培训服务方案

为了使本项目所涉及的系统管理员和维护人员能全面地了解整个系统，增加维护和运用系统的技能，并具备肯定的应用开发技术，我们除了向用户供应整个系统的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对管理和技术人员进行全面高质量的培训。

培训的目的主要是使管理和运用系统的人员不仅对整个系统有足够的相识，而且能完全胜任所担当的工作，确保整个系统平安牢靠地运行，并达到最大效益。为此，我们针对人员各自的工作性质，对不同职责的工作人员分类进行特地培训，使他们驾驭肯定的专业技能和肯定的开发实力。

我们将供应多种培训课程和按客户所须要的各种深度、广度的产品和技术学问讲座。由本公司富有阅历的技术工程师对相关技术人员进行针对性的培训。使他们能够娴熟驾驭所供应的设备的运行维护操作，同时驾驭处理简洁故障的方法。目标：1、

驾驭系统的初始化和主要参数的设定方法；2、对一般性故障进行诊断、定位和解除；3、驾驭系统故障后的复原方法；4、娴熟查阅各种系统操作和维护手册；5、协作我公司进行系统的维护和故障修复；

6、指导一般操作人员的工作。培训人员分：操作员、系统维护员。操作员：管理日常系统工作、记录及简洁维护，要求文化程度大专以上，懂空调常识及操作、有肯定的设备操作及维护阅历。系统维护员：除完成操作员工作外还负责空调系统设备的保养维护工作、一般问题处理、操作记录维护等，要求文化程度大专以上，熟识计算机常识及操作、有设备操作及维护阅历。用户培训方式：在空调系统试运行之后，系统验收之前为建设单位供应培训。通过培训使工作人员驾驭本工程中各子系统的操作、日常测试、简洁故障解除，以及非专业人员驾驭空调系统的运用、操作及简洁维护。为期一天到三天的培训课程后，进行本公司组织的书面和实践考核，不及格者接着培训。现场培训：我公司将在交货安装之前，以提交的技术手册、安装手册等竣工资料为依据，对业主的工程技术人员进行现场培训。通过培训使业主的工程技术人员能够：1、

驾驭系统的初始化和主要参数的设定方法；2、对一般性故障进行诊断、定位和解除；3、驾驭系统故障后的复原方法；4、娴熟查阅各种系统操作和维护手册；5、协作我公司进行系统的维护和故障修复；

6、指导一般操作人员的工作。培训内容：空调各系统的基本原理各系统的操作各系统的参数设定和修改各系统的维护为满足培训要求，培训的工作人员应进行定期考察和最终考试。培训安排细微环节在具体设计阶段提交给用户并获得认可。培训时间：为期一天到三天（依据用户实际需求）投标人代表签字：_________________________单位盖章：__________________致：河南省新郑金芒果实业总公司本公司本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向贵方慎重承诺如下：

一、产品配发检验合格证书和运用说明书，以确保用户能正确运用我公司产品。

二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。

保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内（以先到者为限），若买方能够证明产品是符合本公司建议的方法正确安装与运用；能够证明产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产品免费

召回修理，更换或按订货价全额退款。

三、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出

处理看法。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。

四、在任何情形下，本公司均不担当因缺陷产品修理，更换而导致的劳务、材料、设

备、工程或其他相关的连带费用。本公司此项产品售后服务承诺可以代替其他明示或示意形式产品质量担保，并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。

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售后服务宗旨

我们的服务宗旨是“让客户满足”。

我们将不断地向客户供应帮助和有关技术服务询问。我们力求使客户满足。在设备运用过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决运用中与其它安装技术协作问题，对产品安装和应用供应技术指导。

设备安装完工后，我司将负责测试和调试，并保证设备达到优良标准。在设备验收时，将供应设备运用有关的技术档案资料。

对于本公司的设备产品，我公司承诺依据产品厂家供应的保修期供应相应时间的产品保修期；

对设备供应一年的质保期期，终身维护；履行合同规定的其他售后服务任务。

售后服务阶段划分

保质期内的售后服务：依据合同规定的保质期内的售后服务阶段。保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两种状况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种状况。

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保修服务

对于本公司设备厂品的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对工程进行支持；设备厂品维护阶段，每月巡查一次。

当接收到报修电话时，按以下修理服务工作要求进行修理：

1）、修理人员在现场修理时，应有明显标记佩带工作证，以便认别。

2）、建立修理质量档案，每次发生的故障及修理事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行状况及系统易出现故障的所在，并针对洁具易出现的故障，实行必要的措施防止。

3）、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询管理人员及用户的看法，发觉问题刚好处理。

4）、接