4S店岗位职能职责

职位名称总经理职务代码所属部门总经办直接下属企业经理级人员直属上级董事长职位概要:在企业董事长领导下，对企业经营负责、对股东负责，分解和实施企业股东共同制订经营目标，监督和指导企业销售、售后服务、行政、财务等年度经营计划；建立和健全企业管理体系和组织结构；实现企业相关经营管理目标和发展目标。关键岗位职责:1、依据董事会确定战略目标，制订企业战略，提出企业业务计划、经营方针和经营形式，经企业董事长确定后组织实施。2、建立企业步骤，规范内部管理（企业基础管理步骤，销售、服务升级步骤，CVP、SUP考评推进步骤、渠道管理步骤）；3、拟订企业内部管理机构设置方案和基础管理制度；4、审定企业具体规章、奖罚条例，审定企业工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩措施并组织实施；5、大力推进销售升级、服务升级、CVP管理及渠道管理工作开展并对以上工作运行结果负责。6、召集、主持季度、年度销售服务会议，对企业销售服务工作及网点管理工作进行总结布署；主持召开企业例会、专题会等会议，协调各部门工作进展；7、利用营运报表管控企业整体运行（销售、服务、用户满意度、步骤指标等），并推进企业整体考评工作；8、处理企业重大突发事件；9、推进企业企业文化、团体建设及激励工作；10、负责和总企业中高层领导接洽及代表企业参与出席相关公关活动；职位名称销售部经理职位代码所属部门销售部直接下属销售顾问、信息员直属上级总经理职位概要:管理企业所属品牌销售运作，率领销售队伍完成企业销售计划和销售目标，对所属品牌销售步骤及厂家考评负责关键岗位职责:1、依据区域市场发展和企业战略计划，帮助总经理制订本部总体销售战略、销售计划及量化销售目标；2、制订整年销售费用预算，完成企业下达销售任务；3、制订销售额、市场覆盖率、市场拥有率等各项评价指标；4、分解销售任务指标，制订责任、费用评价措施；5、利用好销售管理工具，对销售步骤负责6、制订、调整销售政策；7、组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题；8、汇总、协调货源需求计划和制订货源调配计划；9、负责管辖品牌业服共战工作推进及管理职位名称展厅经理职位代码所属部门销售部直接下属无直属上级销售经理职位概要:帮助销售部经理进行展厅管理，完成销售经理制订展厅销售目标并配合厂家进行展厅部署、店头活动和集团组织各类车展部署等。关键岗位职责:1、负责销售顾问业务指导和培训工作；2、严格实施厂家标准化销售步骤，开展销售管理工作；3、负责销售顾问绩效管理和售前用户满意度提升工作；4、负责展厅展车、型录架、广告物料等合理部署，营造展厅良好购物环境；5、负责展厅日常管理工作，包含召开晨会、夕会、销售顾问日常行为规范、接待礼仪、展厅和展车清洁卫生等；6、负责整理、搜集展厅定单订单，查对库存情况，安排销售顾问交车；7、负责接待来访用户及帮助销售经理协调日常事务；8、负责帮助销售顾问处理临时突发事件；9、负责和企业各部门沟通、协调工作；10、负责完成领导交办其它事件。职位名称销售顾问职位代码所属部门销售部直接下属无直属上级销售经理职位概要:帮助销售部经理进行完成销售经理制订销售目标。关键岗位职责:1、负责完成销售经理下达月度销售目标；2、负责用户接待和搜集用户信息资料及整车销售；3、负责寻求潜在用户并邀约用户进行试乘试驾活动；4、严格根据厂家标准销售步骤进行用户销售推介，为用户提供最优质、周到购车、咨询、跟踪服务，努力提升用户满意度，树立良好品牌形象和口碑；5、了解竞争产品相关信息，并依据销售步骤和用户需求，具体介绍车型性能、配置、价格等优劣势分析及产品卖点，向用户具体介绍付款支付方法、上牌、保险等购车事宜；6、负责向用户推销汽车精品，完成销售经理下达精品销售计划；7、对出现用户投诉等问题应立即反馈给销售经理或展厅主管，不能推诿用户；8、对已购车用户应保持常常性联络和关心，如用户生日贺卡、购车日礼品、保养提醒等，争取用户转介绍其它用户购置产品；9、负责展车清洁，并确保全部展车部署符合厂家及集团要求。10、参与培训周会、销售晨会、销售夕会；11、不得直接收取用户现金。12、负责完成领导交办其它事项。职位名称售后服务经理职务代码所属部门售后服务部直接下属配件部经理、维修技师、服务专员直属上级总经理职位概要:在企业总经理领导下，对企业服务及配件经营负责，分解和实施企业维修服务、配件市场目标，监督和指导下属实施部门计划；建立和健全企业服务步骤及配件供给步骤，确保用户满意度，实现整体服务目标。关键岗位职责:1、帮助总经理建立全方面服务战略，负责经营目标完成2、负责服务部门组织机构建立及各岗位人员分配及考评3、管理维修服务部，负责服务部门组织机构建立；帮助建立、补充、发展、培养服务队伍4、对配件服务运行进行管理（配件计划、采购；维修质量；服务满意度；绩效提升；业务拓展）5、负责对服务步骤进行管理（JMCCARES,服务升级步骤）6、维修站5S现场管理7、有效地管理企业各地维修服务站点。8、负责企业重大用户投诉，跟踪处理投诉结果9、对集团ERP系统管理负责，并进行用户满意度调查10、制订并组织实施完整服务方案，以书面形式定时向总经理汇报工作。职位名称售后前台主管职务代码所属部门售后服务部直接下属售后接待直属上级售后经理职位概要:配合售后经理完成用户接待、回访、维修任务单下派等工作。关键岗位职责:1、指导和监督服务顾问日常工作；2、参与用户日常维修接待工作；3、协调服务接待和车间工作衔接；4、负责和备件部门协调，确保车辆维修所需备件；5、帮助处理用户埋怨和投诉；6、负责服务接待前台5S管理工作；7、负责服务顾问月度和年度绩效考评；8、为了能提供给用户最好服务和提升用户满意率而提出合理化提议；9、完成领导交办其它事项。职位名称售后接待职务代码所属部门售后服务部直接下属无直属上级售后前台主管职位概要:负责进店车辆接待、登记、出单、回访等工作。关键岗位职责:1、立即热情地接待用户，用心听取并统计用户要求，并为用户做出合理维修方案和时间安排；2、对车辆进行预诊疗并确定用户需求，并做出正确估价；3、立即处理用户投诉，尽力提升用户满意度，如有不能处理投诉，立即通知上级主管领导；4、掌握维修车间工作量和配件库存情况，督促车间维修进度，确保按时交车，并立即和用户交流在修车辆异常信息；5、负责车辆完工后结算清单得解释及结算陪同；6、努力向用户介绍推广多种售后服务项目；7、做好电话报修、外出抢修、上门服务统计，并将救援需求即时递交车间调度；8、为了能提供给用户最好服务和提升用户满意率而提出合理化提议；9、完成领导交办其它事项。职位名称配件经理职务代码所属部门售后服务部直接下属仓管员直属上级售后经理职位概要:负责配件经营指标完成；关键岗位职责:1、负责制订备件营销方案并组织实施；2、负责查对和厂家备件往来帐，协调落实备件订货资金到位；3、负责完成备件服务质量指标，制订改善计划，保障指标完成；4、每个月初审核上月备件经营报表，对报表正确性负责，并将报表上报服务部部长和总经理；5、每个月初审核上月备件销售目标完成情况，对目标差额进行分析并提出整改方法上报总经理；6、负责审核备件订单，对订单中订货物种、数量正确性负责；7、定时（每七天或每个月）对备件仓库进行滚动盘点，将盘点汇报上报网点服务部部长和总经理；8、每十二个月和财务部门合作组织总盘点，并立即调整库存差异，确保帐、物相符，对于不合理库存差异，调查相关责任人，杜绝错误隐患；9、配合财务部门完成备件盘点汇报，分析盘点差异原因，制订整改方法；10、负责建立合理备件库存，定时向服务部长和总经理提出对滞销件处理方案；11、负责备件部职员考评、培训，制订培训需求计划；12、负责部门人员业务能力指导和提升工作；13、负责制订部门人员激励方案并实施；14、负责和企业各部门沟通、协调工作；15、负责完成领导交办其它事项。职位名称仓管员职务代码所属部门售后服务部直接下属无直属上级配件经理职位概要:配合部门经理做好配件出入登记及盘存工作关键岗位职责:1、负责库存台帐建立和日常维护；2、负责备件业务管理和备件新技术资料学习和转训；3、负责拟订备件订单；4、负责跟踪备件往来帐目；5、负责制作当月经营报表；6、负责备件索赔工作；7、负责厂家备件部相关信息接收和落实；8、立即掌握库房备件缺件库存情况，立即订货，确保备件整车供给，协调处理用户急需备件；9、负责完成领导交办其它事项；职位名称车间主管职务代码所属部门售后服务部直接下属钣金工、油漆工、机修工直属上级售后经理职位概要:负责维修车间生产调度、维修工作进度管理；关键岗位职责:1、负责车间人员调度及考评管理；2、车间和其它部门（如备件、销售、保修等）协调；3、负责外出救援工作组织；4、负责车间现场5S管理；5、协同技术主管做好车间职员培训工作，不停提升职员思想素质、业务素质和技术素质，定时对工人进行考评；6、认真做好车间各项统计，按时上报多种报表；7、为了能提供给用户最好服务和提升用户满意率而提出合理化提议；8、完成领导交办其它事项。

职位名称市场部经理职务代码所属部门市场部直接下属广告促销、市场分析直属上级总经理职位概要:在企业营销副总领导下，对企业广告促销及市场分析负责，全力推进企业品牌建设，提升市场拥有率及份额，维系好和媒体关系，促进企业销售目标，确保企业市场目标实现。关键岗位职责:1、在总经理领导下，负责市场部部门建设和业务管理。2、关键负责企业市场营销策略研究、策划、组织和实施管理3、不停追踪行业内优异营销理念和营销技巧、搜集和剖析案例并和企业比较，对企业市场战略和策略进行调整，提出有价值提议。4、编制、提交企业年度市场营销整体策划方案。5、负责研究制订企业品牌计划方案，并依据企业决议组织资源投入及品牌管理。6、负责制订本部门工作计划，并对各项业务进行工作指导和业务报批。7、负责本部门人员工作协调和业绩考评。8、品牌形象推广：安排品牌推广活动、建立媒体伙伴关系、开展相关公关活动，对公关危机进行处理；9、完成总经理交办其它任务。职位名称财务部经理职务代码所属部门财务部直接下属出纳、收银员直接上级总经理职位概要:在企业总经理领导下，对企业财务及内部管理负责，全力推进企业组织步骤建设，促进企业财务目标、管理目标实现。关键岗位职责:1、利用财务核实和会计管理原理为企业经营决议提供依据，帮助总经理制订企业战略，并主持企业财务、综合管理计划制订；2、建立和完善财务、管理部门工作，建立科学、系统符合企业实际情况财务核实体系和财务监控体系；3、建立企业考评及激励步骤，大力开展企业财务建设工作；4、制订企业资金运行计划，监督资金管理汇报和预、决算；5、对企业投资活动所需要资金筹措方法进行成本计算，并提供最为经济酬资方法；6、筹集企业运行所需资金，确保企业战略发展资金需求，审批企业重大资金流向；7、主持对重大投资项目和经营活动风险评定、指导、跟踪和财务风险控制；8、协调企业同银行、工商、税务等政府部门关系，维护企业利益；9、参与企业关键事项分析和决议，为企业生产经营、业务发展及对外投资等事项提供财务方面分析和决议依据；10、审核财务报表，提交财务管理工作汇报；11、完成总经理临时交办其它任务。职位名称出纳职务代码所属部门财务部直接下属直接上级财务经理职位概要:在企业财务经理领导下，对企业账务及现金管理负责，全力配合部门经理，合理有效、规范完整完成本职员作。关键岗位职责:1、熟练掌握会计法律法规、会计准则、会计制度，了解相关经济法律制度及企业内部管理制度；熟悉并落实实施国家、集团企业及汽车企业各项财经制度和会计法规；2、负责办理银行授信、贷款工作，并负责建立好相关台账工作；3、负责登记现金、银行日志账，确保账实相符；4、负责办理企业银行、现金收支业务；5、负责企业发票购置、发放、统计工作；6、负责保管企业支票、收据等，做好收据发放、回收等工作；7、负责企业工资核实及造册，并每个月和人力资源部查对人员情况及工资总额；8、负责随时掌握企业各账户存款余额，按时、正确填报企业资金周报、月报；9、负责企业贷款卡年检，各部门年检等需要财务配合相关工作支持；10、负责办理企业纳税申报及相关工作；11、遵守保密标准；12、负责完成领导交办其它事件。职位名称收银员职务代码所属部门财务部直接下属直接上级财务经理职位概要:在企业财务经理领导下，对企业各类单据、现金收支按集团要求进行并负责。严格遵守职业操守、果断杜绝徇私舞弊等行为。关键岗位职责:1、熟练会计法律法规、会计准则、会计制度，了解相关经济法律制度及企业内部管理制度；2、负责登记收款台账，每个月报财务经理；3、负责妥善保管机动车销售发票及收据，月末做好统计工作；4、负责开具企业各类发票，严格实施企业发票开具管理等相关要求；5、负责开票时审核结算金额，销售权限及协议金额，严格实施当月商务政策；6、负责每日立即到财务室交款，并将收款统计交会计；7、负责管理企业按揭刷卡POS机，严格实施中国人民银行刷卡机相关管理要求；；8、遵守保密标准；9、负责完成领导交办其它事件。职位名称客服经理职务代码所属部门客服部直接下属广告促销、市场分析直属上级总经理职位概要:在企业总经理领导下，对企业客服部门整体工作负责。全力做好客服工作并达成集团及企业制订相关任务指标。关键岗位职责:1、负责应对用户咨询、受理投诉；2、搜集、整理和分析用户投诉，并按企业要求分别归类，存档；3、按企业要求立即联络、通知用户个案处理情况；4、立即有