物业服务保洁管理服务

物业服务保洁管理服务目录TOC\h\z\u第一节清洁保洁管理思路 2第二节清洁作业技术处理和程序 9第三节保洁管理实施方案 41保洁管理是物业管理的重要内容，是衡量物业管理工作质量的第一印象点。我司在认真解读招标文件相关需求与要求的基础上，详细地了解了本项目清洁保洁服务的需求和特点，将基于人和春天花园小区清洁服务内容、清洁管理层次、坚持的服务宗旨，着眼于小区环境的特点，充分发挥市场竞争激励机制，在整合型管理体系的基础上，应用环保工程学、现代医学、卫生学等知识，实施科技型清洁管理，从抓服务人员的思想意识、业务技能入手，使校区的环境卫生服务工作科学、环保、无公害，努力为小区住户提供一个整洁、舒适、文明、安全、便利的生活环境。在本章中，我司将有针对性地制定了环境卫生管理思路、作业技术与规程等内容。

第一节清洁保洁管理思路在本项目清洁服务中，我们将全面推行科技型的清洁管理、“零干扰”型的清洁管理、环保型的清洁管理、安全型的清洁管理和科学化、规范化的清洁管理思路。一、科技型的清洁管理科技型清洁管理有赖于先进的清洁设备、手段和先进的清洁技术。（一）先进的清洁设备、手段配备先进的清洁设备，能更安全、更全面、更有效地实施清洁管理工作。针对建筑物装饰材料档次高的特点，要求清洁工作的操作手段、作业工具应以科技领先、服务为本，采用大容量、低噪声、无污染、自动化程度高、抗干扰能力强、方便快捷的现代化清洁工具。依据材料养护理论，对各种建筑新材料进行物理分析与化学分析，制定最佳的清洁方案，以达到最佳的清洁效果，确保所管理的物业受到良好的呵护。科学合理地进行化工材料应用、试剂调配，安全、经济、高效地做好清洁管理工作。如：依据PH值要求而调配的各种浓度酸性清洁剂、碱性清洁剂以及中性清洁剂，依据不同使用材料而调配的铝品及不锈钢光亮剂，依据地板种类调配的地毯水、地板除灰剂、地板蜡水等。（二）先进的清洁技术大理石晶面处理技术：对大理石的保养抛弃传统的打蜡方法，而采用云石水晶处理法，以增加其光泽。大理石打磨抛光技术：采取喷雾磨光法。不锈钢保养技术：按除垢、除渍、擦试、上光、抛光等工作程序进行。玻璃清洁技术：集清洁与维护同时进行。地面清洁保养技术：包括木板地、水磨石地、瓷砖地、胶板地、地毡、上漆耐磨水泥地面等清洁技术。地毯护理技术：干泡洗地毯法、湿洗地毯法、滚刷洗法或棉垫洗法。二、“零干扰”型的清洁管理科学合理地调度安排，推行“零干扰”工作思路，进行“隐形服务”。螺旋式巡视方式，科学安排巡视保洁路线，努力做清洁管理“第一人”到达工作现场第一人；接到相关信息第一人；发现问题第一人；处理问题第一人。（二）关注清洁中的礼节礼仪工作时清洁工具合理规范放置，工作完毕随人带走，不影响行人通行和大楼的外观整洁。在公共场所低声交谈，以免影响居民的正常生活。清理洗手间应在无人使用时，进去前先叩门询问，完成后不在洗手间里面整理工装，应回到休息间进行整理。工作告一段落时，不到处走动，统一回到休息室。三、环保型的清洁管理（一）垃圾分流在小区采用垃圾分类投放，结合人工分类的方法，对各类不同性质的垃圾进行分类处理，实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，进行有效的垃圾分流工作，使整个回收系统做到良性循环，实行全过程封闭式管理。选用对人、建材、环境皆无污染、无损害的清洁剂。（三）空气的清新使用无刺激性气味的清洁剂，保持空气清新。（四）节能降耗要求服务员工应注意节约用水、用电，具体有如下几点：1.警示所有人员，坚决杜绝水长流、灯长明的情况发生；冲洗外围时要手压水管，使其出水口小，冲击力大，从而节约冲洗时间，节约用水；使用机器设备时，要抓紧时间，迅速地完成清洁作业任务，不可有不规范的操作，以最快的速度完成任务，达到节约用电；取水后要及时关闭水龙头，同时注意检查清洁管理区域的水源，如有漏水未关闭情况立即进行处理；可自然采光区域，关闭照明设施，以节约电源。（五）污水的控制对清洁剂残液要倾倒于指定的区域，以免污染水土资源；对需强酸强碱处理后的地面区域要及时用清水冲洗一次，以免深层伤害建材地面；对强酸碱残液要进行1:1000以上的稀释处理后方可清倒指定位置。（六）抵制环境污染针对各种形式的污染、干扰源，着重从以下几方面采取措施抵制污染：1.对垃圾收集、处理实行全过程封闭式管理。最大限度消除电磁波、噪声干扰。对游离粉尘、办公用品及办公设施排放的有害气体，建议增添吸收反应回收装置，净化办公场所。及时清理建筑物表面及内部悬挂、堆放的杂物。议增设环境监测站点，密切关注环境净化情况。四、安全型的清洁管理为保障小区住户的人身及财产安全，所有员工必须树立“安全第一”的思想，做到（一）员工行为安全规范1.安全用电在作业的过程中，要注意用电安全。不能用湿毛巾擦拭电源开关、插座等，以免触电发生事故，并注意是否有裸露电线，及时整改处理，以防短路；对于危险电源或地点的清洁，需征求有关部门的意见，经同意后方可入内作业，并执行监护作业制度，对于办公室内的电脑、打印机等办公自动化物品的清洁，也必须征得相关人员的同意，方可对其进行清洁。2.高空安全作业必须选用符合安全标准的劳动保护工具；在室内需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作，并注意登高前先检查地面是否有水迹，做好防滑工作；登高1米以上、3米以内需有清洁人员在旁，以防发生事故。酸碱清洁剂必须标识使用，凡是在使用酸、碱性清洁剂时，首先应放置标识牌，超过3个操作工作点时必须经环境管理部部长同意，对各区域进行疏散人员，同时对操作后的残余液体都要收集，经环境管理部部长同意后，倒入指定点处理。4.危险废气物处理安全对危险废气物、废电瓶、盛装酸碱清洁剂的容器、电路板、废电池及相关办公自动化物品均要进行普通垃圾分类，进行登记、处理；危险废气物处理暂放点必须进行标识，在暂放点处必须放橡胶手套、干净拖把，以便在危险品废气物泄露的时候能及时处理。清洁安全作业基本规范主管如发现可疑情况应及时自查，防范违纪事件的发生。其它区域。的物件，立即问询有关人员，经确认后方可清运出去。主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。清洁员工不得擅自闯入无人的工作区域。对易燃废弃物要每日清运到指定（或安全）产生的垃圾必须当天处理，并清运至指定地方。能采取适当、有效的应急措施。励，对违纪员工进行严肃处罚、辞退直至送交当地司法机关处理，决不姑息。五、科学化、规范化的清洁管理（一）健全的制度约束制订完善的管理制度，注重制度的落实及工作的检查，将日常考核、定期考评及技（二）规范化操作程序在整合型管理体系中制定详细的清洁工作程序、操作规程、工作标准等保障制度。（三）实行闭环管理根据“闭环+激励”内部运作机制，对日常清洁工作制订工作计划、标准，然后组织实施，并对实施的结果进行检查、分析，从而不断改进工作，形成一个有机的闭环。具体实施过程中，采取逐级负责制，下级对上级负责，上级对下级指导、监督，一环扣一环。（四）实行奖惩激励机制凡符合奖励条件的给予嘉奖（晋级或奖励；对违反有关规定的进行批评教育、警告，严重的下岗培训或者作辞退处理。奖勤罚懒，激发员工的工作热情。（五）员工行为规范为创造一个文明和谐、秩序井然的居住环境，树立良好的服务形象，要求全体清洁员工在管理、服务过程中，严格遵照公司制定的员工行为规范去执行。

第二节清洁作业技术处理和程序一、清洁作业技术处理（一）清洁基本处理技术打扫：用合适良好的扫帚清扫灰尘、垃圾，并用垃圾铲清走，将之倒入最近的垃圾箱里。拖地：把拖把放入混有干净水及适量清洁剂的清洁桶内清洗、拧干，保持微湿，把尘土拖干净，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水脏了要及时换掉。抹：用一块软而干净的布，配合清洁剂来回擦拭，抹布脏了百分之五十就应换一块干净的。除尘：用一块软而干净的布（不要毛毡）轻轻地清除扬尘。洗地：用合适带尼龙垫或刷子的擦地机，配以合适清洁剂在机器前端进行擦洗，擦洗完毕用真空吸湿机把污水吸走并用干净拖把再拖一次。冲洗：先将地面垃圾扫掉，用水管直接射水把尘土清理干净，再用大扫帚把地面的积水清洁干净。消毒：用强力杀菌剂来喷洒（对建筑物的装置、墙等）或用毛巾配合有消毒作用的清洁剂来抹擦（对地板）。（二）清洁基本处理方法瓷砖地面：首先采用强力除渍剂配合尼龙刷、小铲刀把瓷砖表面污垢及其它污渍彻底清除干净，然后用洁瓷灵刷洗地面再用清水清洗数次后用地拖拖干，使地面光洁清新。玻璃：采用中性保养玻璃清洁剂按比例1：20以涂水器擦于玻璃表面，再用柔软毛刷或软毛巾反复洗刷，用清水擦拭干净，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干边框水渍。二、清洁作业技术处理程序（一）地板打蜡技术处理程序1.除尘工具标志牌、推尘、地拖、垃圾箕、刀片清洁剂尘推用油程序①预先将尘推油喷洒到地拖上，在阴暗处晾干待用。②备齐上述工具。③清理工作场所，把可移动的物件移到指定的地点。④用小刀刮掉各种可见的污垢，注意：不要刮伤地面。⑤用准备好的地推清洁整个地面。⑥放置多个标志牌。⑦洗净工具，放回原处。2工具标志牌、拖把、吸水机、水桶和榨水器、刀片、全自动洗地机、红色保养清洁垫、个人劳保用品、抹布清洁剂全能清洁剂程序①准备好所有工具。②清理工作场所。③清扫地面，用刮刀刮掉可见的坚硬污垢。④穿戴所有必要的劳防用品。⑤按比例（1:128）配制清洁液（用冷水。⑥将清洁液注入全自动洗地机的溶液槽中。⑦放置多个“禁止通行”标志牌。⑧打开溶液槽阀门，放下红色垫和吸水挡板，擦洗地面，打开吸水阀门。⑨用清洁剂擦洗地面完毕后，再用清水过洗，直至清水不起泡沫为止。⑩洗净所有用具，放回至原来地方。⑪待地面干透，再进行别的处理。3、起蜡工具个人劳保用品、垃圾箕、刀片、地拖、水桶和榨水器、拖把、擦地机、黑洁垫、吸水机、抹布清洁剂起蜡水程序①准备好所需工具。②清理工作场所。③清扫地面，用刀片刮去口香糖之类的坚硬污垢。④穿戴所有必备劳防用品。⑤按规定比例（1：4）配制起蜡水（用热水。⑥放置“禁止通行”、“地面上蜡”标志牌。⑦用起蜡水拖把将起蜡水润湿地面。⑧让药水停留10分钟后再起蜡（注意：擦地机不能在较干的地面打磨。⑨用刀片去墙角或墙边的积蜡。⑩用擦地面打磨地面，如果地面上有累积旧蜡，则再用起蜡水处理，通过增加作用时间和机械动作来提高起蜡效果。⑪用吸水机吸净污水。⑫再用清水过洗地面，直至清水不泛泡沫为止。⑬洗净所有用具，放回原处。⑭保留标志牌直至地面完全干透。注意：此时，应禁止在地面上行走，要等上蜡或封地后才能让人走上去。4、上蜡/在进行上蜡或封地前，必须先进行洗地或起蜡，地面必须干净无尘。工具标志牌、水桶、榨水器、蜡拖清洁剂特强封地剂、银辉面蜡程序①备齐上述工具。②放置标志牌，表明该处正在上蜡或封地。③将塑料膜放在水桶里或换用一个干净的水桶，把面蜡或封地蜡倒入桶内。④充分润湿蜡拖，轻轻榨一下地拖头，以蜡拖不滴水为宜。⑤一般先勾画边框，再涂抹内部。⑥一般需要3045分钟等干，手感觉干后，再待15分钟左右。⑦以上打蜡步骤，先上两次封地蜡，再上两次面蜡。⑧洗净所有工具，待蜡完全干透后，移走标志牌。5、抛光：在抛光地坪前，必须先进行除尘或洗地。地面必须干净无颗粒，否则通过打磨会渗入蜡膜内。工具标志牌、喷壶、高速抛光机、白色抛光洁垫、地拖清洁剂快亮地坪保养蜡程序①备齐上述工具。②在抛光机上装好合适的抛光垫。（不要过多喷洒，否则地面会起雾。（如垫子磨损，就应更换。⑤用推尘地拖除去灰尘。⑥洗净所有工具，放回原处。⑦保留标志直至地面完全干燥。⑧将所有移动过的物件还回原位、摆放整齐。6、顶层去蜡及补蜡：顶层去蜡的方法与洗地相同，仅是全能清洁剂的稀释比例不同，稀释比例为1:40。补蜡的方法与上蜡相同，上蜡前必须要除尘和洗地。(二）地毯清洁技术处理程序1、除尘工具标志牌、吸尘机程序①清理工作场所；②放置标志牌；③开启吸尘机吸尘。2、清洗工具标志牌、地毯清洗机一套、吹干机、水桶、量杯、搅拌棒、注水器、毛巾、手刷、喷壶清洁剂地毯粉、强力地毯除渍剂、化泡剂程序①放置清洁标志牌；②清理工作场所（洗完物归原位；③准备好所有工具；④按比例（1：20）将地毯粉配制成清洁液，同时加入化泡剂；⑤将清洁剂注入地毯清洗机清洁液水箱；⑥调整洗地扒，并注意运行方向；⑦开启地毯清洗机；⑧顽渍用强力地毯除渍剂注入喷壶中；⑨将除渍液喷于污垢处；⑩用手刷和毛巾进行清洗；⑪再用地毯清洗机清洗一次；⑫放置吹干机，并不断改变风向，直至干透；⑬洗净所有工具，放回原来地方。（三）大理石晶面技术处理程序1、洗地：略（同前清洗地面。2、晶面处理工具标志牌、毛巾、水桶、喷壶、钢丝棉、抛光垫、洗地机、加重晶面处理机、吸水机清洁剂NCL2501晶面剂，NCL2502抛光剂程序①准备好所有工具和机器设备，放置标志牌；②设置围栏，避免行人行走；25012502⑤待清洗过的地面完全干燥；⑥将晶面处理机推入作业面，套上钢丝棉；⑦将适量NCL2501晶面剂喷于地面；⑧启动晶面处理机进行研磨作业；⑨适时喷入NCL2501晶面剂，继续晶面作业；⑩用干毛巾清洁作业面；⑪将适量NCL2502抛光剂喷于地面；⑫将抛光机套上抛光垫，将抛光机推入作业；⑬看抛光机抛光地面，适时喷入抛光剂；⑭继续抛光作业，直到地面出现晶莹光亮的晶面效果；⑮用干净毛巾清洁已作业的地面；⑯重复以上作业程序于其它地面。

（四）木质墙面技术处理程序工具标志牌、手刷、毛巾、刀片清洁剂全能清洁剂（1：100）程序①用毛巾配合按1：100配制的清洁剂擦洗墙面；②必要时用柔软洁垫手刷清理墙面的污渍；③再用毛巾清抹一次墙面；④最后用清水洗净轻抹墙面。（五）洗手间清洁技术处理程序1.便器工具马桶刷、毛巾、喷壶清洁剂1、洁厕剂2、全能清洁剂程序①②③④从便器的内侧上端喷淋洁厕剂；用马桶刷刷洗并冲水；将清洁剂按规定比例（1:60）稀释并注入喷壶；将清洁剂喷洒于马桶，用毛巾擦拭干净。2.玻璃镜面工具毛巾或涂水器、玻璃刮刀清洁剂全能清洁剂或玻璃清洁剂程序①②③将清洁剂按规定比例（1:100）稀释；将清洁剂涂于镜面，并用力擦洗；用玻璃刮刀刮净镜面。3.洗手台工具毛巾、喷壶清洁剂全能清洁剂程序①②将全能清洁剂按规定比例（1:60）配制于喷壶内；将清洁剂喷洒于盒内；③用毛巾清除污垢，并用清水过洗；④用毛巾擦净台面水渍，擦拭洗手液盒；⑤用毛巾擦净隔板污渍。4.地面工具地拖、水桶、3、地刷清洁剂洁厕剂、全能清洁剂、空气清新剂程序①将清洁剂按规定比例（1:60）稀释配制于水桶内；②将地拖水拧干，用力拖洗地面；③较脏的地方用地刷洗刷；④用清水洗净地拖再次拖净地面水渍；⑤适时喷空气清新剂于室内空间或局部除臭。5.洗手液及卫生纸的补充、垃圾袋更换工具喷壶、毛巾、卷纸、擦手纸、垃圾袋清洁剂洗手乳露、不锈钢清洁剂程序①将洗手乳露注入洗手液分配器中；②补充卷纸和擦手纸；③更换垃圾袋；④擦拭垃圾桶；⑤用不锈钢清洁剂喷于不锈钢擦手纸盒表面，用干毛巾擦拭干净。（六）外墙清洗技术处理程序综述在大气环境中的酸雨、酸雾、废气、粉尘、浮油物以及混凝土的溶蚀物等经过复杂的化学过程在建筑物外墙表面形成污渍，严重影响外墙的美观。这些污渍如长期附着在建筑物外墙表面，就会对外墙装饰材料造成不同程度的腐蚀，留下难以清除的斑痕，特别是在玻璃表面形成“泪痕”，不仅影响建筑物外墙的美观，而且也严重影响室内环境统一和谐，因此对建筑物外墙进行经常性的保养性清洗就显得特别重要。清洁剂本公司采用专用全能清洁剂对办公区建筑物外墙进行清洗，该清洁剂是特有的浓缩配方，内含表面活性剂，对玻璃幕墙、磁挂板、复合铝板幕墙、瓷砖幕墙、花岗石幕墙等硬表面有极强的去污能力，能彻底清除各种幕墙表面的污渍。它不属于强酸强碱类清洁剂，不损伤幕墙表面，也不会破坏玻璃幕墙、复合铝板幕墙粘结剂的粘合强度，它比一般的除渍剂、玻璃清洁剂的清洗效果要好得多，是一种安全、高效的外墙清洁剂。该清洁剂是无磷配方，属环保型清洁剂。一)玻璃幕墙的清洗方法工具安全标志带、涂水器、玻璃刮刀、刀片、毛巾、软洁垫、清洁水桶、喷壶清洁剂专业全能清洁剂（水桶中按1:50配制清洁剂，喷壶中按1:10配制清洁剂）清洗程序①首先用涂水器或毛巾将1：50配制的清洁剂涂于玻璃表面；②用涂水器或毛巾用力涂擦，洗去浮尘和污渍；③用玻璃刮刀刮净水渍；④如仍有少量污渍，将1：10配制清洁剂喷于污渍上；⑤用软质洁垫用力涂擦，或用刀片去除污渍直至干净为止；⑥用水管将玻璃表面、窗框和接缝等灰尘和残留清洁剂冲干净；⑦用毛巾将窗框、粘接缝上的水渍抹清。花岗石幕墙清洗方法同玻璃幕墙的清洗方法相同二)磁挂板复合铝板幕墙的清洗方法工具安全标志带、毛巾、软质洁垫、玻璃刮刀、清洁水桶、喷壶清洁剂专业全能清洁剂（水桶中按1:32配制清洁剂，喷壶中按1:5配制清洁剂）清洗程序①用1:32配制的清洁剂涂于铝板表面；②用软质洁垫用力擦洗；③如仍有少量污渍，用1:5配制的清洁剂喷于污渍上；④用软质洁垫用力擦洗直至干净为止；⑤然后用水管将板材表面和接缝等灰尘和残留清洁剂冲干净；⑥最后用玻璃刮刀刮净水渍，毛巾擦净粘接缝水渍。三)瓷砖幕墙的清洗方法工具安全标志带、毛巾、硬质洁垫、硬质毛刷、刀片、铲刀、清洁水桶、喷壶清洁剂专业全能清洁剂、强力除渍剂（水桶中按1:20配制清洁剂，喷壶中按1:5配制清洁剂）清洗程序①用1:20配制的清洁剂涂于瓷砖表面；②用硬质毛刷用力洗刷干净；③顽渍用1:5配制的清洁剂喷于污渍上；④用硬质毛刷用力洗刷；⑤混凝土溶蚀物可用铲刀、刀片铲除；⑥再用清洁剂洗刷干净；⑦再用水管冲洗干净瓷砖表面。四)柱、梁、拉杆的清洗方法工具快装脚手架、毛巾、清洁水桶清洁剂专业全能清洁剂（按1:80配制清洁剂）清洗程序移动快装脚手架，逐步用清洁剂清抹干净。1保洁管理小区清洁管理服务实行“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”，垃圾及时清理，做到日产日清，建立合理分类系统。管理处将结合小区实情，制定保洁管理制度，积极完善卫生设施建设，做好环卫宣传工作，注意把提高业主的清洁卫生意识、纠正不良习惯与清洁管理相结合，使业主也自觉参与到维护环境卫生工作中来。1.1工作内容及预期达到的标准（1）保洁措施及质量标准区域项目定期保洁内容及要求应达到效果及质量标准室内部分走道地面每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次无污渍、无水渍、干净明亮安全通道每天清扫拖洗一次无灰尘、无污渍、无杂物天花板、公共灯具每季除尘一次目视基本无灰尘、无蜘蛛网无灰尘、无污渍消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹一次外表基本无灰尘、无污渍楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹二次保持基本无灰尘门、窗等玻璃每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月二次目视明亮无污迹电梯轿厢、顶棚地面、梯槽每天一次对轿箱进行抹尘，上不锈钢保护剂，梯槽、天顶灯饰每周抹尘、清扫一次，并循环保洁。目视干净、无指印、无污渍、干净明亮垃圾桶每天清除二次垃圾，每天清洗一次。收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味天台、屋顶每周清扫一次无杂物、无明显污渍室外部分道路地面、绿地每天清扫两次，循环保洁，每周冲洗两次无明显泥沙及污垢、无杂物、绿地清洁无杂物公灯共具、宣传栏、小品每周擦抹一次表面无污迹垃圾厢(房)有专人管理，生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢(房)每日冲洗二次垃圾厢(房)及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施完善果皮箱、垃圾桶每日清理、擦拭一次箱(桶)无满溢、无异味、无污迹绿化带每天清除杂物无废弃物、无杂物2米内外墙每日用湿抹布擦拭无明显污迹及积尘，无乱张贴。明沟每周清扫二次无杂物、无积水雨水井、污水井每天进行清理，每月清洗一次无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头或纸屑在两个以上，应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞，无积水、臭味。（2）商铺保洁方式及质量标准区域项目定期保洁内容及要求应达到效果及质量标准商业街走道地面每日清扫地面垃圾、树叶等，每周二次冲洗。无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑均不超过2个，无1厘米以上石子。清倒、洗擦垃圾桶每天清除二次垃圾，每天清洗一次。内部垃圾及时清理，外表无污渍，无沾有物。消火栓每天抹尘一次无灰尘、光洁明亮清洁照明设施、标牌每天抹尘一次，每周清洗一次无灰尘、无污渍绿化带每天清除杂物无废弃物、无杂物排水明沟、雨水井、污水井每天进行清理，每月清洗一次无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头或纸屑在两个以上，应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞，无积水、臭味。（3）地下车库保洁方式及质量标准区域项目定期保洁内容及要求应达到效果及质量标准地下车库车道、地面每日清扫车道、地面垃圾、树叶等，及时收集垃圾并予以处理每周二次冲洗。掸净墙面灰土，地面每周冲洗一次无明显泥沙、污渍及油渍，每100平方米内烟头、纸屑均不超过2个，无1厘米以上石子。无明显灰尘、立柱、墙面有半干抹布擦拭光亮无挂尘，胶渍及其它污迹消火箱每天抹尘一次无灰尘、光洁明亮清洁照明设施、标牌每天抹尘一次，每周清洗一次无灰尘、无污渍（4）环境消毒及消杀方案1）环境消毒方案消毒部位消毒次数消毒方式消毒药剂门把手消毒四次/天抹擦84消毒剂栏杆扶手消毒四次/天抹擦84消毒剂电梯按扭循环消毒/天抹擦健之素消毒剂水龙头消毒二次/天抹擦健之素消毒剂大便器消毒一次/天浸泡洁厕剂、84消毒剂小便器消毒一次/天浸泡84消毒剂垃圾桶消毒一次/天浸泡84消毒剂2）环境消杀方案：目的：灭蚊、蝇、蟑螂、净化小区环境消杀频次：每周一次消杀消杀区域：1、各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围。2、会所及配套的娱乐场所。3、公厕、沙井、化粪池、垃圾箱等室外公共区域。4、员工食堂和宿舍。消杀常用药剂：敌敌畏、灭害灵、敌百虫、拜力坦等喷洒剂。程序：1、好防护衣帽。2、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。3、对上述区域进行喷杀。注意事项：1、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或业主的门面上。2、员工宿舍喷杀时不要将药液喷洒在餐具及生活用品上。3、食堂喷杀时不要将药液喷洒在食品和器具上。4、不要在业主出入高峰期喷药。3）灭鼠程序：1、先将一张写有“灭鼠专用”的纸片。2、将鼠药成堆状放在纸张上。3、尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方。4、禁止成片或随意撒放。5、一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠。注意事项：1、制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套，禁止裸手作业。2、投放鼠药必须保证在安全的前提下进行。标准：1、目视无蚊虫在飞，无苍蝇滋生地。2、老鼠密度不超过1%，鼠洞2万平方米/不超过1个。3、室内和污雨井，每处蟑螂数不超过1个。1.2管理组织架构（1）人员配置环境事务主管：1名，保洁班长2名，保洁：15名。（2）部门职责及人员岗位职责环境事务部部门职责1）负责保洁、绿化月度、年季度的培训考核及技能提升。2）负责区域各项保洁工作及各类植物景观的养护工作。3）负责区域内的定期消杀，确保无病、虫害及树木草皮缺珠及枯死现象。4）做好保洁物耗的领用及保管工作，最大限度的管理处节约成本。5）做好洗车、房间清洁等家政服务工作，尽可能为管理处创收。6）做好区域内垃圾收集，分类存放，垃圾清运工作。7）负责区域内公共设施的清洁维护工作。1.3服务计划（1）工作时间小区保洁员拟定上班时间为早7：00－下午17：00，中午休息，遇公共节假日及特殊情况另行安排。（2）清洁管理日工作计划表 职务时间环境事务主管保洁班长7：30~8：30巡查小区内外围、道路及公共区域环境卫生状况是否良好。环卫设备是否完好，垃圾是否日产日清，地面是否洁净无尘土、石块、落叶等。提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。检查员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。仔细阅读交接班记录，并分类安排落实。根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。8：30~12：00检查小区内绿化状况，花草树木是否生长良好，有无干旱却水，病、虫、害等，公共绿地有无擅自改变性质和破坏非法占用现象，发现问题及时反馈相关责任人进行整改巡查园区，检查保洁和绿化任务完成的情况14：00~15：00检查上午环境状况的整改情况是否落实，并对相关责任区域进行复查负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。15：00~17：30检查小区楼道卫生状况及相关责任人是否按照作业指导书的标准及要求工作，楼道内有无乱堆放现象，墙面、门厅是否洁净，楼道内栏杆是洁净无尘、灯具、信报箱、配电柜是否完好无损，并按照检查情况填写保洁日检记录表负责每日工作记录的填写及交接班工作。（3）保洁员日工作计划表序号时间项目7：00-7：307：30—10：0010：00—12：3014：00—15：3015：30—17：0017：00-17：30楼栋保洁工作范围负责生活垃圾收集、清运至中转站及单元垃圾桶清洗负责楼道的清扫、拖洗、擦拭负责楼道的清扫、拖洗、擦拭负责楼道的清扫、拖洗、擦拭负责楼道的清扫、拖洗、擦拭负责生活垃圾收集、清运至中转站及单元垃圾桶清洗外围保洁工作范围负责外围垃圾桶生活垃圾收集、清运至中转站及单元垃圾桶清洗人行道、公路、绿地、岗亭、道闸、宣传栏、标识牌、意见箱、健身器材、路灯杆罩、休闲设施、喷水池、散水坡、停车场、垃圾桶、公共卫生间）及工作时间内循环维保人行道、公路、绿地、岗亭、道闸、宣传栏、标识牌、意见箱、健身器材、路灯杆罩、休闲设施、喷水池、散水坡、停车场、垃圾桶、公共卫生间）及工作时间内循环维保人行道、公路、绿地、岗亭、道闸、宣传栏、标识牌、意见箱、健身器材、路灯杆罩、休闲设施、喷水池、散水坡、停车场、垃圾桶、公共卫生间）及工作时间内循环维保人行道、公路、绿地、岗亭、道闸、宣传栏、标识牌、意见箱、健身器材、路灯杆罩、休闲设施、喷水池、散水坡、停车场、垃圾桶、公共卫生间）及工作时间内循环维保负责生活垃圾收集、清运至中转站及单元垃圾桶清洗停车场保洁工作范围负责生活垃圾收集、清运至中转站及单元垃圾桶清洗小区地下停车场区域路面亭、道闸、标识牌、设备房、清扫清洗工作时间内循环维保小区地下停车场区域路面亭、道闸、标识牌、设备房、清扫清洗工作时间内循环维保小区地下停车场区域路面亭、道闸、标识牌、设备房、清扫清洗工作时间内循环维保小区地下停车场区域路面亭、道闸、标识牌、设备房、清扫清洗工作时间内循环维保负责生活垃圾收集、清运至中转站及单元垃圾桶清洗（4）清洁管理周工作计划表职务日期环境事务主管保洁班长星期一将各楼道的业主意见征询表及楼层签到表回收汇总，对业主提出的意见及环境主管每日检查的具体情况进行总结分析，提出整改方案巡查园区，检查周保洁和绿化任务完成的情况。每周空置房的巡检及清洁。星期二每周组织召开保洁日常及内务管理分析会每周二检查住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，住宅区内不留卫生死角。星期三每周负责保洁的岗位技能培训每周负责保洁的岗位技能培训星期四负责业主家政服务的安排落实具体工作，确保服务质量每周检查保洁工具使用情况，监督员工每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。星期五严格本部门考勤制度。对保洁员，每天定时集中讲评，确保住宅区内保洁工作有条不紊。严格落实执行每周保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受业主监督。每周五垃圾中转站及垃圾筒的消杀星期六负责编制人员的计划安排。负责制定消杀服务实施方案。负责核实工具用品的申购计划。每周负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。星期日负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。每周日单元玻璃门楣、灯罩清扫擦拭（5）清洁管理月工作计划表职务时间环境事务主管保洁班长第一周每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。每月第一周日对雨、污水井进行杂物清除第二周负责检查每月设备、工具的清洁保养工作。对清洁工具、设备的使用维护进行指导。每月第二周日对空置房的巡检及清洁第三周每月对员工进行业务培训和考核工作每周垃圾中转站及垃圾筒的消杀第四周完成月工作总结，对下月工作做出规划每月空置房清扫一次，每周日保洁人员对责任区内空置房进行除尘打扫（进度控制在各周：25%、50%、75%、100%）1.4作业规程（1）楼梯保洁操作程序1、用拖把将楼梯拖干净，若拖把拖不到，要用抹布擦干净。2、将扶手、拦杆、窗台、玻璃从上到下擦干净，做到无灰尘，无手印。3、将楼梯周边的墙面及消防器材上的灰尘抹干净。4、每个楼面的楼梯进出口处要保持干净、整洁。（2）(电梯及电梯前室)保洁操作程序1、每日对电梯及电梯前室的墙面和地面进行全面的抹尘和清扫，电梯门、轿箱四壁用不锈钢光亮剂进行保养，梯内天花、照明灯饰以及地垫进行抹尘和扫尘。2、不断的对电梯前地面进行保洁，保持梯门干净、整洁。3、按规定清理垃圾箱内垃圾，保持垃圾箱干净。4、每天早上更换地垫，随时保持干净。（3）玻璃类的保洁操作程序工具：羊毛套、玻璃刮、水桶、抹布、玻璃清洗剂。操作：将盛水的桶内倒入适量的玻璃清洁剂搅匀，用浸过清洁剂的羊毛套对玻璃进行清洗。之后用玻璃刮有规律地，从上到下，从左到右将水刮去，直至玻璃光亮如新，最后清除残留水迹。（4）步梯、通道的清洗操作程序工具：大小水桶各壹只，抹布两条，小板刷、球刷各1个，增白洗衣粉，“小心地滑”指示牌。操作：将大、小水桶盛上水叠放在一起，小桶内加及适量的洗衣粉搅匀，用小板刷及球刷对工作对象的立面、平面进行彻底清洗（一半一半进行）再用大桶内清水再进行清抹，（要求勤换水）最后用清水，拖把从上到下全拖一遍直至达标。（5）步梯、通道的保洁操作程序工具：撮箕、扫帚、抹布、水桶、拖把。操作：先对其彻底清扫（不影响其他楼层卫生）之后对扶手、栏杆进行彻底抹尘（不锈钢扶手上不能有水迹）最后对楼梯进行拖尘到位。（6）高位抹尘的操作程序工具：架梯、干湿三条布、水桶、长棕刷。操作：先用长棕刷对高位进行扫尘。再用湿抹布对风口进行抹尘。用干、湿净布对灯饰、电视机、批示牌进行抹尘。（7）广场地面保洁操作程序1、先用大竹扫帚将较大垃圾清扫干净；2、用小塑胶扫帚将细小垃圾、灰尘扫入防风撮箕内；3、每天在规定清扫时间内清扫完毕后进入巡检保洁环节；（8）广场地面灯灯具保洁操作程序1、关闭电源；2、清洁带玻璃灯罩灯具需将灯罩取下，放入备好的清洗剂中清洗；3、洗净，用干棉织抹布擦干后，还原。4、清洁不锈钢灯罩灯具，应使用专业不锈钢清洗剂定期进行清洁保养；5、洁完毕后，开启电源，检查有无损坏。（9）广场杆式路灯保洁操作程序1、关闭电源，借助架梯进行；2、一手托灯罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩；3、清洁带玻璃灯罩灯具需将灯罩取下，放入备好的清洗剂中清洗；4、洗净，用干棉织抹布擦干后，还原。5、清洁不锈钢灯罩灯具，应使用专业不锈钢清洗剂定期进行清洁保养；6、清洁完毕后，开启电源，检查有无损坏。（10）广场电线杆或灯杆保洁程序1、先撕掉电线杆身的纸；2、用湿抹布浸湿；3、用小刷子刷掉粘贴物；（11）排水暗沟的操作程序1、每月对暗沟进行一次清扫；2、用铁铲清除暗沟内的杂物；3、清理完毕后盖上盖板；（12）排水明沟操作程序1、每天用塑料扫掉树叶、纸团；2、再用铁铲铲掉沟中的流沙；（13）居住楼及商铺垃圾收集作业操作程序1、每天早上8：30以前，外围区域的保洁人员必须将小区设置的垃圾箱（筒）里的垃圾以袋装形式分类送到垃圾房。2、每天早上8：30以前业主按照有机垃圾、无机垃圾、建筑垃圾分类装装化送至垃圾房并按分类倒入分类垃圾桶。3、楼内设有垃圾桶、烟灰桶的居住楼，由垃圾收集人员自上而下将楼层里的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好，检查无破损缺口后放入推车。用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境，用抹布擦干净垃圾桶、烟灰桶表面，换上新的塑料袋，需要时使用清洁剂和清香剂。4、人车乘消防梯逐层而下，推车装满后直接送往垃圾房。沿途遇客人应避让，注意防止侵犯客人、防止安全事故。5、纸盒箱和较大件的废弃物先集中堆放，然后一起乘消防梯运到垃圾房。6、冲洗垃圾房地面，打扫墙面，冲洗垃圾房外通道地面，油污用碱性清洁剂刷洗，清除排水沟内的垃圾后再用水进行清洗。7、用喷雾器配消毒杀虫剂对垃圾房周围五米处进行消毒。8、协助配合好环卫部门的垃圾清运的工作。（14）空置房的清洁通风1、每月不少于二次对空置房进行清洁通风。2、标准：地面没有明显可见垃圾，天（墙）面、窗（门）户没有明显灰尘、蜘蛛网和霉迹，保持屋内整洁。3、洁通风情况由环境主管记录于《空置房清洁通风记录表》。4、记录1.5应急预案应急方案措施的原则为：快速反应、高效安全。应急措施如下：（1）大楼管道堵塞、污水外溢的清洁处理1）当接到指令后，保洁员应带上垃圾车、扫把等工具迅速直到现场，协助维修工对堵塞处进行疏通清理。2）将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。3）疏通堵塞后，清洁员应迅速打扫地面被污染处，用接水管或用桶提水清洗并用吸水机吸干地面，直到目视地面无污物。（2）空调水管、给水管接头发生爆裂，造成楼层浸水时的清洁步骤1）迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和机电维修人员前来救助。2）迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时应将电梯开往上一层，通知机电维修人员关掉电梯。3）关掉电源后，抢救房间、楼层的物品如资料、电脑等。4）用垃圾斗将水盛到桶内倒掉，将余水扫进地漏，再用吸水机吸干地面。5）打开窗户，用电扇吹干地面。（3）暴风雨天气的保洁暴风雨来临前：1）保洁班长应巡查各岗位保洁员的工作及各处设施的排水情况；2）保洁班长应派专人检查天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况，如有堵塞应及时疏通；3）检查污/雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理；4）各岗保洁员应配合相关部门关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。风雨过后：1）保洁员应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其它杂物；2）发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲至路面绿地时，保洁员应协助绿化工及时清运、打扫现场；3）保洁员应查看各责任区内污/雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应时报告主管处理。（4）梅雨季节大理石瓷砖地面、墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。发生上述现象时应采取适当方式加以保洁：1）在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心滑倒”。保洁班长应现场指导，合理调配人员加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹。2）如反潮现象比较严重应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、地毯、门下的积水。（5）户外施工影响环境卫生的保洁：1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通迅设施等项目施工中，保洁员应配合做好场地周围的保洁工作。2）新入住装修期的保洁各责任区保洁员应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业主或装修队将装修垃圾及时上车清运。第三节保洁管理实施方案(一)人员管理1、组建一支专业化的服务队伍在服务过程中，我们将以高标准、严要求，组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化服务队伍。通过严谨的管理，以及有效的培训、考核，确保个人素质得到保持和提高，以形成整个服务队伍的高素质。约束员工不拿、不贪、不占电视台的一针一线，不利用工作之便使用业主的健康活动场所，遵守贵单位保洁的纪律。（1）招聘人员的流程：

确定人员需求——制定招聘计划阶段——人员甄选阶段——招聘评估阶段针对这样的基本流程，我们可以确定最基本的工作流程：

一、用人部门提出申请：部门经理向人事部门提出所需人数、岗位、要求、并解释理由;

二、人力资源部门复核，由最高管理层确定招聘计划

三、人事部根据部门递交的需求人员申请单，确定招聘的职位名称和所需的名额;

四、对应聘人员的基本要求即资格及条件限制，比如该职位所限制的学历、要求的年龄、所需能力和经验等;

五、所有招聘的职位的基本工资和预算工资的核定;

六、制定及发布资料，准备通知单或公司宣传资料，申请办理日期;

七、联系人才市场或张贴招聘通知;安排面试时间及场地和面试方式。

八、最终确定人员，办理试用期入职手续，合格录用转正及手续。

九、签订合同并存档。

而这样基本的工作流程，显然是不够的，因为用人部门对招聘工作是没有概念的，还需要我们去细化每一个招聘流程的具体标准，以本人服务的企业为例，每个阶段可以细化为：（2）总体原则：

招聘员工本着以用人所长、容人所短、追求业绩、鼓励进步为宗旨;以面向社会，公开招聘、全面考核、择优录用为原则，从学识、品德、能力、经验、体格、符合岗位要求等方面进行全面审核。

1、提交需求

各部门根据用人需求情况，由部门经理填写《招聘申请表》，报主管经理、总经理批准后，交人力资源部。由人力资源部统一组织招聘。

2、材料准备

人力资源部根据招聘需求，准备以下材料：

(1)招聘广告。招聘广告包括本企业的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、报名方式、报名时间、地点、报名需带的证件、材料以及其他注意事项。

(2)公司宣传资料。发给通过初试的人员。

3、选择招聘渠道

渠道主要有三种：参加人才交流会、人才交流中心介绍、刊登报纸广告。

4、填写登记表

应聘人员带本人简历及各种证件复印件来公司填写《应聘人员登记表》。《应聘人员登记表》和应聘人员资料由人力资源部保管。

5、初步筛选

人力资源部对应聘人员资料进行整理、分类，定期交给各主管经理。主管经理根据资料对应聘人员进行初步筛选，确定面试人选，填写《面试通知》。主管经理将应聘人员资料及《面试通知》送交人力资源部，人力资源部通知面试人员。

6、初试

初试一般由主管经理主持，主管经理也可委托他人主持。人力资源部负责面试场所的布置，在面试前将面试人员资料送交主持人;面试时，人力资源部负责应聘人员的引导工作。主持人在面试前要填写《面试人员测评表》，特别注意填写"测评内容"的具体项目。主持人应将通过面试人员介绍至人力资源部，由人力资源部人员讲解待遇问题、赠送公司宣传资料。面试结束后，主持人将《面试人员测评表》及应聘人员资料交至人力资源部。

通过初试并不代表一定被公司录用。

7、复试

通过初试的人员是否需要参加复试，由主管经理决定。一般情况下，非主管经理主持的初试，通过初试的面试者都应参加复试。复试原则上由主管经理主持，一般不得委托他人。复试的程序与初试的程序相同。（3）、严格服务队伍管理首先，我们将为业主配备的所有工作人员都进行严格的审查和培训，定期做思想教育工作和保密教育;其次，在具体工作上有相应的措施，比如在入室保洁工作时应该做记录；制定完善的员工手册和奖惩制度，从多方面、全方位有效地进行保密性服务。采取各种措施确保所辖保洁的安全。公司上下班作息时间管理规定一、总则公司上下班及作息时间管理主要是围绕提高公司工作效率，树立良好的公司形象，从而规范员工行为，提高员工执行公司各项制度的自觉性，保证公司制度严格执行到位。二、办公时间1、办公时间：上午9点开始服饰要求：着装整齐，讲究卫生文明要求：用语文明，待人接客热情，互相支持、谦让4、工作内容：所做工作为公司业务，不做与公司业务无关事情户外作业进行户外作业，必须制订安全作业计划，列出户外工作任务、具体时间安排、配备设备用具、人员数量、安全注意事项。每天出发和回来时，清点好各种户外用具，出现毁坏及时报告，并做好登记和更换。每天户外作业记录和收集资料由有关人员负责整理和保管，保证工作质量。4、户外工作完成后，有关人员及时整理资料，及时提交安装卡。行为准则员工正常上、下班内不得迟到、早退，不得嬉笑、打闹而影响公司形象，不得做与工作无关的事情。工作期间保持微笑,不可因私人情绪影响工作；请假员工需填写请假单或提供相关证明文件，并经相关人员审批后，方可作考勤，否则示当天工资无效。禁止在公司内吸烟，要随时保持公司整洁，不可乱七八糟，重要单据不可以乱放。办公接听电话应先使用“您好，XX公司”通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在或遇到不可解决的事情时应做好记录并转告。未征得他人同意，不得随意翻看他人办公资料物品，需要保密的资料，资料持有人必须按照规定保存。6、对待客户应该礼貌、热情、周到、不卑不亢；处处为客户利益着想，对客户所提的问题应该耐心解释。五、处罚条例1、未在正常规定班次时间内上班的，按迟到计算，未按正常时间下班的按早退计算。凡迟到或早退超过30分钟的，不管任何原因扣掉当月工资的20元/次。2、发放正常上、下班时间内未经请假不上班的一律按旷工处理，旷工一天按当天工资的一倍扣除（2天二倍，如此下推）；连续旷工3天（含3天）以上者，按自动离职处理，自动离职不计发当时所有未工资。(二)后勤保障方法项目主管职责全面负责公司各项后勤保障工作，制定并实施各项后勤制度，为公司提供有效的后勤支持。1、处理公司的日常后勤事务，保障公司正常运转。2、负责公司后勤管理制度的制定，监督执行，确保后勤管理的顺利进行。3、建立健全保洁管理工作制度，对公司房产、房屋管理、公用设施的使用、维修、养护和管理、清洁工作。4、负责生活区后勤保障服务管理，负责食堂管理，确保职工饮食安全；负责公司职工集体宿舍、招待所的管理。5、负责后勤物资管理，编制、上报后勤物资采购计划，负责对后勤物资、办公用品计划的审核及采购与发放。6、负责公司卫生室的管理，并定时组织对职工进行体检，对职工健康状况提出建议。7、负责制定本部门各级人员的职责与权限。负责指导、管理、监督本部门人员的业务工作，做好下属人员的绩效考核和奖罚工作。8、服从上级领导的工作调动和分配，完成上级交办的其它工作任务。保洁员岗位职责室外保洁员岗位职责：1、准时到岗，每天清扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次。2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。4、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不怕脏、不怕累。5、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。6、维护区域清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。7、完成公司交办的其它临时性工作。花园及活动场所保洁员岗位职责：1、准时到岗，按工作任务和操作要求完成任务。2、负责爱护健身器材等活动设施的维护和保养，定期向上司汇报用品的消耗及领用情况。3、对活动人员热情礼貌，合理耐心的解释，切忌用粗鲁的言语。4、维护活动场所秩序，随时维护场所的卫生，及时处理突发事件。5、配合绿化人员对花园树木、池边喷洒药物，以确保花园四周卫生整洁。6、维护、养护花园内设施设备，细小问题自行解决。7、爱岗敬业，完成临时性的工作任务。室内保洁员岗位职责：（1）楼道保洁员岗位职责①每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。②每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电表等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。③每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。④当班时间遇到楼内有可疑情况时，即时与保安人员联系。⑤巡视楼内公共设施设备，发现问题做好登记并上报部门。⑥定期对楼道蚊虫等进行消杀，确保无“四害”。⑦积极完成上级交办的临时任务。（2）办公室保洁员岗位职责①准时到岗，按工作要求完成任务。②工作时间不能做与工作无关的事，如聊天。③不得随意翻阅办公桌上的文件，打扫完毕返之原地。④积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁知识，提高个人素质。⑤不断总结工作经验，提高服务水平和工作效益。⑥积极完成上级交代的临时任务。⑦每次使用完保洁工具，应清洁干净，放到指定的地点。三、清洁人员必须具备下列条件（1）思想品德好，作风正派，热爱清洁工作（2）持有有效的中华人民共和国公民身份证、计划生育证（或未婚证）等证件。（3）仪容端正，品格良好，工作热情有礼，有2年或以上工作经验、年龄在30-50岁之间、初中或以上学历。（4）会讲普通话，会听广州话。(三)安全防护火灾事故应急预案编制目的为防止重大火灾事故发生，出现火灾情况下做出快速、正确的反应，在事故发生第一时间内有效地扑灭火灾、抢救伤员、疏散伤员和物资，把火灾损失减少到最低限度，特制定本预案。事故应急响应1、第一发现火情人员或得知火情的值班人立即报119。报警要求：说明失火的具体的地址、失火的位置、单位名称、失火物品名称、火势大小、火灾现场有无危险品、报警人姓名、报警所使用的电话号码。现场值班员或负责人将火情通知公司负责人，并通知应急救援队员迅速在指定位置集合，听从统一安排部署。应急救援队员在赶赴现场后，要听从企业负责人的安排，并按部署迅速展开行动。所有应急人员接到通知后要立即到现场。在应急抢险过程中，本着“救人先于救火”的原则进行。参与抢救的人员要勇敢、机智、沉着，做到紧张有序，一切行动听指挥，有问题要及时上报指挥组。保障措施1、要配备足够的灭火设施，并定期进行检查，确保事故发生时“拿得出、用得上”。2、制定火灾逃生路线，并宣传培训至每名员工，定期开展火灾逃生应急演练，不断提高员工及应急救援队员的火灾事故处置能力。(四)特殊响应保洁工作应急处理措施标准规程一、目的对影响保洁管理辖区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。二、适用范围适用于保洁公司管理处辖区内公共区域各类应急事项的处理。三、职责1、保洁主管负责对突发事件的组织、指挥、安排及协调各部门对突发事件处理。2、保洁员负责依照本规程对突发事件后的清洁工作进行操作。四、工作程序类别措施注意事项火灾后清洁救灾结束后，保洁主管负责组织全体保洁员参加现场清理工作；用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫现场地面；用扫帚清扫地面积水，用拖布拖擦地面；检查现场周围，如有