社会调查中的问卷设计 第三版 课件 第3、4章 问卷与问卷设计、问卷的结构

第三章

问卷与问卷设计目录一、问卷方法的特点

二、问卷的类型

三、问卷的适用范围四、问卷设计在调查中的地位和作用五、问卷设计的科学性和艺术性

一、问卷方法的特点问卷是社会调查中用来收集资料的一种工具。它的形式是一份预先精心设计好的问题表格，它的用途是测量人们的行为、态度和特征。根据社会调查中使用问卷的方法，问卷可以分为：自填问卷访问式问卷

１.问卷方法的发展社会现实对新的研究方法的出现提出了要求，问卷调查法的产生和广泛应用正是适应了这种要求。另一方面，电子计算机技术的发展，社会统计指标的建立，多元统计分析方法的完善，也都为问卷调查法的广泛运用提供了必要的客观条件。问卷调查法的产生和广泛运用，不仅为社会学研究（以及社会科学研究）提供了一条新的途径，也为人们探索社会现象的奥秘、认识社会现象的规律性提供了一种新的工具。２.问卷方法的特点问卷调查方法的重要特征之一就是以问卷作为收集资料的工具。因此，书面语言以及书面交谈构成了问卷调查方法区别于实地研究等其他社会研究方法的重要标志。正是这种书面形式的询问，以及进行这种询问的各种具体方式和方法，决定了问卷调查方法的优点和不足。（１）问卷调查法的优点。其一，节省时间、金钱和人力。其二，有很好的匿名性。其三，可以避免主观偏见。其四，调查结果便于定量处理和分析。（２）问卷调查法的弱点其一，自填问卷的方式要求被调查者必须具有一定的文化水平。其二，回答率往往难以保证。其三，不能保证填答的环境和质量。自分类方法种类作用目的常模调查了解一般情况，寻找一般数据比较调查比较两个群体、两个地区、两个时期的情况内容事实调查掌握现有的事实与数据态度调查了解对问题的看法、倾向性意见与态度对象全面调查对调查对象的全部加以考察抽样调查在总体中抽取部分有代表性的单位加以考察范围综合调查涉及到多类问题或某个问题的各个方面专题调查仅涉及某个方面的问题

调查的类型、方法调查的方法调查方法调查对象特点访谈社会成员中的个体或集体（如教师或学生）调查者与调查对象做面对面的谈话，收集口述材料问卷调查社会成员中的个体调查者通过特别设计的问题表格，由调查对象做自填式回答，收集笔答资料个案调查某项事物有关的文件、档案及其其他已存材料调查者对文件、档案及已存材料的考察和分析文献调查与某项课题有关的，已记载的文献、情报资料对已记载的文献、情报资料的内容鉴别、整理、归纳二、问卷的类型

(一)根据市场调查中使用问卷方法的不同分类

（1）自填式问卷，是指由调查者发给(或邮寄给)被调查者，被调查者根据实际情况自己填写的问卷。（2）代填式问卷，是指调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答,由调查者进行填写的问卷。

(二)根据问卷发放方式的不同分类

（1）送发式问卷。由调查者将调查问卷送发给选定的被调查者，待被调查者填答完毕之后再统一收回。（2）邮寄式问卷。通过邮局将事先设计好的问卷邮寄给选定的被调查者，并要求被调查者按规定的要求填写后回寄给调查者。（3）报刊式问卷。随报刊的传递发送问卷，并要求报刊读者对问题如实作答并回寄给报刊编辑部。（4）人员访问式问卷。由调查者按照事先设计好的调查提纲或调查问卷对被调查者提问，然后再由调查者根据被调查者的口头回答如实填写问卷。（5）电话访问式问卷。通过电话来对被调查者进行访问调查的问卷类型。（6）网上访问式问卷。在互联网上制作，并通过互联网来进行调查的问卷类型。调查问卷的类型问卷使用问卷方法不同问卷发放方式不同自填式问卷代填式问卷送发式问卷邮寄式问卷报刊式问卷

网上访问式电话访问式人员访问式由调查者发给（或邮寄给）被调查者，由被调查者根据实际情况自己填写的问卷。

由调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答进行填写的问卷。２.用于不同调查领域的问卷根据社会调查的应用领域，我们可以把社会调查分为社会状况调查、社会问题调查、社会舆论调查、市场调查以及研究性调查等。从问卷设计的角度看，运用于这些不同领域的问卷在具体形式上也存在一些小的差别。三、问卷的适用范围问卷的适用范围主要受到被调查者文化水平的限制。结构式访问的方法不用被调查者阅读问卷，因而它对被调查者的文化程度要求不高。仅从这一方面来看，结构式访问的调查方法的应用范围应该十分广泛。采用自填式问卷进行调查的一个前提，就是被调查者必须具有一定的文化水平。自填式问卷调查除了受到被调查者文化水平的限制外，还受到调查对象总体的构成情况的影响。问卷调查法的适用范围

从被调查的内容看，问卷调查法适用于对现时问题的调查；从被调查的样本看，适用于较大样本的调查；从调查的过程看，适用于较短时期的调查；从被调查对象所在的地域看，在城市中比在农村中适用，在大城市比在小城市适用；从被调查对象的文化程度看，适用于初中以上文化程度的对象。四、问卷设计在调查中的地位和作用问卷调查的方法与观察法、实验法、文献法等方法的最大区别，就在于研究者所需要的资料不是靠研究者耳闻目睹直接得到，也不是靠查阅文献资料获得，而是靠被调查者通过问卷间接地向研究者提供。１.问卷设计直接影响调查资料的真实性２.问卷设计直接影响调查资料的适用性３.问卷设计直接影响问卷的回收率４.问卷设计直接影响调查的最终结果五、问卷设计的科学性和艺术性问卷设计是一门科学由于问卷是一种用于科学研究工作的工具，并且，它的质量高低直接影响到研究的顺利进行以及研究的最终结果。所以，任何一个希望采用问卷作为工具进行社会调查的人，都有必要对问卷的结构、类型，问卷设计的原则、程序和方法，问卷设计在社会调查中的地位和作用等有较明确的认识。问卷设计是一门艺术另一方面，由于问卷是一种由书面语言构成的特殊的工具，一种通过书面语言来和人们打交道、来向人们了解情况的工具，而这种语言的变化、交流的形式又是千姿百态的，所以，设计问卷的工作同时也是一种艺术，即灵活地、恰到好处地运用书面语言的艺术。第一，问卷设计是正确表达研究者的意图、圆满地为研究目的服务的艺术。第二，问卷设计是使被调查者说真话的艺术。第三，问卷设计是用词和造句的艺术。第四，问卷设计还包括一定的版面设计的艺术。举例：彩色电视机市场调查问卷

为了更好地满足消费者对彩色电视机的需求，了解消费者对彩电市场的态度，我们特组织本次市场调查，但愿这次调查能给你带来愉快。请你协助填写这份调查问卷，并在同意的栏目内打√，不同意就不打√。一、你有彩电吗？

1、有2、无二、如“有”，请回答：

1、是多大的彩电？

14时；18时；21时；25时；29时。

2、是什么牌子？长虹；创维；康佳；松下；日立；其他

3、其中你尤其喜欢长虹吗？是否

4、你买了多长时间？刚买；半年；1－2年；3－5年；5年以上。5、你对你的彩电哪些方面最满意（可以不止一方面）？外观流行：画面清晰；图像稳定；音质好；可遥控；功能多；其他＿＿＿＿。6、电视机的售后服务你满意吗？7、你对彩电目前的价格有何感想？8、你对国产彩电的质量信赖吗？第四章

问卷的结构目录

一、封面信

二、指导语

三、问题及答案

四、编码

问卷的基本要求

从形式上看，要求版面整齐、美观，便于阅读和作答。同时问卷的长度也不宜太长。从内容上看，一份好的问卷调查表至少应该满足以下几方面的要求：

(1)问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好。

(2)确保问卷能完成调查任务与目的：信息充分。

(3)调查问卷应该明确正确的政治方向，把握正确的舆论导向，注意对群众可能造成的影响。

(4)便于编码和统计整理。(5)使被调查者能够回答为此要注意：调查对象要具备相关信息；调查对象能够记住；调查对象能清晰地表述(6)使被调查者方便回答(7)使被调查者愿意回答使调查对象回答方便；说明索取信息的目的；提问方式要委婉，避免采用命令性的语言；问卷的内容不要过多；回答时间不要过长；被调查者感到不好回答或不愿回答的问题，要避免提出，必要时可放在最后；敏感问题的提问不过分具体，可给出几个档次；或假借被访对象；给调查者一定好处；调查人员有礼貌。大体说来，一份问卷通常包括以下几个部分，即封面信、指导语、问题及答案、编码等。本章中我们将对这些部分逐一进行介绍。一、封面信问卷的封面信，即一封致被调查者的短信，由于常常放在问卷的封面或封二，故称封面信（也有称它为卷首语的）。封面信中，一般需要说明下列内容１.我们是谁２.我们要调查什么３.我们为什么进行这项调查４.我们为什么找你做调查５.我们的调查有什么用６.我们的调查不会有损于被调查者的利益要记住，在封面信的结尾一定要真诚地感谢被调查者的帮助。整个封面信的文笔要亲切，语气要诚恳、礼貌，但不要太随便。既要把各方面的内容讲清楚，又不能太啰唆。最关键的是要说明以下三点：一是调查的目的和致的内容；二是请求合作并感谢支持；三是匿名回答和资料保密。同时，要根据每一项具体调查在规模、对象、内容、目的和方式等方面的特点，来设计出最合适的封面信。

亲爱的家长：近来，幼儿外语学习成为社会各界普遍关注的热门问题，为了使幼儿外语学习能够更加科学和规范，我们特进行此次调查，本问卷旨在了解您对幼儿外语学习的态度和您孩子外语学习的状况，您的回答对我们至关重要，调查数据将作为科学研究的依据。本问卷不用填写姓名，答案也没有对错之分，请您根据自己的情况如实填写，我们将对调查内容严格保密。衷心地感谢您对我们工作的支持！

华东师范大学教育学系

“幼儿外语学习研究”课题组成员

2012年10月

二、指导语所谓指导语，通俗地说，就是那些告诉被调查者如何正确地填答问卷，或提示访问员如何正确完成问卷调查工作的语句。它包括对被调查者如何填写问卷、如何回答问题的说明，对问卷中某些问题含义的进一步解释，对某些特殊的或复杂的填答形式的举例，等等。指导语可用于多种目的，最主要的有：（１）限定回答的范围。比如“限选一种答案”。（２）指导回答方法，比如“请按重要程度排列”、“请在符合您情况的答案后的方框中打√”等。（３）指导回答过程。比如“若回答为‘不是’，则请从第12题答起”等。（４）规定或解释概念和问题的含义。在指导语的设计方面，一个基本假设就是：被调查者可能从来没有见过问卷调查表，更没有填过问卷。以此为基本出发点，我们就明白为什么在问卷设计中要那么认真仔细地解释问题的填答方法了。

不同的调查问卷，对指导语的要求不一样，指导语所采取的形式也多种多样：在说明信末。有些问卷中，指导语很少，只在说明信末附上一两句，没有专门的“填表说明”。专门的“填表说明”及标题。有的问卷则有专门的指导语，集中在说明信之后，并有“填表说明”标题。分散。有的问卷，其指导语分散在某些较复杂的问题前或问题后，用括号括起来，对这一类问题作专业的指导说明

填写说明——例11.每题有若干选项，请在符合您情况的选项前“□”内打“√”。2.没有特别说明，每题只能选择一个答案。3.第1、2题为自由回答题，请您用文字简要写出您的看法。填写说明——例2在小学升初中的过程中，你择校了吗？□1.我是择校来这所学校的□2.择校了，但没成功，最后还是来了这所学校□3.没有择校，是电脑派位来的三、问题及答案问题及答案是问卷的主体。问卷中的其他部分如封面信、指导语等，都是为问题及答案服务的。因为实际测量人们的特征、行为和态度的工具，主要是问题及答案。每项调查所用的问卷也许大不相同，但是，当我们分别从内容和形式两个方面来分析这一份份问卷时，就会发现在这两方面它们都存在许多相同或相似的东西。问卷题目的类型

封闭式题目

开放式题目

半封闭式题目（1）选择式（2）是非式（4）排序式（3）等级式（5）表格式（6）矩阵式

（7）后续式……形式一般是以封闭型为主，根据需要加上若干开放性问题。所谓开放式问题，就是不为被调查者提供具体答案，而由被调查者自由填答的问题。所谓封闭式问题，就是在提出问题的同时，还给出若干个特定的答案，让被调查者根据自己的实际情况选择回答的问题。开放式问题的主要优点是：它允许被调查者按自己的方式，充分自由地对问题作出回答，不受任何限制。开放式问题的缺点第一，它要求被调查者具有较高的知识水平和语言表达能力，这就大大地限制了我们调查的范围和对象。第二，回答开放式问题需要花费较多的时间和精力。第三，对调查者来说，统计和处理开放式问题的答案比统计和处理封闭式问题的答案要困难得多，有时甚至是不可能的。第四，开放式问题往往产生许多与研究无关的资料。封闭式问题的优缺点首先，由于封闭式问题已为被调查者提供了可以选择的答案，所以它实际上也就限制了被调查者的回答范围和回答方式。这一特点对于有些简单的问题来说并没有太大的差别。封闭式问题的另一个缺点是，回答中的各种偏误难以被发现。封闭式问题主要的优点首先，同开放式问题相比，封闭式问题的一个明显的优点就是被调查者填写问卷、回答问题十分方便，也十分容易。封闭式问题的另一个重要优点是其所得的资料非常便于统计处理和进行定量分析。封闭式问题还有一个优点是资料集中。开放式问题要求被调查者自己回忆一些问题，自己组织回答的答案；而封闭式问题则主要要求被调查者辨认一些问题，以及从现有的各种答案中进行选择。显然这种辨认或选择比起回忆和组织来要容易得多。但另一方面，开放式问题经常有助于发现研究者事前不知道的、没有想到的、有误解的看法、现象和观点。封闭式问题则存在着诱导影响的危险。正是由于开放式问题与封闭式问题具有各不相同的优缺点，所以人们在社会调查中往往扬长避短，把它们用于不同目的、不同形式、不同规模、不同对象的调查中。从研究的战略来看，开放式问题更适合于用来探索问题的范围，以及掌握某些重要的回答类型，而封闭式问题则主要用于检验假设。开放式问题的设计方式很多，主要有以下几类：1．自由回答法它要求被调查者根据问题要求，用文字形式自由表述。例：“你对公司有什么意见？”

2．词语联想法

给被调查者一个有许多意义的词或词表，让被调查者看到词后马上说出或者写出最先联想到的词。例：“当你听到不列文字时，你脑海中涌现的第一个词是什么？”航空公司_____美国_____

旅行_____3．句子完成法

提出一些不完整的词句，每次一个，由被调查者完成该词句。例：

“当我选择一个公司时，在我的决定中最重要的考虑点是

”4．文章完成法

由调查者向被调查者提供有头无尾或有尾无头的文章，由被调查者按自己的意愿来完成，使之成篇，从而借以分析被调查者的隐秘动机。例：“我在几天前乘了中航班机。我注意到该飞机的内部都展现了明亮的颜色，这使我产生了下列联想和感慨————”

（现在请你完成这一故事）

5．角色扮演法

这种方式不让被调查者直接说出自己对某种产品的动机和态度，而让他(她)通过观察别人对这种产品的动机和态度来间接暴露自己的真实动机和态度。

封闭式问题分类

两项选择题，也称是非题，是多项选择的一个特例，一般只设两个选项，如“是”与“否”；“有”与“没有”等。这两种答案是对立的、排斥的，被调查者的回答非此即彼，不能有更多的选择。例：“在安排这次旅行中，您打算使用美国航空公司的电话服务吗？”是□否□特点：简单明了。缺点：所获信息量太小；容易产生大量的测量误差。

多项选择题

多项选择题是从多个备选答案中择一或择几。这是各种调查问卷中采用最多的一种问题类型。由于所设答案不一定能表达出填表人所有的看法，所以在问题的最后通常可设“其他”项目，以便使被调查者表达自己的看法。例：“在本次飞行中，您和谁一起旅行？”没有□只有孩子□配偶□同事/朋友/亲属□