网店服务6.1 客户关系管理_第1页
网店服务6.1 客户关系管理_第2页
网店服务6.1 客户关系管理_第3页
网店服务6.1 客户关系管理_第4页
网店服务6.1 客户关系管理_第5页
已阅读5页，还剩1页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

网店客服（微课版第2版）第06章

客户关系管理

6.1客户关系管理基础6.2顾客分析与打标签6.3维护客户关系6.4打造顾客忠诚度6.5搭建顾客互动平台6.1.1什么是客户关系管理3客户关系管理就是深入分析顾客的详细资料，以提高顾客的满意度和忠诚度，进而提高网店竞争力的一种手段。客户关系的核心是顾客价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值的个性化需求，提高顾客的忠诚度和保有率。6.1.2客户关系管理的基本方法4建立客户档案以客户为中心跟踪维护6.1.3客户关系管理策略5保证商品质量持续沟通提供优质服务换位思考策略对于网店而言，不仅要做好客户关系管理，还要制定相关的管理策略和方法，从而确保客户关系的稳定发展。6.1.4网店CRM系统的运作模式6网店CRM系统其实就是电商会员管理系统，即对店铺内的会员及顾客进行全方位的管理，通过互动、店铺签到、短信、优惠券等不同的营销手段接触顾客，实现顾客的拉新和复购，其目的是促使顾客进行二次或多次购物，从而获取利润。网店CRM系统的运作模式主要体现在以下4个方面。1

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论