2024数据中心基础设施运维服务能力要求

数据中心基础设施运维服务能力要求目 次围 1件 1义 14中设维力别 25据础维力型 3中设维力成 3中设维力架 4中设维力应用 45.3.1概述 45.3.2我价 55.3.3部价 55.3.4方据 56心施维力求 5一服的要求 5二服的要求 6三服的要求 8IPAGEPAGE1PAGEPAGE2数据中心基础设施运维服务能力要求本文件规定了数据中心基础设施运维服务能力级别及不同级别运维服务能力的要求。本文件没有规范性引用文件。3.1数据中心datacenter【来源：GB50174-2017，2.1.1】3.2基础设施infrastructure【来源：GB50462-2015，2.0.4】3.3运行operation对数据中心基础设施系统和设备进行日常巡检、启停控制、参数设置、状态监控和优化调节。【来源：GB/T51314-2018，2.0.3】3.4维护maintenance【来源：GB/T51314-2018，2.0.4】3.5运维服务组织organizationformaintenanceservice为数据中心基础设施提供运维服务的团队。3.6运维服务供方supply-sideofmaintenanceservice提供数据中心基础设施运维服务的组织。3.7运维服务需方demand-sideofmaintenanceservice采购数据中心基础设施运维服务的组织。3.8事件incident意外发生的导致或可能导致服务中断或服务质量下降的事态。【来源：GB/T51314-2018，2.0.7】3.9变更change【来源：GB/T51314-2018，2.0.8】3.10模型model系统、实体、现象或过程的物理、数学或逻辑表示。3.11等级level组织在实施、度量、控制和改善运行维护服务的过程实践中，各个发展阶段的服务能力程度。数据中心运维服务能力从低到高分为一级、二级、三级，共三个等级。图1数据中心基础设施运维服务能力级别数据中心运维服务能力由能力项和能力子项构成，其结构如图2所示。每个能力等级规定了运维服务组织在制度、人员、资源、技术和过程方面的具体的评价内容。能力子项能力子项资源制度人员资源技术…………能力子项服务报告运维工具岗位结构实施制定过程数据中心基础设施运维服务能力图2数据中心运维服务能力的构成数据中心基础设施运维服务能力的框架见表1。表1数据中心基础设施运维服务能力的框架能力项能力子项评价内容制度制定运维服务管理制度；运维服务记录；运维服务质量评审实施人员管理运维团队组织架构；岗位结构岗位职责和任职要求；人员人员的资格知识人员的培训；技能人员的考核资源运维工具运维工具的管理；备件库的管理；建立知识库备件知识库发现问题运维服务的技术文档；运维服务的操作手册；解决问题技术事件处置方案；应急预案；项目经验运维服务项目经验过程服务级别管理运维服务管理流程；运维服务过程记录；服务报告服务过程管理服务报告运维服务供方的自我评价是指运维服务组织已建立并实施了运维服务能力管理体系，根据组织的管理要求，定期的或临时性对运维服务能力管理的符合性和有效性进行内部检查。自我评价旨在外部评价是指由授权的数据中心运维服务能力评价机构或具有数据中心运维服务能力评价资格其评价结果即可为运维服务供方确定自身运维服务能力管理所达到的能力等级，亦可为需方选择运维运维服务需方可以将运维服务能力等级作为评价和选择运维服务供方的依据，并对供方的运维服一级运维服务能力的内容和要求见表2。表2一级运维服务能力内容和要求能力项评价内容要求制度运维服务管理制度运维服务管理制度应包括：安全管理制度、运行维护管理制度、应急管理、文件管理运维服务记录运维服务记录应完整运维服务质量评审应具有运维服务质量评审记录及客户满意度调查（运维服务需方评价）人员运维团队组织架构应建立基本的岗位任职体系、人员培训及考核的制度岗位职责和任职要求岗位职责和任职要求应明确人员的资格运维巡检及运维检修技术人员应覆盖电气、空调等专业，其中电气、空调各专业人员应不少于4人具有5年以上从事工程管理或运维管理工作经历人员的培训培训实施记录应完整人员的考核人员考核记录应完整资源运维工具的管理应建立运维工具管理制度运维工具应包含基础工具，数量不少于1套运维工具台账应准确表2（续）能力项评价内容要求资源运维工具的管理运维工具权属应清晰运维工具功能应正常备件库的管理应建立备件库管理制度备件库内容和数量应准确建立知识库应建立基本的知识库技术运维服务的实施方案应针对不同项目制定对应的运维服务的实施方案运维服务的操作手册运维服务的操作手册应齐全事件处置方案事件处置的方案应有效应急预案应建立应急管理的架构、流程、预案运维服务项目经验（此条款只适用于外部的运维服务组织）过程运维服务过程记录运维服务过程记录文档应完整事件管理过程记录文档应完整问题管理过程记录文档应完整变更管理过程记录应完整应急演练记录应完整服务报告服务报告应完整二级运维服务能力的内容和要求见表3。表3二级运维服务能力内容和要求能力项评价内容要求制度运维服务管理制度运维服务管理制度应包括：安全管理、运行维护管理、质量管理、应急管理、文件管理运维服务记录运维服务记录完应整性运维服务质量评审应具有质量评审记录及客户满意度调查（运维服务需方评价）人员运维团队组织架构应建立完整的岗位任职体系、人员培训及考核的制度岗位职责和任职要求岗位职责和任职要求应明确表3（续）能力项评价内容要求人员人员的资格8上从事数据中心机房工程或运维管理工作经历人员的培训人员培训应覆盖运维业务范围人员的考核人员考核应包括技能、经验等，并记录完整资源运维工具的管理应建立运维工具管理制度运维工具台账应准确运维工具权属应清晰运维工具功能应正常应具有与工具功能匹配的使用手册应有工具使用权限的规定应有工具使用记录等备件库的管理应建立备件库管理制度备件库内容和数量应准确备件应满足运维服务要求建立知识库知识库应满足运维服务要求技术运维服务的技术文档运维服务的技术文档应全面运维服务的操作手册运维服务的操作手册应齐全事件处置方案事件处置的方案应有效应急预案应建立应急管理的架构、流程、预案运维服务项目经验过程运维服务过程记录运维服务过程记录文档应完整事件管理过程记录文档应完整问题管理过程记录文档应完整变更管理过程记录应完整应急演练记录应完整服务报告服务报告应完整、及时和准确三级运维服务能力的内容和要求见表4。表4三级运维服务能力的内容和要求能力项评价内容要求制度运维服务管理制度运维服务管理制度应包括：安全管理、运行维护管理、质量管理、应急管理、文件管理运维服务记录运维服务记录完应整性运维服务质量评审应具有质量评审记录及客户满意度调查（运维服务需方评价）人员运维团队组织架构应建立完整的岗位任职体系、人员培训及考核的制度岗位职责和任职要求岗位职责和任职要求应明确人员的资格气、空调各专业人员应不少于15技术负责人具有10作经历人员的培训人员培训应覆盖运维业务范围人员的考核人员考核应包括技能、经验等，并记录完整资源运维工具的管理应建立运维工具管理制度运维工具台账应准确运维工具权属应清晰运维工具功能应正常应具有与工具功能匹配的使用手册应有工具使用权限的规定应有工具使用记录等备件库的管理应建立备件库管理制度备件库内容和数量应准确备件应满足运维服务要求建立知识库知识库应满足运维服务要求技术运维服务的技术文档运维服务的技术文档应全面表4（续）能力项评