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文档简介

第1章

旅遊商品銷售的涵義

4/6/20241學習目標一、瞭解何謂銷售？二、銷售的真諦為何？三、旅遊銷售員的種類？四、旅遊銷售員應具備的特性、態度與原則？4/6/20242一、何謂銷售﹝一﹞、銷售的定義﹝二﹞、銷售管理的定義﹝三﹞、銷售理念

（sellingconcept）﹝四﹞、銷售的真諦4/6/20243二、

旅遊銷售員分類﹝一﹞、送件小弟﹝二﹞、銷售代表﹝三﹞、旅遊諮詢顧問

4/6/20244三、

旅遊銷售員應具備之條件﹝一﹞、工作磨鍊﹝二﹞、人際磨鍊﹝三﹞、書籍磨鍊4/6/20245如何成為一位

成功旅遊銷售人員﹝一﹞、旅遊銷售員應具備之特性1、主導性2、說服性3、主動性4、獨創性4/6/20246﹝二﹞、應具備之銷售態度1、對自己--正確認識自己，才能瞭解別人2、對銷售--為何要銷售3、對挫折--從失敗中學習經驗4、對顧客--顧客永遠是對的5、對產品--對自己旅遊產品有信心4/6/20247為了取得信賴

除了要關心顧客的利益之外

下列三點也值得注意

﹝1﹞、準時與守時﹝2﹞、信守諾言﹝3﹞、勇於認錯4/6/20248﹝三﹞、

旅遊銷售員的基本原則

1、自我管理2、必勝心3、設定目標4、責任5、禮節6、成本意識7、時間觀念8、報告9、敏感的意識4/6/20249成為旅遊銷售高手1．肯定自我的價值2．了解自我存在的意義3．真心肯定這份旅遊銷售工作4．把每天視為活力的開始4/6/202410成為旅遊銷售高手5．加入微笑、讚美俱樂部。6．養成學習與閱讀的習慣。7．適度的打扮自我。8．練習上台與拿麥克風。4/6/202411問題與討論1、請闡述銷售的涵義？2、旅遊銷售的真諦為何？3、旅遊銷售員的分類？4、

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