环卫保洁服务人员录用、培训、考核及奖惩方案

环卫保洁服务人员录用、培训、考核及奖惩方案目录TOC\h\z\u第一节人员录用及培训方案 1一、人员招聘方案 1二、保洁人员培训计划 4三、培训流程 9四、培训方式 10五、培训目标 11六、针本项目保洁服务等岗前培训 11七、针对进场项目岗位培训 11八、针对管理人员培训 12第二节针对本项目实际制订考核方案 19一、考核对象、范围和内容 19二、考核要求和方式 19三、奖惩办法 21四、项目内部考核办法 21五、考核制度 23六、内部管理考核制度 25第三节具体考核制度 26一、管理员考核实施办法 27二、项目班组长的考核办法 29三、保洁员的考核办法 30四、违纪严处 32五、考核表 33第四节考核结果的补救措施和奖罚办法 42一、针对考核结果的补救措施 42二、奖罚办法 43第一节人员录用及培训方案一、人员招聘方案随着公司发展需求，对人才的需求也是日益增长。本着发扬公司文化，提高公司员工整体素质，获取公司发展所需人才的宗旨，结合公司发展战略及相关计划安排，特制订招聘计划如下：1、招聘目的：满足项目运营对各类型人才的需要，并为项目的正常运营储备必要的各类人才，不断提升项目人力资源整体水平。2、招聘原则：为保证项目管理工作高效、有序的开展，为公司创造更辉煌的业绩，公司将严格遵循以下原则进行招聘：①公开招聘原则：将招聘岗位、数量、报考资格、条件、考试科目、方法、时间和地点，均以登报或其他方式向社会公布，公开进行。②相互竞争原则：通过考试、考核等竞争手段，鉴别优劣，确定人选。③平等对待原则：对所有应聘者一视同仁，不拘一格地选择，录用各方面的优秀人才。④量才使用原则：根据应聘者能力大小、本领高低，适应工作强度或难度，工种要求等，区别对待，做到人尽其才，用其所长，职得其人。⑤全面考察原则：对应聘者从品德、知识、技能、智力、心理、工作经验和过往业绩等方面考试、考核和考察，以判断应聘者能否切实履行岗位工作职责，以及发展前途如何。⑥择优录取原则：根据应聘者的考试和考核成绩，做出全面考核结论，根据录用标准优胜劣汰，从中选择优秀者录取。⑦注重效率原则：根据不同的招聘要求，灵活选用适当的招聘形式，用尽可能低的招聘成本录用高素质的员工。⑧守法运作原则：员工招聘必须遵守劳动法等国家法令、法规和政策法规。3、招聘流程：为了适应我公司发展的需要，本着为公司和工作负责的原则，公司各部门因工作需要增加工作人员或岗位的，请遵照以下招聘流程，实施招聘工作：公司各部门因业务需求，需要招聘员工者，由部门主管向公司行政人事部提出招聘申请和招聘计划，并在招聘计划中注明需要招聘人员的原因、招聘人员数量、招聘条件（包括应聘人员的专业要求、性别、工作经历年限等）、受聘人员主要工作等事项。人事部接收到申请后，根据各部门招聘申请，结合该部门人员编制和实际情况，尽快与各部门人员沟通后提出招聘意见并上报总经理审批，获准后执行招聘。人事部门制定招聘方案及与招聘工作相关的表格，同时拟定招聘计划后按照招聘方案施行招聘。并通过各种方式（如报纸、电视广告、网络、人才招聘会、人才交流会等）面向社会发出招聘信息（包括招聘条件、应聘人员需带的资料、应聘时间地点等）。

参加应聘人员携带个人资料及证件到公司指定地点参加面试。人事部在收齐应聘者资料后，协同用部门组成的招聘小组对应聘者资格进行书面材料初审并对前来参加面试的人员进行笔试或面试。由用人部门安排专业人员对应聘者的专业素质、工作能力以及综合素质进行综合分析并对应聘人员进行评价，决定合格者并拟定录用。人事部门负责将面试结果及拟定录用人员资料汇总后报总经理批准。获准后，由人事部门通知受聘者到公司报到进行试用。部门负责人或主管一级人员的招聘由总经理对其进行面试，面试合格后进行试用。

人事部门对参加面试以及进入试用期的人员资料进行归档管理，具体事由参照《公司档案管理制度》等相关条例执行。用人部门对试用期内的员工进行考核并对试用期满的员工进行综合考评，将试用期间的员工的考评结果及试用期间的表现情况进行综合评价，拟定正式录用意见，将录用意见报总经理审批。获准后，由人事部通知试用期人员被正式录用或被辞退。人事部召集试用期满且被正式录用的职员前来与公司签订劳动合同。凡被公司正式录用的员工均按公司有关规定享受正式员工待遇。二、保洁人员培训计划（一）培训的目的1．培训能够使员工对企业文化和企业目标有深刻的理解，培养员工对企业的认同感。2．培训能使员工了解岗位的要求，通过提高员工的分析和解决问题的能力和专业技术水平，使员工能够减少工作中的失误和事故，注重职业安全与卫生，从而使企业和个人都受益。3．当培训的结果使得下属员工完成任务的能力有所提高时，管理者就可以从更正错误、补救失误等琐碎的工作中解脱出来，更好地考虑全局决策问题。4．当企业在实施企业管理变革时，培训是极其有效地促进观念转变的方法，培养员工掌握所需技能以参与变革的实施。5．培训具有激励作用。当员工接受一项培训时，会有一种被重视和认可的感觉。经过培训，他们会主动掌握并应所学的新技能。（二）管理层员工培训计划1、目的：更新知识、增强技能，创建综合素质优良的管理干部队伍。2、要求：传递信息，通过培训及时了解公司的目标，方针以及同行业中的各类信息；更新知识，及时补充，更新各类技能知识，跟上时代的步伐；提高能力，提高各种外派机会，全面提高管理人员的各项管理服务水平。内容与方式时间学时内容方式考核备注岗前培训24学时1、岗位职责2、基本业务知识、业务范围、工作技巧3、服务标准4、星级服务基本技巧独立上岗独当一面直接领导者的面授教育和自学、实践相结合上岗考核鉴定在职培训240学时1、月工作总结、分析、积累工作中处理得法或不当的案例，积累经验及吸取教训2、学习《保洁管理通论》、《保洁管理动态》3、学习管理知识4、举行各类专题知识讲座不断提高管理能力，更新管理知识，掌握行业信息以部门为单位集中研讨，案例分析，灌输新知识第四季末管理知识考试；年末技能考核外培取证按外培单位要求1、管理岗位资格培训2、内部质量审核员培训3、各类专业知识培训寻求发展实现达标率脱产或半脱产取得证书参观考察每半年次同行业中业绩优良的单位扩张管思维，学习先进经验公司人事部统一组织安排绩效考核（三）项目保洁员培训计划1、目的：明确岗位职责任务，树立保洁服务职业道德意识和从业热情，掌握岗位操作规程和服务标准。培养一支爱岗敬业、纪律严明、专业技术过硬队伍。2、内容和方式岗前培训内容及方式时间内容方式负责人考核三小时公司概况，员工手册，职业道德面授项目主管一周本岗位职责、工作纪律；本岗位保洁操作规程和工作标准；环境保护意识，城市美化概念班长带领学习班长一周后，进行员工上岗考核鉴定三个月相应岗位的操作规程、工作标准；保洁机械的使用与保养，保洁剂的使用及注意事项实地操作与个别辅导相结合项目主管班长书面考试转正考核鉴定在职培训内容及方式时间内容方式负责人考核每月上旬及中旬各一次职业道德、工作宗旨、工作精神；与保洁有关的政策法规、条例；岗位专业知识的更新与先进技术；保洁案例集中学习班长组织严格考勤制度做好培训记录月末讨论工作中遇到的问题，寻求解决办法；讨论如何吸取先进的工作经验；相互交流各种合理化建议座谈项目主管班长班长负责做好工作总结纪录季末保洁机械的操作、保养；保洁用品的使用及注意事项；保洁工作的要点和难点分析集中培训项目主管班长严格考勤制度，做好培训记录三、培训流程1．对有意向加入本公司管理任务的人员进行面试。2．面试合格者携带本人身份证原件(备查)和复印件，并填写“员工登记表”，备案在册。3．树立良好的质量意识：新员工入公司首先开展质量教育工作，质量教育工作是一项非常重要的事项，每个管理人员、每个管理员在工作中具体实施来实现，所以必须做好保洁工人的思想教育，让每个员工从思想上重视质量，深刻认识到企业的信誉是建立在道路质量和自上而下的关系上。通过思想教育，使人人都树立“质量第一”的思想理念。4．具有良好的安全意识：公司将严格遵守国家和有关安全方面的法律、法规、标准和规章制度，贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，加强对全体员工的安全教育、安全意识培训和岗位技能培训，增强员工的道路安全意识和技能意识，确保全体员工遵守有关安全规定。5．文明服务意识：加强对员工的文明意识培训，使用文明用语、规范用语，对工作负责，对公司负责，对业主单位负责，服从公司管理人员以及业主单位的指导和安排，维护公司形象。6．试用期1个月，试用期对聘用员工进行素质技能考核。7．期满合格者录用为正式员工。8．对转岗或停工三个月以上的人员重新进行岗位培训。9．各部门定期或不定期组织开展员工岗位培训和安全教育工作。四、培训方式委外培训、内部培训、自学、模拟训练法、管理者训练等等。培训内容主要涉及：职业道德培训、劳动法规培训、法律法规培训、交通法规培训、实际操作和生活垃圾收集、垃圾中转站运行、道路保洁常识培训、安全生产和自我保护培训、作业标准和业主单位考核标准培训、责任路段培训以及安全事项。我公司特别重视对员工业务素质及安全培训，同时定期组织安全作业培训，提高工人的安全生产意识，避免交通安全事故，确保无重大安全事故的发生。五、培训目标步步规范化作业，增强员工交通安全意识，使每位员工都有较高的个人素质，具备组织协调能力，热爱本职工作，具备专业知识。让公司每一位员工都熟悉掌握操作技能，拥有良好的业务素质及与业主、市民沟通的能力，有较高的安全生产意识和文明服务意识，具备较高的职业素质。六、针本项目保洁服务等岗前培训*我司在工作开始之前，需要培训及准备时间为7天。*员工到位前，需要培训时间为3天。公司对于每一个刚入职的新员工都会进行岗前的基本技能培训，培训合格后方能上岗。首先，进行新员工素质教肓，树立“顾客至上”的意识，增强员工能承担高素质保洁服务工作的信心。培训内容包括：1、劳动技能培训：包括现场技术、技能培训，使每个员工熟悉正确使用各种保洁工具技巧，学会操作各种机器以及各种材料的保养方法；2、行为道德培训：含职业道德、文明礼貌用语、工作服务态度、仪容仪表、行为举止；3、安全知识培训：培训方式有，A、现场讲解、示范；B、工作实践中的业务指导；C、电视录相教学等。七、针对进场项目岗位培训对于有一定实践工作经验，而且有一定能力的员工，公司采用理论与实践结合的方法，使受训员工能直接学到更多的知识，更切合实际运作。通过培训创造他们有积极进取的工作欲望，工作更出色，同时实行互相调动的作业方法，让员工吸取更多的工作经验以适应不同类型工作的需要，来满足客户的需求。培训内容包括：1、常见的各项专业保洁专业技能；2、特殊保洁的技巧与程序；3、常用保洁设备的日常保养规则。八、针对管理人员培训由于市场竞争的需要，公司必须有高素质的管理队伍。对于管理人员，公司还定期进行管理知识的丰富、强化和更新，不断提高管理者的管理水平及综合素质。经培训的人员将更好的适应公司的管理模式，具备绝对服从上级的决策思想，能积极钻研业务与熟练掌握技术、技能，有很强的团队意识，有敢想敢做，勇于进取的拼博精神，公司采取有效的措施，凝聚这批德才兼备的人，以高标准的专业技术、技能，完成低成本、高效益的保洁服务工作。培训内容包括：1、员工的培训和巩固；2、员工的思想教育及企业文化的宣传；3、基本技能的提高及保洁中的特殊处理。5、员工培训课程表1.员工培训课程表培训三要素：知识、技能、态度员工入职培训课程表《您的XXX》员工手册《微笑吧，全世界都会向您微笑！》BI培训《职业安全与健康》安全、卫生教育《态度决定一切》工作态度《您会扫地吗？》保洁服务基本操作规程《工欲善其事，必先利其器》保洁设备的使用与保养………员工在职培训课程表《能不能更干净？》保洁服务技巧《99+1=0》品质管理课程《每一刻，我们都在追求卓越》ISO9001体系文件………管理人员管理技能培训课程表《成功团队》团队精神训练《有效沟通》沟通方法《现场管理》现场管理能力培训《时间管理》高效能工作方法《授权管理》有效授权《会议管理》会议组织《100%顾客满意》服务管理………2.员工培训制度培训目的使分部人员熟悉物业的详细情况、掌握相应的岗位操作技能和服务质量意识，确保员工素质满足标准的要求，具体所需的工作能力。培训目标培训率100%(受训对象接受培训的指标,时间、次数和课时等。)培训合格率100%（参加培训的人员通过培训的成绩指标，及格或以上为合格）培训满意率90%（培训结束后，对培训对象进行的满意度调查指标）培训方式理论授课在课室上将理论知识对培训对象进行理论讲解，并与其交流答问答疑。现场实操通过在项目管理的现场理论讲解的同时，强调实际操作，老师现身说法，一般用于专业技能性培训。管理研讨组织管理人员就日常管理工作中发生的典型案例进行专题研讨，集思广益，共同提高，培养实际工作能力。岗位轮换有意识的让培训对象先后承担不同的管理工作，拓展他们的知识技能，激发工作兴趣，提高综合管理服务水平。外部交流组织培训对象到公司其他项目和其它管理先进单位参观、学习，取长补短；定期轮训参加定期的短期培训班进修。外派培训定期安排管理人员参加司外机构的培训，如物业管理培训、、体系内审员培训和其他管理培训或讲座等；储能培训鼓励员工业余时间参加与管理和岗位技能有关的学习和进修，并为年度评为先进工作者的员工报销学习费用。全年培训计划培训科目课时讲师受训时间\频次培训方式公司文化3公司讲师每半年一次理论授课行为规范9公司讲师管理处管理人员每半年一次理论授课现场实操法律法规9外聘讲师每半年一次理论授课安全知识6公司讲师外聘讲师每半年一次理论授课现场实操管理知识3公司讲师每季度一次理论授课管理研讨品质知识3公司讲师每半年一次理论授课现场实操客户服务3邀请客户管理处管理人员每季度一次管理研讨外部交流信息管理9公司讲师外培每半年一次外派培训理论授课团队建设3管理处管理人员每季度一次现场培训理论授课基层培训3管理处管理人员每季度一次现场培训理论授课执行力3公司讲师每半年一次理论授课管理研讨细节管理3公司讲师每半年一次现场实操外部交流专业技能15外请讲师管理处管理人员每月一次现场实操理论授课管理研讨岗位轮换设备操作9外请讲师管理处管理人员每月一次培训作业模式员工培训制度表培训需求培训需求调查拟定培训计划实际工作情况培训对象素质专业化进程业主服务需求培训综合事务准备培训满意度调查培训工作组织实施培训资源调节培训教程评审培训教程开发培训报批培训工作总结评估上次培训情况第二节针对本项目实际制订考核方案为进一步做好本项目保洁服务工作，规范保洁作业过程与质量监管，落实环境美化全覆盖、精细化和长效管理机制，全面提升环境保洁质量水平，本着“统一标准、分级管理；量化考核、按质付费；过程监管与质量考核并重、行业监管与公众监督结合”的原则，特制定本办法。一、考核对象、范围和内容（一）考核对象：本项目保洁人员，各级管理人员等。（二）考核内容：本项目作业规范执行情况、安全作业情况等；（三）考核范围：本项目保洁服务质量；公众监督处理情况，包括新闻媒体曝光、市民投诉、上级部门和领导交办问题的处理情况等。二、考核要求和方式（一）基本要求过程监管与质量考核并重，监管与公众监督结合，日常检查和月度检查并行，检查考核办法纳入绩效考核。根据本办法制订检查考核实施细则和评分标准并组织实施，并将其纳入绩效考核，每月根据当月检查考核情况按百分制计算保洁人员考核分数。（二）工作方式组织对服务范围全覆盖检查考核，全年无休每天开展日常检查，检查时间必须覆盖区域内的规定作业时间，全面掌握辖区内保洁作业规范执行情况和保洁质量状况，并且每月按一定比例抽查部分区域，并对日常检查发现的部分问题进行复检。检查方法包括日常检查和月底检查。1、日常检查（1）检查安排。承包方全年无休每天开展日常检查，对项目区域进行全覆盖检查考核，检查时间必须覆盖各区域的规定保洁时段，全面掌握辖区内保洁作业规范执行情况和保洁质量状况，发现重大保洁问题立即协调督促责任单位进行整改，并形成环境保洁日常检查记录，检查结果纳入当月保洁人员考核评分。（2）检查要求。现场检查采取车行与步行相结合，对被检区域进行全覆盖检查。对检查中发现的问题，当场以书面和拍照（摄像）等方式进行详细记录，问题严重的当即通知该区域负责人赴现场处理。每天检查结束后，对检查情况进行汇总整理（包括书面材料、电子文档和影像资料）和标识归类，并形成保洁日常检查记录。将现场检查获取的相关影像资料保存3个月，以便公司对以往检查记录和影像资料进行查询，另每月根据需要将影像资料制作成光盘存档。日常检查实施单位每周统计检查考核情况，将一周日常检查发现的问题以书面或电子文档形式通知保洁人员落实整改。2、月度检查（1）检查安排。根据难易度、人流大小和重要程度等，结合日常检查情况，每月抽查并对日常检查发现的部分问题进行复检，检查结果纳入当月考核评分。（2）检查要求。重点检查窗口区域、以往日常检查发现的问题，以及上级部门督办事项，包括：一是出现保洁问题被上级部门发现或领导督办的；二是日常检查中保洁问题突出的；三是长效保洁工作不落实，反复出现保洁问题的。每次检查结束后，及时汇总检查记录病按标准评分，形成月检报告由负责人签名确认后保存，总结、通报本月检查情况并提出指导意见，部署次月管理工作重点。3、公众监督对新闻媒体曝光、市民投诉、领导交办的问题，由公司在最短时间内通知保洁人员一同到现场进行处理，并按保洁管理检查考核评分标准进行扣分，纳入当月考核成绩。（三）计分办法每月综合考评得分为100分减去当月日常检查、月度检查和公众监督扣分之和。公司每月计算各保洁人员月度综合考评得分和当月应得保洁经费，考核结果于次月的前10个工作日内以书面形式向各保洁人员发布，同时抄送上级主管部门。三、奖惩办法实行考评不达标淘汰制度。对于月综合考评不合格的保洁人员，除扣分扣款外，还要进行诫勉谈话；对于一个考核月度内累计3次不达标的保洁人员，立即终止合同。四、项目内部考核办法为规范员工作业期间的行为，实行标准化、规范化操作，根据《项目作业考核扣罚款标准》，结合公司的相关规定，制定本员工的考核办法：（1）考评内容①公司状况、公司制度程序的了解程度。（5%）②工作态度、纪律。（10%）③仪容仪表。（5%）④工作质量。（70%）⑤学习态度。（10%）（2）考评方式①由主管根据《作业考核扣罚款标准》对所属员工的管理区域进行打分（每月不少于2次）；②公司项目经理进行不定期的打分考评（每月至少一次）；③考评成绩直接与员工的工资、奖金挂钩，连续三次末位淘汰制。（3）具体考核措施①公司状况、公司制度程序的了解程度；A、熟悉公司的基本情况，了解公司的企业文化、理念；B、熟悉公司的地址，对公司部门的框架、领导人有大体的了解；C、熟悉公司的规章制度、奖罚条列和基本的办事程序；②工作态度、纪律A、自觉服从主管领导的工作分配和工作安排；B、遵守工作纪律，不迟到、不早退、不旷工；C、不酒后上岗、不穿拖鞋上岗、不酗酒、不闹事、不坐岗、不和社会上不良分子勾结、不在上班时间出售废品；D、爱护公共财物和公司财务；E、工作时间必须穿工作服、佩戴工作牌；F、具有团队协作精神，员工之间不相互指责、不相互打架斗殴。③工作质量A、客户满意程度，有无重大或一般投诉事件；B、有无重大安全或责任事故的发生；C、工作规范化、标准化程度；D、是否符合客户或招标文件中《保洁作业考核扣罚款标准》的要求，保洁质量是否达标；五、考核制度（一）现场监督制度1、我公司以总经理为核心考核监督制，下设项目经理总负责制、管理员组成的监督质量网络体系。本项目保洁服务负责人每天不少于6小时在项目中对保洁巡回检查质量。2、项目经理每天不少于一次巡查和考核，我公司考核部门每周不少于3次不定点、不定时考核，公司领导每周至少1次不定点、不定时的检查全面工作，把本项目保洁服务质量更上一个台阶。3、管理人员必须配有手机，并保持24小时畅通，我公司与业主单位可以随时联系到，管理人员必须随叫随到，晓塘乡保洁保洁服务人员应在指定的工作范围内，未经允许不得擅自离开岗位，便于调配、指挥。必须坚持深入基层了解员工的动态，并提出建设性意见。（二）制度管理保障实行项目管理负责制，层层抓落实，责任制人。按照下级对上级负责的原则，项目经理将质量检查方案分解落实到管理员、身上，直接与当月工作奖金相挂钩的工作制度。1、项目经理全面负责现场管理，不定点、不定时检查各中转站质量情况。2、检查下属对质量管理工作中的执行情况，同时听取管理员汇报，对管理过程中出现的问题，作出处理决定。3、专职管理人员，要熟悉本项目保洁服务验收考核规范和质量评定标准。4、现场管理保洁人员，要熟悉掌握本工种技术和操作规程，质量验收评定标准为主，理论和实际相结合。5、对管理保洁人员和保洁规范，质量检查标准内容进行审定，并有针对性“关于质量方面”的内容召集大家一起学习。6、积极配合有关政府部门检查和验收工作。7、制定较为完善的公司自我质量检查机制、质量考核办法、安全生产制度、监督制度、信息反馈制度、考核机制、激励机制、应急预案和突发事件的处理机制，确保本项目保洁服务井然有序。（三）质量问题处理办法1、对投诉有质量问题的，管理部有能力处理的，应立即处理，并向上级部门汇报处理结果，同时填写“服务质量投诉处理意见表”存档。2、街道、市民的投诉，经确认属实后，属于质量问题的，在日常随机检查中检查出的问题按质量问题处理。3、如有质量问题我公司处理问题的时间不超过1小时。4、向投诉方反馈发生质量问题的实际情况和处理结果。5、对投诉方提出的处理意见应充分了解，在双方协商的情况下，归入我公司提出的处理意见中。六、内部管理考核制度为规范员工工作期间行为，实行标准化、规范化操作，根据《XX保洁作业标准》和本项目招标文件内容，结合我公司的《员工手册》和我公司《内部质量考核自我评分标准》等相关制度的规定，特制定以下人员考核制度：1.考核的目的：对员工进行考核，从管理者的角度看，主要有两大基本目的：1.1发掘与有效利用员工的能力；1.2通过考核，对员工给与公正的评价与待遇，包括奖惩与升迁等。2.人员考核的作用：2.1考核有利于评价、监督和促进员工的工作，有明显的激励作用；2.2为确定员工的劳动报酬与其他待遇提供科学依据；2.3为个人认识自我、组织进行考核，促进员工的全面发展刨造条件；2.4有利于管理者了解下属，以便进行合理的岗位调整及职务晋升；2.5熟悉公司的基本情况，了解公司的企业文化、理念。3.人员考核的内容与结构：详见附表《各岗位具体质量管理考核细则及标准》。4.人员考核的要求：4.1考核最基本的要求是必须坚持客观公正的原则。4.2要建立由正确的考核标准、科学的考核方法和公正的考核主体组成的考核体系。4.3要实行多层次、多渠道、全方位、制度化的考核。4.4要注意考核结果的正确运用。第三节具体考核制度本项目制定经济责任制的内部考核制度，考核内容主要包括出勤情况、保洁质量、机具设备使用情况、安全生产四大块内容。日常报表经班长、管理员审查，项目经理考评后存档。每月由项目管理人员组成考核小组对各作业小组、个人进行考核。对考核中出现的问题，以书面形式通知到班组、个人，及时进行教育、整改。对考核中涌现的优秀员工、合理化建议、好人好事将给予通报表扬及一定的物质奖励。单月考核不合格者，停发当月奖金；连续两月考核不合格者，重新进行职业培训，经培训不改者，予以辞退处理。一、管理员考核实施办法考核：项目考勤检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。工作形象检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。工作纪律检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。考核细则，以谁当班谁负责为原则：1、严格执行公司考核制度。所属保洁员的着装不整齐，巡回保洁员不按规定统一携带捡拾垃圾的手动钳、垃圾桶等作业工具，管理员未及时制止，记录上报的，扣1分。2、责任区域内的道路、人行道，有积泥、油污，晴天积水未及时组织人员处理的，扣1分（特殊情况除外）。3、根据考核要求，责任区内保洁员未完成第一遍和第二遍普扫，没有及时汇报管理员的，扣1分。4、责任区域内雨水井沟眼有杂物，树圈有垃圾、杂物，人行道板及各类井盖等处缝隙垃圾、杂物未及时发现并安排人员处理的，扣1分。5、道路绿地（含车道绿化隔离带、人行道绿地）绿化带内检查不到位，有杂物、垃圾，且未安排人员及时处理的，扣1分。6、交通隔离栏（墩）、路灯杆、交通信号灯杆（2.2米以下部分）有污垢、有积尘。在巡查过程中未发现或未组织人员及时处理，扣1分。7、道路大件垃圾（家具等）、路面的乱涂写招贴未及时组织人员清除或清理不彻底的，扣1分。8、果壳箱、垃圾桶有大量积存垃圾。果壳箱、垃圾桶底有污垢、垃圾满溢，暴露垃圾等现象，且未安排人员及时发现处理的，扣1分。9、所属保洁员存在脱岗、违纪等现象，发现违纪情况未做好记录和上报的，扣1分。10、所属道路突发抛洒，未做好安全维护和处理工作且未及时上报抛洒信息的，扣1分。11、未及时（发生事件10分钟内）汇报处理道路各类突发事件（如交通设施破损、市政设施破损、各类管网破漏、以及各类影响道路通行安全的事件等），扣1分。12、未经项目经理同意上班无故迟到早退15分钟以内，扣1分。13、未经项目经理同意上班无故迟到早退30分钟至1个小时，扣3分并扣除当天迟到考勤。14、未经项目经理同意上班无故迟到早退1-2个小时，扣3分并按旷工半天处理。15、未经项目经理同意上班无故迟到早退2-3个小时，扣3分并按旷工1天处理。16、未经项目经理同意、私自换班或找人顶班，扣1分。17、未经项目经理同意，私自离岗，扣1分。18、巡查期间与员工聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟滞工作等其中任一项，扣2分（特殊情况除外）。以上检查项目同类问题连续出现2次仍不引起重视，管理员调离岗位做班组长。二、项目班组长的考核办法考核：项目考勤检查：每扣1分扣除当天工资15元，每日进行考核。工作形象检查：每扣1分扣除当天工资15元，每日进行考核。工作纪律检查：每扣1分扣除当天工资15元，每日进行考核。考核细则，以谁当班谁负责为原则：1、工作所需的工具和物品未带齐全，包括、竹扫把、垃圾桶、夹子、腻刀和其它必备物品，造成工作无法开展的，扣1分。2、工作期间着装不符，包括（工作服、工作帽、工作证）且着装不整齐的，扣1分。3、未及时做到对道路及街巷绿化带垃圾的保洁工作，绿化带内有杂物、垃圾（滞留废弃物超过15分钟），扣1分。4、未及时（发生事件10分钟内）上报并协助处理各类道路突发事件（道路各类突发抛洒，交通设施破损、市政设施破损、各类管网破漏、各类影响道路通行安全的事件），扣1分。5、责任区域内的道路、人行道的各类垃圾、积泥、积尘、晴天积水，绿化带暴露垃圾、雨水井沟眼杂物，树圈垃圾、杂物，人行道板及各类井盖等处缝隙垃圾、未在规定时间内处理的，扣1分。6、未经项目管理人员同意上班无故迟到早退15分钟以内，扣1分。7、未经项目管理人员同意上班无故迟到早退15-30分钟以内，扣2分。8、未经项目管理人员同意上班无故迟到早退30分钟至1个小时，扣3分并扣除迟到的当天考勤。9、未经项目管理人员同意上班无故迟到早退1-2个小时，扣3分并按旷工半天处理。10、未经项目管理人员同意上班无故迟到早退2-3个小时，扣3分并按旷工1天处理。11、未经项目管理人员同意、私自换班或找人顶班的，扣1分。12、未经项目管理人员同意、私自离岗，扣1分。13、作业期间做聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟滞工作等其中任一项，扣1分。14、作业过程中违反工作纪律，查实后违纪事实存在，核准无误后不签字认可的，扣1分，情节严重退回公司处理。以上检查项目连续出现2次仍不引起重视，班组长调离岗位做保洁员。三、保洁员的考核办法考核：项目考勤检查：每扣1分扣除当天考勤10元，每日进行考核。工作形象检查：每扣1分扣除当天考勤10元，每日进行考核。工作纪律检查：每扣1分扣除当天考勤10元，每日进行考核。考核细则，以谁当班谁负责为原则：1、作业所需的工具和物品未带齐全，包括、竹扫把、垃圾桶、夹子、腻刀和其它必备物品，造成工作无法开展的，扣1分。2、工作期间着装不符，包括（工作服、工作帽、工作证）且着装不整齐的，扣1分。3、上班后未按规定时间内完成第一遍普扫的（5-10月每日上午6：30前完成普扫，其他月份每日上午7：00前完成普扫），扣4分。4、责任区域内的道路、街巷、人行道的各类垃圾、积泥、积尘、晴天积水未在规定时间内及时处理的，扣1分。5、责任区域内的绿化带暴露垃圾、雨水井沟眼杂物，树圈垃圾、杂物，人行道板及各类井盖等处缝隙垃圾、杂物未在按规定时间完成处理的，扣1分。6、责任片区内各类种油污、污渍未在按规定时间及时处理、汇报的，扣1分。7、责任路段垃圾归堆后未在规定时间内清理完毕，扣1分。8、所属保洁区域内各类突发事件未及时汇报、处理的，扣1分。9、未经管理人员同意，上班无故迟到早退15分钟以内，扣1分。10、未经管理人员同意，上班无故迟到早退15-30分钟以内，扣2分。11、未经管理人员同意，上班无故迟到早退30分钟至1个小时，扣3分并扣除迟到的当天考勤。12、未经管理人员同意，上班无故迟到早退1-2个小时，扣3分并按旷工半天处理。13、未经管理人员同意，上班无故迟到早退2-3个小时，扣3分并按旷工1天处理。14、未经管理人员同意，私自换班或找人顶替的，扣1分。15、未经管理人员同意，私自离岗，扣1分。16、作业期间做聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟滞工作等其中任一项，扣1分。17、作业过程中违反工作纪律，查实后违纪事实存在，核准无误后不签字认可的，扣3分，情节严重退回公司处理。以上检查项目同类问题出现2次，经教育不改者，予以辞退处理。四、违纪严处发生以下违纪行为的个人将严肃处理：1、作业前、作业时有饮酒现象，立即停止作业，退回公司处理。2、赌博、打架斗殴、煽动他人未造成严重后果的，退回公司处理。3、不服从公司领导合理的工作安排及调配，且态度蛮横、恶劣的，退回公司处理。4、工作消极怠工，经劝诫后仍无悔改的，退回公司处理。五、考核表1、管理人员考核表项目管理人员考核表姓名：部门：岗位：考核日期：评价因素评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差后勤务态度A、把工作放在第一位，努力工作B、对新工作表现出积极态度C、忠于职守，严守岗位D对部下的过失勇于承担责任54321543215432154321业务工作A、正确理解工作要求和方针，制定适当的实施计划B、按照部下的能力和个性合理分配工作C、及时与有关部门进行必要的工作联系D、在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作54321543215432154321管理监督A、在人事关系方面部下没有不满或怨言B、善于放手让部下去工作，鼓励他们乐于协作的精神C、十分注意生产现场的安全保洁和清理整顿工作D、妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务54321543215432154321指导协调A、经常注意提高部下的劳动积极性B、主动努力改善工作和提高效率C积极训练、教育部下，提高他们的技能和素质D、注意进行目标管理，使工作协调进行54321543215432154321工作效果A、正确认识工作意义，努力取得最好成绩B、工作方法正确，时间和费用使用得合理有效C、工作成绩达到预期目标和计划要求D、工作总结汇报准确真实543215432154321543211、通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：分2、你认为该员工应处于的等级是（选择其一）：［］A［］B［］C［］DA、90分以上；B、90～80分；C、80～60分；D、60分以下上级主管意见：考核者签字：日期：年月日2、员工自我评价表员工自我评价表项目定义着重点员工自我打分工作态度30分纪律性遵守各种规章制度，维持良好的工作秩序。1、迟到、早退和无故缺勤的情况。2、是否服从命令、听从指挥。3、是否积极维持工作秩序。4、有无违法乱纪行为。协作性作为团队中的一员，积极为组织内的合作做贡献。5、是否能与上级、同事合作共事，努力完成任务。6、是否能与上级、同事避免冲突，保持零号的人际关系。7、是否消除工作中的盲点。积极性无需监督与催促，自觉而热情地完成任务8、是否乐于接受挑战性工作。9、是否能够充满热情地完成本职工作。10、是否必要时加班加点。责任感忠于职守，认真负责地完成工作。11、是否能够做到不推诿，不推卸责任。12、是否忠于岗位职能认真负责地完成任务。13、工作中是否经得起检查，准确无误。勤奋性兢兢业业，埋头苦干，努力工作。14、是否经常保持兢兢业业、持之以恒的实干精神。15、是否能够任劳任怨、埋头苦干。工作能力20分工作有效性工作过程中的正确性和工作结果有效性。16、工作过程是否正确。17、工作结果是否有效。18、工作完成的出色程度。工作速度完成工作总量和处理工作的速度。19、完成工作数量的大小程度20、完成工作速度的快慢程度。工作改进立足于现实，采用独到的、合理的方式改进工作。21、是否具有创新精神。22、能否具有创新精神。23、能否采用独到的合理方式、方法来改进工作。24、工作改进的效果如何。考核人签字：被考核人签名：考核日期：

3、员工每月工作考核表员工每月工作考核表姓名部门职务考核状况迟到次早退次旷工次病假次事假次其他次奖励状况嘉奖次记功次警告次记过次其他次考核内容等级总评工作成效工作质量工作效率工作分量工作态度尊重领导，服从工作安排团结同事，横向协作精神遵守制度，个人品行涵养部门经理签字人事部签字总经理签字4、员工问题纠正与预防措施表员工问题纠正与预防措施表纠正和预防措施表页数：1/1不符合项原因分析采取的纠正措施责任部门签字：完成日期纠正措施自行验证情况：考核小组组长签字：日期第四节考核结果的补救措施和奖罚办法一、针对考核结果的补救措施若有幸中标，业主（采购人）对我公司保洁工作实行每周现场考核，月度汇总考核机制。因此整个管理组织机构所有现场管理人员、项目经理必须高度重视本项目保洁质量，对各个环节实行精细化、网格化管理。对业主反映不良的、居民投诉、媒体曝光、领导批评的影响事件的、直接影响业主对我们服务单位考核效果的，应对上述时间采取补救措施：一是从工作态度为着抓手，调查原因是否属于遵守各种规章制度执行问题，是否有迟到、早退和无故缺岗的情况，加强现场巡查和监督力度，检查工作中的盲点。二是对考核结果进行分析，从员工的基本工资、社会福利、加班待遇、节假日补贴进行调查，各种福利按国家政策规定给予发放，是否已经全部到位到人。三是对保洁人员到位率进行调查，是否按照招标文件规定的所有机械及人员是否已经全部到岗到位，或者已到了使用效果不到位进行检查，督促机械设备操作人员按部就班，按规定时间操作。四是检查项目部应急预案的各项工作是否齐全，机动人员响应和处置时间，包括对突击保障任务的处置方案，交通事故应预案、自然灾害应急预案、保洁防疫预案和治