保洁服务人员培训管理方案

保洁服务人员培训管理方案目录TOC\h\z\u第一节保洁工作培训管理方案 1第二节保洁服务新员工上岗的培训方案 9第三节保洁服务人员日常管理、培训教育实施方案 15第四节维护清洁卫生培训管理方案 23第五节保洁员培训方案 31第六节新员工上岗的培训方案 35保洁工作培训管理方案为了更好的为业主提供优良的服务和提高保洁公司的产品质量，我公司要求保洁公司对保洁上岗人员进行如下的岗前培训后,方可上岗。一、岗位职责1、负责所辖区内(室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中.4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作.5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。7、完成上级交办的其他工作任务.二、一般作业的操作程序和原则总原则是：从里至外,从上至下，从左至右，先易后难。1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁.2、抹物的程序是:从上至下，由左到右,再清洁边角.3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。4、推尘:沿地面直线成行操作.三、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流,讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物,无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。牢记客服部下发的统一说辞文件。注意使用礼貌用语,如：A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢"“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气"“打扰了”B.与人交谈先说“您好"C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢"失误时一定说“对不起”D.给对方添麻烦时说“对不起”E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。4、仪表仪容A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁.C.不准纹身，不留胡须,不留指甲，不染指甲D.皮鞋干净光亮，常上油E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水.5、着装A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露,胸牌端正.C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜.D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装.E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背,女不许裸露四肢）6、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品,如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。7、在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁.8、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。9、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走,公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。10、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。四、常用清洁剂的认识与使用1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。2、中性清洁剂:是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。4、中性清洁剂有：①绿水：用于拖地、抹物,特别是拖瓷砖地面,有较好清洁效果。②洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。③洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍,用途广泛.④128万能起渍剂:用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。5、酸性清洁剂有：①盐酸:用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水.(属强酸性,使用时要注意安全，开荒时要大量使用.)②漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。③红水（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍.6、碱性清洁剂：①洗手液：用于洗手间洗手。②洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。③烧碱：用于硬坚固地面.五、常用工具的认识与使用1、扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）:室内使用胶扫把、猪毛扫,室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。（猪毛扫不能沾水）2、垃圾铲:用于放垃圾，在使用时,应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。3、拖把、拖桶:用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3满,在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。4、尘推:用于瓷砖、大理石、木地板地面,先推尘,推完后喷尘推油，干10分钟后再使用.5、水刮：用于洗地、雨天刮水。6、玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作,在涂水时，扭去多余水分,防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。7、刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。8、地刷、洗厕刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。9、胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰尘、污渍。11、镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛,较光滑。12、百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。13、伸缩杆:同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。14、铝梯：用于清洁高位处的卫生工作。15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。16、常用清洁机械的认识和作用①洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。②吸水机:用于洗地、漏雨产生积水的情况。③吸尘机：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用,但不能吸颗粒大垃圾,防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。④高压枪：用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。⑤抛光机：用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。⑥烘干机：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。17、清洁工具的保养：清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。六、清洁物品材质的识别地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。地板：木质地板、胶地板。不锈钢:镜钢、亚钢。墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质。垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等.拖把：棉质、布条.扫把：塑料质、竹叶质、毛质等。玻璃：镜面、钢化玻璃，有机玻璃。七、保洁工作的基本操作1、扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装;拖,拖地后退着拖,按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。2、毛巾的使用：应对折为8面，反正面可用16面.3、擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁.4、不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上,顺着条纹进行擦拭.（不能沾水）。5、玻璃门的清洁：①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂;③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；④清洗工作完成后应将工具放回指定地点.6、铜制品清洁:准备两条毛巾及铜亮剂.①首先用干毛巾擦去灰尘；②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。7、公用烟灰盅的清洁：①将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米;②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶,加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗;④将洗好的石米晒于指定地点,晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。8、洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁,有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。9、便池的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。10、马桶的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁,最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时,选择适宜的时间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上;垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处.八、员工行为准则1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责.2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。3.在任何地方入室清洁时不随意善动业主物品。4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用"“藏”客用品。5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报,不得擅自离岗.6.上班不准吸烟、酗酒、会客、在工作地点聊天、大声喧哗.7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用.8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。10.对内部地形、管理方式、业主电话、名称不要外传。11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和业主安全后按程序处理。12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手.十、工作中的“四个一样”上岗与下岗一样平时与假日一样检查与不检查一样领导在与不在一样环境卫生管理标准保洁服务新员工上岗的培训方案一、指导思想本次培训是围绕建设“生产发展、生活宽裕、市风文明、整洁、管理民主”的社会主义新社区战略目标和历史任务，着重从保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等环境卫生保洁实务为主要内容，结合保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成整洁达标建设任务奠定了基础。为了切实做好保洁员培训工作，落实以科学发展观为指导，以提高服务水平为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升劳动力的就业竞争力，提升保洁员的职业素质，推动向和谐方向发展。二、培训需求分析出现的问题：1、职工工缺乏责任心2、培训的及时性与需求达不到预期效果3、团队协作能力欠缺4、理论与实践相脱离解决办法：提高职工责任心和敬业精神，灌输社区文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训与实际相结合，达到培训的实际效果。三、培训对象和目标培训的对象为本市环卫保洁工作人员。从保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让职员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。通过实训教学，职员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。确定正确的生活观念和态度以及为、为大众服务的思想，为建设以及创建和谐的社会主义新社区作出自己的贡献。四、培训原则1、分类施教原则：针对职员的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。2、尊重实用原则：按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本市环卫工作的实际。3、注重实效原则：培训课程以本市环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。五、培训内容从保洁员培训的实际需要出发，我们在职业道德教育方面，选择了有关保洁员所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及保洁员的素质要求，规章制度、考核制度等；在职业技能方面，以保洁员的基本技能技巧、消防安全、仪容仪表等相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让职员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。1、职业道德教育和管理制度（1）保洁员管理。规范自己的行为，严格履行工作职责和岗位责任制，爱岗敬业，勤奋工作，加强职业道德修养，遵守制度。（2）保洁员岗位职责。负责所辖区内设施、设备日常清洁和爱护。服从上级领导的工作安排并按时按量完成。积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。（3）一般作业的操作程序和原则，从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。（4）常用清洁剂的认识与使用，清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。（5）常用工具的认识与使用，清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。（6）保洁工作的基本操作，根据教材讲解时以实际操作为主，确保保洁过程中应注意的事项。2、保洁员的基本技能要求（1）道路清扫方法。①工具的选择：清扫广场、路面较宽的区域，一般采用大扫帚。清扫狭窄地段宜采用小扫帚。垃圾的收集和运输采用簸箕、铁锹和移动式垃圾桶以及人力车。②清扫程序：一般由清扫地段的中部将尘土、杂物扫向边沿，清扫幅度约2米，再由边沿将垃圾分段集中，用簸箕或铁锹将垃圾装入人力车，运至垃圾收集站。③人工清扫要点：保洁员工应正确使用个人防护用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。户外公共设施的清洁方法。户外公共设施是指为居民提供的公共配套或辅助设施。它包括的园林建筑、亭台楼阁以及垃圾桶、废物箱、指示牌、广告牌、宣传栏、室外灯具、天台落水口等。公共设施因其在内分布面广、体积小、清洁难度大，直接影响到的环境质量。所以，这些设施都应按规定进行清洁。（3）垃圾的清洁、运输方法。居民在日常生活中抛弃的固体垃圾，它主要包括生活垃圾、零散垃圾、医疗垃圾、建筑垃圾、市场垃圾和街道垃圾收集物等。其中医疗垃圾（特别是带有病原体的）和建筑垃圾应予以单独处理，其他通常由环卫部门集中处理，一般称之为生活垃圾。（4）绿化养护管理。绿地基本整洁，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施无明显的破损，无较严重人为破坏，对人为损坏和违法行为能及时处理；无绿化生产垃圾。（5）消防、安全的基础知识（6）保洁礼仪礼节，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话，每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照规定进行着装，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。六、培训方式培训教学主要是面授保洁技能技巧为基础，自觉和结合实际见习为辅。根据实际情况，在培训中采取通俗易懂的教学方法，所编排的教材中的知识面即分节又联系，教学时穿插知识讲座和实践活动相结合。课程设置序号课程授课人课时时间地点1职业道德培训员5小时4月8-9日培训室2清洁常识培训员5小时4月9-10日培训室3上岗前准备工作培训员5小时4月10-11日培训室4操作原则培训员5小时4月11-12日培训室5礼仪培训培训员5小时4月12-13日培训室6消防安全培训员5小时4月13-14日操作室7绿化养护知识培训员5小时4月14-15日培训室8总结交流会培训员5小时4月15-16日培训室培训时间：每天上午9:00—11:00下午14:00—17:00考核时间：4月17日9:00—11:00七、培训考核培训结束后对职工进行岗位技能鉴定，并颁发劳动人事部门相关专业资格鉴定证书。培训期间，要求职工不准缺勤、迟到或早退，出现三次或三次以上情况者，则取消培训成绩，不予进行资格鉴定。对培训期间表现优秀或作出重大贡献的职工进行物质和精神奖励，获奖比例为职工总数的5%。八、培训评估通过对培训效果进行评价，改进培训内容和形式，使后期培训更加符合需求。通过对职工在培训过程中的问题进行改正，以便有效地端正职工参加培训的态度，提高职工必备的各种能力。保洁服务人员日常管理、培训教育实施方案（1）日常保洁、养护服务管理方案一、通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的保洁管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满意。二、管理构架（一）各部门职能公司总部：负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程再造、管理机构与体系策划，负责公司决策、管理、经济等方面；负责公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等。项目管理办公室：负责本项目对外协调和人、财、物的调动，组织实施各项保洁预案、安全生产预案。人力资源部：负责本项目人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作：维持公司各项目人员的正常供给，后备管理、技术人员等的选拔、培养。加强与员工的沟通和激励管理；负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计：负责员工的考核与评价实施的策划及跟踪;财务部：负责公司财务预算、核算及目标实施；负责公司资金管理、财务管理：负责对公司、各项目资金正常运行秩序的管理、监控及登账核账汇账等会计核算工作；负责对外联系与沟通。品质保证部：拟定本项目质量管理制度，并严格付诸与实施；定期工作进行质量检查与报告；拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽样检查，监督协调工作。对检查不合格的，应开出处罚单。后勤保障部：配合各项目管理办公室采购保洁工具、办公用品、车辆维修等，保障项目的各种物质及时补充。保洁作业班组：负责组织日常的保洁作业和作业质量检查。保洁人员：负责保洁作业。三、管理制度（一）激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制我公司在现行的管理机制基础上按照招标方在招标文件中关于《养护保洁作业标准及要求》、《养护保洁作业标准及考核细则》。针对道路清扫保洁的特殊性、重要性、单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等，以此规范保洁人员的保洁方法，是保洁人员在保洁作业中有章可循。1、激励机制为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用，公司将建立完善的激励机制（1）奖励制度激励机制以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性，发挥员工的聪明才智和主观能动性，促进管理。①物质奖励以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性，降低劳动成本，提高劳动生产率，改善服务质量，提供管理水平。②精神奖励以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工的工作热情。（2）企业文化激励机制良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造性，追求和建立良好的企业文化将是公司的工作重点之一。2、监督机制（1）外部监督机制主要在宝洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督，比如设立意见箱等。（2）内部监督机制公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与公司。3、自我约束机制我公司将严格遵照《养护保洁作业标准及要求》、《养护保洁作业标准及考核细则》来加强内部管理，保洁员的保洁行为必须按照规定的作业方式和要求来进行，保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为。4、信息反馈和处理机制根据保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式；根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现质量问题及时整改；通过《保洁质量征询表》来主动征询意见等几个方面。我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量。一、指导思想本次培训是围绕建设“生产发展、生活宽裕、市风文明、整洁、管理民主”的社会主义新社区战略目标和历史任务，着重从保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等环境卫生保洁实务为主要内容，结合保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成整洁达标建设任务奠定了基础。为了切实做好保洁员培训工作，落实以科学发展观为指导，以提高服务水平为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升劳动力的就业竞争力，提升保洁员的职业素质，推动向和谐方向发展。二、培训需求分析出现的问题：1、职工工缺乏责任心2、培训的及时性与需求达不到预期效果3、团队协作能力欠缺4、理论与实践相脱离解决办法：提高职工责任心和敬业精神，灌输社区文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训与实际相结合，达到培训的实际效果。三、培训对象和目标培训的对象为本市环卫保洁工作人员。从保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让职员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。通过实训教学，职员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。确定正确的生活观念和态度以及为、为大众服务的思想，为小区建设以及创建和谐的社会主义新社区作出自己的贡献。培训原则1、分类施教原则：针对职员的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。2、尊重实用原则：按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本市环卫工作的实际。3、注重实效原则：培训课程以本市环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。五、培训内容从保洁员培训的实际需要出发，我们在职业道德教育方面，选择了有关保洁员所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及保洁员的素质要求，规章制度、考核制度等；在职业技能方面，以保洁员的基本技能技巧、消防安全、仪容仪表等相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让职员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。1、职业道德教育和管理制度（1）保洁员管理。规范自己的行为，严格履行工作职责和岗位责任制，爱岗敬业，勤奋工作，加强职业道德修养，遵守制度。（2）保洁员岗位职责。负责所辖区内设施、设备日常清洁和爱护。服从上级领导的工作安排并按时按量完成。积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。（3）一般作业的操作程序和原则，从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。（4）常用清洁剂的认识与使用，清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。（5）常用工具的认识与使用，清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。（6）保洁工作的基本操作，根据教材讲解时以实际操作为主，确保保洁过程中应注意的事项。2、保洁员的基本技能要求（1）道路清扫方法。①工具的选择：清扫广场、路面较宽的区域，一般采用大扫帚。清扫狭窄地段宜采用小扫帚。垃圾的收集和运输采用簸箕、铁锹和移动式垃圾桶以及人力车。②清扫程序：一般由清扫地段的中部将尘土、杂物扫向边沿，清扫幅度约2米，再由边沿将垃圾分段集中，用簸箕或铁锹将垃圾装入人力车，运至垃圾收集站。③人工清扫要点：保洁员工应正确使用个人防护用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。（2）户外公共设施的清洁方法。户外公共设施是指为居民提供的公共配套或辅助设施。它包括的园林建筑、亭台楼阁以及垃圾桶、废物箱、指示牌、广告牌、宣传栏、室外灯具、天台落水口等。公共设施因其在内分布面广、体积小、清洁难度大，直接影响到的环境质量。所以，这些设施都应按规定进行清洁。（3）垃圾的清洁、运输方法。居民在日常生活中抛弃的固体垃圾，它主要包括生活垃圾、零散垃圾、医疗垃圾、建筑垃圾、市场垃圾和街道垃圾收集物等。其中医疗垃圾（特别是带有病原体的）和建筑垃圾应予以单独处理，其他通常由环卫部门集中处理，一般称之为生活垃圾。（4）绿化养护管理。绿地基本整洁，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施无明显的破损，无较严重人为破坏，对人为损坏和违法行为能及时处理；无绿化生产垃圾。（5）消防、安全的基础知识（6）保洁礼仪礼节，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话，每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照规定进行着装，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。六、培训方式培训教学主要是面授保洁技能技巧为基础，自觉和结合实际见习为辅。根据实际情况，在培训中采取通俗易懂的教学方法，所编排的教材中的知识面即分节又联系，教学时穿插知识讲座和实践活动相结合。②清扫程序：一般由清扫地段的中部将尘土、杂物扫向边沿，清扫幅度约2米，再由边沿将垃圾分段集中，用簸箕或铁锹将垃圾装入人力车，运至垃圾收集站。③人工清扫要点：保洁员工应正确使用个人防护用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。（2）户外公共设施的清洁方法。户外公共设施是指为居民提供的公共配套或辅助设施。它包括的园林建筑、亭台楼阁以及垃圾桶、废物箱、指示牌、广告牌、宣传栏、室外灯具、天台落水口等。公共设施因其在内分布面广、体积小、清洁难度大，直接影响到的环境质量。所以，这些设施都应按规定进行清洁。（3）垃圾的清洁、运输方法。居民在日常生活中抛弃的固体垃圾，它主要包括生活垃圾、零散垃圾、医疗垃圾、建筑垃圾、市场垃圾和街道垃圾收集物等。其中医疗垃圾（特别是带有病原体的）和建筑垃圾应予以单独处理，其他通常由环卫部门集中处理，一般称之为生活垃圾。（4）绿化养护管理。绿地基本整洁，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施无明显的破损，无较严重人为破坏，对人为损坏和违法行为能及时处理；无绿化生产垃圾。（5）消防、安全的基础知识（6）保洁礼仪礼节，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话，每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照规定进行着装，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。六、培训方式培训教学主要是面授保洁技能技巧为基础，自觉和结合实际见习为辅。根据实际情况，在培训中采取通俗易懂的教学方法，所编排的教材中的知识面即分节又联系，教学时穿插知识讲座和实践活动相结合。第四节维护清洁卫生培训管理方案(一)培训方案一、入职培训（1）新聘用的员工必须进行“作业操作要求”、“作业考核标准”、“作业工具使用”、“岗位职责”等各类培训，使之尽快了解和熟悉自己工作职责和工作范畴。二、现职培训（1）定期开展“职业素质”、“职业技能”、“团队精神”“仪容仪表、文明礼貌”等培训，彻底根除保洁队伍中一些不文明现象发生，在完成突击性工作中充分发挥互帮互助的团队精神，为建立一支具备较高文明素质和敬业精神的现代保洁清运队伍扎实基础。三、专题讲座培训（1）不定期开展“安全文明作业”、|法律、法规“等培训，一方面提高作业人员安全意识、法律意识、自我保护意识，一方面防止各类违纪、违章现象发生。四、保洁人员管理（1）录用与考核机制，为保证各项工作平稳过渡，本案在选聘作业人员时，以原作业人员为基础，以“公平、公正、自愿、守纪、守法”为原则，在履行合同的六个月内，保留、使用中标路段上现有的保洁人员。注重专业技能、注重工作责任心、注重工作态度、注重职业道德修养、热爱本行业，讲实效、能吃苦者优先录用，并根据工作实绩进行嘉奖。（2）依据考核制度，连续三次低于规定分数线作辞退处理。（3）违反单位规章制度的作业人员、管理人员视情节轻重作警告、留用察看、辞退处理。（4）违反国家法律法规的人员一律作辞退处理。五、协调关系、服务意识（1）经常性与各主管部门保持联系和沟通，及时听取意见和建议，不断完善工作质量，提高管理水平，协调好保洁员与管理员之间的关系；各工种、各岗位之间的关系；发扬互帮互助的团队精神，齐心协力将道路的卫生保洁工作圆满完成。（2）树立优质服务意识，以一流的服务质量把窗口地区擦亮。六、安全措施（1）安全制度：作业人员作业期间必须穿着统一服装，佩带工号卡、安全背带上岗。在作业时，要做到文明、安全操作、规范作业，垃圾车辆不准随意停放，影响行人安全。作业人员严禁焚烧树叶和垃圾。作业人员在收集清运垃圾时要注意周边观察，谨防铁铲伤人；在清扫路面时注意行人动态，谨防扫帚柄伤人。运输垃圾时注意速度，缓慢拖行，谨防车把柄伤人；中转站倾倒垃圾时注意道路车辆，谨防事故发生。清洗路面、冲刷道路注意自身防护，谨防滑跌。冬季、冰雪天作业时注意行走安全，谨防滑跌。作业人员要注意来往车辆，必须穿上反光标志工作服。上岗前不准饮酒，严禁酗酒上岗。（2）安全预案：保洁员录用上岗前每人购买意外保险一份。保洁人员在作业期间发生意外情况时，项目经理、管理员应立即赶赴现场，及时处置。经常性开展以安全保障和事故防范为内容的检查与整改活动，杜绝一切重大责任性事故发生。建立安全考核作业制度，严格、规范安全事项。定期召开安全工作会议，做好安全预防工作，防患于未然。做好安全汇报工作。（3）安全管理人员配备、安全设施配备：必须安全。为了将安全工作落到实处，由项目经理、管理员兼任各责任区安全员，负责安全工作的检查与考核。配备醒目标志的工作服、安全背带。办公休息场所和扫帚工具废品存放间配备灭火器等灭火器具。（4）安全检查及记录：每月组织专门安全检查二次，内容是：上岗作业工作服是否穿着，防护背带是否穿戴，车辆停放是否规范，清扫、清运、清洗作业时是否按符合安全规范要求。建立健全安全考核台帐，做好安全检查记录。（5）安全事故处理意外伤害赔偿：协助相关部门处理事故，并及时迅速地告知保险公司，办理赔付事项。伤害情况严重的要适当给予补偿。（6）严格执行安全考核安全检查制度，立即整改并作出相应的处理。注意平时安全宣传、安全教育、安全培训工作，强化安全意识，做好安全防范工作。(二)文明作业及安全生产保障措施一、文明作业保障措施通过开展岗前培训、岗位中的指导和员工之间的经验交流会等对保洁员进行素质养成教育，重点突出文明作业规范的学习。主要包括以下几方面的内容：1.仪容仪表(1)精神饱满,仪表整洁。(2)上班穿工作服,佩带工号牌。(3)男士不留长发,女士化清雅淡妆。2.服务态度(1)服务态度端正,有良好的职业道德。(2)文明服务礼貌待人,使用文明礼貌用语。(3)工作认真负责,有较强的奉献精神。(4)自觉接受管理人员的检查和监督,虚心接受意见和建议。3、文明作业工作纪律(1)履行职责,遵守员工纪律。(2)遵守公司管理规章制度。(3)岗上不抽烟,不打闹嬉戏,不会客。(4)非工作需要,不得擅自进入其他场所。(5)爱护公共财务,不得做任何有损他人的行为。(6)不得将工具摆在人行道、车行道等,影响观瞻的地方。(7)垃圾运输车不能外溢、滴漏。保持密封状态运输。二、安全作业保障措施(一)安全管理指导思想对公司现有的安全管理体系进行完善，并加以实施与保持，以隐患重于抢险的指导思想实现动态的、系统的、全员参与的、制度化的安全管理模式，从而在管理上确保全方位、多层次、快速有效的安全生产防护措施。（二）安全生产制度为加强生产安全，防止发生伤亡事故，保障员工的人身安全，促进公司经营服务的顺利进行。根据《劳动保护条例》及《安全生产条例》等有关规定，结合本公司实际制定：1.严禁不会游泳者、患有高血压病、癫痢病或其他不适合从事河道保洁工作者上船作业。2.上船作业时，应穿戴发放的统一保护着装（救生衣、黄马夹、黄帽），违者按协议规定处罚（理）。3.严禁在作业期间饮酒、赌博，一经发现，本处立即终止与其所签保洁协议。4.遇到恶劣天气时，应停止水上作业，并检查船只安全。5.在作业时，应积极观察河道船只航行情况，应主动避让航行船只。6.严格遵守水上航行交通规则，在作业出发时，应检查各种设施的安全性能，做到万无一失。7.严禁带病上船作业。8.在雨雪天气或在垃圾上岸时，应注意跳板等辅助设施的安全性，防止滑跌。9.在使用除草剂时，应注意自身安全，做好防护工作，防止药物中毒或造成身体过敏。10.上述各条规定，希望认真执行。（三）安全生产预案通过建立由公司总经理任组长、项目经理任副组长、保洁组长等6人的应急处理领导小组，来保证发生安全事故时把损失降低到最低，应急处理领导小组的主要任务：平时准备：（1）组织小组成员学习抢修、急救、护理的基本知识。（2）储备救援所需要的药物、材料等物资。事发期间：（1）事发后在第一时间赶到事发现场进行应急处理。（2）立即上报安全生产事故的有关消息。（3）在事发现场进行人员的疏散和抢救，生产物资的保护和转移。（4）做好现场保护工作，配合有关部门进行事故调查。（5）组织保洁人员维持正常的保洁作业工作。事发过后：（1）及时恢复保洁作业，做好善后工作。（2）总结教训，处理责任人。（四）安全管理人员配备本公司项目经理、保洁组长等6人组成安全生产领导小组，共同负责安全生产的管理工作。为了将安全隐患减少到最低，我公司不仅要对安全管理员进行专业性的安全技术培训，还要对河道保洁人员进行安全基本知识培训，此项培训工作将结合员工岗前培训一起开展。（五）安全设施配备在办公室、材料仓库等场所内根据相关要求配备灭火器、安装漏电保护器、防盗报警器等安全设施。在作业小组配备急救药箱，备足常规急救药品如绷带等，夏季期间为每一名清扫保洁工人准备充足的防暑降温物品。（六）安全检查1.组检查（1）员工自查，每日班前、作业前、班后，员工必须对本岗位工作场所使用器材、工具材料进行安全检查。（2）组长检查，每日班前、作业前、班后，组长负责本作业场所使用的设备、工具材料是否合安全要求，查本组岗位操作有无事故隐患、是否会伤害自己和他人，并提出如何安排和防范措施。每天自查情况做好记录。2.各作业区域安全检查由作业区域安全生产责任人组织本区域保洁员每月对所管辖区域的安全大检查。各作业区域结合自己实际情况安排安全检查，召开部门安全会议，总结安全工作经验，安排安全教育和培训计划，并做好每次检查记录。检查中发现不安全因素或安全隐患立即采取措施，及时消除。如本作业区域解决不了的，应及时上报公司。3.公司内部安全检查由公司安全生产领导小组或有关职能部门每季进行联合检查。每次检查做好记录，检查中发现严重的安全隐患，由公司办公室发出事故隐患整改通知书，限期整改。违反有关规定及安全生产制度的照章处罚。同时每半年由项目办公室按“标准”进行自评，填写考核结果上报公司并存档。每次检查做好记录，发现隐患及时消除。安全生产检查的内容、要求如下：①安全生产检查内容a.查思想：即检查项目经理、区域组长、保洁员工对安全生产的思想的认识和安全意识，有否树立安全“责任重于泰山”和是否把员工的安全放在第一位。b.查制度：查各作业区域贯彻执行安全生产各项规章制度的情况。c.查管理：各作业区域日常的安全管理工作。d.查隐患：查作业区域工作场所、机械设备等是否存有事故隐患。②安全生产检查要求a.做到班前、作业前，三不放过，装备不完整不放过；不符合安全要求不合格不放过；出现事故苗头不放过。b.贯彻边检查边整改的原则，对查出的安全隐患边定措施边整改，并做还记录工作。对于暂时不能解决的隐患，不能存有侥幸心理，除采取有效措施外，应定出整改计划，限期妥善解决。（七）安全事故处理措施1.意外伤害赔偿（1）在保洁项目正常的支出预算外，在账面留置10万元作为出现的意外伤害先行赔付保证金，用于现行赔付和对保险赔付范围外的经济赔偿。（2）积极协助相关部门对事故进行妥善处理，并及时告知保险公司办理赔付事宜。2.风险规避措施（1）为职工购买人身意外伤害保险，规避因意外带来的经济风险，为河道保洁项目提供风险保障。（2）与项目负责人和安全管理员签订安全生产责任书，明确安全生产管理目标为事故发生率为零。（3）提高安全管理员的风险预见分析能力培养，加强安全生产检查力度，及时整改安全生产隐患。（4）在岗前培训的基础上，强化保洁员的安全保护意识，做好安全防范工作。第五节保洁员培训方案一、指导思想本次培训班围绕建立“消费开展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主〞的社会主义新农村战略目的和历史任务，着重从农村保沽员的职责和任务、保洁效劳工程的意义、公共设施保洁质量要求与操作标准、农村生活垃圾搜集运输质量标准、管理平安防范等农村环境卫生保洁实务为主要内容，结合农村保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进展深化浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，进步了标准操作技能，从而为全面完成村容整洁达标建立任务奠定了根底。落实以科学开展观为指导，以进步农民工就业才能为目的，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升我县农村劳动力的就业竞争力，促进农村劳动力向城镇的转移，向非农产业转移，推动农村经济的快速开展。二、培训对象和目的本期培训的对象为环卫保洁工作人员。从保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让学员详细、形象、生动地理解相关知识的要点。通过实训教学，人学员从最根本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。确定正确的生活观念和态度以及为小区、为群众效劳的思想，为小区建立以及创立和谐的社会主义新农村作出自己的奉献。三、培训原那么1、分类施教原那么：针对企业的各自特点和需求，采取多层次、多工程、多形式的方法施行培训。2、尊重实用原那么：按照培训方案，选择的培训工程和培训时间切合本镇环卫工作的实际。3、注重实效原那么：培训课程以本镇环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、合适保洁员特点的实用技能技术。四、培训内容〔一〕从保洁员培训的实际需要出发，我们在职业道德教育方面，选择了有关保洁员所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及保洁员的素质要求，规章制度、考核制度等；在职业技能方面，以保洁员的根本技能技巧、消防平安、仪容仪表等相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让学员详细、形象、生动地理解相关知识的要点。1、职业道德教育和管理制度〔理论部分〕〔1〕保洁员管理。标准自己的行为，严格履行工作职责和岗位责任制，爱岗敬业，勤奋工作，加强职业道德修养，遵守本制度。〔2〕保洁员岗位职责。负责所辖区内设施、设备日常清洁和保护。服从上级指导的工作安排并按时按量完成。积极参加部门组织的培训并按标准操作落实到实际工作中。〔3〕一般作业的操作程序和原那么，从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。〔4〕常用清洁剂的认识与使用，清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。〔5〕常用工具的认识与使用，清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。〔6〕保洁工作的根本操作，根据教材讲解时以实际操作为主，确保保洁过程中应注意的事项。2、保洁员的根本技能要求〔实操部分〕〔1〕道路清扫方法。①工具的选择：清扫广场、路面较宽的区域，一般采用大扫帚。清扫狭窄地段宜采用小扫帚。垃圾的搜集和运输采用簸箕、铁锹和挪动式垃圾桶以及人力车。②清扫程序：一般由清扫地段的中部将尘土、杂物扫向边沿，清扫幅度约2米，再由边沿将垃圾分段集中，用簸箕或铁锹将垃圾装入人力车，运至垃圾搜集站〔点〕。③人工清扫要点：保洁员工应正确使用个人防护用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。〔2〕户外公共设施的清洁方法。户外公共设施是指为小区居民提供的公共配套或辅助设施。它包括小区的园林建筑、亭台楼阁以及垃圾桶、废物箱、指示牌、广告牌、宣传栏、室外灯具、天台落水口等。公共设施因其在小区内分布面广、体积小、清洁难度大，直接影响到环境质量。所以，这些设施都应按规定进展清洁。〔3〕垃圾的清洁、运输方法。居民在日常生活中抛弃的固体垃圾，它主要包括生活垃圾、零散垃圾、建筑垃圾、街道垃圾搜集物等。〔4〕绿化养护管理。绿地根本整洁，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施无明显的破损，无较严重人为破坏，对人为损坏和违法行为能及时处理；无绿化消费垃圾。〔5〕消防、平安的根底知识〔6〕保洁礼仪礼节，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话，每天保持较好精神相貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照规定进展着装，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。(转载于:保洁员培训方案)五、培训方式培训教学主要是面授保洁技能技巧为根底，自觉和结合实际见习为辅。根据实际情况，在培训中采取通俗易懂的教学方法，所编排的教材中的知识面即分节又联络，教学时穿插知识讲座和理论活动相结合。第六节新员工上岗的培训方案1目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。2适用范围适用于公司所属各管理处保洁班全体员工的培训工作。3职责3.l管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。3.2保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。3.3保洁班长负责清洁操作的培训。4作业规程4.1年度培训计划的制定4.1.1保洁主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。4.1.2员工培训计划必须符合下列要求：a)符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;b)有具体的实施时间;c)有明确的培训范围;d)有考核的标准;e)有培训费用预算。4.2新入职员工的培训4.2.1新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗具体培训程序：a)入职第一天由保洁班长负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境;b)第二天由保洁主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训;c)第三、四天由保洁主管、班长进行基本清洁知识的培训;d)第五天起由保洁主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2-3天;e)实际操作培训结束后由保洁主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人力资源部存档。4.3清洁知识技能的培训4.3.1公共区域清洁培训培训内容：a)保洁的注意事项;b)保洁方法;c)公共区域的清洁频率。4.3.2公共区域清洁培训培训内容：a)主干路段的清洁频率;b)喷水池、人工湖的清洁方法;c)管井、管道的清洁;d)外委服务的质量要求。4.3.3清洁剂分辨、使用的培训培训内容：a)清洁剂的颜色、气味;b)清洁剂的性能;c)清洁剂的使用方法;d)清洁剂的注意事项。4.3.4地毯清洗方法培训培训内容：a)干洗操作;b)干泡清洁操作;c)抽洗操作。4.3.5常用清洁设备的使用和日常保养培训培训内容：a)吸尘机的使用与日常保养;b)擦地机的使用与日常保养;c)抛光机的使用及日常保养;d)吸水机的使用及日常保养;e)现场操作示范及其他相关配件的使用知识。4.3.6地面清洁保养培训培训内容：a)地面日常保养的注意事项;b)地面清洁的频率。4.3.7消杀服务培训培训内容：a)灭虫的频率;b)消杀区域;c)消杀灭虫频率;d)药物的使用与保管。4.3.8其他保洁知识的培训培训内容：a)保洁工作顺序;b)保洁工作技巧;c)保洁应注意事项。4.3.9清洁知识的培训由保洁主管、班长负责，每周进行一次，每次2小时。4.4安全培训4.4.1安全培训培训内容：a)清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训;b)安全方面的相关清洁作业规程。4.4.2安全培训由保洁主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。4.4.3安全培训应每季度进行一次，每次培训时间不少于2小时。4.5物业管理知识的培训4.5.l参加公司统一安排的专项的物业管理知识培训及物业管理质量体系知识培训。4.5.2物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。4.5.3培训后参加公司组织的统一考核。4.6其他方面的培训4.6.l凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。4.6.2外出参观学习。4.6.3计划外培训。4.7培训考核方式4.7.1笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。4.7.2实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实际操作考核、评分，其考试成绩人占培训成绩的70%。4.7.3实际操作考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保洁主管组织安排进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退。4.8培训记录4.8.1每次培训及考核完毕后，保洁主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》，上报人力资源部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。5记录6相关支持性文件6.1《保洁中心员工绩效考评实施作业规程》保洁部人员培训计划一、完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁员工言行、提高工作效率,对《保洁岗