DB3304T 027-2024机关事务管理 会务服务规范

3304Administrationofgovernmentofficesaffairs-SpecificationforI）；）；）；本文件起草单位：嘉兴市机关事务管理中心、海盐县机关事务管——2017年首次发布为DB3304/T0431机关事务管理会务服务规范GB/T20647.9社区服务指南第9部分：4服务基础4.1基础设施管理4.1.1供应方应对会议房屋及配套设施、设备和相关场地进行管理、维护。4.2人力资源管理4.2.1选聘p)实际工作经验、技能；2r)沟通表达、应变能力；4.2.2培训4.2.2.1培训内容b)会务服务和会务管理的理论知识；h)其他相关内容等。4.2.2.2培训方式a)利用组织制定的服务手册，聘请教师授课；4.3制度建设4.3.2工作规程a)识别服务对象的不同需求；5.1.2供应方与需求方应保持高效沟通。35.1.3需求确定后，书面登记并再次确认。会议预约单参见5.2策划5.3会前准备h)准备毛巾、纸巾；j)对安全、设施设备、会场布置进行会前准备工作5.4会中服务a)迎宾、导引；e)会议现场温度、灯光、音视频系统等随时进行调45.5会后整理c)检查会议厅（室）是否有与会人员遗失的物品，如有遗失应立即还送给与会人员，如未能及d)回收可重复使用的用品，清点数量并记录，将坐席牌、桌椅归位。会务用品管理规范要求见b)意见、建议、投诉。满意度评价表见附录K；5A.1仪容A.2仪表A.2.1一般要求A.2.2着装A.2.3工作牌佩戴A.2.4工鞋着黑色工鞋(以软底鞋为宜)；鞋上饰品不宜过多,皮鞋表面保持干A.2.5袜子A.2.5.1女士着西裙时宜穿肉色裤袜，并保持裤袜干净、A.2.6饰品A.2.6.2男士除佩戴手表之外，不宜佩戴其他饰品。A.3仪态A.3.1站姿A.3.1.1女士站姿6A.3.2行姿A.3.3坐姿7A.3.3.1女士坐姿A.3.4.2遇拐弯或台阶处，应回头向宾客示意说“请当心”。A.3.5笑容8A.3.6规范用语9 人（）（）（）（）1.做好会前会中会后的会务服务工作；2.节水1.提交成功视同签字确认；2.若会议取消，已类类类D.1.1宜选择三角形坐席牌，一般长15cm～20D.1.3根据座次要求安排摆放坐席牌。不同场合的摆放要求参摆放靠近麦克风右侧3cm～4cm、距D.6.1演讲台高度一般为1.2m左右，适合身高D.6.2麦克风头与演讲人下颌距离保持在30cm，垂直距离地面1D.6.3当设有主席台时，演讲台宜摆放在主席台右侧，与观F.1.1长条桌与正门正对时，会议座位安F.1.2长条桌与正门侧对时，会议座位安G.4.2翻页笔上下换页键与光束应正常，G.5.1会议室内温度高于26℃时，宜开启空调；温度低于26℃时，可根据现场情况及视要求开启空G.5.2会议开始前30min打开空调，将温G.6.1LED显示屏电源开关顺序：打开LED显示屏时先打开主控计算机，后打开LED显示屏；关闭LED显℃)放置8℃)放置2℃)放置5H.2.4续茶水时，用左手的小指和无名指夹起杯盖，用大拇指、食指、中指握住杯把，将茶杯端起。a)通知中控室,联系工程人员并启动应急预案；d)联系会议负责人说明情况并表示歉d)联系会议负责人说明情况并表示歉b)设法维护好现场秩序，保持周围空气流通；d)做好急救人员前往疾病突发人员处的引导工作。c)会议结束后，由音响负责人进行系统检查，将音响调整至最佳位置；a)将有线话筒静音；b)如无法马上恢复，启用备用显示设备，或更换到满足参会人数的会议室；c)及时联系会议主办方负责人，做好解