超市零售卖场销售基本知识

超市零售卖场销售基本知识1.服务理念二十八条服务理念之一：消费者第一，服务第一，信誉第一。服务理念之二：微笑是通往心零深处的护照。服务理念之三：有心处处是生意。服务理念之四：精益求精，群策群力，开拓进取服务理念之五：把握今天，珍惜时间。服务理念之六：提高服务质量重要的是高人的素质。服务理念之七：专业经营，专心服务。服务理念之八：顾客是我们的上帝服务理念之九：顾客是为用而买，不是为退而买。服务理念之十：换位思考，假如你是顾客，你怎么想？服务理念之十一：相信、理解顾客，要树立善待每一位顾客的服务宗旨。服务理念之十二：顾客投诉，是服务质量改进的最好机会；良好的抱怨得到安抚之后，会增强顾客对商场的信任度。服务理念之十三：今日工作不努力，明日努力找工作。服务理念之十四：顾客的事是商场最大的事。服务理念之十五：买也是顾客，可能是你忠实顾客。服务理念之十六：空单销售，等于是怠慢顾客，这时不仅要郑重道歉，而且要留下顾客地址，尽力为顾客着想。服务理念之十七：让顾客少等一秒钟，让顾客少走一步路，让顾客真正感到，买家电还是好。服务理念之十八：让顾客满意在最高的服务质量。服务理念之十九：请注意您的形象，在顾客眼里您就代表。服务理念之二十：扩大商品市场占有率固然重要，更主要的是赢得顾客心目中的占有率。服务理念之二十一：只为成功找方法，不为失败找理由。服务理念之二十二：打折削价销售不是最好的方法，优质的服务才是竞争的上策。服务理念之二十三：服务同利益直接挂勾才会产生最佳效益。服务理念之二十四：做不到的我们不说，说到的我们一定要做到。服务理念之二十五：和顾客交朋友，为消费者着想。服务理念之二十六：从小事做起，做好我自己的工作。服务理念之二十七：真心实意的服务，不折不扣的行为。服务理念二十八：服务到位，负责到底。2.优质服务主要条款商品不满意可退（换）货服务。实行电话回访情感服务。开展大件商品免费送货服务。大家电送货、安装、调试、维修一条龙服务。商品缺货登记服务。为顾客定制商品服务。咨询、导购、受理投诉系列服务。3.消费者十项权利（1）消费者的安全权。（2）消费者的知悉权。消费者的选择权消费者的公平交易权消费者的索赔权。消费者的社会公益权。消费者的受教育权。消费者的受尊重权。消费者的监督权。消费者的保证得到可供商品和服务的权利。4.经营者的义务听取消费者意见，接受消费者监督的义务。警示说明的义务。提供真实信息的义务。标明真实姓名和标记的义务。出具购物证或服务单据的义务。保证商品或服务质量的义务。“三包”的义务。不得以格式合同等方式损害消费者利益的义务。不得侵犯消费者人格尊严和人身自由的义务。5.合格商品应有哪些标志产品要有检验合格证。有中文标明的产品、厂名和厂址。进口产品在国内市场销售，必须有中文标志。根据产品的特点和使用要求，需标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量。限期使用的产品，应标明生产日期或失效期，包装食品（赠品）一般都标明日期、保质期或保存期。对于容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品要有警示标志或中文警示说明。已被工商部门批准注册的商标，其标志为R或注。已被专利部门授予专利的，可在产品上注明。生产企业应在产品或其说明、包装上注明所执行标准的编号、名称。我国现行标准分4级：即国家标准GB、行业标准HB、地方标准DB、企业标准QB.已取得国家有关质量认证的产品，可在产品或包装上使用相应的安全或合格认证标志、3C标志。6.几种商品为伪劣商品危及安全和人民健康的。所标明的指标与实际不符的冒用优质或认证标志和伪造许可证标志的。掺杂使假、以假充真或以旧充新的。国家有关法律、法规明确规定禁止生产、销售的。无检查合格证或无有关单位销售证明的。未用中文标明商品名称、生产者和产地的。限时使用而未标明失效时间的。实施生产（制造）许可证管理而未标明许可证编号有效时期的。按有关规定应用中文标明规格、等级主要技术指标或成份、含量而未标明的。剧毒、易燃等危险品而未标明的。未注明商品的有关知识和使用说明的。7.商品三包有哪些时间规定（1）“7日”规定。产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。(2)“15”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。（3）“三包有效期”规定。三包有效期自开具发票之日起，在三包有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者要凭修理记录和证明调换同型号规格的产品或按有规定退货。本三包有效期应扣除因修理占用和原