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文档简介

关于阿里巴巴和京东客户满意度调查问卷1、您的性别【单选题】○男○女2、您的年龄【单选题】○20岁以下○20-29岁○30-50岁○50岁以上3、您的职业【单选题】○公务员○公司职员○私企老板○学生○其他职业4、您上网购物的频率【单选题】○每天○每周2-3次○每月2-3次○每季2-3次5、商品与网站描述一致性【单选题】○很不重要○不重要○一般○重要○很重要6、您对下列网站在商品描述一致性评价如何?【矩阵多选题】很不满意不满意一般满意很满意京东商城□□□□□淘宝商城□□□□□7、接收到的商品是否完好【单选题】○很不重要○不重要○一般○重要○很重要8、您对下列网站收到商品品相是否满意?【矩阵多选题】很不满意不满意一般满意很满意京东商城□□□□□淘宝商城□□□□□9、接收到的商品包装是否完好【单选题】○很不重要○不重要○一般○重要○很重要10、您对下列网站购物收到的快递包装是否满意？【矩阵多选题】很不满意不满意一般满意很满意京东商城□□□□□淘宝商城□□□□□11、物流速度【单选题】○很不重要○不重要○一般○重要○很重要12、您对下列网站物流速度是否满意？【矩阵多选题】很不满意不满意一般满意很满意京东商城□□□□□淘宝商城□□□□□13、网站对订单处理速度【单选题】○很不重要○不重要○一般○重要○很重要14、您对下列网站的订单处理速度是否满意？【矩阵多选题】很不满意不满意一般满意很满意京东商城□□□□□淘宝商城□□□□□15、物流配送人员的服务态度【单选题】○很不重要○不重要○一般○重要○很重要16、您对下列网站物流服务人员的态度是否满意？【矩阵多选题】很不满意不满意一般满意很满意京东商城□□□□□淘宝商城□□□□□17、退换商品的方便程度【单选题】○很不重要○不重要○一般○重要○很重要18、您对下列网站退换商品的方便程度是否满意？【矩阵多选题】很不满意不满意一般满意很满意京东商城□□□□□淘宝商城□□□□□19、客户服务专业程度【单选题】○很不重要○不重要○一般○重要○很重要20、您对下列网站客户服务专业程度是否满意？【矩阵多选题】很不满意不满意一般满意很满意京东商城□□□□□淘宝商城□□□□□21、网站对于突发情况的反应与处理速度【单选题】○很不重要○不重要○一般○重要○很重要22、您对下列网站对突发事件的处理速度是否满意？【矩阵多选题】很不满意不满意一般满意很满意京东商城□□□□□淘宝商城□□□□□23、物流跟踪的即时性【单选题】○很不重要○不重要○一般○重要○很重要24、您对下列网站物流即时跟踪是否满意？【矩阵多选题】很不满意不满意一般满意很满意京东商城□□□□□淘宝商城□□□□□25、商品配送费用【单选题】○很不重要○不重要○一般○重要○很重要26、您对下列网站物流费用是否满意？【矩阵多选题】很不满意不满意一般满意很满意京东商城□□□□□淘宝商城□□□□□27、网站的物流方式多样性【单选题】○很不重要○不重要○一般○重要○很重要2

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