《出境旅游领队服务作业设计方案-导游实务》

《出境旅游领队服务》作业设计方案第一课时一、课程背景介绍随着人们生活水平的提高和出境旅游需求的增加，出境旅游领队服务作为一个新兴职业逐渐受到人们的关注。作为出境旅游领队，需要具备一定的专业知识和技能，能够有效地组织和引导游客，保障他们的旅行安全和舒适度。本课程旨在培养学生成为出色的出境旅游领队，具备全面的专业能力和素养。二、课程目标1.了解出境旅游领队的基本工作内容和要求；2.掌握出境旅游领队的专业知识和技能；3.培养学生的沟通能力、组织能力和危机处理能力；4.培养学生的服务意识和团队合作精神。三、课程内容1.出境旅游领队的概念和职责；2.出境旅游目的地的文化、风俗和礼仪；3.旅游线路规划和景点导览；4.旅行团队管理和危机处理；5.服务态度和沟通技巧；6.团队合作和领导能力。四、课程教学方法1.理论讲解：介绍出境旅游领队的相关知识和技能；2.实践操作：模拟出境旅游领队的实际工作场景，让学生亲身体验；3.专家讲座：邀请行业内专业人士进行讲解和指导；4.小组讨论：学生分组讨论和分享经验，促进交流和学习。五、课程评估方式1.平时表现：包括出勤情况、参与讨论、实践操作表现等；2.作业和考试：完成相关作业和考试，考核对知识和技能的掌握程度；3.实训评估：结合实践操作和模拟情景演练，评估学生的综合能力。六、课程资料1.教材：《出境旅游领队服务》2.参考书目：《领队服务技巧与实务》、《旅游服务指南》3.配套资料：相关案例分析、行业动态资讯等七、课程实施计划1.课程时间：每周2节课，共16周；2.课程安排：理论课、实践操作、专家讲座、小组讨论等；3.考核安排：平时表现、作业考核、实训评估等。八、课程总结与展望通过本课程的学习，学生将全面了解出境旅游领队的工作内容和要求，掌握相关知识和技能，提升服务意识和团队合作能力。希望能够培养出更多优秀的出境旅游领队，为旅行团队提供更优质的服务，推动整个旅游行业的发展。第二课时一、作业背景随着全球化的发展，人们对于出境旅游的需求越来越高。而作为出境旅游的重要组成部分，领队服务的作用愈发凸显。为了提高我校学生的出境旅游领队服务水平，特设计此份作业方案。二、作业目的1.了解出境旅游领队的基本概念和职责；2.培养学生出境旅游领队服务的意识和能力；3.提高学生的团队协作能力和应急处理能力。三、作业内容1.讲座学习：邀请资深旅游领队讲解出境旅游领队的基本知识和技巧，学生进行笔记整理并提出问题。2.案例分析：选取实际出境旅游案例，让学生分组进行案例分析和讨论，提出解决方案并进行报告。3.模拟实操：学生分组进行模拟出境旅游领队服务，包括接待、导游、应急处理等环节，每组轮流进行，其他同学进行点评和总结。4.实地考察：组织学生进行一次出境旅游领队服务实地考察，学生需要根据实际情况进行团队合作和应急处理。四、作业要求1.参与度：学生需全程参与作业活动，积极学习和讨论。2.团队合作：学生需分组合作，共同完成案例分析和模拟实操。3.创新性：学生需提出自己的见解和解决方案，不局限于传统思维。4.综合能力：学生需综合运用所学知识和技能，完成作业要求。五、作业评分1.课堂表现：包括听课笔记、提问回答等，占总分20%。2.案例分析：包括分析深度、解决方案等，占总分30%。3.模拟实操：包括服务态度、应急处理等，占总分30%。4.实地考察：包括团队协作、应变能力等，占总分20%。六、作业总结通过此份作业设计，学生将能够全面了解和掌