管理人员的沟通技巧

管理人员的沟通技巧一、建立信任文化企业间各种关系应以相互信任为核心,并保持透明,以避免相互猜忌。二、营造开放文化企业应建立开放、民主的管理平台,将问题摆在桌面上进行交流。三、倡导平等文化80、90后员工反感管理者高高在上的姿态,更喜欢彼此平等和尊重。四、给予独立空间80、90后员工工作时全身心投入,但下班后就不想再接触工作。企业需要改变上下班不分的思维,给予他们独立的空间,以帮助他们平衡工作和生活。管理人员的沟通技巧二、企业培训要得体化80、90后员工认为,他们与企业之间是纯粹的雇佣关系。因此,企业对他们的培训不仅要注重技能,更要注重责任心、忠诚度、职业操守及企业文化引导等方面。奥克斯空调营销总经理郑宏伟介绍了他们的"3380人才战略工程",即在三年内培养380名中高层干部。培训流程包括市场实践、培训、考评等环节,最终选拔优秀人才进入人才储备库,并进行过程监控与管理。但切忌采用洗脑式培训,因为80、90后员工对此很反感。管理者需要有耐心,不要一味谴责80、90后员工的频繁跳槽行为,而要用宽松、职业化的方式去约束他们。同时,80、90后员工也要合理定位自己,坚持自己的职业发展方向。管理人员的沟通技巧四、沟通方式要平民化一是,管理者应调整传统过于含蓄的表达方式,选择更加直接的沟通方式,避免过于拐弯抹角。二是,采用开放式的沟通机制,如微软公司的"开门政策",让企业内部任何人都可以找任何人谈任何话题。四是，与80、90后员工的沟通习惯同步，采用一些新式的方式，如电子邮件等工具沟通。五是，不要发号施令般去沟通，可采用尊重、关怀、平等的方式与他们进行沟通。管理人员的沟通技巧五、压力管理要专业化他们承受的工作和社会压力并不小，但外界却指责他们抗压能力差。因此，企业和管理者有必要做好他们的压力管理。作为管理者：一要关怀他们，二要理解他们，三要包容他们，四要对他们有耐心。提供职业培训，帮助他们做好职业生涯规划;提供专业指导，帮助他们做好心理调节;营造良好的组织氛围，帮助他们调节工作情绪;保持更大的包容心和耐心，允许他们适当犯错，帮助他们提高自信心;帮助他们学会处理人际关系，让他们扮演好不同的社会角色等。管理人员的沟通技巧六、情绪管理要理解化80、90后员工往往因小情绪多而成为管理的“麻烦制造者”，要是处理不好，则容易“鸡飞蛋打”。一定要运用情商，建立一个以人为本的文化环境，尊重、体谅、了解他们。因此，管理者应加强管理技巧的运用，多采用鼓励性而非谴责式的管理方式。如：多引导、以朋友身份谈心、夸奖等;以教练、家长、老师、同事、朋友等多重身份相结合加以正确引导。同时，管理者不要一味地要求他们来适应自己，而可以采取主动的姿态去适应他们。但适应不是迁就，而是原则性地开放与融合。管理人员的沟通技巧七、工作奖励要即时化管理人员的沟通技巧八、日常管理要弹性化80、90后员工容易接受凸显个性风格的工作方式。因此，企业可以根据自身实际情况适当采用以结果为导向的自由式管理方式，限定工作总量，不硬限工作时间。如IBM公司最早实行弹性工作制：员工每月不需要天天朝九晚五，只要完成上级交给的工作项目就行。管理人员的沟通技巧九、凝聚团队要渐进化80、90后员工的独立性比较强。因此，团队建设就成为管理者的一道难题。为此，可以借鉴诺基亚公司做好以下几点：一是，采用虚拟团队做法来弱化等级观念;二是，由传统的单向管理向双向管理模式转变，让作为下级的80、90后员工有机会管理上级。如：替上级解围、征求上级意见、与上级建立友谊并赢得信赖、恰当地赞美上级等;三是，因势利导，让80、90后员工的个性能适当彰显，提高其集体参与度，以凝聚团队精神。管理人员的沟通技巧十、管理机制要透明化80、90后员工希望公司的制度完善和透明。因为在他们看来，完善与透明的公司制度可以减少被老板盘剥的机会，这样的公司才值得信赖。因此，公司应制定明确的工作责权利，并按透明的绩效考评方式去执行。同时，公司还应