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文档简介

附录A廊坊北站客运服务质量满意度调查问卷尊敬的先生/女士：为更好地掌握廊坊火车站旅客列车的运行状况，我们决定对旅客列车的运行状况进行全面的调查，请广大旅客朋友给予我们的理解和帮助。根据你现在的乘坐情况，对廊坊火车站现有的各项服务内容进行评估和评分。这个问题没有一个统一的回答，请大家根据自己的感受来作出正确的回答，从而为提高廊坊火车站旅客运输质量和质量，提高旅客运输质量，提供有价值的资料支持。填写说明：请在各对应选项前的方框打“√”。您的性别：○A.男 ○B.女1.您的年龄○A18岁以下 ○B18——35岁 ○C35——50岁 ○D50岁以上2.您的职业○公务员 ○企业人员 ○教师 ○医生○军人 ○务工人员 ○个体户 ○其他3：您的月收入：○<2500元○2500-5000元○5000-8000元○>8000元4、您认为车站购票是否方便？○A、很方便 ○B、方便○C、一般 ○D、不方便5、您对车站售票人员的态度满意吗？○A、很满意 ○B、满意○C、一般 ○D、不满意6、您认为车站售票大厅的购票秩序如何？○A、很满意 ○B、满意○C、一般 ○D、不满意7、您对车站的自动售票设施满意吗？○A、很满意 ○B、满意○C、一般 ○D、不满意8、您对车站退票、改签是否满意？○A、很满意 ○B、满意○C、一般 ○D、不满意9、您对进站验票服务是否满意？○A、很满意 ○B、满意○C、一般 ○D、不满意10、您对车站的安全检查满意吗？○A、很满意 ○B、满意○C、一般 ○D、不满意11、您对进站等待时间是否满意？○A、很满意 ○B、满意○C、一般 ○D、不满意12、您对站内引导标识信息是否满意？○A、很满意 ○B、满意○C、一般 ○D、不满意13、您对候车室环境是否满意？○A、很满意 ○B、满意○C、一般 ○D、不满意14、您对车站设定的检票时间是否满意？○A、很满意 ○B、满意○C、一般 ○D、不满意15、您对进站上车的过程是否满意？○A、很满意 ○B、满意○C、一般 ○D、不满意16、您对站台的引导信息标识是否满意？○A、很满意 ○B、满意○C、一般 ○D、不满意17、您对站台上的等待秩序是否满意？○A、很满意 ○B、满意○C、一般 ○D、不满意18、您对车站客运人员服务态度是否满意？○A、很满意 ○B、满意○C、一般 ○D、不满意19、您对车站工作人员的解答问询服务是否满意？○A、很满意 ○B、满意○C、一般 ○D、不满意20、您对车站工作人员的应急处理是否满意？○A、很满意 ○B、满意○C、一般 ○D、不满意21、您对车站的投诉处理是否满意？○A、很满意 ○B、满意○C、一般 ○D、不满意22、您对车站的行李寄存和托运服务印象怎么样？○A、很满意 ○B、满意○

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