酒店服务质保协议书

PAGEPAGE1酒店服务质保协议书本协议由以下双方签订：甲方（酒店方）：____________________地址：______________________________联系人：____________________________乙方（客户方）：____________________地址：______________________________联系人：____________________________鉴于甲方为一家专业从事酒店服务的公司，乙方为需要酒店服务的客户，双方经友好协商，就甲方为乙方提供酒店服务事宜达成如下协议：第一条服务内容1.1甲方应向乙方提供以下酒店服务：（1）客房预订；（2）客房入住与退房；（3）客房清洁与维护；（4）酒店设施使用；（5）餐饮服务；（6）其他与酒店相关的服务。1.2甲方应确保所提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准，保证服务质量和客户满意度。第二条服务期限2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2如双方同意续签，应在本协议到期前一个月内书面提出，经双方协商一致后签订新的协议。第三条服务费用3.1乙方应按照甲方的收费标准支付服务费用。具体收费标准见附件一。3.2乙方应在服务完成后__日内支付服务费用。如有特殊情况，经甲方同意，可适当延期支付。第四条服务质量保证4.1甲方应建立健全服务质量管理体系，确保服务过程中的质量稳定和持续改进。4.2甲方应定期对乙方进行满意度调查，及时了解并解决乙方在服务过程中遇到的问题。4.3如乙方对甲方提供的服务不满意，有权向甲方提出投诉。甲方应在接到投诉后__个工作日内给予答复，并采取相应措施进行整改。第五条保密条款5.1双方在履行本协议过程中，应对对方的商业秘密、客户信息等保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。5.2本协议终止或解除后，双方仍需遵守本条款的保密义务。第六条违约责任6.1双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给守约方造成的损失。6.2甲方未按约定提供酒店服务或提供的服务不符合约定的，乙方有权要求甲方采取补救措施，直至解除本协议。第七条争议解决7.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________日期：____________________________乙方（盖章）：____________________日期：____________________________2024带目录带附件详细版-酒店服务质保协议书目录1.定义与解释2.服务内容3.服务期限4.服务费用5.服务质量保证6.保密条款7.违约责任8.争议解决9.其他条款10.附件正文1.定义与解释除非本协议中另有定义，否则本协议中的术语应具有以下含义：（1）“酒店服务”是指甲方根据本协议提供的服务，包括客房预订、客房入住与退房、客房清洁与维护、酒店设施使用、餐饮服务等。（2）“客户满意度”是指乙方对甲方提供的服务质量的主观评价。2.服务内容甲方应向乙方提供以下酒店服务：（1）客房预订；（2）客房入住与退房；（3）客房清洁与维护；（4）酒店设施使用；（5）餐饮服务；（6）其他与酒店相关的服务。3.服务期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。4.服务费用乙方应按照甲方的收费标准支付服务费用。具体收费标准见附件一。5.服务质量保证甲方应建立健全服务质量管理体系，确保服务过程中的质量稳定和持续改进。甲方应定期对乙方进行满意度调查，及时了解并解决乙方在服务过程中遇到的问题。6.保密条款双方在履行本协议过程中，应对对方的商业秘密、客户信息等保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。7.违约责任双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给守约方造成的损失。8.争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。9.其他条款本协议一式两份，甲乙双方各执一份。本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.附件附件一：服务费用收费标准甲方（盖章）：____________________日期：____________________________乙方（盖章）：____________________日期：____________________________附件列表：1.附件一：服务费用收费标准2.附件二：服务质量保证细则3.附件三：保密协议4.附件四：违约责任及争议解决方法法律名词及解释：1.酒店服务：指甲方根据本协议提供的服务，包括客房预订、客房入住与退房、客房清洁与维护、酒店设施使用、餐饮服务等。2.客户满意度：指乙方对甲方提供的服务质量的主观评价。3.保密信息：指在履行本协议过程中，双方所获悉的对方的商业秘密、客户信息等需保密的信息。4.违约责任：指一方违反本协议的约定，应承担的责任，包括向守约方支付违约金及赔偿损失。5.争议解决：指双方在履行本协议过程中发生的争议，通过友好协商或诉讼等方式解决。实际执行过程中可能遇到的问题及注意事项：1.服务质量问题：甲方应确保服务质量，如乙方对服务不满意，应及时沟通并采取补救措施。2.服务费用支付：乙方应在约定时间内支付服务费用，如有特殊情况，需提前与甲方沟通。3.保密信息泄露：双方应严格遵守保密条款，防止泄露对方的商业秘密和客户信息。4.违约处理：如一方违约，守约方有权要求违约方承担违约责任，并通过友好协商或诉讼解决争议。解决办法：1.对于服务质量问题，甲方应建立健全服务质量管理体系，及时发现并解决问题，确保客户满意度。2.对于服务费用支付问题，乙方应确保在约定时间内支付费用，如有困难，应提前与甲方沟通，寻求解决方案。3.为防止保密信息泄露，双方应签订保密协议，明确保密义务，并在日常工作中加强保密意识。4.对于违约处理，双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务，如有争议，应通过友好协商或诉讼解决。