创业法律实务（第3版）教案 项目五 处理企业内外关系法律实务

_________________学院教案20/20学年第学期课程名称创业法律实务授课教师课号授课班级11-12授课时间课题项目五处理企业内外关系法律实务任务1企业治理结构任务2劳动合同法律实务任务3产品质量法律实务任务4消费者权益保护教学目的及要求【能力目标】◆掌握合伙企业治理和公司治理规则◆熟悉生产者和经营者的质量义务,熟悉11种不正当竞争行为◆熟悉劳动合同的内容,熟悉劳动者和用人单位的权利和义务◆熟悉消费者权益和经营者义务【知识目标】◆入伙和退伙,合伙事务管理,公司治理结构中股东会、董事会、监事会、经理及各自职责,董事、监事、经理的任职资格限制及其义务和责任◆生产者保证产品的内在质量义务和保证产品的外在质量义务,企业质量体系认证和产品质量认证,经营者进货检查验收制度和保持销售产品的质量义务,11种不正当竞争行为◆劳动合同的形式和内容,解除劳动合同的条件和补偿,劳动者和用人单位的权利和义务◆消费者的9项权利,经营者的10项义务,侵犯消费者权益的法律责任【职业素养目标】◆通过本项目学习,懂得应用公司治理结构来处理股东和合伙人之间的关系◆通过本项目学习,懂得作为生产者对产品内外质量的保证义务,懂得作为经营者的产品质量义务◆通过本项目学习,懂得消费者维权【思政目标】◆通过本项目学习,培养企业治理能力,增强产品质量意识，弘扬社会主义核心价值观◆通过本项目学习,增强消费者权益保护意识,领会中国特色社会主义市场经济下对弱者的法律保护，理解法律对促进社会主义市场经济健康发展的路径及作用教学重点合伙企业治理和公司治理规则；劳动合同的形式和内容；生产者保证产品的内在质量义务和保证产品的外在质量义务；11种不正当竞争行为；消费者权益和经营者义务。教学难点合伙企业治理和公司治理规则；劳动合同的形式和内容；生产者保证产品的内在质量义务和保证产品的外在质量义务；11种不正当竞争行为；消费者权益和经营者义务。课后分析1.结合所学知识尝试拟定一份书面劳动合同。2.结合所学知识，总结、归纳就业中可以面临的法律风险。备注(作业)

项目五处理企业内外关系法律实务如果干仅靠一个人，来干来去还是个体户，通过组建公司、搭建合伙，创业者寻找到志同道合的伙伴，做大事业。人员多了，创业者有成就感，但也多了很多烦恼，不能够什么事情都自己说了算了，股东间需要一定的机构组织结构，并按照一定的议事规则商讨公司发展事宜及其他事项，股份有限公司还会更加复杂。同时,企业在市场竞争的环境中搏击,需要理性地面对消费者的诉求、处理好与竞争者的关系。任务1企业治理结构一、合伙企业治理(一)账目清楚是合伙存续的重要条件对于创业者来说,盈利是活下去的首要任务。合伙人之间的彼此信任是合伙得以存续的极其重要的原因,但记好账不仅是共同创业者和睦相处、减少矛盾的内在要求,也是国家对经营者的法定要求,更是企业进一步做大做强、对外融资、交往、理财等的要求。(二)入伙和退伙合伙企业比较灵活,现有合伙人的退出与新合伙人的加入会导致合伙企业合伙人的变更,合伙人可以共同参与企业管理和经营。在合伙企业存续期间,第三人加入合伙企业并取得合伙人资格,称为入伙。入伙须经全体合伙人同意并与原合伙人订立书面合伙协议。新入伙人取得合伙人的资格,与原合伙人享有同等权利,承担同等责任,对入伙前合伙企业的债务承担无限连带责任。在合伙企业存续期间,合伙人资格的消灭,称为退伙,包括声明退伙和法定退伙两种情形。声明退伙又称自愿退伙,是指合伙人基于自愿的意思表示而退伙。法定退伙是指直接根据法律的规定退伙。法定退伙又可分为发生了某种客观情况而导致当然退伙和在合伙人出现法定事由的情形下,由其他合伙人决议的除名退伙。退伙事由实际发生之日为退伙生效日。退伙人对基于其退伙前的原因发生的合伙企业债务,承担无限连带责任。(三)合伙事务管理模式合伙机制灵活,但需要约定好合伙事务管理模式。合伙事务可以由全体合伙人共同执行,可以由各合伙人分别单独执行,也可以由一名合伙人执行,或由数名合伙人共同执行。但如果每个合伙人都能够对外代表合伙企业,会容易出现一些意想不到的问题,如效率低下、对事务的处理久议不决等。全体合伙人也可以共同委托一个人管理合伙事务,形成一个大家能够自觉遵守的议事规则,这样的话,可以形成一个内部管理制度,有助于合伙事务的处理。关于合伙事务执行,经全体合伙人同意,还可以聘请合伙人以外的人参与经营管理,但被聘人员不是合伙人,不具有合伙人资格,无需承担连带责任,合伙企业对其权利限制不能对抗第三人。当然,被聘人员超越授权范围给合伙人带来损失的,应承担赔偿责任。(四)处理对外合作关系“小超之家”与化妆品店的合作,对内是一种协作关系,双方的权利责任是清晰的,但对外,有一种表见代理的效力。如果出现纠纷,“小超之家”需要承担连带责任。但由于对内是一种合同关系,“小超之家”单方面解除合同或中止合同履行,则又是一种违约行为,需要承担违约责任。所以,“小超之家”在与化妆品店合作时,需要明确各自权利义务关系,如规定一旦出现化妆品侵权事故,一方有权中止合同履行甚至解除合同,并可以追究对方责任。如果这样,“小超之家”就可以避免走这一弯路。二、公司治理结构公司治理结构是一种联系并规范股东(财产所有者)、董事会、高级管理人员权利和义务分配,以及与此有关的聘选、监督等问题的制度框架,简单地说,就是如何在公司内部划分权力。良好的公司治理结构可解决公司各方利益分配问题,对公司能否高效运转、是否具有竞争力起到决定性作用。我国公司治理结构采用“三权分立”制度,即决策权、经营管理权、监督权分别属于股东会、董事会、监事会。通过权力的制衡,三大机关各司其职,又相互制约,保证公司顺利运行。（一）股东会股东会由全体股东组成，是公司的权力机构，决定公司的重大事项。股东会的职权包括：(一)决定公司的经营方针和投资计划；(二)选举和更换非由职工代表担任的董事、监事，决定有关董事、监事的报酬事项；(三)审议批准董事会的报告；(四)审议批准监事会或者监事的报告；(五)审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案；(六)审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案；(七)对公司增加或者减少注册资本作出决议；(八)对发行公司债券作出决议；(九)对公司合并、分立、解散、清算或者变更公司形式作出决议；(十)修改公司章程；(十一)公司章程规定的其他职权。股东会会议由股东按照出资比例行使表决权；但是，公司章程可以作出不同规定。股东会会议作出修改公司章程、增加或者减少注册资本的决议，以及公司合并、分立、解散或者变更公司形式的决议，必须经代表2/3以上表决权的股东通过。股东会的议事方式和表决程序，除公司法有规定的外，由公司章程规定。（二）董事会董事会是公司的执行机构，是对内管理公司事务，对外以公司的名义进行活动的常设机构。董事会对股东会负责，行使下列职权：(一)召集股东会会议，并向股东会报告工作；(二)执行股东会的决议；(三)决定公司的经营计划和投资方案；(四)制订公司的年度财务预算方案、决算方案；(五)制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案；(六)制订公司增加或者减少注册资本以及发行公司债券的方案；(七)制订公司合并、分立、解散或者变更公司形式的方案；(八)决定公司内部管理机构的设置；(九)决定聘任或者解聘公司经理及其报酬事项，并根据经理的提名决定聘任或者解聘公司副经理、财务负责人及其报酬事项；(十)制定公司的基本管理制度；(十一)公司章程规定的其他职权。董事长为公司的法定代表人，不设董事会的，执行董事为公司的法定代表人。董事的任期由公司章程决定，但每届任期不得超过3年。董事任期届满，连选可以连任。董事会决议的表决，实行一人一票。（三）监事会监事会作为公司的监察机构，主要的职责是对公司的管理进行监督。监事对外无权代表公司，不直接参与公司的经营管理活动，但是可以与董事会成员一起处理公司的有关事务。监事会、不设监事会的公司的监事行使下列职权：(一)检查公司财务；(二)对董事、高级管理人员执行公司职务的行为进行监督，对违反法律、行政法规、公司章程或者股东会决议的董事、高级管理人员提出罢免的建议；(三)当董事、高级管理人员的行为损害公司的利益时，要求董事、高级管理人员予以纠正；(四)提议召开临时股东会会议，在董事会不履行本法规定的召集和主持股东会会议职责时召集和主持股东会会议；(五)向股东会会议提出提案；(六)董事、高级管理人员违反法律、行政法规或者公司章程的规定，损害股东利益的，对董事、高级管理人员提起诉讼；(七)公司章程规定的其他职权。监事可以列席董事会会议，并对董事会决议事项提出质询或者建议。监事会、不设监事会的公司的监事发现公司经营情况异常，可以进行调查；必要时，可以聘请会计师事务所等协助其工作，费用由公司承担。董事、高级管理人员不得兼任监事。监事的每届任期为3年；任期届满，连选可以连任。监事会、不设监事会的公司的监事行使职权所必需的费用，由公司承担。（四）经理公司可以设经理，辅助董事会执行公司的决策。经理对内处理公司的事务，对外在董事会的授权范围内代理或代表公司进行业务活动。经理由董事会决定聘任或者解聘。经理对董事会负责，行使下列职权：(一)主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议；(二)组织实施公司年度经营计划和投资方案；(三)拟订公司内部管理机构设置方案；(四)拟订公司的基本管理制度；(五)制定公司的具体规章；(六)提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人；(七)决定聘任或者解聘除应由董事会决定聘任或者解聘以外的负责管理人员；(八)董事会授予的其他职权。公司章程对经理职权另有规定的，从其规定。经理列席董事会会议。（五）董事、监事、高级管理人员的任职资格限制及其义务和责任公司的董事、监事和经理统称为公司的主要负责人。董事、监事、高级管理人员应当遵守法律、行政法规和公司章程，对公司负有忠实义务和勤勉义务。董事、监事、高级管理人员不得利用职权收受贿赂或者其他非法收入，不得侵占公司的财产。董事、高级管理人员不得有下列行为：(一)挪用公司资金；(二)将公司资金以其个人名义或者以其他个人名义开立账户存储；(三)违反公司章程的规定，未经股东会、股东大会或者董事会同意，将公司资金借贷给他人或者以公司财产为他人提供担保；(四)违反公司章程的规定或者未经股东会、股东大会同意，与本公司订立合同或者进行交易；(五)未经股东会或者股东大会同意，利用职务便利为自己或者他人谋取属于公司的商业机会，自营或者为他人经营与所任职公司同类的业务；(六)接受他人与公司交易的佣金归为己有；(七)擅自披露公司秘密；(八)违反对公司忠实义务的其他行为。董事、高级管理人员违反前款规定所得的收入应当归公司所有。董事、监事、高级管理人员执行公司职务时违反法律、行政法规或者公司章程的规定，给公司造成损失的，应当承担赔偿责任。任务2劳动合同法律实务作为企业老板或股东的创业者,特别要树立起“雇主责任”意识。公司员工的职务行为,公司都要承担责任。最典型的是超市“保安搜身”案例,搜顾客身体的是保安,但是被告的将是超市。员工在工作过程中发生意外,雇主也要负责任。企业主不能要求职员像自己一样没日没夜地干活,他们有他们劳动的权利。一、订立劳动合同,建立劳动关系劳动者和用人单位通过签订劳动合同建立劳动关系。劳动合同是指劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。劳动合同应当以书面形式订立。书面形式订立的劳动合同严肃慎重、准确可靠、有据可查,一旦发生争议时,便于查清事实,分清是非,也有利于主管部门和劳动行政部门进行监督检查。另外,书面劳动合同能够加强合同当事人的责任感,促使合同规定的各项义务能够全面履行。对于已经建立劳动关系,但没有同时订立书面劳动合同的情况,要求用人单位与劳动者应当自用工之日起一个月内订立书面劳动合同。用人单位自用工之日起满1年不与劳动者订立书面劳动合同的,视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。用人单位未在用工的同时订立书面劳动合同,与劳动者约定的劳动报酬不明确的,新招用的劳动者的劳动报酬应当按照企业的或者行业的集体合同规定的标准执行;没有集体合同或者集体合同未作规定的,用人单位应当对劳动者实行同工同酬。用人单位自用工之日起超过1个月但不满1年未与劳动者订立书面劳动合同的,应当向劳动者支付2倍的月工资。现实中，部分用人单位为最大限度减少成本支出，为逃避为劳动者缴纳社会保险的责任，选择不与劳动者签订书面的劳动合同，或无故拖欠克扣劳动者薪酬、不购买社会保险和随意解除劳动关系等情形时常发生。对此，劳动者应强化主动提出签订书面劳动合同维护自身权益的意识，因劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。需要注意的是，依据规定申请仲裁时效期间为一年，对劳动者超过法定仲裁时效期间双倍工资的请求，法院将不予支持。二、劳动合同的内容劳动合同的内容包括劳动合同的必备条款和约定条款。(一)劳动合同的必备条款劳动合同应当具备以下条款:1.劳动合同期限劳动合同的期限分为有固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限。以完成一定的工作为期限的劳动合同是指用人单位与劳动者约定以某项工作的完成为合同期限的劳动合同。2.工作内容和工作地点工作内容是劳动合同的核心条款之一,用人单位和劳动者可在协商一致的基础上,将工作内容明确规定在劳动合同中。工作地点是劳动合同的履行地,是劳动者从事劳动合同中所规定的工作内容的地点,它关系到劳动者的工作环境、生活环境和劳动者的就业选择,劳动者有权在与用人单位建立劳动关系时知悉自己的工作地点,所以这也是劳动合同中必不可少的内容。3.劳动保护和劳动条件劳动保护是指用人单位为了防止劳动过程中发生安全事故,采取各种措施来保障劳动者的生命安全和健康。在劳动生产过程中,存在各种不安全、不卫生因素,如不采取措施加以保护,将发生工伤事故。用人单位也应根据自身的具体情况,规定相应的劳动保护规则,以保证劳动者的健康和安全。劳动条件主要是指用人单位为使劳动者顺利完成劳动合同约定的工作任务,为劳动者提供必要的物质和技术条件,如必要的劳动工具、机械设备、工作场地、劳动经费、辅助人员、技术资料、工具书,以及其他一些必不可少的物质、技术条件和其他工作条件。职业危害是指用人单位的劳动者在职业活动中,因接触职业性有害因素,如粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等对生命健康所引起的危害。根据《职业病防治法》的规定,用人单位与劳动者订立劳动合同时,应当将工作过程中可能产生的职业病危害及其后果、职业病防护措施和待遇等如实告知劳动者,并在劳动合同中写明,不得隐瞒或者欺骗。4.劳动报酬用人单位和劳动者协商约定劳动者的工资额(含试用期工资)、工资调整的权限、发放时间、报酬的构成和变更,对于生产型企业,还可以有最低工资条款。5.工作时间和休息休假一般由法律规定劳动者在一定时间内(工作日、工作周)应该完成的工作任务,以保证最有效地利用工作时间,不断提高工作效率。这里的工作时间包括工作时间的长短、工作时间方式的确定,如是8小时工作制还是6小时工作制,是日班还是夜班,是实行正常工时制还是不定时工作制,或者是综合计算工时制。工作时间的不同,对劳动者的就业选择、劳动报酬等均有影响,因此成为劳动合同不可缺少的内容。休息休假的权利是每个国家的公民都应享受的权利。用人单位应当保证劳动者每周至少休息一日。休息休假的具体时间根据劳动者的工作地点、工作种类、工作性质、工龄长短等各有不同。6.社会保险社会保险是指政府通过立法强制实施,由劳动者、劳动者所在的工作单位或社区及国家三方面共同筹资,帮助劳动者及其亲属在遭遇年老、疾病、工伤、生育、失业等风险时,防止收入的中断、减少和丧失,以保障劳动者基本生活需求的社会保障制度。(二)劳动合同的约定条款在劳动合同中,当事人可以协商约定试用期、服务期及保守商业秘密和竞业限制等内容。1.试用期为了防止有些用人单位滥用试用期,《劳动合同法》对试用期期限和试用期工资都进行了强制性规定:劳动合同期限3个月以上不满1年的,试用期不得超过1个月;劳动合同期限1年以上不满3年的,试用期不得超过2个月;3年以上固定期限和无固定期限的劳动合同,试用期不得超过6个月;以完成一定的工作为期限的劳动合同或者劳动合同期限不满3个月的,不得约定试用期。试用期包含在劳动合同期限内。试用期工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定的80%,并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。劳动合同约定工资是指试用期满后的工资。“试用”是使某人受到一段时期的检验或试工以便能确定这人是否适合于做某事。《劳动合同法》规定，按照不胜任去辞退试用期内的员工，需要先给员工培训或者调岗，经过培训或者调岗仍然无法胜任工作的，才能辞退，同时需要提前一个月通知或者额外支付一个月的工资、支付经济补偿金。在试用期内，用人单位同样要给劳动者缴纳社保。《劳动合同法》规定：未依法为劳动者缴纳社会保险费的，劳动者可以解除劳动合同并由公司承担经济补偿金。需要说明的是,同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期;试用期结束后,不管是在劳动合同期限内,还是劳动合同续订,用人单位不得再约定试用期;劳动合同续订或者劳动合同终止后一段时间又招用的,不得再约定试用期。劳动合同仅约定试用期的,试用期不成立,该期限为劳动合同期限;违反规定的,责令改正;违法约定的试用期已经履行的,由用人单位以劳动者试用期满月工资为标准,按已经履行的超过法定试用期的期间向劳动者支付赔偿金。2.服务期用人单位为劳动者提供专项培训费用,对其进行专业技术培训的,可以与该劳动者订立协议,约定服务期。培训费包括有凭证的专业技术培训费用、培训期的差旅费及因培训产生的其他直接费用。服务期一般长于劳动合同期限。合同期满但约定的服务期尚未到期的,劳动合同应当延续至服务期满。另有约定的,从其约定。劳动者违反服务期约定的,应当按照约定向用人单位支付违约金。违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用。对已经履行部分期限的,违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用。3.保守商业秘密和竞业限制劳动合同当事人可以在劳动合同中约定保守用人单位商业秘密的有关事项。保守商业秘密包括合同期内的保密问题和合同终止后的竞业禁止。保密条款一般包括需要保守商业秘密的对象、保密的范围和期限及相应的补偿。竞业限制的人员限于用人单位的高级管理人员、高级技术人员和其他负有保密义务的人员。竞业限制的范围、地域、期限由用人单位与劳动者约定,竞业限制的约定不得违反法律、法规的规定。约定在解除或者终止劳动合同后,在竞业限制期限内按月给予劳动者经济补偿,否则竞业限制条款无效。劳动者违反竞业限制约定的,应当按照约定向用人单位支付违约金。在解除或者终止劳动合同后,竞业限制期限不得超过2年。(三)无效劳动合同符合下列情况的,属于无效劳动合同:(1)以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危,使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的。(2)用人单位免除自己的法定责任、排除劳动者权利的。(3)违反法律、行政法规强制性规定的。劳动合同被确认无效后,劳动者已履行劳动合同的,用人单位应当支付相应的劳动报酬,提供相应的待遇,一般可参照本单位同期、同工种、同岗位的工资标准支付劳动报酬。根据《劳动法》有关规定,由于用人单位的原因订立的无效合同,给劳动者造成损害的,应当比照违反和解除劳动合同经济补偿金的支付标准,赔偿劳动者因合同无效造成的经济损失。“我一个卖酒水的，离职要赔20万？”浙江小伙崩溃！法院判了——来源：钱江晚报·小时新闻记者黄伟芬通讯员鹿萱（案情见教材或课件）★竞业限制是什么？根据劳动合同法规定，竞业限制是用人单位对负有保守用人单位商业秘密义务的劳动者，在劳动合同、知识产权权利归属协议或技术保密协议中约定的竞业限制条款，也就是说，劳动者在终止或解除劳动合同后的一定期限内不得在生产、经营同类产品、从事同类业务或有其他竞争关系的用人单位任职，也不得自己生产、经营与原单位有竞争关系的同类产品或从事同类业务。★哪些人员适用竞业限制条款？企业签订竞业限制协议的对象，不能是任意员工，而是掌握或熟知公司商业秘密和与知识产权相关保密事项的人员，比如高级管理人员、高级技术人员等。因此，企业首先要明确自身商业秘密的范围，以此确定接触该商业秘密的人员范围。★哪些情况下协议无效？部分用人单位为了加强企业用工的稳定性，与未掌握公司商业机密的员工签订竞业限制协议，试图将其作为限制劳动者再就业的“紧箍咒”，这属于滥用“竞业限制”，应属无效协议。“打工人”如果与企业签订竞业限制协议，必须要明确自己是否属于企业涉密人员，以免损害自身权益。★竞业限制期间未支付补偿金，协议是否还有约束力？当事人在劳动合同或保密协议中约定了竞业限制和经济补偿，劳动合同解除或者终止后，因用人单位的原因导致三个月未支付经济补偿，劳动者请求解除竞业限制约定的，人民法院应予支持。根据上述规定，用人单位三个月未支付经济补偿，劳动者才可以请求解除竞业限制约定，所以在三个月内即使用人单位未支付经济补偿，劳动者依然负有竞业限制义务，其违反竞业限制协议的，依然需要支付违约金。三、劳动合同的解除劳动合同的解除,是指劳动合同在期限届满之前,双方或单方提前终止劳动合同效力的法律行为,分为法定解除和协商解除。法定解除是指法律、法规或劳动合同规定可以提前终止劳动合同的情况。协商解除是指双方经协商一致提前终止劳动合同的法律效力。(一)用人单位单方解除1.过失性解除劳动者有下列情形之一的,用人单位可以解除劳动合同:①在试用期间被证明不符合录用条件的;②严重违反用人单位的规章制度的;③严重失职,营私舞弊,给用人单位造成重大损害的;④同时与其他用人单位建立劳动关系,对完成本单位的工作任务造成严重影响,或者经用人单位提出,拒不改正的;⑤劳动合同是在欺诈、胁迫或者乘人之危,违背当事人真实意思的情况下订立而无效的;⑥被依法追究刑事责任的。这6种情况是由于劳动者本身的原因造成的,劳动者主观上有严重过失,因而用人单位有权随时解除合同。过失性解除,不受提前通知的限制,不受用人单位不得解除劳动合同的法律限制,且不给予经济补偿。2.非过失性解除劳动者有下列情形之一的,用人单位应当提前30日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者1个月工资后可以解除劳动合同:①劳动者患病或者非因工负伤,在规定的医疗期满后不能从事原工作,也不能从事由用人单位另行安排的工作的;②劳动者不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作的;③劳动合同订立时依据的客观情况发生重大变化,致使劳动合同无法履行,经用人单位与劳动者协商,未能就变更劳动合同内容达成协议的。3.经济性裁员有下列情形之一,需要裁减人员20人以上或者裁减不足20人但占企业职工总数10%以上的,用人单位提前30日向工会或者全体职工说明情况,听取工会或者职工的意见后,裁减人员方案经向劳动行政部门报告,可以裁减人员:①依照《企业破产法》规定进行重整的;②生产经营发生严重困难的;③企业转产、重大技术革新或者经营方式调整,经变更劳动合同后,仍需裁减人员的;④其他因劳动合同订立时依据的客观经济情况发生重大变化,致使劳动合同无法履行的。裁减人员时,应当优先留用下列人员:①与本单位订立较长期限的固定期限劳动合同的;②与本单位订立无固定期限劳动合同的;③家庭无其他就业人员,有需要扶养的老人或者未成年人的。用人单位在裁减人员后,6个月内重新招用人员的,应当通知被裁减人员,并在同等条件下优先录用。为了保护劳动者的合法权益,防止不公正解雇,劳动者有下列情形之一的,用人单位不得解除劳动合同:①从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查,或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的;②在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的;③患病或者非因工负伤,在规定的医疗期内的;④女职工在孕期、产期、哺乳期的;⑤在本单位连续工作满15年,且距法定退休年龄不足5年的;⑥法律、行政法规规定的其他情形。某公司与刘小姐签订了5年期的劳动合同,合同至2008年5月到期。2008年4月,因刘小姐怀有身孕,休假待产,公司决定按照法律规定将刘小姐的劳动合同顺延至2009年7月哺乳期结束自动终止。2009年6月中旬,合同即将到期,公司却突然收到劳动争议仲裁委员会的仲裁通知。原来,刘小姐向劳动争议仲裁委员会提出要求公司向其支付2008年6月至2009年6月期间未签订劳动合同的双倍工资请求。公司自然满腹苦水,自认为对刘小姐所做完全依法,且仁至义尽,何以招致诉讼?请分析:公司到底应不应该与刘小姐续签书面的劳动合同?又是否应该承担双倍工资的违法责任?【点评】首先，分析公司做法中正确的部分——法定顺延。根据《劳动合同法》第45条规定，劳动合同期满，女职工在孕期、产期、哺乳期的，劳动合同应当续延至相应的情形消失时终止。因此，2008年5月合同到期时，公司不能终止劳动合同，而选择将合同顺延至哺乳期结束的做法完全正确，不会导致任何争议纠纷。其次，刘小姐双倍工资的要求从何而来——用人单位拖延订立书面劳动合同的法律责任。《劳动合同法》规定，用人单位自用工之日起超过１个月不满１年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资。因此，法律明确要求用人单位须在用工之时就必须与员工签订书面劳动合同，逃避或拖延履行这一法律责任，就将可能承担支付双倍工资的不利后果。但这一条文中所述前提是公司在用工之日，即劳动关系建立之日未签订劳动合同。案例中公司顺延书面合同期限是法定的顺延，这与一般情况下合同双方在合同即将到期之前约定顺延合同至某一时间或约定以完成某项任务等情形消失截然不同，约定顺延由用人单位与劳动者基于共同的意思表示主动完成，双方必须通过书面劳动合同明确权利义务，法定顺延是出现法定原因情况下的必然顺延，是用人单位不得不履行的法定责任，因此，自动顺延至哺乳期结束再终止即可，而不必须续签书面劳动合同或由此承担双倍工资的赔偿责任。从本案中公司的做法看，为了预防起见，针对三期女员工合同顺延的需要，用人单位应当在合同到期时向员工送达书面通知或决定，告知其劳动合同因三期而顺延至哺乳期结束。并要求员工在书面通知上签收确认。如果用人单位在员工的劳动合同或规章制度中对工资结构具有明确划分，并约定产假期间只发放基本工资的情况下，用人单位可以与三期女员工续签一份法定顺延期间的劳动合同，在合同中明确说明员工在三期期间可以享受的假期、待遇、公司给予的支持，合同起止的日期等，明确双方责任。(二)劳动者单方解除劳动者单方解除合同的情况有以下两种:(1)劳动者即时解除劳动合同。用人单位有下列情形之一的,劳动者可以解除劳动合同:①未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的;②未及时足额支付劳动报酬的;③未依法为劳动者缴纳社会保险费的;④用人单位的规章制度违反法律、法规的规定,损害劳动者权益的;⑤劳动合同是在欺诈、胁迫或者乘人之危,违背当事人真实意思的情况下订立而无效的;⑥法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形。(2)劳动者应当提前通知对方解除劳动合同。无以上情形的,劳动者要解除劳动合同应当提前30日以书面形式通知用人单位。劳动者在试用期内提前3日通知用人单位,可以解除劳动合同。(三)用人单位解除劳动合同给予劳动者的经济补偿用人单位依法解除劳动合同的,应给予劳动者经济补偿金;用人单位违法解除劳动合同或者终止劳动合同,劳动者要求继续履行劳动合同的,用人单位应当继续履行,劳动者不要求继续履行劳动合同或者劳动合同已经不能继续履行的,应给予劳动者经济补偿金。用人单位支付的经济补偿金,按劳动者在本单位工作的年限,每满1年支付1个月工资的标准向劳动者支付。6个月以上不满1年的,按1年计算;不满6个月的,向劳动者支付半个月工资的经济补偿金。用人单位违反法律规定解除或者终止劳动合同的,应当以经济补偿金标准的2倍向劳动者支付赔偿金。用人单位招用尚未解除劳动合同的劳动者,给原用人单位造成经济损失的,该用人单位应当与劳动者承担连带赔偿责任。任务3产品质量法律实务一、保证产品质量是生产者的首要义务生产者作为市场经济活动的主体,通过从事产品的生产活动以获取利润,谋求发展。生产者生产的产品最终都要进入消费领域,为消费者使用。生产者只有努力使自己生产的产品在适用性、安全性、可靠性、维修性、经济性等质量指标上,都符合相应的标准和要求,才能满足消费者的需要,实现产品的价值,生产者也才能取得相应的经济效益,在激烈的市场竞争中求得生存和发展。鉴于生产者是产品的直接创造者,其产品的开发、设计和制造决定了产品质量的全部特征和特性,产品的生产环节对产品质量的好坏具有根本作用。因此,法律规定,生产者必须对其生产的产品质量负责。生产者应当将保证产品质量作为首要义务,通过强化质量管理,增加技术投入,增加产品的花色、品种、性能,改进产品售后服务等措施,不断提高产品质量水平。(一)保证产品的内在质量1.产品不得存在危及人身、财产安全的不合理危险产品不得存在危及人身、财产安全的不合理危险,这是法律对产品质量最基本的要求,直接关系到产品使用者的身体健康和人身、财产安全,也是法律对生产者保证产品质量义务的强制性规定,生产者不得以合同约定或者其他方式免除或减轻自己的此项法定义务。首先,生产者应当在产品设计上保证产品安全、可靠,产品设计是保证产品不存在危及人身、财产安全的不合理危险的基本环节。其次,在产品制造方面,生产者应保证产品符合规定。最后,生产者必须使其产品符合保障身体健康和人身、财产安全的国家标准和行业标准。有国家标准、行业标准的,应当符合这些标准。对尚未制定有关的国家标准、行业标准的新产品,生产者必须按照保证其产品不存在危及人身、财产安全的不合理危险的法定要求,通过制定企业标准等措施,保证其产品具备应有的安全性能。2.产品具有应当具有的使用性能产品具有应当具有的使用性能,是指某一特定产品应当具有其基本的使用功能,如电冰箱应当具备制冷性能,保温瓶应当具有保温性能等,并在正常使用条件下应有合理的使用寿命。产品具有应当具有的使用性能主要体现在两个方面:一方面是产品标准、合同、规范、图样和技术要求及其他文件中明确规定的使用性能;另一方面是隐含需要的使用性能,即消费者对产品使用性能的合理期望,通常是被人们公认的、不言而喻的、不必作出规定的使用性能方面的要求。对产品使用性能的瑕疵,生产者应当予以说明后方可出厂销售,并可免除生产者对已经明示的产品使用性能的瑕疵承担责任。如果生产者不对产品的瑕疵作出说明而予以销售,生产者应当承担相应的产品质量责任。当然,如果除说明的产品的瑕疵之外,产品还存在未明示的瑕疵,生产者仍应对未明示部分的产品瑕疵承担相应的担保责任。3.产品质量应当符合明示的质量状况产品质量应当“符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况”。这是法律对生产者保证产品质量所规定的明示担保义务,也是生产者向社会明确表示的保证和承诺。产品说明是生产者向消费者提供的文字说明性资料,告知消费者关于产品的有关性能指标、使用方法、安装、保养方法、注意事项及“三包”事项等。实物样品实际上是一种实物标准,实物样品清楚地表明了产品的质量状况。消费者根据实物样品购买的产品应当同样品的质量保证相符。(二)保证产品的外在质量产品包装是指为在产品运输、储存、销售等流通过程中保护产品,促进销售,按照一定技术方法采用的容器、材料和附着物并在包装物上附加有关标识而进行的操作活动。产品标识是指用于识别产品或其特征、特性所做的各种表示。产品标识可以用文字、符号、标记、数字、图案等表示。产品标识由生产者提供,主要作用是表明产品的有关信息,帮助消费者了解产品的质量状况,说明产品的正确使用、保养方法,指导消费。根据不同产品的特点和使用要求,产品标识可以标注在产品上,也可以标注在产品包装上。产品或者其包装上的标识应当符合以下要求:1.有产品质量检验合格证明产品质量检验合格证明,是指生产者出具的用于证明产品质量符合相应要求的证件。合格证明包括合格证、合格印章等各种形式。合格证的项目内容,由企业自行决定。合格证一般注明检验人员或者其代号、检验日期、出厂日期等事项。一些不便于戴佩合格证的产品,可用合格章。产品质量检验合格证明只能用于经过检验合格的产品上,未经检验的产品或者检验不合格的产品,不得使用产品质量检验合格证明。2.有中文标明的产品名称、生产厂名和厂址用中文标明,是指用汉字标明,根据需要,也可以附以少数民族文字。3.根据产品的特点和使用要求标注产品标识产品的规格、等级、成分、含量等标识的标注,应当按照不同产品的不同特点和使用要求进行标注。法律、法规、规章或者其他规范性文件要求标明上述内容的,生产者应当予以标明。需要事先让消费者知晓的,应当在外包装上标明,或者预先向消费者提供有关资料。例如食品,国家制定了食品标签强制性标准,生产者应当履行法律规定的产品标识义务。再如彩电、空调机、电冰箱等耐用消费品,一般价格高,使用、操作复杂,这些产品应标明产品的维修保养方法,并附有中文使用说明书。4.限时使用产品的标识要求限时使用的产品,应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期。在现实生活中,有的生产者故意将上述日期标注在不容易被人发现的位置上,或者故意标注得十分模糊,意在使过了使用期的产品继续销售,这很容易被视为违反《产品质量法》、侵犯消费者权益的行为。5.特殊产品包装的标识要求危险物品、储运中不能倒置和其他有特殊要求的产品属于特殊产品,包括:易碎品,如玻璃及玻璃制品、陶瓷等;易燃、易爆品,如酒精、汽油、炸药、雷管、鞭炮等;剧毒品,如农药等;储运中不能倒置的产品,如电冰箱、装有液体的包装容器等;有其他特殊要求的产品,如古董、古玩、艺术品、工艺品等。这些产品如果使用不当,容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全。这些产品的包装必须符合国家法律、法规、规章、合同、标准及规范性文件规定的包装要求,保证人身、财产安全,防止产品损坏并且应当在产品包装上标注相应的产品标识。特殊产品的包装质量必须符合相应要求,依照国家有关规定作出警示标志或者中文警示说明,标明储运注意事项。当然,也有例外。裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品,如商店销售的面条、馒头,散装的饼干等没有包装的食品及日用杂品,很难标注产品标识的,可以不附加产品标识。二、企业质量体系认证和产品质量认证(一)企业质量体系认证企业质量体系认证制度是指国务院产品质量监督管理部门或者由它授权的部门认可的认证机构,依据国际通用的《质量管理和质量保证》系列标准,对企业的质量体系和质量保证能力进行审核合格,颁发企业质量体系认证证书,以兹证明的制度。对于企业来讲,通过企业质量体系认证机构的认证,即意味着企业的质量保证能力获得了有关权威机构的认可,证明了企业保证产品质量的可靠程度,从而可以提高企业的质量信誉,增加消费者对该企业产品的信任度,扩大企业的知名度,增强企业在市场上的竞争能力。我国企业质量体系认证的依据是国际通用的质量管理标准,即国际标准化组织(ISO)推荐采用的ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准。在我国,企业质量体系认证遵循自愿原则,任何单位或者个人都不得强制要求企业申请质量体系认证。(二)产品质量认证产品质量认证是指依据产品标准和相应技术要求,经认证机构确认并通过颁发证书和认证标志,以证明企业某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。我国目前批准发布的产品质量认证标志主要有方圆标志(分为合格认证标志和安全认证标志)、长城标志(电工产品专用认证标志)和PRC标志(电子元器件专用认证标志)。企业质量体系认证与产品质量认证是两个不同的概念,仅获得企业质量体系认证的企业不得在其产品上使用产品质量认证标志。三、经营者须建立健全验货制度并保持产品质量(一)建立并执行进货检查验收制度,验明产品合格证明和其他标识进货检查验收制度,是指销售者根据国家有关规定和同生产者或其他供货者之间订立合同的约定,对购进的产品质量进行检查,符合合同约定的予以验收的制度。其目的是对销售者销售的货源进行把关,保证销售者所销售产品的质量,也是区分销售者与生产者责任的重要手段。销售者对所进货物经过检查验收,发现存在产品质量问题时,可以提出异议,经进一步证实所进产品不符合质量要求的,可以拒绝验收进货。如果销售者不认真执行进货检查验收制度,对不符合质量要求的产品,予以验收进货,则产品质量责任随即转移到销售者这一方。如果在验收中发现产品的质量、品种、规格、产品标识不符合规定,需方必须向生产者或供货方提出书面异议,要求供货方予以解决;如果需方没有及时提出异议,将自己承担责任,包括承担修理、更换、退货的责任,即承担产品的瑕疵责任,以及因产品质量问题造成消费者人身、财产损失的,销售者应当赔偿损失。产品售出以后,消费者在使用过程中发现其性能达不到说明书的要求或者出现性能故障不能正常使用,这时销售者应对产品进行修理或者更换,经修理、更换仍不能达到正常使用标准的,应予以退货。这也是《消费者权益保护法》(以下简称《消费者权益保护法》)对经营者“三包”义务的要求。(二)采取措施,保持销售产品的质量销售者通过采取一系列保管措施,使销售产品的质量基本保持进货时的质量状况。销售者应当根据产品的不同特点,采取不同的措施,如采取必要的防雨、通风、防晒、防霉变、分类等方式;对某些特殊产品的保管,应采取控制温度等措施,尤其是药品和食品等。采取措施,还应包括配置必要的设备和设施,确保所销售产品不失效、不变质。法律对销售者的销售行为作出了严格的规定,销售者如有违反,要承担相应的法律责任;造成人身、财产损害的,要承担赔偿责任;构成犯罪的,要依法追究刑事责任。这些销售行为包括:(1)不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。(2)销售的产品的标识应当符合法律对生产产品或其包装上的标识的规定。(3)不得伪造产地或者伪造、冒用他人的厂名、厂址。(4)不得伪造或冒用认证标志等质量标志。(5)销售产品不得掺杂、掺假,不得以假充真、以次充好,不得以不合格产品冒充合格产品。生产者同时也是销售者,对于销售者的质量义务,生产者同样需要很好地履行。四、遭遇不正当竞争及维权经营者在市场经济活动中,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,遵守公认的商业道德。为了保护公平竞争,维护经营者的合法权益,维持正常的社会经济秩序,必须坚决制止不正当竞争行为。《反不正当竞争法》明确规定了明令禁止的11种不正当竞争行为。(一)11种不正当竞争行为1.假冒、仿冒行为(1)假冒他人的注册商标。(2)仿冒知名商品标识。仿冒知名商品标识的行为主要是指擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢,或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢,造成与他人的知名商品混淆,使购买者误认为是该知名商品。商品的名称、包装、装潢是经营者用于创造商品形象、促销商品、开辟市场的一种竞争手段,是经营者的财富。尤其是知名商品的名称、包装、装潢,其本身就已成为知名商品享有盛誉的表征。擅自使用或者仿冒他人知名商品特有的标识,在市场上产生混淆,产生误认、误购,都构成了对知名商品财产权利的侵犯,属于破坏竞争秩序的不正当竞争行为。(3)擅自使用他人的企业名称或者姓名,引人误认为是他人的商品。(4)在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志,伪造产地,对商品质量作引人误解的虚假表示。2.商业贿赂行为经营者在账外暗中给予对方单位或者个人回扣的,以行贿论处;对方单位或者个人在账外暗中收受回扣的,以受贿论处。但是,经营者销售或者购买商品,可以以明示方式给对方折扣,或给中间人佣金。经营者给对方折扣、给中间人佣金的,必须如实入账。接受折扣、佣金的经营者也必须如实入账。我国商业贿赂的主要表现形式是回扣。回扣是指在商品购销中,卖方从明确标价应支付价款外,暗中向买方退还钱财及其他报偿以争取交易机会和交易条件的行为,是典型的商业贿赂行为。3.虚假宣传行为经营者不得利用广告或者其他方法,对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。商品质量虚假表示,包括制作成分、制作方法及有效期的虚假表示行为。案例中,该公司虚假表示导入剂明显属于商品质量虚假表示,是应该明令禁止的。4.侵犯商业秘密行为经营者不得采用下列手段侵犯商业秘密,获取非法利益:(1)以盗窃、利诱、胁迫或者其他不正当手段获取权利人的商业秘密。(2)披露、使用或者允许他人使用以前项手段获取的权利人的商业秘密。(3)违反约定或者违反权利人有关保守商业秘密的要求,披露、使用或者允许他人使用其所掌握的商业秘密。第三人明知或者应知前款所列违法行为,获取、使用或者披露他人的商业秘密,视为侵犯商业秘密。这里所说的商业秘密,是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。5.低价倾销行为以排挤竞争对手为目的,采取压价销售的手段,以低于成本的价格销售商品的行为。但是,经营者为销售鲜活商品,处理有效期限即将到来的商品或者其他积压的商品,季节性降价,因清偿债务、转产、歇业而降价销售商品的行为,不属于不正当竞争行为。6.搭售或附加不合理条件的行为经营者销售商品,不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。7.不正当有奖销售行为不正当有奖销售行为包括:采取谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售;利用有奖销售的手段推销质次价高的商品;抽奖式的有奖销售,最高奖的金额超过5000元。8.诋毁商誉行为经营者的商业信誉不得被诋毁。其他经营者不得捏造、散布虚假事实,损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。陈碗所遭受的这方面烦恼,可以通过利用《反不正当竞争法》来维权。9.独占排挤行为公用企业或者依法具有独占地位的经营者,限定他人购买其指定的经营者的商品,以排挤其他经营者公平竞争的,应明令禁止。10.滥用行政权力行为政府及其所属部门滥用行政权力,限定他人购买其指定的经营者的商品,限制其他经营者正当的经营活动,限制外地商品进入本地市场,或者本地商品流向外地市场的,属于不正当竞争行为。11.串通投标行为投标者和招标者不得相互勾结,以排挤竞争对手的公平竞争。在招标活动中,招标者应自己进行研究论证,根据客观情况制作标底,然后向投标者发出投标邀请;投标者应根据招标者的要求,根据自身情况,独立制作自己的投标文件,确定标价。招标在开标和决标之前,除对招标文件作适当的解释外,绝不能与投标者发生实质性的沟通和联系,更不能互相通报标底和标价,只有这样,招标人才能通过投标人之间的竞争,选择最优秀、合适的投标者,从而实现招标活动的竞争意义。（二）网络不正当竞争良好的市场秩序与公平竞争秩序，对于电子商务领域同样至关重要。2017年，“刷单”成为危害电商行业诚信的“毒瘤”，2016年央视“315晚会”曝光电商刷单，而新三板电商“爱尚鲜花”竟因自曝“刷单”出名。“刷单”已成行业潜规则，形成一条产业链，除商家外，各类刷单软件、QQ群、快递都参与其中，背后暴露的是电商平台诚信体系不完善。其中，阿里状告“傻推网”涉嫌严重危害市场竞争秩序，被称为“全国首例电商平台状告刷单团伙案”。企业在进行网络推广时应当尽量避免触犯法律，特别是通过竞价排名或者推广链接进行推广时，应该遵守法律规定，不能存在搭便车的行为，否则可能构成商标侵权或者不正当竞争。近年来，互联网科技公司在竞争中频繁上演人才挖角大战，导致商业秘密案件偶有发生。2016年2月份，高德软件有限公司以侵犯商业秘密、构成不正当竞争为由起诉“滴滴”公司，从而引发关注。高德公司认为“滴滴”伙同高德公司内部高级经理拉拢掌握核心机密的六员工跳槽，给公司造成严重损失，因此索赔总计7500万元。这8起由高德公司提起的不正当竞争诉讼中，有7起源于高德软件公司高级经理胡先生及另外6名工程师的集体离职。高德公司诉称，他们发现胡先生从高德公司离职后，在竞业限制期内加入与高德有直接竞争关系的“滴滴”公司，此外胡先生还利用职务便利与“滴滴”方面劝诱公司另外6名高级或资深工程师跳槽“滴滴”。高德公司透露，这些资深员工掌握高德公司商业秘密，部分人在离职前还大量拷贝了公司商业秘密，致使公司正常经营秩序被干扰和破坏，侵害了公司利益和消费者利益。（三）面对不正当竞争的维权县级以上各级人民政府市场监管部门是监督检查不正当竞争行为的机构,对不正当竞争行为进行监督检查;法律、法规规定由其他部门监督检查的,依照规定办理。当遭受不正当竞争行为侵犯时,可以第一时间反映给市场监管部门,请求查处。市场监管部门有权对不正当竞争行为实施检查监督,并对违反规定的经营者进行行政处罚。经营者违反《反不正当竞争法》的规定,对被侵害的经营者造成损害的,应当承担损害赔偿责任,被侵害的经营者的损失难以计算的,赔偿额为侵权人在侵权期间因侵权所获得的利润,并应当承担被侵害的经营者因调查该不正当竞争行为所支付的合理费用。被侵害的经营者的合法权益受到不正当行为损害的,可以向人民法院提起诉讼。任务4消费者权益保护《消费者权益保护法》对消费者为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的权益,以及农民购买、使用直接用于农业生产的各种生产资料的生产性消费活动的权益进行保护;对经营者为消费者提供其生产、销售的商品或服务的行为进行规范。一、消费者的9项权利1.安全保障权消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。2.知悉真情权消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。3.自主选择权消费者享有自主选择商品和服务的权利,包括有权自主选择提供商品或者服务的经营者,有权自主选择商品品种或者服务方式,有权自主决定是否购买任何一种商品或接受任何一项服务,有权对商品或者服务进行比较鉴别和选择。经营者不得以任何方式干涉消费者行使自主选择权。4.公平交易权公平交易是指经营者与消费者之间的交易应在平等的基础上达到公正的结果。公平交易权体现在两个方面:①交易条件公平,即消费者在购买商品或接受服务时,有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件;②不得强制交易,即消费者有权按照真实意愿从事交易活动,对经营者的强制交易行为有权拒绝。5.获取赔偿权获取赔偿权也称消费者的求偿权,依照《消费者权益保护法》的规定,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。享有求偿权的主体包括商品的购买者、使用者,服务的接受者,以及消费者之外的因某种原因在事故发生现场而受到损害的第三人。求偿的内容包括:①人身损害的赔偿,无论是生命健康还是精神方面的损害均可要求赔偿;②财产损害的赔偿,依照《消费者权益保护法》及《民法典》等相关法律的规定,包括直接损失及可得利益损失的赔偿。6.结社权消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。目前,中国消费者协会及地方各级消费者协会已经成立。实践证明,消费者组织的工作对推动我国消费者运动的健康发展,沟通政府与消费者的联系,解决经营者与消费者的矛盾,更加充分地保护消费者权益,起到了积极的作用。7.获得相关知识权消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费知识主要是指有关商品和服务的知识;消费者权益保护知识主要是指有关消费者权益保护方面,以及权益受到损害时如何有效解决方面的法律知识。8.受尊重权和个人信息受保护权消费者在购买、使用商品或者接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。人格权是消费者人身权的主要组成部分。尊重他人的人格尊严和不同民族的风俗习惯,是一个国家和社会文明进步的重要标志,也是法律对人权保障的基本要求。消费者个人信息受保护权通过规范经营者收集、使用、保密消费者个人信息的行为等来体现。9.监督批评权消费者享有对商品、服务及保护消费者权益工作进行监督的权利,包括有权对经营者的商品和服务进行监督,在权利受到侵害时有权提出检举或控告;有权对国家机关及工作人员进行监督,对其在保护消费者权益工作中的违法失职行为进行检举、控告,以及对消费者权益工作的批评、建议权。监督权是上述各项权利的必然延伸,对消费者权利的切实实现至关重要。二、经营者的11项义务1.履行法定义务及约定义务经营者向消费者提供商品或服务,应依照法律、法规的规定履行义务。双方有约定的,应按照约定履行义务,但双方的约定不得违法。2.接受监督的义务经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见,接受消费者的监督。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。3.保证商品和服务安全的义务经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。经营者应当做到:①对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应作出真实说明和明确的告示,标明正确使用及防止危害发生的方法。②宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。③经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷,即使正确使用或接受服务仍然可能对人身、财产造成危害的,应立即向政府有关部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。4.提供真实信息的义务经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。真实的信息是消费者自主选择商品或服务的前提和基础,经营者不得以虚假宣传误导甚至欺骗消费者。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。此外,商店提供商品应明码标价,即明确单位数量的价格,以便于消费者选择,同时防止经