的方式运行。

48、［多选题］下列关于房地产经纪服务的说法中，正确的有()。

A.是向委托人收取佣金的中介服务活动

B.是一种有偿的服务

C.可以提高交易效率、降低交易成本，从而促进商品交易

D.按服务方式主要分为居间、代理、行纪三类。E,是自然经济发展

到一定阶段而出现的经济活动

【答案】ABC

【解析】A项，房地产经纪服务是一种房地产中介服务活动。B项,

房地产经纪是一种市场化的有偿服务，经纪服务提供方所获得的报酬

形式是佣金。C项，房地产经纪的作用有：①降低交易成本，提高交易

效率;②规范交易行为，保障交易安全;③促进交易公平，维护合法权

益。D项，就房地产经纪而言，按服务方式分类，主要分为房地产居间

与房地产代理两大类。E项，经纪是商品经济发展到一定阶段而出现的

经济活动。

49、［单选题］房地产经纪机构的品牌建立是以客户对企业服务的()

为核心。

A.感知价值

B.忠诚度

C.满意度

D.信任度

【答案】A

【解析】房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在以下几个方面:

①品牌管理的目标是提升客户感知价值，造就忠诚客户和良好口碑;②

品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心;③品牌维护主要通过

影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活

的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现。

50、［多选题］在我国，根据标的房地产所处市场类型不同，可以将

房地产经纪业务分为()。

A.土地经纪业务

B.新建商品房经纪业务

C.存量房经纪业务

D.商业房地产经纪业务。E,公寓房地产经纪业务

【答案】ABC

【解析】在我国，根据房地产经纪服务的标的房地产所处的市场类

型不同，理论上可以将房地产经纪业务分为土地经纪业务、新建商品

房经纪业务和存量房经纪业务。但从实际情况看，目前我国房地产经

纪业务主要集中在新建商品房市场和存量房市场，土地市场上的业务

比较少。

51、［单选题］在我国，()在中小城市以及大城市的低价位房地产市

场中占据着一定的市场份额。

A.单店经营模式

B.无店经营模式

C.混合经营模式

D.连锁经营模式

【答案】A

【解析】由于我国房地产经纪业发展的区域不平衡性和房地产经纪

服务对象消费偏好的差异性，单店经营模式以其低成本、价格回旋空

间大的优势，在中小城市以及大城市的低价位房地产市场中仍占据着

一定的市场份额。

52、［多选题］房地产经纪业向现代服务业的转型，主要体现在()。

A.以先进的信息技术为主要依托

B.行业知识和技术密集程度提高

C.专业化分工向纵深发展

D.企业规模缩小。E,现代企业制度成为龙头企业的发展根本

【答案】ABCE

【解析】目前，房地产经纪业正呈现出由传统房地产经纪业向现代

房地产经纪业发展的趋势，具体而言，表现在以下几个方面：①信息

整合、开发与利用能级大大提高，业务领域向高附加值服务延展;②行

业知识和技术密集程度提高，专业化分工向纵深发展;③以互联网为依

托的新型房地产经纪业态发展迅速;④企业规模扩大，现代企业制度成

为龙头企业的发展根本。

53、［单选题］房地产经纪信息的()是后续加工整理工作有效开展的

重要保障

A.筛选

B.整序

C.研究

D.鉴别

【答案】D

【解析】房地产经纪信息加工整理的程序通常包括鉴别、筛选、整

序、编辑和研究这五个环节。鉴别就是对房地产经纪信息的准确性、

真实性、可信性进行分析，判断误差的大小和时效的长短，剔除人为、

主观的部分，使之准确、客观。鉴别是房地产经纪信息加工整理的第

一步、是一项非常重要的基础性工作，也是后续加工整理环节有效开

展的重要保障。

54、［多选题］在办理房屋租赁手续时，应注意的要点包括()。

A.了解门店实际状况

B.了解出租人是否有权出租店铺

C.协商租赁条件

D.了解同业门店的情况。E,确定门店的租金

【答案】ABC

【解析】租到一个符合公司定位需求的店铺，并不是一件简单的事,

而且还有一个如何保障自己合法权益的问题。因此，在办理房屋租赁

手续时，应注意以下要点：①了解出租人是否有权出租店铺;②了解门

店实际状况;③协商租赁条件，包括租金价格及调整、缴付方式、附加

条件;④合同签署。

55、［单选题］在选择经营模式时，房地产经纪企业考虑的主要因素

是企业规模、规模化经营方式和()。

A.经纪企业类型

B.组织结构

C.资金实力

D.市场环境

【答案】B

【解析】房地产经纪机构经营模式的选择包括：①组织结构的选择。

房地产经纪机构建立什么样的组织结构，是否开设店铺主要是由其所

面向的客户类型所决定的。②企业规模的选择。房地产经纪机构对企

业规模的选择，首先要遵循规模经济的一般原理，其次要根据房地产

经纪机构的自身特点，着重考虑企业规模与以下三方面因素的匹配程

度：信息资源、人力资源和管理水平。③规模化经营方式的选择。与

任何企业一样，每一个房地产经纪机构都在不断谋求由小变大的发展。

当房地产经纪机构发展到一定规模时，就必须认真考虑其规模化经营

的具体方式。

56、［选择题］王某从某大学房地产专业毕业后进入甲房地产经纪公

司从事房屋销售。凭上大学四年所学的专业知识，王某的销售业绩很

好，收入颇丰。但由于许多亲戚、朋友都对房地产经纪职业有偏见，

认为其职业没有前途，不受尊重，使得他的心情越来越差。在公司里，

与他同时进公司的张某(非房地产专业毕业)，原来的销售业绩远远落

后于王某，最近却慢慢赶了上来。2013年7月12日，王某照例身着他

最喜爱的名牌T恤和牛仔裤来到售楼处，一进门便看到身着西装衬衫

的张某正在翻阅售楼处昨天的电话记录，王某在心理骂了一句：“假

正经”。这时电话铃响了，王某迅速冲过去接起电话：“喂，你找谁”

当电话里传来“我找张先生”的声音时，王某说了句“他不在”便将

电话挂断。王某应着重提高()的心理素质。

A.自知、自信

B.乐观、开朗

C.坚韧、奋进

D.公平、合作

【答案】ABC

【解析】房地产经纪人员应具有心理素质包括：①自知、自信。自

知是指对自己的了解。房地产经纪人员对自己的职业应有充分而正确

的认识，要对这一职业的责任、性质、社会作用和意义、经济收益等

各个方面有一个全面和客观的认识。自信，对于房地产经纪人员来讲，

是指在自知基础上形成的一种职业荣誉感、成就感和执业活动中的自

信力。②乐观、开朗。在人与人的交往中，乐观、开朗的人更容易接

近，因而更受人欢迎。房地产经纪人员如果本身不具备这种性格，就

应主动培养自己乐观、开朗的气质。③积极、主动。房地产经纪是一

种中介服务，无论是房源还是客源，都要靠房地产经纪人员自己去寻

找。④坚韧、奋进。在实践中，房地产经纪工作中会经常遭到挫折，

房地产经纪人员不仅要以乐观的心态来面对挫折，还需要以坚韧不拔

的精神来化解挫折。

57、［单选题］()是企业岗位设置时不容忽视的一条原则，指工作内

容的纵向扩展，使员工所做的活动具有完整性，增强员工的自由度和

独立性，增强员工的责任感。

A.工作晋升

B.工作轮换

C.工作丰富化

D.工作扩大化

【答案】C

【解析】工作丰富化是企业岗位设置时不容忽视的一条原则。工作

丰富化是指工作内容的纵向扩展，使员工所做的活动具有完整性，增

强员工的自由度和独立性，增强员工的责任感，同时通过及时的工作

反馈，使员工了解自己的绩效状况，并加以改进。

58、［多选题］房地产经纪机构注销时，对尚未完成的房地产经纪业

务可以采取的处理方式有()。

A.告知委托人因机构注销，经纪合同自动终止，双方互不承担责任

B.终止合同并赔偿损失

C.由委托人自行处理，收取部分佣金

D.经委托人同意，将业务转由其他房地产经纪机构代为完成。E,在

符合法律规定的前提下，与委托人约定处理方式

【答案】BDE

【解析】房地产经纪机构的注销，标志着其主体资格的终止。注销

后的房地产经纪机构不再有资格从事房地产经纪业务，注销时尚未完

成的房地产经纪业务应与委托人协商处理，可以转由他人代为完成，

也可以终止合同并赔偿损失，在符合法律规定的前提下，经委托人约

定，还可以用其他方法进行处理。

59、［单选题］在某种连锁经营模式中，房地产经纪机构与直接从事

经营活动的组织之间的关系是契约合作关系，该种模式通常称为()

A.直营连锁经营

B.无店铺经营

C.特许加盟连锁经营

D.混合经营

【答案】C

【解析】在连锁经营模式中，房地产经纪机构与直接从事经营活动

的组织单元之间的关系有以下两种：①隶属关系，即直接从事经营活

动的组织单元隶属于房地产经纪机构，是由其出资设立的分支机构，

这种连锁经营又称直营连锁经营;②契约合作关系，即直接从事经营活

动的组织单元是被房地产经纪机构授权使用其品牌、商业标识、管理

模式或其他知识产权的独立企业，这种连锁经营通常又称特许加盟连

锁经营。

60、［单选题］房地产经纪人向委托人提供房地产的交易信息，包括

()等，使委托人能够选择符合自己交易目的的房地产。

A.交易的数量、交易行情、交易金额

B.交易金额、交易行情、交易方式

C.交易的数量、交易金额、交易方式

D.交易的数量、交易行情、交易方式

【答案】D

【解析】房地产经纪机构和房地产经纪人员不仅向委托人提供房地

产的交易信息，包括交易的数量、交易行情、交易方式等，使委托人

能够选择符合自己交易目的的房地产，而且为委托人提供订立房地产

交易合同的媒介服务。

61、［单选题］经纪活动主体的()是经纪活动本身的必然要求。

A.中介性

B.服务性

C.专业性

D.地域性

【答案】C

【解析】经纪活动主体的专业性是经纪活动本身的必然要求。经纪

活动实际上是一种交易的辅助活动，它存在的前提是：一项交易中存

在着关于交易标的和交易程序的信息不对称以及由此造成的交易决策

的不确定性，因而需要他人辅助达成交易。因此，经纪活动的主体必

然是专业化的主体。

62、［单选题］我国香港地区把房地产经纪从业人员分为地产代理

（个人）和（）。

A.业务员

B.销售员

C.营业员

D.房地产经纪人协理

【答案】C

【解析】设立房地产经纪人员职业资格的分级认证制度是国际通行

做法。例如，美国把房地产经纪人员分为房地产经纪人和房地产销售

员，我国香港地区的房地产经纪人员分为地产代理（个人）和营业员，

我国台湾地区把房地产经纪人员分为不动产经纪人和经纪营业员。我

国参照了国际上的通行作法，把房地产经纪人员职业资格分为房地产

经纪人、房地产经纪人协理和高级房地产经纪人3个级别。

63、［多选题］房地产经纪机构每一种扩张模式都各有其优缺点，企

业应根据自身的实际情况作相应的选择，无论哪种扩张模式，都对房

地产经纪机构的()提出了更高的要求。

A.资金实力

B.人才队伍

C.管理水平

D.研发能力。E,创新意识

【答案】ABCD

【解析】每一种扩张模式都各有其优缺点，房地产经纪机构应根据

自身的实际情况作相应的选择。同时，无论采用哪种扩张模式，都会

对房地产经纪机构的资金实力、人才队伍、管理水平和研发能力提出

更高的要求，以上任何一项的不足都会导致“短板效应”，即木桶的

最大盛水量，是由最短的那块木板所决定的，从而对企业的经营产生

不良的影响。

64、［单选题］曾经有一位房地产经纪公司的经理充满自豪地说：

“我们每成交一笔，就意味着又有一家人可以搬进自己选中的房子里

去了，所以，为点亮万家灯火，同志尚需努力！”这体现了房地产经纪

人应具有的心理素质是()

A.积极、主动

B.坚韧、奋进

C.乐观、开朗

D.自知、自信

【答案】D

【解析】房地产经纪人员的心理素质包括：①自知、自信；②乐观、

开朗;③积极、主动;④坚韧、奋进。其中，自知是指对自己的了解，

房地产经纪人员对自己的职业应有充分而正确的认识，要对这一职业

的责任、性质、社会作用和意义、经济收益等各个方面有一个全面和

客观的认识；自信，对于房地产经纪人员来讲，是指在自知基础上形成

的一种职业荣誉感、成就感和执业活动中的自信力。本题中，房地产

经纪公司经理的话是一种职业荣誉感的体现。

65、［单选题］一个房地产经纪人根据所掌握的信息，采用一定的方

法进行分析，进而对市场供给、需求、价格的现状及变化趋势作出了

准确的判断，这说明该房地产经纪人具有()。

A.收集信息的技能

B.市场分析的技能

C.人际沟通的技能

D.供需搭配的技能

【答案】B

【解析】房地产经纪人员的职业技能包括：①收集信息的技能;②

产品分析能力;③市场分析的技能；④人际沟通的技能；⑤供需搭配的技

能;⑥议价谈判的技能;⑦促成交易的技能。其中，市场分析技能是指

房地产经纪人根据所掌握的信息，采用一定的方法对其进行分析，进

而对市场供给、需求、价格的现状及变化趋势进行判断。

66、［单选题］违约责任是缔约当事人不履行合同义务或者履行义务

不符合约定条件而应承担的()。

A.刑事责任

B.行政责任

C.民事责任

D.经济责任

【答案】C

【解析】违约责任是缔约当事人不履行合同义务或者履行义务不符

合约定条件而应承担的民事责任。其构成要件有：①必须有违约行

为;②无免责事由。

67、［单选题］()是针对从事某一职业的人员和从事该行业的机构，

制定的道德准则和行为标准。

A.道德规范

B.执业规范

C.技术规范

D.法律规范

【答案】B

【解析】A项，道德规范又称“道德准则”，是由一定社会经济关

系决定的，以善恶为评价的，依靠人们的内心信念、社会舆论和传统

习惯来维系的，调整个人与个人之间及个人与社会之间关系的原则和

规范的总和。B项，执业规范兼有社会规范和技术规范的性质，是针对

从事某一职业的人员和从事该行业的机构，制定的道德准则和行为标

准。C项，技术规范是有关使用设备工序，执行工艺过程以及产品、劳

动、服务质量要求等方面的准则和标准。D项，法律规范，是指通过国

家的立法机关制定的或者认可的，并用国家机关保证实施的，用以指

导、约束人们行为的行为规范的一种。

68、［多选题］信息管理中的信息加工包括信息()。

A.形式的变换

B.原始状态的获取

C.空间上的转移

D.内容的处理。E,时间上的转移

【答案】AD

【解析】通过各种渠道获取的房地产经纪信息，其本身的内容、形

式各种各样，这给查询、储存、利用带来了很大的难度，所以需要进

行房地产经纪信息的加工整理。房地产经纪信息加工整理的程序通常

包括鉴别、筛选、整序、编辑和研究这五个环节。将准确客观的信息,

进行挑选、归类、文字整理、综合分析研究等，主要是处理信息的内

容、转变信息的形式。

69、［多选题］在设定门店的营业目标时，可参考的因素有()。

A.经纪人员的数量

B.利润目标及成本控制

C.经纪人员上月业绩

D.竞争对手年度业绩。E,季节性变动

【答案】ABCE

【解析】门店目标设定参考因素有：①经纪人员上月业绩;②经纪

人员的数量；③经纪人员操作技能及工作态度；④营销及广告力度；⑤未

来市场及政策的动向及营业额之预测；⑥季节性变动；⑦新客户开发的

可能性；⑧利润目标及成本控制。

70、［多选题］混合经营模式是与的混合。()

A.单店经营模式

B.直营连锁经营模式

C.连锁经营模式

D.多店经营模式。E,特许加盟连锁经营模式

【答案】BE

【解析】混合经营模式是指直营连锁与特许加盟连锁经营的混合。

由于直营连锁与特许加盟连锁经营各有利弊，一些大型房地产经纪就

实行了两者并举的混合连锁模式。即在拥有数个分支机构的同时，授

权其他房地产经纪机构经营与分支机构同样的业务。

71、［单选题］对于房地产代理来说，房地产经纪机构作为受托方应

当和委托方遵循()原则确定彼此的权利和义务，既不能“店大欺客”，

也不能“妄自菲薄”。

A.保密

B.回避

C.公平

D.诚信

【答案】C

【解析】房地产经纪机构及人员在从事居间服务时应当严格遵守相

关法律法规和房地产经纪执业规范的有关规定以及房地产经纪服务合

同的约定，以正义、公平、正直的观念指导自己的行为、不偏向交易

双方的任何一方，用公正的心态平衡当事人各方的利益、处理交易当

事人之间的关系。对于房地产代理来说，房地产经纪机构作为受托方

应当和委托方遵循公平原则确定彼此的权利和义务，既不能功利势力、

店大欺客，也不能自轻自贱，妄自菲薄。

72、［单选题］取得房地产经纪专业人员资格证书的人员在工作中违

反相关法律且造成不良影响的，由中国房地产估价师与房地产经纪人

学会()登记，并收回其职业资格证书。

A.取消

B.注销

C.变更

D.延续

【答案】A

【解析】取得房地产经纪专业人员资格证书的人员，应当自觉接受

中国房地产估价师与房地产经纪人学会的管理和社会公众的监督。其

在工作中违反相关法律、法规、规章或者职业道德，造成不良影响的,

由中国房地产估价师与房地产经纪人学会取消登记，并收回其职业资

格证书。

73、［单选题］关于取得房地产经纪