滑雪场运营服务管理智慧树知到期末考试答案2024年

滑雪场运营服务管理智慧树知到期末考试答案2024年滑雪场运营服务管理（）是近期逐渐普及的一种地面式索道，滑雪者只需站立在上面，随其牵引动力上山。

A:吊椅式索道B:拖牵C:魔毯D:吊厢式索道答案:魔毯在高山滑雪道上，坡度较陡处，为了防止滑坡坍塌事故的发生，宜采用三维植被网稳固坡面，其上再种植野生草本植被，固定表层土壤。（）

A:错B:对答案:对电话咨询时，为避免客人等待，越快接听越好。（）

A:错B:对答案:错滑雪场营业收入的控制主要是对销售收入的控制。（）

A:错B:对答案:对小型滑雪场雪具大厅经营活动简单，机构可进行有针对性的减少，或扩大原有部门的功能和职责。（）

A:对B:错答案:对雪况包括雪质及雪道清洁等问题。（）

A:对B:错答案:对索道特别抢修是指为使机电设备恢复正常情况、达到规定能力而进行的设备更换、解体和彻底检修。一般在雪季结束，雪场停业整顿期间，按照公司所作的规划及要求进行。（）

A:错B:对答案:错滑雪场的经营管理具有永续性的特征，如何延长滑雪场产品的使用周期，如何让其增值、保值是滑雪场管理工作中必须考虑的问题。（）

A:对B:错答案:对按照空间环境，可将滑雪场分为室外滑雪场和室内滑雪馆。（）

A:对B:错答案:对对于滑雪救援的流程，需经常进行演练，以便在安全事故发生时能够迅速开展救援。（）

A:对B:错答案:对服务与实物产品不同，具有不可存储性。（）

A:错B:对答案:对雪上巡逻队员如遇游客受伤，应立即协助游客脱下雪板。（）

A:错B:对答案:错我国滑雪场人力资源管理普遍存在员工流动性大，人才流失严重的问题。原因是滑雪场受季节限制明显，多数以冬季运营为主，夏季则不能提供充足的岗位。（）

A:对B:错答案:对滑雪者缺乏安全意识和自我防护意识，思想上不重视，对自己的滑雪水平判断失误或盲目自信，是造成滑雪者受伤的重要原因之一。（）

A:错B:对答案:对小型滑雪场宜采用直线—职能型组织结构。（）

A:对B:错答案:错海拔高度是决定滑雪场能否兴建的一个决定性因素。（）

A:错B:对答案:对滑雪场雪具大厅应向客人提供热饮和方便食品等基本餐饮设施。（）

A:错B:对答案:对处理客人投诉的第一步是让客人发泄，只有在客人发泄完后，才会听你要说的话。（）

A:错B:对答案:对滑雪场要尽量满足消费者的需求及购买欲望。（）

A:对B:错答案:对对于雪鞋损坏的判定包括整双雪鞋是否有损坏，鞋面有无裂纹，鞋卡子等有无损坏等。（）

A:对B:错答案:对财务预测需要有财务预测的基础与前提，他是对财务预测结果的分析与选择，是一种多标准的综合决策。（）

A:错B:对答案:错索道站务人员需熟悉站台设备，遇到紧急情况，要及时准确的使用紧急停车按钮。（）

A:错B:对答案:对财务决策的目的在于确定最为令人满意的财务方案。（）

A:对B:错答案:对近年来，欧美的主要滑雪市场开始出现客流量饱和的状况，滑雪者慢慢向以日本、中国为中心的东亚地区转移。（）

A:对B:错答案:对滑雪场市场营销是将消费者潜在的需求变成现实满足的过程。（）

A:对B:错答案:对直线—职能型组织结构是在“直线型”和“职能型”的基础上发展而来的，所以它比单独的直线型组织结构要好。（）

A:错B:对答案:错滑雪场产品包括（）。

A:住宿B:滑雪运动C:娱乐D:餐饮答案:滑雪运动###住宿###餐饮###娱乐滑雪场财务管理的特点有（）。

A:财务管理与滑雪场各方面有着广泛的联系B:财务管理能迅速反映滑雪场经营状况C:财务关系影响着财务活动的速度和规模D:财务管理是一项综合性管理工作答案:财务管理是一项综合性管理工作###财务管理与滑雪场各方面有着广泛的联系###财务管理能迅速反映滑雪场经营状况下列哪些区域应当加装安全网（）。

A:拖牵、索道有必要的地段B:雪道侧面有障碍物地段C:明显危险源暴露地段D:雪道侧面陡峭地段答案:雪道侧面有障碍物地段###明显危险源暴露地段###雪道侧面陡峭地段###拖牵、索道有必要的地段人力资源规划可以归纳为哪两个步骤（）。

A:预估未来需要的人力资源B:职务分析C:评价现有人力资源D:制定职务说明书和职务规范答案:评价现有人力资源###预估未来需要的人力资源面对面咨询服务的工作要求有（）

A:使用礼貌用语B:保持礼仪形象C:统一形象D:微笑服务答案:统一形象###微笑服务###使用礼貌用语###保持礼仪形象滑雪教练招聘的基本流程中两类考试分别是（）。

A:初试B:复试C:实践考试D:理论考试答案:理论考试###实践考试###初试###复试影响雪场选址布局中气候条件因素主要包括（）等。

A:冰雪条件B:风力C:太阳辐射D:气温答案:气温###风力###太阳辐射###冰雪条件商品的定价方法通常（）。

A:理解价值定价法B:需求导向定价法C:成本导向定价法D:竞争导向定价法答案:成本导向定价法###竞争导向定价法###需求导向定价法滑雪场向滑雪者提供安全信息的方法包括（）

A:广播B:提供整体的向导图C:LED显示屏D:设置安全标识答案:提供整体的向导图###设置安全标识###广播###LED显示屏建立绩效考评体系，一般可分哪几个部分（）。

A:制定考评制度B:选择考评方法C:编写考评题目D:选取考评内容答案:选取考评内容###编写考评题目###选择考评方法###制定考评制度目前滑雪场内常用的索道基本形式包括（）。

A:缆车B:拖牵C:魔毯D:各类架空索道答案:各类架空索道###魔毯###拖牵下列对于“滑雪场管理”的理解，正确的是（）

A:滑雪场管理的职能是决策、计划、组织、领导、控制和创新B:滑雪场的管理者是指在滑雪场中从事管理活动的人员C:滑雪场管理的载体是滑雪场，管理不能脱离滑雪场而存在D:管理的对象包括滑雪场范围内一切可调动的资源答案:滑雪场管理的载体是滑雪场,管理不能脱离滑雪场而存在###滑雪场的管理者是指在滑雪场中从事管理活动的人员###滑雪场管理的职能是决策、计划、组织、领导、控制和创新###管理的对象包括滑雪场范围内一切可调动的资源索道部在运营前需要做好哪些准备？（）

A:站务人员需清洁站台杂物，修整站台雪地，保证游客顺畅通行B:索道试运行一圈，确保安全C:机修人员巡线，及时排除各种事故隐患D:操作司机进行开车前的常规检查答案:机修人员巡线,及时排除各种事故隐患###操作司机进行开车前的常规检查###站务人员需清洁站台杂物,修整站台雪地,保证游客顺畅通行###索道试运行一圈,确保安全滑雪场实施人力资源培训工作的过程主要有（）。

A:确定培训需求B:评估培训效果C:制定培训计划D:实施培训答案:确定培训需求###制定培训计划###实施培训###评估培训效果滑雪学校的核心功能是（）。

A:保障滑雪顾客安全的功能B:服务滑雪顾客功能C:经济效益功能D:窗口宣传功能答案:服务滑雪顾客功能###经济效益功能###窗口宣传功能###保障滑雪顾客安全的功能人工造雪的要求有哪些？（）

A:人工造雪的用水要尽量利用四季地表蓄水，人工造雪的融化水要力争重复利用B:配置先进的节能节水造雪机械C:当气温、湿度、风况、水温等造雪条件不适宜时，为了雪场运营要求也要按时造雪D:科学修建造雪系统配套工程答案:配置先进的节能节水造雪机械###科学修建造雪系统配套工程###人工造雪的用水要尽量利用四季地表蓄水,人工造雪的融化水要力争重复利用滑雪场设施设备导致滑雪者受伤的情况包括（）

A:压雪车停放位置不当B:索道急停C:魔毯缝隙绞入衣服D:雪道有裸露土石答案:索道急停###压雪车停放位置不当###魔毯缝隙绞入衣服滑雪场收款管理要做好以下工作（）。

A:要合理安排收款地点B:建立完善的收款制度C:设计科学的收费单据D:加强稽核管理答案:要合理安排收款地点###设计科学的收费单据###加强稽核管理造雪中的注意事项包括（）。

A:根据雪道雪质要求不同，随时调整造雪机，造雪初期，雪道底层雪湿度要大一点，雪道表层的雪湿度要小一点B:造雪时注意站在出水阀门的后面，以免管线出问题时伤到人C:造雪人员不能穿长大衣站在风机后面，避免绞入造成不必要伤害D:造雪人员在造雪时，不能离开造雪机，随时观察雪的质量答案:根据雪道雪质要求不同,随时调整造雪机,造雪初期,雪道底层雪湿度要大一点,雪道表层的雪湿度要小一点###造雪人员在造雪时,不能离开造雪机,随时观察雪的质量###造雪时注意站在出水阀门的后面,以免管线出问题时伤到人###造雪人员不能穿长大衣站在风机后面,避免绞入造成不必要伤害哪些人需要掌握滑雪场市场营销的相关知识（）。

A:管理人员B:教练员C:导滑员D:销售人员答案:教练员###销售人员###导滑员###管理人员（）是为了实现滑雪场经营的财务目标，依据财务预算，发现实际偏差与纠正偏差的过程。

A:财务预算B:财务决策C:财务控制D:财务预测答案:AI参考:正确选项是C：财务控制。财务控制是为了实现滑雪场经营的财务目标，依据财务预算，发现实际偏差与纠正偏差的过程。财务控制包括对财务活动的计划、组织、指导、监督和调节，以保证财务活动按一定的目标进行。'以下关于安全摔倒的方法，错误的是（）

A:摔倒时不要丢掉雪杖，以便站立时使用B:需把握好时机C:掌握好倒地后站立的方法D:摔倒时要侧着身子，切忌直接往后仰答案:AI参考:选项B关于安全摔倒的方法是错误的。在摔倒时要把握好时机，即在适宜的时机采取相应的措施来保护自己，避免在摔倒时受到不必要的伤害。其他选项中，A、C、D都是正确的安全摔倒方法。而在B选项中，“需把握好时机”这个说法并没有说明如何在合适的时间采取相应的措施，因此是不正确的。所以，正确答案是B:需把握好时机。'（）滑雪场的客群定位为本地居民，这类滑雪场一般山体落差不大，位于城市郊区，开发有初中高级雪道。

A:城郊学习型B:旅游体验型C:目的地度假型D:中型答案:AI参考:正确选项是【B:旅游体验型】。\n\n这类滑雪场一般山体落差不大，位于城市郊区，开发有初中高级雪道，客群定位为本地居民，主要是为了满足他们的滑雪体验需求。因此，这类滑雪场更偏向于旅游体验型，而不是其他选项中的目的地度假型、中型或城郊学习型。'（）承担着对轻伤滑雪者的处置以及对重伤滑雪者伤情的稳定的工作，是滑雪安全中十分重要的一环。

A:医务人员B:场地人员C:安全巡查人员D:滑雪指导员答案:AI参考:正确选项是【安全巡查人员】。\n\n安全巡查人员承担着对轻伤滑雪者的处置以及对重伤滑雪者伤情的稳定的工作，是滑雪安全中十分重要的一环。他们通常会配备必要的急救工具和药品，对滑雪者的伤情进行初步处理，并及时将伤情较重的滑雪者送往医院。同时，他们还需要对滑雪场地进行巡查，确保滑雪者的安全。医务人员、场地人员和滑雪指导员虽然也与滑雪安全有关，但他们的职责和作用与安全巡查人员有所不同。因此，安全巡查人员是承担着对轻伤滑雪者处置以及对重伤滑雪者伤情稳定工作的最佳答案。'（）是以电话为媒介的沟通形式，是滑雪场形象展示的窗口。

A:触摸屏查询B:邮件咨询C:电话咨询D:面对面咨询答案:AI参考:正确选项是【C:电话咨询】。电话咨询是以电话为媒介的沟通形式，是滑雪场形象展示的窗口，它可以快速、便捷地为客户提供服务，是滑雪场接待客户的重要方式之一。其他选项中，触摸屏查询、邮件咨询和面对面咨询虽然也是沟通形式，但它们不是滑雪场形象展示的窗口，也不是滑雪场接待客户的重要方式。'在大众滑雪安全保障体系中，（）属于事前控制行为，滑雪保险机构属于事后的补偿。

A:安全救援B:安全互控系统C:政策法规系统D:安全预警系统答案:AI参考:在大众滑雪安全保障体系中，安全预警系统属于事前控制行为，滑雪保险机构属于事后的补偿。因此，正确答案是D：安全预警系统。安全预警系统通过监测滑雪场地的安全状况，提前发现潜在的危险因素，采取相应的预防措施，以减少事故的发生。而滑雪保险机构则在事故发生后，提供经济补偿，以减轻受害者的经济损失。'下列哪一项属于精神激励（）

A:表扬B:福利C:工资D:红利答案:AI参考:正确选项是【A:表扬】。\n\n精神激励是指通过给予一些荣誉称号、奖状、奖金等精神方面的奖励来激发员工的工作积极性和热情，属于精神激励的是表扬、荣誉等。福利、工资和红利都属于物质激励，不属于精神激励。因此，选项A是正确答案。'滑雪场部门主管既要有较高的政治觉悟、极好的品德素养，同时也要具备管理学、心理学、经济学等知识储备，主要体现了滑雪场人力资源的（）特点。

A:实践性B:科学性C:综合性D:系统性答案:AI参考:正确答案是C：综合性。\n\n滑雪场部门主管需要具备较高的政治觉悟、极好的品德素养，同时也要具备管理学、心理学、经济学等知识储备，这体现了滑雪场人力资源的综合性特点。人力资源不仅包括人的体能、技能和知识，还包括人的品德、情感、价值观等心理特征，这些特征需要综合运用各种知识和技能来培养和管理。因此，滑雪场部门主管需要具备的知识储备是综合性的，需要运用多学科的知识和方法来管理人力资源。'能够熟练运用基本技能和专门技能完成技能提高和健身指导活动，能够针对不同体育活动对象的要求提供不同的服务是（）。

A:滑雪四级指导员B:滑雪三级指导员C:滑雪五级指导员D:滑雪二级指导员答案:AI参考:正确答案是D：滑雪二级指导员。\n能够熟练运用基本技能和专门技能完成技能提高和健身指导活动，能够针对不同体育活动对象的要求提供不同的服务，说明这个指导员级别较高，选项中只有滑雪二级指导员符合这个描述。因此，正确答案是D。滑雪四级指导员、滑雪三级指导员和滑雪五级指导员都与题干描述不符。'为滑雪场的顾客提供滑雪专业技术服务，包括装备的选择、领取、穿着等专业技术服务，传授滑雪及滑雪场相关的专业知识的是（）。

A:服务滑雪顾客功能B:窗口宣传功能C:保障滑雪顾客安全的功能D:经济效益功能答案:AI参考:为滑雪场的顾客提供滑雪专业技术服务，包括装备的选择、领取、穿着等专业技术服务，传授滑雪及滑雪场相关的专业知识，这是为滑雪顾客提供服务的一部分，即服务滑雪顾客的功能。因此，正确答案是A：服务滑雪顾客功能。'滑雪学校校长直接上司是（）。

A:滑雪队长B:滑雪场总经理C:滑雪学校副校长D:滑雪场副总答案:AI参考:正确答案是滑雪场总经理。\n\n根据题目中的描述，滑雪学校校长直接上司是某个职位，而选项中只有滑雪场总经理是与滑雪学校相关的职位，因此滑雪场总经理是滑雪学校校长的直接上司。其他选项如滑雪队长、滑雪学校副校长、滑雪场副总与题目描述不符。'塔式造雪机，这种造雪机塔身较高，造雪覆盖面积（），用水量较大，每小时可用水40吨左右。

A:较小B:较大C:适中D:可控答案:AI参考:正确答案是B，较大。塔式造雪机塔身较高，造雪覆盖面积较大，用水量较大，每小时可用水40吨左右。它通常适用于较大规模的滑雪场或需要大量雪的地方。选项A和D与题意不符，选项C没有具体的描述，无法准确回答。因此，答案为B，较大。'按照规划层次进行滑雪场的规划主要分两个步骤进行，首先要进行滑雪场的总体规划，其次是滑雪场的（）。

A:简单规划B:分步规划C:详细规划D:分类规划答案:AI参考:答案：C：详细规划。\n\n首先进行滑雪场的总体规划，确定了滑雪场的大体范围和定位，然后在总体规划的基础上进行详细规划，进一步细化各个方面的具体规划。所以，正确答案为C：详细规划。'（）是滑雪场的重要组成部分，是为游客提供咨询、雪票办理、雪具租赁、物品寄存、休息等服务的专门场所，是滑雪场对外形象展示的主要窗口。

A:雪具大厅B:场地部C:滑雪学校D:索道部答案:AI参考:正确答案是A：雪具大厅。\n雪具大厅是滑雪场的重要组成部分，是为游客提供咨询、雪票办理、雪具租赁、物品寄存、休息等服务的专门场所，是滑雪场对外形象展示的主要窗口。因此，本题答案为A选项。'（）滑雪场的客群定位为旅游观光者，这类滑雪场一般设施比较简单，只有初级滑雪道，位置一般位于旅游景区或城市郊区。

A:中型B:目的地度假型C:城郊学习型D:旅游体验型答案:AI参考:正确选项是【C:城郊学习型】。\n\n根据题干中给出的定位信息，滑雪场的