护士礼仪与行为规范课件1

护士礼仪与行为规范自治区人民医院护理部阿孜古丽护士礼仪与行为规范(2)

随着社会精神文明建设的广泛开展,各行各业对职业修养与礼仪规范的要求也越来越高了，医疗行业作为社会精神文明建设的“窗口”行业，为适应广大人民群众对医疗护理服务提出的更高的标准，应该有更好的职业修养，更科学的礼仪规范要求，以无悔于“白衣天使”的崇高称号。护士礼仪与行为规范(2)护士礼仪与行为规范护士礼仪与行为规范(2)第一节护士礼仪与品德修养护士礼仪与行为规范(2)

护士礼仪是一种职业礼仪,是从事医疗护理工作的人员在整个护理活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，应当遵循的尊重患者、尊重患者家属及其它工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范和程序。是医护人员素质、修养、行为、气质的综合反映。什么是护士礼仪护士礼仪与行为规范(2)护士礼仪的隐形价值护士礼仪与行为规范(2)护士礼仪的隐形价值护士礼仪能强化护理行为效果，提高护理质量

护理工作是科学的、细致的。护士具有各种行为规范；操作时的三查七对，无菌操作原则，询问病情的方式，交班及查房用语，电话用语等。良好的护士礼仪能使护理人员在护理实践中充满自尊心、自信心、责任心，并在独立工作时能够用“慎独”精神来约束自己，从而减少差错的发生，提高护理工作质量。

护士礼仪与行为规范(2)护士礼仪的隐形价值护士礼仪能满足患者心理需求，促进早日康复

护理人员在工作中的美不仅是外表美，同时还有心灵美、语言美、行为美。患者入院时投以微笑，亲情地做自我介绍，环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情，耐心解答问题，细致讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换，融洽的人际关系，各方面的默契配合能有效的排除病人的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极配合各项治疗与护理。

护士礼仪与行为规范(2)护士礼仪的隐形价值护士礼仪能密切护患关系，利于信息交流

护士是患者在住院期间获取信息的重要来源。一个具有良好礼仪风范的护士，能给患者带来正面引导。一个热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅的护士能使患者产生亲切感、温暖感、信任感，这样患者就愿意与你接近，将自己的问题说给你听，也便于发现患者现存的或潜在的健康问题。

护士礼仪与行为规范(2)护士礼仪的隐形价值护士礼仪能密切同事关系，加强协作精神

每个人的心里都有一扇门，礼仪就像一张入门卷，凭着它，人们就会向你打开心扉。同事之间上班时的一句问候、一个微笑，病痛中一句关怀的话语，就能拉近彼此的距离。工作中仪容整洁，精神饱满，行为干练，可争取他人的信任，利于彼此的协作。

护士礼仪与行为规范(2)护士礼仪的隐形价值护士礼仪能宣传护理人员形象，争取社会认可

在社会上对护士形象不太肯定，这有一定的偏见，但也有我们自身做得不够好的地方，有些护士因为工作忙、压力大，对患者及家属冷言冷语，表现出不耐烦的样子，如“我忙着呢，等会儿”，“不知道，问医生去”等，都严重损害了护士形象。重视护士礼仪，提高护理队伍的整体素质，在规范的服务中体现护理人员崇高职业道德，是树立良好护理形象的有效手段。护士礼仪与行为规范(2)护士礼仪的隐形价值礼仪护士适应现代医疗竞争市场需要，关系医院存亡在医院竞争日益加剧的今天，非技术性服务作为医疗服务价值的内在因素，以为大多数医院所接受，并且它作为技术服务的附加服务越来越被患者所关注，成为人民选择医院的一大考虑要素。护士礼仪无声地为一切做着贡献，美化着病房地环境，温暖着患者地心灵。它是科学、艺术和爱心地结合，是外在美和内在思想、气质反映出来地语言与行为。护士礼仪与行为规范(2)护士礼仪教育在护理工作中的作用加强护士礼仪教育可使护理工作顺应医学模式的转变

随着医学模式的改变，护理模式也由“以疾病为中心”的功能性护理转变为“以人的健康为中心”的整体护理，护理工作的范畴从医院走向了社区，护理工作的内容也由简单的打针、发药、输液等机械性操作转向了对患者实施全面的身心护理及健康教育。护理人员在临床护理、护理管理、教育、科研等领域发挥着多种作用。在这诸多的知识与技能当中，护士礼仪将贯串护理活动的全过程，只有用科学的礼仪标准规范自己的行为，才能提高护士的整体素质，以美好的护士职业形象满足不同层次、不同文化患者的身心护理服务需求，从而更好地完成白衣天使地神圣使命。护士礼仪与行为规范(2)加强护士礼仪教育可是护理工作顺应精神文明地建设礼仪是人类文明与进步地表现，是一个人内在修养与文化素养的外在表现，是一个社会和国家文明程度的标志。随着物质文明的迅速发展，精神文明建设已越来越被引起人们普遍而高度重视。加强职业道德教育，加强职业礼仪教育已成为各管理层加强人类资源管理、提高人才素养的新内容、新思路、新举措、尤其是职业礼仪教育已是各行各业常抓不懈、不断提高服务质量的重要内容之一。医疗服务行业面对着来自社会各阶层的特殊群体，是人们在疾病特殊阶段的代表。提高对这个群体的接待服务水平，具有深远的文化意义和现实意义。护士礼仪与行为规范(2)加强护士礼仪教育可直接提高医疗护理质量

作为一名医务人员，在医疗护理工作过程中，已远不能把注意力集中在生物因素上，更有注重诸多的社会因素及心理因素，而人的社会要求和心理要求又是全方位、多层次的，其中护士留给患者的第一印象如言谈举止、服务程度是否规范，都会在患者的心中留下深刻的印象，产生最佳的首因效应，首因效应是人们首次接触某一事物所获得的感知而形成的第一印象，对判断和评价事物将产生很大的影响。如果每一个医护人员都能具备礼仪服务知识，就能在护理工作中游刃有余、如鱼得水，其结果无疑是给患者服了一剂战胜疾病得良药。护士礼仪与行为规范(2)

情感、情操、诚实、宽容品德修养护士礼仪与行为规范(2)

情感:

什么是情感，是人的需要是否得到满足时所产生的一种内心体验,是人们对客观事物的喜、怒、哀、乐的态度。护士礼仪与行为规范(2)

护士的情感具有职业特征;护士面对的是疾病缠身的身心均处于不佳状态的病人面前,有时连病人亲属都会表现出厌烦的情绪,作为我们护士却要带着关心、爱护体贴的情感去为之进行各种各样的护理。更难能可贵的是:护士本身也是人,有个人的喜、怒、哀、乐。但护士的角色模式要求我们一但上岗,就要学会控制自己的情感。做到“优在心而不形于色,悲在内而不形于声”。急病人之所急,想病人之所想,不因自己的情感失控而影响病人的情绪,以致影响治疗及护理效果。护士礼仪与行为规范(2)

护理人员应善于表达对病人的深挚情感,有效的去感染病人。护士情感的表达应含蓄大方、自然,既不拘束也不做作,不能让病人感到故作多情或矫揉造作。表情举止不宜过于外露。应恰到好处。大方而适度的情感表达会使人感到诚挚、亲切,有利于与病人建立自然且富于情感的联系。护士礼仪与行为规范(2)

情操:是人的一种深沉、稳定、高级复杂的情感。美好的情操是心灵美的基础,护士的崇高形象是善良、温和、充满同情心。有了真挚稳固的道德情感就会有同情心。就能以病人需要为己任,向病人倾注细腻的情感,设身处地的提病人着想,使病人感到护士胜似情人。只有这样才能体现出“燃烧自己,照亮别人”的蜡烛精神,树立“辛苦我自己,幸福千万人”的崇高情操。护士礼仪与行为规范(2)

诚实:即忠诚老实。作为护士应具备诚实的美德,因为护士在给病人进行治疗和护理时,通常是在一个人的情况下独自完成。故而对护士来说:诚实是非常重要的,在病人不十分了解或意识不清的情况下,独自工作时护士能否可尽职守,按照操作规程去做,取决于护士的道德水平。而护士诚实的美德体现为“慎独”。护士礼仪与行为规范(2)

“慎独”:所谓的慎独即:一个人在独立工作时,无人监督,有做各种坏事的可能,而不去做坏事。这就是慎独。护士礼仪与行为规范(2)

宽容:护士的胸怀要像大海一样宽阔,由容人质量。一般来说病人住院期间,其心理与生理压力都很大,

由于精神和肉体的双重折磨,感情和意志都变得很脆弱,言行缺乏自制力,甚至会将疾病的痛苦所造成的怨恨迁怒于医务人员,工作中稍有不慎,就会导致病人不满而大发雷霆。故而要求护士予以宽容谅解与忍让。无论遇到怎样的情况,都不能与病人发生正面冲突以致使矛盾激化。体谅他人,才能兼容万事万物,跟各种各样的人友好相处,减少别人对自己的怨恨与不满,赢得更多人的理解与帮助,从而协调好各方面的关系。美化人们的心境。护士礼仪与行为规范(2)第二节护士行为规范护士礼仪与行为规范(2)

护士职业仪表、服装服饰、职业淡妆、基本姿态、护士语言修养护士礼仪与行为规范(2)

仪表是指人们根据所从事的职业而穿着的姿态与风度。美的仪表常给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象,对护士而言；仪表是否整洁、高雅、行为是否端庄大方,是体现一个护士精神面貌、思想情绪的重要标志。也是良好医德的重要体现。护士的仪表行为维系着病人良好的情绪,排除病人不必要的顾虑,起到稳定情绪、增强安全感,使病人感到护士和蔼可亲彬彬有礼。当然,仅仅是穿着整齐彬彬有礼是不够的,行为规范要求我们在工作中应树立好的形象：护士职业仪表护士礼仪与行为规范(2)

在办公室及病室内不准吃东西,不接受病人馈赠。与病人交谈时不应靠坐病床,在护士办公室与病人或医生讲话适应保持平等水平,

如病人坐着自己也可坐着,病人站着说话时,

先请他入座或自己也站着与他交谈,否则,坐着与站着的人谈话是对他人的失敬和失礼。护士礼仪与行为规范(2)

称呼病人不宜用床号,应使用姓名,应用礼貌用语:请、麻烦您、等。对长者用尊称,并要注意讲话的语气、语调,讲话时要保持一定的距离（1米）,不要唾沫星四浅。上班时不要吃葱蒜,应注意口腔异味。护士礼仪与行为规范(2)

与他人交谈时表情要自然,动作应得体,手势动作不宜过大。切忌“手舞足蹈,指手画脚”给人以不稳重的感觉。眼神不宜左顾右盼,显得心不在焉的样子。护士礼仪与行为规范(2)

在与医院内医生、医技、后勤人员进行工作接触时,应注意使用礼貌用语。在遇到有参观进修或检查人员到院时,我们应起身主动热情招呼对方。并配以微笑的表情表示欢迎。对别人的建议和指出的问题应虚心接受,不可视而不见,置之不理,或用拒绝的眼神及行为对待客人。护士礼仪与行为规范(2)

电话礼仪：在电话铃声响三声之内接电话,

主动向对方问好并首先介绍自己的科室或单位,然后在询问对方找谁有何急事需要帮助。与对方讲话时态度要亲切和蔼。注意交谈时间不宜过长,不能边说话吃东西,放电话时动作要轻。护士礼仪与行为规范(2)护士服装服饰护士礼仪与行为规范(2)

护士服:白色的工作服是护士的尊严和责任心的标志,它表现了严格的纪律和风貌。因此,

护士服应以整洁、庄重、大方、适体、衣长刚好过膝、袖长至腕部为宜,彩腰部用腰带调整,宽松适度。着装时要求不外露内衣,下着白色衣裙或白裤。不佩带首饰及其它饰物。袜子以白色或肉色为宜,若着衬裙时袜与裙之间不应有过度,即袜边不外露于裙摆之下。护士礼仪与行为规范(2)

护士鞋:护士工作时应穿白色软底护士鞋。以方便工作为原则与工作环境和谐统一。护士礼仪与行为规范(2)

燕帽:护士的燕帽要求洁白无皱褶,应戴在合适的部位,它像一个白色的光环,戴在护士的头上,显得高雅、圣洁。护士礼仪与行为规范(2)

发式:戴燕帽时要求短发前不遮眼,后不过衣领,侧不掩耳为宜,长发要梳理整齐盘于脑后,发饰要素雅、庄重。护士礼仪与行为规范(2)

护士工作时应着淡妆是近年来改革开放新形势的需求,也是护士职业行为规范的新要求。职业淡妆护士礼仪与行为规范(2)

站姿、坐态、走姿、面部表情、手的姿态基本姿态护士礼仪与行为规范(2)

站姿:站是人最基本的活动形式,是保持仪表美的基础。护士礼仪与行为规范(2)

护士在站立时要自然、平稳、下颌内收,双目平视,颈部、胸部、背部、腰部都要自然挺直,两臂自然下垂,两手自然交叉于腹前,双腿靠拢,两脚前后错开或平行稍分开,重心上提。护士工作的大部分时间是站立的,所以正确的站姿可以给人以美感。切忌扶肩搭背,身体颠晃,手卡着腰,或随便倚靠在患者床边、墙壁。护士礼仪与行为规范(2)

坐姿:一个人的坐姿好坏直接影响她的整体形象。护士礼仪与行为规范(2)

护士的坐姿应体现出谦逊、诚恳、娴静、端庄。上身端正挺直,两腿合拢后收,双手置于腿上,坐椅子不能太满。护士礼仪与行为规范(2)

走姿:

护理工作绝大部分时间是在行走中进行的,故应注意正确的走姿。护士礼仪与行为规范(2)

行走时应两眼平视前方,双肩放松,两手自然前后摆动,挺胸胎头、收腹、提臀,以胸带步,步伐轻捷、弹足有力,柔步无声,走路时不要左顾右盼。在医院狭窄的走廊或门前遇到行人时应停步,请他们先行。护士礼仪与行为规范(2)

当推车行走时应双臂握车把平稳行走,进出门时应用手臂推门,不能用脚推门。护士礼仪与行为规范(2)

若手持病历行走时:应将病历放在前臂内侧,右手轻握边缘,下端靠腰部呈锐角。护士礼仪与行为规范(2)

端治疗盘行走时:前臂与上臂屈成90°角,以手掌和手指托起。护士礼仪与行为规范(2)

下蹲拾捡物品时也要注意体态的优美,不能大猫腰,也不能双腿并拢。应双腿前后错开下蹲。护士礼仪与行为规范(2)

在抢救病人需快步行走时,应注意保持上身平稳,步履紧张有序,肌肉放松舒展自如,做到走路轻、说话轻、关门轻、操作轻,使病人感到我们的工作忙而不乱。

护士礼仪与行为规范(2)面部表情护士礼仪与行为规范(2)

人的面部表情和五官动作在仪表美中占很重要的位置。虽然与语言相比显得有些细微,但却是“于细微处见精神”。往往能反映出一个人的修养程度。并且给他人以无声的语言说明自己。同样是护士仪表行为举止在面部的集中表现。亲切、自然、安详的表情可以给人以安全感。护士礼仪与行为规范(2)

手:手的动作也富有感情色彩,

护士的手应保持清洁柔软。在进行各种护理操作时应轻、柔、准、麻利、且有条理性。切忌在与病人交谈时抓耳挠腮东摸