酒店品牌建设与管理智慧树知到期末考试答案2024年

酒店品牌建设与管理智慧树知到期末考试答案2024年酒店品牌建设与管理品牌组合战略的首要目标是（）。

A:确定品牌组合方法B:创建强势品牌C:调查消费者需求D:满足消费者需求答案:创建强势品牌公司采取一品一牌的品牌战略时，品牌识别的重心应放在（）上

A:产品识别B:企业识别C:符号识别D:个性识别答案:产品识别品牌最基本的含义是品牌代表着特定的（）

A:消费者类型B:文化C:利益D:商品属性答案:文化复合品牌指对（）产品赋予两个或两个以上品牌（）。

A:两种B:多种C:同一种D:不同种类答案:同一种宝洁公司的洗发水产品使用了海飞丝、潘婷、飘柔、沙宣等品牌，这种决策称为（）。

A:品牌质量决策B:家族品牌决策C:多品牌决策D:实品牌扩张决策答案:多品牌决策被称为“沉默的推销员”是是品牌的（）。

A:名称B:图案C:包装D:广告答案:包装品牌的产品识别的核心要素是（）

A:产品用途B:产品范围C:产品属性D:产品品质/价值答案:产品范围下列对于电视广告描述错误的是（）。

A:市场反应快，娱乐性强B:成本低廉、延续时间长C:形象生动、感染力较强D:适宜做企业形象宣传广告答案:成本低廉、延续时间长品牌有利于企业实施（）战略。（）

A:市场选择B:市场细分C:市场竞争D:CI答案:市场细分在品牌资产趋势测评模型中，最能反映品牌资产的测量模型是（）。

A:用户满意度B:品牌知名度C:消费者对品牌的感知质量D:品牌显着性答案:消费者对品牌的感知质量一般将制造商生产的面向全国市场销售的品牌称为（）。

A:地方品牌B:自由品牌C:公众品牌D:私有品牌答案:公众品牌（）是品牌的根基，是打造强势品牌的基石

A:属性B:类别C:名称D:质量答案:质量品牌营销传播建立品牌与顾客的关系，首先必须（）。

A:掌握顾客处理信息的过程与特点B:掌握品牌营销传播的特点C:掌握品牌营销传播的工具D:掌握品牌营销传播的类型答案:掌握顾客处理信息的过程与特点在下列品牌要素中，稳定性最强的是（）。

A:品牌标志B:品牌名称C:品牌口号D:品牌标志物答案:品牌名称目前许多中国酒店企业的品牌管理能力较低，有的酒店还处于无品牌管理战略、（）、无品牌管理制度、无品牌运营管理模式的“四无”状态。

A:无稳定收入B:无连锁集团C:无品牌管理组织D:无鲜明的酒店文化答案:无品牌管理组织在以（）为导向对品牌进行价格定位时，要从顾客的角度出发，在顾客心中建立能被记住，且能被普遍接受的品牌的价格形象。（）

A:顾客价值B:现代潮流C:行业标杆D:国际趋势答案:顾客价值品牌态度可以从两个方面来理解，一方面是（

），另一方面是客户对品牌的态度。（）

A:上级对待校级的态度B:品牌的设计风格C:品牌的独特个性D:企业展现给顾客的品牌态度答案:企业展现给顾客的品牌态度希尔顿经营酒店业的座右铭是:"（）"这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。（）

A:处处为宾客着想B:我们是绅士淑女为绅士淑女服务C:你今天对客人微笑了吗?D:今天的服务细心吗答案:你今天对客人微笑了吗?目前中国连锁酒店最大的一家是（）

A:7天酒店B:锦江酒店C:城市便捷酒店D:如家酒店答案:锦江酒店在酒店，品牌最常面临的危机就是（）。

A:价格危机B:安全危机C:名誉危机D:信任危机答案:信任危机希尔顿酒店在2017年完成品牌重组之后推出了全新的品牌形象LOGO。希尔顿将不再使用“全球（Worldwide）”的名字，而使用更简单的“Hilton”，并喊出了“（）”的口号。（）

A:wearehospitalityB:weareHiltonC:wearefamilyD:weareone答案:wearehospitality品牌理念是品牌的（），是指能够吸引消费者，并且建立品牌忠诚度，进而为客户创造品牌优势地位的观念。

A:基础B:灵魂和核心C:核心D:灵魂答案:灵魂和核心随着创意经济时代的到来，我们酒店行业可以联合多元化的产业对酒店形象、（）、服务过程、营销产品、场景氛围等方面进行创意设计。

A:酒店颜色B:酒店口号C:设施设备D:酒店标志答案:设施设备运营酒店品牌资产，目的就是使（）。

A:酒店收益最大化B:酒店文化有所提升C:酒店服务效率最大化D:酒店知名度最大化答案:酒店收益最大化酒店的企业形象具有综合性与（）特征。

A:变化性B:静止性C:未知性D:无形性答案:无形性酒店品牌目标市场选择的三条策略包含：无差异型目标市场策略、差异型目标市场策略以及（）。

A:多样化目标市场策略B:差异化目标市场策略C:集中型目标市场策略D:细分型目标市场策略答案:集中型目标市场策略功能性价值是顾客感知价值的最底层，指品牌所代表的产品或服务在（）的层面对顾客需求的满足。

A:无形B:消费者层面C:市场层面D:物质有形答案:物质有形随着物质文明进步和生活水平的提高，人们对功能利益的需求已经得到大大满足，按照马斯洛的需求层次论，消费者将追求更高层次的满足，“快乐”、“（）”、“爽”正是这种需求的表达。

A:高贵B:美丽C:酷D:奢华答案:酷塑造良好的品牌形象的五条策略：主题突出策略、情感渗透策略、文化导入策略、（）以及持续改进策略。

A:价格低廉策略B:价格高昂策略C:口碑营销策略D:形象传播策略答案:形象传播策略整合营销传播的核心是建立品牌与顾客其他相关利益者之间的关系。（）

A:对B:错答案:对统一品牌名称的好处是节省费用。（）

A:对B:错答案:对品牌认知度是指消费者对酒店所提供产品和服务的整体品质或优越性作出的感知，它包含品牌与产品类别间的联系。（）

A:错B:对答案:对酒店品牌的商誉价值可以从品牌寿命、品牌产品质量、品牌形象构成。（）

A:正确B:错误答案:正确品牌设计雷同，将有助于提高消费者的品牌忠诚度。（）

A:对B:错答案:(错基于消费者视角的品牌资产定义，认为品牌资产的大小源于其给消费者带来利益大小。（）

A:正确B:错误答案:正确1982年中国香港半岛集团正式管理北京建国饭店，标志着国际酒店品牌开始进入中国酒店市场。（）

A:错误B:正确答案:错误品牌危机恢复管理的目标是维持酒店生存和提升知名度。（）

A:错误B:正确答案:正确一个优秀的品牌标志是简洁但不简单的，它需要遵循哪些原则？寓意深刻、优美精致、（）与（）。（）

A:简洁鲜明B:色彩丰富C:独特新颖D:大气端庄答案:独特新颖###简洁鲜明丽思卡尔顿的黄金标准是酒店开展运营管理的基本质量战略，内容就包括（），（），三步服务以及（）。（）

A:一句座右铭B:二十项原则C:二十一项原则D:一条信条答案:一条信条###一句座右铭###二十项原则酒店行业的Bigfive包含？希尔顿、万豪、洲际、（）、（）。（）

A:凯悦B:喜达屋C:华住D:雅高答案:雅高###凯悦品牌影响力的三项关键指标，即包含（）、（）和（）三点。（）

A:全球影响力B:品牌忠诚度C:全球领导力D:市场占有率答案:全球领导力###品牌忠诚度###市场占有率在服务中必须要做到灵活应对，需要将（）与（）相结合。（）

A:个性化B:精准化C:标准化答案:标准化###个性化品牌宣传可以利用电视、广博、报纸、杂志、户外广告等传统广告营销媒介和以互联网为核心的高科技营销手段，（）、（）、（）的进行“宣传轰炸”来塑造品牌形象。（）

A:全方位B:高密度C:多层次D:广范围答案:全方位###多层次###高密度酒店为什么需要建设品牌？（）

A:酒店业需求结构变化的需要B:酒店业激烈竞争的需要C:酒店产品特殊性的需要D:酒店彰显价值的需要答案:酒店业激烈竞争的需要###酒店业需求结构变化的需要###酒店产品特殊性的需要如何根据年轻一代的消费习惯，利用数据和技术的驱动，让酒店这样一个“体验型”产品，迸发出新的营销生机呢？（）

A:通过科技赋能，开展主题品牌活动B:随意跟随潮流而改变酒店风格C:采用价格战来争夺市场占有率D:打破刻板影响，增加品牌影响力答案:打破刻板影响,增加品牌影响力###通过科技赋能,开展主题品牌活动在酒店品牌价值传递的诊断方面我们就需要明确三个问题：第一要考虑酒店品牌是否满足了宾客的需求；第二要考虑（）；第三要考虑（）。（）

A:酒店品牌是否实现了卓有成效的价值沟通B:酒店品牌是否具有最优的性价比C:酒店品牌是否有良好的口碑D:酒店品牌是否有良好的文化底蕴答案:酒店品牌是否具有最优的性价比###酒店品牌是否实现了卓有成效的价值沟通从顾客的角度出发，酒店品牌能够给顾客带功能性价值、（

）与（

）。（）

A:情感性价值B:归属性价值C:象征性价值答案:情感性价值###象征性价值酒店在制定人力资源配置计划时，可根据淡季或平季的员工需求量来安排长期工人数，对旺季时的员工增量需求可利用校企联合的平台加以解决。（）

A:错B:对答案:对酒店品牌诊断是指对酒店在某个阶段中在市场中的品牌影响力、品牌价值和品牌方式等因素的检测与解析，也是酒店品牌成长过程中的一个重要的控制手段，以及有效运营的一个必要的执行职能支持，最终的目的在于为品牌增值。（）

A:错B:对答案:对塑造品牌个性之所以有效，其原因在于消费者与品牌建立关系时往往会把品牌作一个形象、一个伙伴或一个人，甚至会把自我的形象投射到品牌上。（）

A:错B:对答案:对酒店品牌推广是指酒店整合一切有效的推广手段，向社会公众和酒店产品的宾客传递本酒店品牌信息，从而提高酒店和产品的知名度、美誉度和忠诚度，并形成强势品牌的过程。（）

A:对B:错答案:对要体现酒店的品牌文化、品牌内涵和品牌价值，视觉系统设计就必须实现统一。（）

A:错B:对答案:对经济与技术环境主要包含经济体制与经济政策、经济发展水平与发展潜力、市场规模及其准入程度、科技发展水平以及公共基础设施建设这五个方面。（）

A:对B:错答案:对九寨沟丽思卡尔顿酒店是安缦酒店御用大师Jaya的遗世之作，也是万豪国际集团在中国区首个全别墅式度假酒店。（）

A:错B:对答案:对万豪旗下的品牌有Fairfield(万枫)，Courtyard(万怡)、Marriott(万豪)以及MarriottMarquis(万豪伯爵)等等。（）

A:错误B:正确答案:正确酒店的设计和建筑方面来自SCDA,一个来自新加坡，于1995年成立的多领域建筑设计事务所。（）

A:对B:错答案:对2005年，季琦在上海开设了第一家汉庭酒店。（）

A:错B:对答案:错品牌营销是提升品牌知名度的有效利器，企业产品是否销售的好和企业品牌知名度，品牌影响力有着直接的关系。（）

A:对B:错答案:对希尔顿酒店创始人IanSchrager的酒店哲学是：“酒店不仅仅是一个下榻地，更是一个社交集聚场所，一个融合商业、工作、生活和娱乐的交汇地。”（）

A:错B:对答案:错科特勒认为，定位是对企业的产品和形象的策划行为，其目的是使它在目标宾客的心理上占据一个独特且有价值的位置。（）

A:错B:对答案:对“品牌忠诚”是品牌通过提供功能利益或情感利益来满足顾客的需求，从而在品牌和顾客之间建立可持续关系的能力。（）

A:对B:错答案:对企业的内部传播是实现企业品牌与员工沟通的一种有效方式之一。（）

A:对B:错答案:对价格毫无疑问已经成为酒店之间相互区分的主要标志。（）

A:对B:错答案:错酒店的品牌定位是指从经营者的角度出发，分析竞争状况，结合自身条件，确定酒店品牌在目标市场的位置。（）

A:错误B:正确答案:错误品牌形象指顾客和社会公众对酒店传递的品牌信息进行筛选、加工之后在其心理上形成的关于该品牌的联想集合体。（）

A:错B:对答案:对差异化的品牌价值和品牌个性形象建设，以及与目标客户群体的互动沟通，会更有利于客户对企业品牌的价值认知和认同，更有利于降低品牌营销成本，但不利于促进企业的产品获得品牌溢价和销量增长。（）

A:对B:错答案:错“商标版权化”是商标注册的一种新策略，指在商标注册之前，把版权登记作为前置程序，先对以图形等特殊形式的商标设计进行版权登记。（）

A:对B:错答案:对下列选项中，属于通过嫁接品牌方式开展经营活动的是：（）

A:兼并品牌B:合作品牌C:收购品牌D:加盟连锁答案:AI参考:正确答案是B：合作品牌。\n\n合作品牌属于通过嫁接品牌方式开展经营活动，即通过与其他企业合作，共同打造品牌，实现品牌价值的最大化。而兼并品牌、收购品牌和加盟连锁都是通过收购或加盟其他企业或品牌来实现经营扩张，不属于嫁接品牌方式。因此，本题答案为B。'（）是公司或产品的原品牌或核心品牌（）

A:描述性品牌B:产品品牌C:主品牌D:担保品牌答案:AI参考:正确选项是【B:产品品牌】。\n\n在品牌结构中，产品品牌是指公司或产品的原品牌或核心品牌，它代表了品牌中的产品层次，是企业产品品牌和品牌关联性最强的品牌。描述性品牌、主品牌和担保品牌都是与产品品牌相关的概念，但它们的具体含义和作用有所不同，而本题只需要回答哪个选项代表了公司或产品的原品牌或核心品牌，因此答案为B。'制造商品牌又称是（）。

A:商店品牌B:分销商品牌C:私人品牌D:全国品牌答案:AI参考:正确答案是制造商品牌又称是（C）私人品牌。制造商品牌是指制造商自己拥有的品牌，通常用于销售自己的产品或服务。这种品牌通常与制造商的声誉和质量控制能力有关，可以帮助制造商吸引和保留客户。而私人品牌是指零售商使用的品牌，通常用于销售其他制造商的产品或服务。因此，选项A、B、D都不符合制造商品牌的定义。'酒店品牌的名称种类可以分为单一品牌名称和多品牌名称。（）

A:错B:对答案:AI参考:酒店品牌的名称种类可以分为单一品牌名称和多品牌名称。所以答案是B：对。'酒店品牌公共关系传播的方式有新闻报道、公益活动、讲座培训等。（）

A:对B:错答案:AI参考:答案是B:错。酒店品牌公共关系传播的方式除了新闻报道、公益活动、讲座培训等，还包括社交媒体、广告宣传、公关活动等多种方式。因此，这个说法是错误的。'我国本土酒店品牌发展历程经历了开放引进阶段、吸收模仿阶段、品牌竞争阶段。（）

A:错B:对答案:AI参考:答案是B：对。\n\n根据题目中的描述，我国本土酒店品牌发展历程经历了开放引进阶段、吸收模仿阶段、品牌竞争阶段，这些阶段是符合实际情况的。因此，该判断题是正确的。'品牌危机管理的评价原则包括真实性和沟通原则。（）

A:错B:对答案:AI参考:判断题：品牌危机管理的评价原则包括真实性和沟通原则，这个说法是正确的（B）。'酒店品牌销售促进对消费者的主要方式有赠送样品、优惠券、赠品、奖励、比赛、抽奖、游戏、捆绑销售。（）

A:错B:对答案:AI参考:答案是B:对。\n\n根据题目中的描述，酒店品牌销售促进对消费者的主要方式包括赠送样品、优惠券、赠品、奖励、比赛、抽奖、游戏和捆绑销售等。因此，该题正确选项为B，即“对”。'广告传播的特点主要体现在：有偿沟通、公开展示、单向传播和媒介多样。（）

A:错B:对答案:AI参考:选项B：对。广告传播的特点主要体现在：有偿沟通、公开展示、单向传播和媒介多样，这是广告传播的基本特征。广告是一