信息技术支持补充协议书

PAGEPAGE1信息技术支持补充协议书本信息技术支持补充协议书（以下简称“本协议”）由以下双方于______年______月______日签订：甲方（委托方）：________________________地址：____________________________________法定代表人：____________________________乙方（服务方）：________________________地址：____________________________________法定代表人：____________________________鉴于甲方需要乙方提供信息技术支持服务，以保障甲方信息系统的正常运行，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供信息技术支持服务事宜，达成如下补充协议：第一条服务内容1.1乙方根据甲方的要求，为甲方提供以下信息技术支持服务：（1）系统维护：包括操作系统、数据库、中间件等软件的安装、配置、升级、优化、故障排除等；（2）网络维护：包括网络设备、网络安全设备、网络线路等的安装、配置、监控、故障排除等；（3）硬件维护：包括服务器、存储设备、工作站等硬件设备的安装、配置、监控、故障排除等；（4）信息系统安全管理：包括信息安全风险评估、安全策略制定、安全防护措施实施等；（5）信息系统应急响应：包括信息系统故障、安全事故等的应急响应和处理。1.2乙方在提供服务过程中，应遵循国家有关法律法规、行业标准和甲方内部管理制度。第二条服务期限2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自协议生效之日起计算。2.2在本协议有效期内，如双方无异议，本协议自动续签，每次续签有效期为______年。第三条服务费用3.1甲方应按照本协议约定的服务内容和标准向乙方支付服务费用。具体费用标准如下：（1）系统维护：人民币______元/月；（2）网络维护：人民币______元/月；（3）硬件维护：人民币______元/月；（4）信息系统安全管理：人民币______元/月；（5）信息系统应急响应：人民币______元/月。3.2甲方应按照本协议约定的付款方式和期限向乙方支付服务费用。第四条服务质量保证4.1乙方应保证所提供的服务符合国家有关法律法规、行业标准和甲方内部管理制度的要求。4.2乙方应保证所提供的服务质量满足甲方的要求，确保甲方信息系统的正常运行。4.3乙方应建立完善的服务质量保证体系，对服务质量进行持续改进。第五条违约责任5.1双方应严格遵守本协议的约定，履行各自的权利和义务。5.2如一方违反本协议的约定，导致另一方遭受损失的，应承担相应的违约责任。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。6.2如协商无果，双方同意将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。第七条其他约定7.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：________________________乙方（盖章）：________________________甲方代表（签名）：____________________乙方代表（签名）：____________________签订日期：____________________________2024带目录带附件详细版-信息技术支持补充协议书目录1.引言2.定义和术语3.服务内容4.服务期限5.服务费用6.服务质量保证7.违约责任8.争议解决9.其他约定10.附件1.引言本信息技术支持补充协议书（以下简称“本协议”）由以下双方于______年______月______日签订：甲方（委托方）：________________________地址：____________________________________法定代表人：____________________________乙方（服务方）：________________________地址：____________________________________法定代表人：____________________________鉴于甲方需要乙方提供信息技术支持服务，以保障甲方信息系统的正常运行，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供信息技术支持服务事宜，达成如下补充协议：2.定义和术语2.1“服务内容”指乙方根据甲方的要求，为甲方提供的信息技术支持服务，包括系统维护、网络维护、硬件维护、信息系统安全管理、信息系统应急响应等。2.2“服务期限”指甲方委托乙方提供信息技术支持服务的时间期限。2.3“服务费用”指甲方根据本协议约定的服务内容和标准向乙方支付的费用。2.4“服务质量保证”指乙方对所提供服务的质量进行保证，确保甲方信息系统的正常运行。3.服务内容3.1乙方根据甲方的要求，为甲方提供以下信息技术支持服务：（1）系统维护：包括操作系统、数据库、中间件等软件的安装、配置、升级、优化、故障排除等；（2）网络维护：包括网络设备、网络安全设备、网络线路等的安装、配置、监控、故障排除等；（3）硬件维护：包括服务器、存储设备、工作站等硬件设备的安装、配置、监控、故障排除等；（4）信息系统安全管理：包括信息安全风险评估、安全策略制定、安全防护措施实施等；（5）信息系统应急响应：包括信息系统故障、安全事故等的应急响应和处理。4.服务期限4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自协议生效之日起计算。4.2在本协议有效期内，如双方无异议，本协议自动续签，每次续签有效期为______年。5.服务费用5.1甲方应按照本协议约定的服务内容和标准向乙方支付服务费用。具体费用标准如下：（1）系统维护：人民币______元/月；（2）网络维护：人民币______元/月；（3）硬件维护：人民币______元/月；（4）信息系统安全管理：人民币______元/月；（5）信息系统应急响应：人民币______元/月。5.2甲方应按照本协议约定的付款方式和期限向乙方支付服务费用。6.服务质量保证6.1乙方应保证所提供的服务符合国家有关法律法规、行业标准和甲方内部管理制度的要求。6.2乙方应保证所提供的服务质量满足甲方的要求，确保甲方信息系统的正常运行。6.3乙方应建立完善的服务质量保证体系，对服务质量进行持续改进。7.违约责任7.1双方应严格遵守本协议的约定，履行各自的权利和义务。7.2如一方违反本协议的约定，导致另一方遭受损失的，应承担相应的违约责任。8.争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2如协商无果，双方同意将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。9.其他约定9.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。9.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。10.附件（附件内容包括但不限于服务级别协议、服务报告格式、费用支付方式等）甲方（盖章）：________________________乙方（盖章）：________________________甲方代表（签名）：____________________乙方代表（签名）：____________________签订日期：____________________________附件列表：1.服务级别协议（SLA）2.服务报告格式3.费用支付方式4.信息安全政策5.应急响应计划6.系统维护指南7.网络维护指南8.硬件维护指南9.安全管理指南法律名词及解释：1.委托方（甲方）：指需要信息技术支持服务的一方，本协议中拥有权利和承担义务的当事人。2.服务方（乙方）：指提供信息技术支持服务的一方，本协议中承担提供服务义务的当事人。3.信息技术支持服务：指乙方为甲方提供的包括系统维护、网络维护、硬件维护、信息系统安全管理、信息系统应急响应等服务。4.服务费用：指甲方根据本协议约定的服务内容和标准向乙方支付的费用。5.服务质量保证：指乙方对所提供服务的质量进行保证，确保甲方信息系统的正常运行。6.违约责任：指甲方或乙方违反本协议的约定，导致另一方遭受损失时应承担的责任。7.争议解决：指甲方和乙方的纠纷解决方式，包括友好协商和诉讼解决。实际执行过程中可能遇到的相关问题及注意事项：1.服务内容变更：在服务过程中，甲方可能需要调整服务内容，此时应及时与乙方沟通，签订补充协议明确新的服务内容和费用。2.服务费用调整：如乙方成本发生变化，可能需要调整服务费用。此时，乙方应提前通知甲方，双方协商一致后签订补充协议。3.服务质量评估：为确保服务质量，甲方应定期对乙方提供的服务进行评估，如发现问题，及时与乙方沟通解决。4.信息安全风险：在服务过程中，可能面临信息安全风险。双方应共同制定信息安全政策，加强安全管理，确保信息系统安全。5.应急响应：为应对突发事件，双方应共同制定应急响应计划，确保在紧急情况下能够迅速采取措施，降低损失。解决办法：1.对于服务内容变更，双方应及时签订补充协议，明确新的服务内容和费用。2.对于服务费用调整，乙方应提前通知甲方，双方协商一致后签订补充协议。3.对于服务质量评估，甲方应定期进行评估，发现问题及时与乙方沟通解决。4.对于信息安全风险，双方应共同制定