公共场所设置经营摊点特许经营项目项目运营方案

第一节项目运营服务实施方案 1第二节运营管理总体服务模式 7第三节流动经营摊点设置制度 15第四节物业管理 17第五节项目移交 25项目运营服务实施方案一、经营区域的划分和定位：（根据项目实际情况编写）。美食小吃根据经营品类和目标消费群的定位不同分为三个经营区域1、以地方风味、特色小吃、民族风味、营养保健饮食为代表的快餐区域。目标消费群体：1博物馆及公园参观消费者、2观光游客、3学生、4周边区域的中低消费群体。2、以西式餐、韩食、咖啡茶饮为代表的商务美食区域。目标消费群体：1博物馆及公园参观消费者、2商务人士、3周边区域的中高消费群体、4博物馆及公园内及周边商务办公室的工作人员、5本楼层消费群体。3、以娱乐为主的服务功能区域目标消费群体：观光游客、青少年、儿童二、区域的规划设计在市博物馆侧邮政报亭后、人民公园办公楼后公共场地统一规划制作旅游景点的特色小木屋各10间，采用木制结构，每间建筑面积9平方米。总投资约50万元，其中每一地块的建安工程费不得少于25万元。三、部门人力资源配置区域职位数量/人市博物馆侧邮政报亭后、人民公园办公楼后公共场地部长1市博物馆侧邮政报亭后、人民公园办公楼后公共场地部长助理2市博物馆侧邮政报亭后、人民公园办公楼后公共场地后勤人员10市博物馆侧邮政报亭后、人民公园办公楼后公共场地保洁10市博物馆侧邮政报亭后、人民公园办公楼后公共场地保安8市博物馆侧邮政报亭后、人民公园办公楼后公共场地客服6四、部门职责范围（1）负责商户管理档案的建立健全工作（2）负责定制所属部门的工作计划、管理方案、操作流程（3）与客户及供应商的商务谈判工作（4）制定所负责业务的年度工作计划并监督实施执行（5）制定所负责部门的各项管理规章、制度（6）积极协调和激励所属部门的工作（7）全面负责后期项目的招商工作，租户协调和商户管理（8）参与公司整理策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理（9）负责本部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作（10）负责商家开门、打样前后的检查、监督、协调等工作（11）负责对营业现场物业设置、营销设施、安防设施和环境卫生的监督检查（12）负责商品退、换货及客户投诉的协调处理（13）负责零售店商品陈列、节日促销、广告标语、环境布局的监督管理（14）负责商家各类突出事件的协调处理（15）负责品牌商的商品销售及促销工作的监督、组织实施和管理（16）负责品牌商、员工意见的反馈及协调处理工作（17）负责公司重大活动的组织配合及各类公益、文化、员工业余活动的协调组织工作。五、宣传方案（一）优势（根据项目实际情况编写）。1、交通便利。市博物馆侧邮政报亭后、人民公园办公楼后公共场地为城市中心地带，人流量大，资源丰富。2、固定及潜在消费群体巨大。区位居中，市博物馆侧邮政报亭后、人民公园办公楼后公共场地，形成一定的刚性需求和固定的消费群体。（二）宣传措施打造特色小吃摊主要措将当地特色美食汇集并推广，结合当前***市的建设发展规划，我认为要从以下七个方面着手抓好小吃摊的建设。1、统一规划，循序规范。小吃摊是在市场、周边环境等综合因素作用下自发形成的混扎商业街，既具没有较强的市场生命力，也因缺乏事先统一规划带来很多先天不足。根据实际发展情况，明确实现小吃摊“力争街貌半年有改观、一年大变样、三年‘脱胎换骨’”的建设目标，并切实按照规划要求推进特色小吃摊建设，发挥规划的引导作用，推动特色小吃摊有序发展。按照尊重事实，解决问题，重点解决街区原本小吃摊贩鱼龙混杂、水电排污没有规范、店面门头没有特色等问题。2、加强宣传，扩大知名度。一是建议在特色小吃摊两端建立特色小吃摊招牌，以吸引消费者眼球。二是以消费者为中心，强化服务意识，在加大硬件投入的同时，更要注重抓好软件设施，逐步建立起餐饮美食一条街市场信息不断巩固餐饮美食街在消费者心中的地位。3、召开座谈会，探讨打造特色小吃摊良策。积极探索特色小吃摊的科学管理体制，增强小吃摊位店主之间的联系，共同发展，互相推进。通过挖掘特色、整合配套公共设施、推动餐饮美食街的进一步发展。4、强化政策引导。由于本次特色小吃摊打造投入大、营运过程中形成集聚效应需要开展统一打造、宣传等活动，特色小吃摊的公共配套设施建设（包括：餐饮美食街规划设计特色小吃摊；整体亮化改造及店招牌整治；水、电、排污、排烟管网改造；制作餐饮美食街两端门头；餐饮美食街两端灯光标示牌）。通过1-3年的努力，打造一个特色鲜明、管理规范、配套设施完善、集聚效应突出的餐饮美食街。为促进特色小吃摊的建设与发展，政府要出台相关扶持政策，将特色小吃摊的绿化、亮化和美化工程纳入市政设施改造计划，统筹解决标识、路牌、店招改造的经费。5、组建行业协会，促进有序竞争。商业特色街多数以同行业聚集发展为主体，在一年半后组建行业协会，加强行业自律，对于商业特色街建设具有十分重要的现实意义。要根据特色小吃摊的特点，加强协调，精心组织，切实抓好特色小吃摊餐饮美食行业协会的组建工作，让行业协会成为***市餐饮街发展不可缺少的“助推器”。（三）特色街发展中存在的问题和风险评估存在问题：经过十几年的发展、建设，特色小吃摊发展成为混扎的商贸街，发展相对滞后，“特色”的亮点没有，“特色”的功能不全。当前特色小吃摊在发展中主要存在七个方面的问题1、缺乏有利于餐饮美食街发展的引导机制，人们对建设特色街不领会和重视，特别是经营者对发展特色街不理解、不接受，意识不强，现有特色小吃摊只是商业街，市场发展急需引导规范。2、扶持和引导特色小吃摊发展的配套政策没有，做大做强特色小吃摊餐饮美食一条街的调节功能不强，办公改餐饮，服饰商业改餐饮居多，建成后街民反应排烟、排污、噪音扰民现象，行业自律还需加强。3、配套设施不足，业态布局不均。无下水道管，排污、排水、排烟能力没有。4、特色小吃摊的街道太窄，基础设施投入不足，美化亮化工程与城市化进程不相配套。（四）、风险评估将特色小吃摊街道打造成为餐饮美食一天步行街是习部生态旅游文化国际度假区发展的必然要求，是**党委、为了提升**城市品位的重担决策，但打造工作存在以下风险：1、由于特色小吃摊街道基础实施薄弱，投入资金较大。2、特色小吃摊街道门面错乱，门头打造不出预期的效果。（五）应对方案1、广告招商，和品牌方协作推广特色小吃街2、网红推广，邀请网红打卡，推荐，争取转变为有名的小吃经营地3、针对招商，有小吃品种要多种多样，尽量避免同类竞争，恶性竞争4、规划管理，针对小吃摊位，谁经营谁负责，关于排污、排烟、垃圾分类、环境保护，制定标准，每日检查，避免脏乱差5、活动策划，定期举行美食节活动，节日推出相关活动（例如：周边纪念品、节日美食等）运营管理总体服务模式特色小吃摊为现代化标准商业街，按其经营方式主要为单体经营，物业管理服务的主要客户群为个体经营者。根据特色小吃摊实际运营情况，采取集中管理模式，对商业街商铺进行统一管理，培育区域商业中心。这也是目前普遍推行的一种方法。一、特色小吃摊物业管理理念特色小吃摊是有计划的商业聚集，对商铺进行“分散经营，统一管理”是商业街区别于其他房地产的核心特点。“分散经营”是指商业街只提供消费者与经营者之间的交易场所，不直接参与商铺经营。“统一管理”，要求商业街所有个体经营者必须接受由业主、施工单位委托的管理公司统一管理。为了达到“分散经营，统一管理”的管理模式，在销售或租赁合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。统一的物业管理有助于建筑空间的养护和保养，有助于运营方和经营方之间的协调和合作，有助于为商业街营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营环境。商铺的物业管理内容包括：养护建筑、维护设备、保证水电气热正常供应、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、意外事故处理等。二、特色小吃摊的物业管理特点关于特色小吃摊物业管理主要包括环境卫生管理，安全保卫管理，设施、设备的养护管理。1．环境卫生是管理的核心，以外部环境管理为主。包括周围的场地的清洁保养、公共空间的清洁保养的等，保证商业街的整体规划和谐统一。同时要求商户做到户外广告由物业公司统一管理、垃圾袋装运至指定位置等。物业公司需根据劳动定额标准配置清洁工，确保环境服务质量，带给业主及消费者一个舒适、雅致、洁净的消费环境。2．安全保卫是管理的重点，商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半点松懈。同时商场在发生突发事件时，疏散相对较慢，所以安全管理应特别慎重。应制定日常消防安全警示、消防设备的日常维护和检查等制度和流动岗的24小时巡查制度等。3．设施、设备的养护是管理的要点，商业运作对设施设备的要求更高，水、电灯设施设备的正常运行关系到客户的正常经营，因此，设施设备的日常管理要求更高，做好相关的应急处理预案是管理服务的基本需求，而且必须制定严格的保养、清洁、检测、维修计划和执行标准，确保各种设施设备的正常使用。为业主提供一个安全舒心的经营、生活环境。三、商业街物业管理人员配备商铺管理的人员配备原则是因事设岗、一专多能、精简高效、使业户感觉没有虚职，没有闲人，业户交纳的管理费都用在刀刃上。组织机构的设置采用经理负责制，根据所需人力资源配置招聘建立一支高效、协调的优秀团队，团队运营中尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。1．业户服务部设主管一名，可有物业经理兼任。该部主要职能是业户接待与内部管理，分别兼任行政人事、文书档案、计划财务、物料管理等职。接待员的多少主要依据于业户服务部的工作时间和工作量，通常每班保持两人便可。2．保安服务部设主管或兼职主管一人，全面负责特色小吃摊的门卫、巡逻、监控、消防和车管工作。该部门主要职能使安全防范与消防管理。具体作业人员根据商铺保安的值勤点、工作量和作业班次进行配备。3．环境管理部设主管或兼职主管一人，全面负责特色小吃摊的公共区域保洁、室外保洁与绿地养护工作。该部门的主要职责是保洁服务管理和绿化服务管理。具体保洁和绿化作业人员根据商铺保洁范围、保洁面积、保洁频次以及商铺的绿化面积进行安排。4．维修服务部设主管或兼职主管一人，全面负责房屋、设备、设施的运行、保养和维修工作。该部门主要职能是保证特色小吃摊不间断安全运行，使物业保值和升值。维保服务部的作业人员应根据商铺经营服务需要、商铺设备的多少和技术难易程度进行合理配置。四、商铺的物业服务管理商铺物业管理包含以下几个方面，现对此进行分项描述：1、商铺业户服务管理业户服务部有两部分工作职能，一是业户服务，二是内部管理。1.1、接待与联系接待与联系是业户服务的重要内容之一，是物业管理方为业户、顾客提供服务并与业户、顾客进行交流的窗口。其主要职能与其他类型物业管理的业户服务一样，包括倾听建议和意见，接受投诉，安排维修和回访，收取管理费与内外联系等。1.2、纠纷、投诉接待1.3、报修接待关于业户对水电或者其他设施的报修，应迅速做记录，填写《维修任务单》，即时派维修工到现场抢修；1.4、走访回访主要包括：听取业户和商铺方对物业管理服务的意见、建议；报修后的维修结果进行回访等。1.5、商业街的内外联系商铺内部联系：向商铺方收取物业管理费、能耗费等；商铺外部联系：街道、居委、警署、消防、劳动、环保、水、电、煤、电信及媒体都有业务上的联系。2、商铺装修服务管理2.1、装修管理装修管理职能主要包括：审核装修申请、签订“装修管理协议”、现场监督管理等。2.2、商业铺面制定装修管理规定的要点二次装修过程应遵守物业管理处制订的《二次装修施工管理规定》，装修完毕后，物业管理处根据装修前业户递交的经认可的装修设计图、装修协议，对工程进行竣工验收，如发现有违反装修设计图及装修协议某些条款的，应视情节轻重作不同的处理。业户递交的装修设计方案所附的图纸，应包括：清楚显示楼层内部间隔的平面图；楼层平面图的正视图、切面图（附铺面、商号招牌的细节）；排水系统的分布图（附由关细节）；电力供应设备分布图及电线敷设简图（附有敷设电线资料及负荷量）；照明设备位置图；假天花的平面，切面图；及其他一些物业管理处或商铺要求提供的建筑细节；装修工期、开工期、防火措施、环保、环卫要求、违约责任、施工期保险等。2.3、装修现场监督管理在施工过程中，物业管理处应派专人在现场进行管理。管理的内容主要包括3方面：对施工人员的管理，以及对工程是否按图施工、按“装修协议”要求和对装潢现场环境卫生（装潢垃圾）进行监督管理。一般建筑施工队的人员情况复杂，大多是临时工，施工方对他们可能也缺乏有效的控制；装修施工与整个楼宇的建筑不同，他通常局限于一个单元或一个楼层内施工，而其他层面则照常营业，如对施工人员无有效管理，势必会影响其他业户的营业活动。对于装修的工程监控主要着眼于施工人员有否严格按认可的设计图纸进行施工，有否违反已签订的“装修管理协议”上的条款，有否违反物业管理处的其他管理规定等，如有违反规定要及时联系，发出“整改通知单”等。如装修时损及商铺的装饰、装置或公用设施，则由业户负责将其修复，直至商铺方满意为止。当然，也可由物业管理处修理，但有关费用则由业户支付。这些管理服务都应做好详细记录，作为竣工验收时的证据或参考。3、商业街设备、设施维保服务管理3.1、商业物业的日常养护标准较高，维修要求严，其内容同办公楼相似，但其方式不同。商业物业的重点在于各种设施，设备上，因为商业物业设施设备使用频率较其它物业相比是最高的一类，设备、设施养护及维修管理的好坏直接影响经营环境和经营活动的正常运行。为保证其正常运行主要靠平时养护。4、商业街建筑物的养护及维修管理依据商铺建筑物的损坏程度，将修缮工程大致分为大修、中修、小修三类。

4.1、大修工程是指建筑物主体结构的大部分严重损坏，或有局部倒塌的危险；部分附属设施必须拆换、改装或新装，如上、下水道等。由于大修工程施工场地和安全的要求，通常是经营业户必须停止营业。因此，工期安排和开工前的筹备工作非常重要；4.2、中修工程是指建筑物部分损坏，在局部维修中只牵动或拆换少量主体构件，保持原楼宇规模和结构的工程。如楼顶的局部修缮或部分重做面层，加固部分钢筋混凝土梁柱，外墙的全面粉刷装饰等。

5、商铺保安服务管理安全管理是物业管理中最敏感、最重要、最为业主所关注的工作，必须做到万无一失。对于特色小吃摊而言，由于其特殊的功能需要开放式经营，因此，安全管理至关重要，不但要有日常秩序维护队伍还必须有夜间巡逻队伍，24小时全面实施保安服务。5.1、监控中心发现可疑人员或突法事件、恶性事件的发生，监控人员应及时录象，寸作查证并及时上报主管，通知巡查保安及时赶到现场，防止事态扩大，注意保护现场。应特别强调，在发生恶性事件紧急疏散围观顾客时等等。这项工作的重要性要求监控中心的保安人员工作认真、敬业。5.2、消防管理中心必须制定切合本商业街实际的消防管理制度（包括几套火灾应急处理方案）；商铺个业主及物业管理的各部门都要把各自防火职责、范围规定清楚；消防监控中心的保安员应明确自身的职责范围。做到“统一指挥，分区管理，层层负责，责任明确，防患未然”，切实贯彻“预防为主，防消结合”的消防方针。并定期对消防设施、设备、器材及消防通道、标记、放火门进行检查，确保完好备用、通道畅通、标记清晰。对一些业户可能擅自增加电气设备要认真检查，防止发生电气超负荷火接触电阻过大、线路老化、过载、摩擦等危险现象。6、商业街绿化服务管理6.1、绿化环境是保持生态平衡，营造舒适、美观、清新、幽雅的购物环境的基础。商业街内外的绿化搞得好，能使周围得环境得到改善，又提升了商铺得品位。绿化管理应配备专业技术人员，依据季节、气候，地域条件的不同和树木花草的生长习性及要求，制定详细的管理细则，指导养护人员实行。6.2、部门主管对保沽、绿化，服务各组工作时时进行巡视，发现问题记录在案，并追究各组长责任：管理处经理、业户部督导不定期对各组工作进行抽查，发现问题立即督促主管部门整改，每月累积数次，对主管进行处罚。

7、商铺广告管理7.1、楼宇内外的广告牌、条幅、悬挂物、灯饰等凡属商户铺内的，由商户提出设计要求或制作，必须由物业管理公司统一安装在合理位置；7.2、节日期间还可以相应地进行节日布置，既增添了商铺热闹兴旺的气氛，提高了商铺的文化氛圈，又扩大了商业街的知名度，吸引大批消费者来购物助兴。

五：总结根据特色小吃摊的物业特点，明确物业管理难点、重点及管理思路；体现物业管理特色、水平；制定针对性、差异化管理的服务模式。建立严格的质量保证体系，通过实际运作和持续改造，使制定的保证体系日趋完善和稳定，使其具有较强的可操作性，为特色小吃摊提供强有力的保障和细致入微的服务。流动经营摊点设置制度第一条为保障城市道路畅通、安全、整洁，方便群众生活，制定本管理办法。第二条禁止在城市主干道从事流动或固定摊点的经营活动。第二条主干道沿街门面不得在店外堆放物品，从事经营活动;车辆清洗、维修不得违章占道;加工、焊接及修理行业不得占道施工，并坚决制止严重影响市容市貌和道路交通的其他占道行为。第三条严格控制次干道沿街门店店外经营的批设。次干道、巷道许可设置的占道经营摊点应符合城市市容市貌标准，并报相关部门批准。第四条次干道、巷道许可占道经营的流动摊点（餐饮、烧烤、冷饮等）、店外经营不得在机动车道上设置;设置占用人行道的须固定地点、控制范围，不得影响行人通行、市容市貌及周围居民正常生活。第五条次干道、巷道钟点市场的设置应靠墙、靠边、靠后，按规定时间开、闭市，业主应负责经营摊点周边的环境卫生。第六条次干道、巷道许可占道经营的流动摊点、店外经营、钟点市场等不得乱搭乱建，所有经营者都要自备垃圾桶（袋），并对经营区域内产生的垃圾及环境卫生负责;经营饮食、烧烤等项目的餐饮摊点，地面要设置保洁隔离层，使用清洁能源，不得污染地面、损坏绿地和树木。第七条未经批准，任何单位及个人不得擅自占用城市道路摆摊设点，从事各种经营活动，在下列范围内禁止摆摊设点：（一）消防通道及消防设施30米范围内；（二）人行天桥、人行地下通道及人行道宽度小于4米的路段和盲道两侧各1米范围内；（三）法律、法规规定禁止摆摊设点的范围。第八条各区政府、各相关执法部门要对流动或固定经营摊点经营户加强环境卫生知识教育，提高其环境保护意识。第九条对违反以上规定者，各区管理、执法机构要及时制止、教育违规者，对违规三次者予以处罚并取缔。物业管理物业公司的权利和义务一、物业公司将全面负责市博物馆侧邮政报亭后、人民公园办公楼后公共场地所有商铺的管理及公共配套设施、设备的维修、保养。二、根据政府相关部门的规定和承租人的合理意见和要求，拟定、修改管理公约的某项条款，以便更好地管理商铺。三、为维护公共配套设施的完好，定期安排检修、保养工程。1.水、电、管道、管线的检修。2.雨、污水管道的检查及排污系统的清理。3.共用建筑及设施之保养和维修。四、对商铺在公共区域的促销、宣传等一系列活动进行管理。五、保持整个公共区域环境的卫生及清洁。六、负责公共区域绿化的维护和管理。七、对所属区域内各种车辆实行管制，各种车辆实行定点停放，对停车场内停放的机动车辆，实行按规定收取场地费。八、协助公安机关进行日常治安工作的管理，协助工商管理机关进行商业管理，配合相关政府部门机构进行市场管理。九、物业公司有权按照**市政府有关条例和规定向承租人征收综合管理费、水费、电费及其它费用。逾期不交、或超过一个月未缴全所有费用者，将增收违约金(每日千分之三)。物业公司有权依法向违约方追讨，其一切支出由违约方支付。十、物业公司有权按照**市政府有关条例和规定对违反本公约的承租人提出奉劝、通报、警告、停止能源供应，直至解除租赁合同并追究相应责任。十一、所收费用建帐核费，专款专用。十二、物业公司有权责令承租人清理阻塞在公共区域的任何障碍物，清理或更正有违反本合同消防条例的任何装置或物品，并有权向违约方追究因此而发生的一切责任，追讨由此所发生的一切费用。十三、物业公司准予的任何许可只能作特定情况下的许可，而不应作为物业公司放弃有关条例的任何权利，也不能作为日后可以免除书面申请之手续。所有条款解释权归物业公司所有。十四、物业公司热情为承租人排忧解难，做好服务，并依法管理。商铺承租人的权利和义务一、商铺承租人有义务遵守物业公司的统一管理，遵守物业管理公约的相关协议约定，配合物业公司的装修及维护改造等相关安排。二、商铺承租人享有对小区内公共区域和公用设施、设备的合理使用权。三、商铺承租人享有对小区内各项管理制度进行修改的建议权。四、商铺承租人享有对物业公司及其相关工作人员的监督权和投诉权。五、商铺承租人必须逐月按时缴纳租金、物业管理、能源使用等有关费用。六、商铺承租人有权对其所租赁房屋的室内进行装修，但必须按照物业公司装修管理规定。七、向物业公司装修监理部中报、办埋有关手续，服从装修管理。八、商铺承租人自进驻之日起，属工程维保的由建设单位负责保修一年(属承租人人为损坏的，不在保修范围内)，保修期满后，出承租人负责维修.九、商铺承租人签约时，必须在物业公司登记其有关工作人员名单、人数、籍贯等资料。如有任何通讯地址、人员变动或电话更改，须及时通知物业公司登记，以便沟通管理。十、货物起卸:承租人应遵照物业公司安排之时间、地点起卸货物，特殊情况的须提前与物业公司协商，并经物业公司同点后方可进行，以不影响他人正常生活休息。十一、商铺承租人不得因其经营行为噪音扰民，污染环境。十二、商铺承租人不得占用公共区域，不得对其他居住业主造成生活干扰(如噪音、气味、震动等污染)，如产生此类情况，物业公司有权责令其整改，由此产生的一切损失由承租人负责。十三、在任何情况下，不得违反消防及物业管理规定，不得携带或储存下列物品于店内；1.易燃、易爆品或有毒、有害物品；2.军用、警用武器；3.国家明令禁止的动物和植物；4.政府查禁的其它物品。承租人有权向物业公司提出口头或书面之投诉或提出各项改善建议，但必须具名，以便联络。十四、承租人应积极配合物业公司维修、检修、查表等相关工作。十五、不得在店铺外抛弃任何物品，否则须承扣故意或过失性抛酒物品的一一切责任。十六、承租人要积极配合毗邻房屋的维修工作，不得以营业为出阻碍维修工作的正常发展。十七、经物业公司的书面同意，不得擅改房屋的任何部分。十八、承租人及其职员必须爱护小区公共区域的环境卫生及公共设施、设备。如有损坏的，当事人应照价赔偿并负责其直接经济损失，承租人负连带赔偿责任。十九、任何承租人违反上述条款，物业公司有权依法向其追讨--切损失及相关的法律责任。二十、物业公司准予的任何许可只能作为特定情况下的许可，而不应作为物业公司放弃有关条例的任何权利，也不能作为日后可以免除书面申请之手续。所有条款解释权归物业公司所有。二十一、承租人应正常使用店铺内出租方提供的自用或公用设施设备，非正常使用造成的后果由承租人负责。二十二、承租人的经营方针以提供一流服务为之目的，和谐经营，不得恶性竞争。商铺安全用电、用水管理一、承租人应保证按物业公司规定按时缴纳各项费用。二、私自启动和改动电表、水表的封印或进行电路改造影响准确度的，自行承担后果。三、违章操作而造成事故，影响供电、供水、供气系统，对其他人造成损失的，要按实际情况赔偿损失。商铺的火警与消防管理一、防火措施1.承租人室内范围的配电设备如出现故障，请委托物业公司处理，不得私自处理，如因其使用不当而出现故障，由此所产生的费用由承租人承担。2.不得在商铺内燃烧废纸，确保各自室内没有遗下未熄的烟头及其它火种。3.承租人不得在室内增加大型用电设备，配电箱用电负荷不得超过额定容量。4.室内配置的消火栓不得封堵、损坏、挪作他用。不得封堵防火门及其它防火通道，也不得在防火门前和消防通道内堆放物品。5.依据**市消防管理部门的消防规定，各承租人必须按照国家法规所规定的标准配备灭火器，灭火器的购置由各承租人到消防主管部门指定商店购买，并符合规范。6.承租人不得将易燃、易爆品带入商铺内。二、火警时刻：1．停止使用电器及可燃性气体。2．关闭所有电源总开关。3．拨打“119”并通知物业公司。4．使用灭火器消防栓扑灭火种。5．服从物业公司管理人员或消防员的指挥撤离商铺。商铺的治安管理一、如有大型车辆向商铺内运送货物，须提前与物业公司治安部联系，服从现场治安员指挥。二、商铺内的工作人员在工作时间内须佩带工作证。三、出入的车辆，严禁鸣喇叭或急刹车，不得超速行驶。四、商铺工作人员禁止在小区路面并排骑自行车或在园区内打闹。五、商铺工作人员不得在小区内作危害他人或公共利益的行为。六、车辆往来要服从治安部的管理，不得占用专有车位，停车要到位。商铺的清洁卫生与