【基于利用率的上海展览馆运营问题及优化建议探析9300字（论文）】

I基于利用率的上海展览馆运营问题及完善对策研究目录TOC\o"1-3"\h\u24275摘要 I6033前言 12923一、会展相关概念 215548（一）会展场馆的定义 221276（二）经营绩效概念的界定 224119（三）经营绩效评价的概念 210917二、会展场馆研究 313009（一）会展场馆特点分析 328122（二）会展场馆经营管理研究 411846（三）会展场馆建设及营运现状 45080三、上海展览馆建设及经营现状 515436（一）上海市会展设施，场馆分布现状 53687（二）上海展览馆经营现状 6289031.会展场馆利用率分析 6198122.环境分析 7165493.服务质量 920139四、上海展览馆场馆运营中的问题 1010094（一）会展场馆建设结构失衡 109747（二）专业会展人才尚还缺乏 106917（三）会展场馆的利用率仍有很大提升空间 111656（四）服务质量有待完善 1120087五、上海展览馆发展的对策建议 1223527（一）注重场馆规划与后续开发 1213823（二）加强人才培养 1218541（三）自办展与品牌展双管齐下，提升场馆利用率 1230516（四）优化场馆服务功能和配套设施建设 138215六、总结 133963参考文献 15摘要近年来，中国会展业发展迅速，会展场馆数量不断增加，但如何经营和管理会展场馆，如何充分发挥会展场馆在行业发展中的作用，提升城市会展业的竞争力，是一个值得探讨的问题。针对这些问题，本文以上海展览馆的运营情况为分析的对象，首先对我国的会展情况进行一个全面的了解，然后就会展相关的概念进行阐述为后文的分析做铺垫，然后以上海展览馆的运营情况的进行分析，主要是从场馆建设、分布和经营情况两个方面进行分析，从中发现问题，最后对着写问题提出相关的建议与对策，同时也为其他的会展场馆的运营提供借鉴。关键词：会展场馆；展览馆运营；利用率分析前言经过改革开放20多年的快速发展之后，中国的会展业已经初具规模，展览业的发展带来了巨大的经济和社会效应，已经成为中国的一个重要组成部分s.2015服务经济，在“第十一五”规划首次提及在展览业，北京，上海省广州市，27，中国政府，自治区明确提出大力发展会展业。在展览业和展览场地每年约20%的增长速度，展览业作为硬件发展的主要载体，也得到了巨大的发展，在我国。近年来，场馆建设的出现。几大规模的热浪几乎都在各省会城市等大中城市兴起了一轮建设热潮，整治和扩建会展场馆热潮。截至2015日，据不完全统计，中国大陆和香港和澳门的展览场馆162个，展览面积300万平方米，比“世界博览会”在德国展览面积，居世界第三位。展览场馆建设方兴未艾，但统计数据表明，近年来，中国的每单位面积的展馆的展览场馆收入逐年下降的趋势，下降了31.3%，2013，2014，2015，2016下降25.1%，下降还是很明显的。许多场馆利用率极低，因无法继续运营而难以继续，曾经进行过低迁移甚至关闭。在中国，在展览场馆建设政府投资。据统计，中国馆75%家，外商投资企业9%家，民营企业9%家，7%家股份制企业和其他类型的。因此，在展览馆中国馆作为国家的主要部分。各地的展览场馆往往是城市的“标志性建筑”，大量的国有资产，负责大规模的群众活动，公共福利为导向的公约举行社会责任。政府在追求“展览馆吸引展会”的经济发展政策时，展览场馆更体现了“业绩”和“产业带动效应”，政府没有向场馆提出经济效益指数。然而，随着市场逐渐进入社会生产要素、生活的方方面面，政府在社会中的角色也在逐渐改变，对会展场馆的经济效益也提出了更高的要求。在这种情况下，如何实现展览场馆的社会效益，主管部门的行业经济效益？如何更好地开展会展的宏观管理，进行有效的监督？如何对场馆管理绩效进行科学有效的评价，实施国有资产？所有这些问题都需要进一步研究定量。一、会展相关概念（一）会展场馆的定义会展场馆作为会展经济发展的载体，被誉为会展经济的火车头。一般指会议场地、一般展览等场所。场地为各类商品展示、行业活动、会议、信息发布、经贸等经济活动的重点，举办展会场地是一个场所。建筑产品与一般工业产品相比，其显著特点是巨大。场馆场地一般都比较大，设施和设备种类繁多，投资金额巨大，需要施工，维修费用也很高。（二）经营绩效概念的界定目前，对于企业绩效的理解，有两种流行的观点：结果和行为。结果表示，一个组织的绩效应该能够测量的职责，目标，等等，因此，任务和能力和经营绩效时，组织在一个特定的时间的影响，由特定的工作职能或活动记录。说，结果往往是一个组织的工作作为一组要完成的任务，水平的表现应该是一个组织完成的战略目标。判断行为说，如果过于偏重结果会忽略一些重要的程序因素，正是这些因素会对一个组织的工作，结果有重要的影响，因此，这些机构本身的战略目标是企业绩效相关本文将讨论这两个观点，这样的表现实际上是一个抽象的概念，它是与组织的战略目标，是指组织在一定时期的经营，成长为自己的战略目标，在管理上实现，以及取得的成果和发展的能力在这些成果过程性能的其他方面的发展。（三）经营绩效评价的概念2014、组织的效率，在工业与组织心理学理论和骑士：指出科学与实践”一书，通常指的是组织的整体绩效的各方面的组织有效性。一般来说，组织的有效性，基本上可以通过关键绩效指标来体现的，它是结合公司的战略眼光和分解战略，形成战略目标、关键成功因素和寻求各种战略目标和指标体系反映了战略实施过程中的操作的使用情况，并采取必要的纠正措施按设计方向保持公司战略。指标体系研究，卢雪一教授（2014）的“社会学”一书，如社会指标的定义：“社会统计指标体系反映的社会条件，是衡量和监测社会发展、社会进步的评价，揭示社会问题，一个重要的量化手段”现状与发展研究社会发展的各种元素的变化趋势。因此，本研究所指的“指数”属于社会指标属于范畴，它基本上具有特定的社会指标，具有定量、可替代性、易解释性、特点和综合性。二、会展场馆研究（一）会展场馆特点分析我国理论界对展览场馆的经营特点可以概括为：（1）单一产权，属于公共建筑。建设资金和政府投资的大部分展览场地，个别场馆采取其他形式的投资。（2）投资需要大量资金，投资回收期长，投资风险大，对城市和区域发展具有一定的拉动作用。（3）政府的管理往往直接由企业管理，部分场地设立合资企业或合作公司管理。（4）常用的各种类型的经济和贸易展览项目的商业性质的使用，但具有一定的公益性，如城市的象征，举行大型群众文化活动、艺术展览和公共展览和会展为主如广交会、中国东盟博览会召开。（5）市场结构是寡头竞争的会展场馆管理，介绍了典型的相互作用和非价格竞争的两个基本特征。总之，会展场馆的建设一般会优惠和政府补偿政策和资金和负责的公共功能，但是在运行，施工结束后长期维护，操作必须由企业充分竞争和操作来完成。因此，采取公开展览场地和利润的两个字符在一个。（二）会展场馆经营管理研究胡晓磊在《中国会展场馆建设管理模式》总结了三种模式，国际展览中心的管理：1个场馆，由政府出资，由政府委托或授权的管理机构，不以盈利为目的；2，由政府和其他投资者共同投资建设的场地商业模式的规范，按照操作模式完成后，资产所有者决定场地管理人员明确责任，所有者与经营者之间的义务，不以营利为目的的场所；3场地由私人机构或私人部门的投资、管理或由自己管的物理机制的商业操作委托定额，完全按照市场化运作模式。她还指出，在借鉴国外经验的基础上，为了改变我们的场地管理的专业化水平不高，管理水平低下的现状，必须依赖于市场经济体制的不断完善，场馆建设已经成为市场经济的主体，走市场化的道路，吸引更多的资金，引入竞争机制，按照市场经济的运行，会展场馆的管理。（三）会展场馆建设及营运现状中国现有的会展场馆的建设主要分为三个阶段：一是在省展览馆建设首都社会主义经济建设成立后显示的成果（还有一些经济落后省份唯一的专业展览场馆）；二是改革开放在经济发达地区推广各种国际展览后，经济交往的贸易中心三建设；近年来，许多大中型城市规划在城市标志性建筑和外部窗口显示为展览馆的建设目的图像。截至2015，中国国内展会场馆有162家。东部地区63个，南部44个，西部在9个，北部地区为23个，中部地区23个。不平均分布在各地区的展览场地。总体上看，东部沿海经济发达地区场馆分布较多，中西部地区场馆较少。从聚类中心的观点，在展览大厅的北部地区主要集中在北京、东部地区馆相对集中在上海、浙江，展览大厅的中央区域主要集中在湖北，展览大厅的南部地区集中在广东和福建和香港。三、上海展览馆建设及经营现状（一）上海市会展设施，场馆分布现状由于社会经济环境、地理位置和基础设施的优势，上海的会展场馆发展良好。据统计，上海拥有9家大型会展中心，拥有会议设施的星级酒店超过300家。上海已形成了以开发区为核心，辐射到漕河泾开发区。浦东新区首展黄金走廊，设有“上海新国际博览中心”、“中国国际会展中心”、“光大会展中心”、“中国会展中心”、“中国国际会展中心”、“大型会展中心”、“上海国际会展中心”等。其中，上海新国际博览中心和国际展览中心分别为展览区。103500和60000平方米，其余场地面积不足50000平方米从整体来看，上海市会展场馆有以下几个特点：（一）硬件设施建设较好，不少场馆如上海新国际博览中心，上海国际展览中心等拥有国内一流的设施条件。（二）展览场地布局零散，集聚势头小。以静安区为例，来自于沃尔玛和上海国际展览中心非常接近，属于同一个岗位编码区域，相隔一条路。这种情况也反映在浦东新区，徐汇区。此外，随着上海新国际博览中心所有项目的结束，以及2010世博会位于双方的蒲江，新的大型场馆，以集中趋势的浦东。（三）整体使用率较高。如上海新国际博览中心，高达90%，几乎全年的使用率，除了上海农业展览馆外的其他展馆，上海国际展览中心、上海光大会展中心、上海展览中心等场馆，虽然增长率低于新国际博览中心，但国内大型场馆的使用率仍属于较高的范畴。在一定程度上提高了管理水平。然而，上海市，也有一些展览场馆的建设和管理问题。（一）配套设施建设不完善。不仅拥有良好的硬件设施，而且还必须有完善的配套设施，如交通便利，物流和酒店住宿。目前，上海市，整个展览场馆周边环境和配套设施建设仍然差强人意，部分展馆位于郊区，交通不便，不在酒店周围，很多不便的参展商和游客。（二）独立展览场地较少，未形成品牌效应。（二）上海展览馆经营现状1.会展场馆利用率分析展览场馆使用的直接回报和展览场馆的关系成正比。众所周知，会展业是一个绿色产业，很多城市类型，把它作为经济发展的新动力。因此，场馆建设将掀起。由于场馆盲目建设的浪潮，加之管理不到位，最终造成土地资源的浪费，体育场使用率下降。当使用率相对较低时，经营者为了利润，将降低展览门槛，导致企业之间的恶性竞争。虽然上海会展场馆经营业绩相比其他两个，三线城市，使用率相对较高。通过对上海会展场馆的研究。利用率研究低利率背后的原因。的使用率等于在展览面积乘以每天的加权总和，每个展览可分为展览面积和产品的365。一个完整的展览项目由展览前后三部分。对于大型展览，展览约需9天；小型展览，一个完整的展览需要约4天。惯例，7天作为展览评价值总数。表3.12015-2016年上海各场馆的使用率展出面积（万平方米）可展览面积（万平方米）使用率（%）场馆名称2015年2016年2015年2016年上海新国际博览中心495.6594.622.6542.0%50.3%世博展览馆70.7146.7816.9%35.2%上海光大展览中心42.119.43.2524.8%11.4%上海展览中心2625.4316.6%16.2%上海世贸商城17.214.73.78.9%7.6%上海国际展览中心25.216.81.240.3%26.8%上海东亚展览管0.91.56.950.2%0.4%上海国际会议中心2.21.20.3711.4%6.2%浦东展览馆2.52.71.53.2%3.5%上海汽车会展中心742.784.8%2.8%由于获取每一个展馆的数据比较难获得，根据评估算出大概的利用率。为了方便分析，以图表的形式展现。图12015-2016年上海各场馆的利用率分析从图1可以看出，上海新国际博览中心，是所有场馆中率最高的。在每年，场地率基本上在50以上，高达70以上。2016上海世博会展览使用率较2015低。而一些场馆利用呈现增加的状态，如上海光大会展中心和国际展览中心等。同时，图片还显示，除上海新国际博览中心和国际展览中心等展馆外，使用率仍低。现象的原因是多方面的，如这些场馆没有良好的市场吸引参展商，参展商，观众相对较小。其次，展览面积不大，不能满足一些展览的要求，并在这种情况下也没有改变和调整。其次，是缺乏高级管理人员的体育场馆，业务不能精确定位和运作。最后是场地服务质量相对较低。这与商业模式有一定的关系，但最重要的是从这个过程中找到经营效果的影响因素。2.环境分析目前，上海是中国的经济和贸易中心，会展业的发展，政府和相关部门的支持。在政策环境，有8000多个展览企业，200个展览业成员。据统计报告显示，在上海举行的国际会展近300个，已成为第一个城市展览在亚太地区的行业。会展业的发展以会展场馆为载体，以经营为目的的会展场馆管理需要良好的环境。首先是政策环境，更是会展业安全健康发展。作为服务业最重要的产业之一，上海市政府将打造成为国际会展中心的会展中心。同时，政府还制定了一系列政策和法规，以寻求促进和保护展览业在上海的发展有一个宽松的环境。如引进一些著名的外国展览企业加入国际展览协会。该协会随着发展的成熟，在协调、创新管理、行业规范、会展等服务方面得到了很大提高，2016年底，被授予“中国社会组织5A”荣誉称号。2016制定了《上海市会展业展览公司依法诚信服务公约”和“上海市会展反腐“行业自律公约，促进会展业促进品牌建设，它具有更好的贯彻和落实the.2014年“上海市展览业管理办法。在展览业，展览业有利于规范管理制度，展览，展览部的标准展览，监督和协调。二是经济环境。在华东地区，华北地区，西北地区，华东地区是最强的经济区，这是以上海为首的周边经济的发展驱动。首先，上海的年度GDP是全国第一，包括从上海出现的自由贸易区也在未来开始试点。展览的角度来看，上海也是国际化程度高，流动和地方物流密集。它能吸引国内外知名企业，以优质的展览展示、参展商和专业观众参与。三是地理环境。从这个位置是上海的中心，海上港口和重要的交通和通讯，与海洋和内陆运输。通过各种辐射范围比较大，这是很多其他城市并没有。此外，上海作为一个国际化大都市，具有品牌效应，有力吸引国内外会展业进入会展业，因此也具有较强的经济集聚和扩散效应。目前，除了几个展厅和其他场馆发展不好，这种发挥的优势。最后是交通信息环境、环境、设施、环境等因素。上海场馆管理的效果，与环境有一定的关系。特别是在上海举办的世博会，将给会展业的发展带来机遇，同时也促进了软件、硬件设施的完善。随着各政府部门对展会效果认识的提高，展览结构不断调整，会展业成为重要的行业。自2013以来，展览业的展览数量有所下降，但不断调整和优化展览质量，展览，以提高利用率。3.服务质量场馆的服务质量对经营效果有一定的影响。为了提升场馆的服务质量，选取上海新国际博览中心、上海国际展览中心，上海世贸展馆、上海光大会展中心和上海展览中心为测评对象。根据主（承）办企业、物流企业、参展商、展示工程企业和专业观众对场馆的服务满意度打分，来估算服务质量。评价分值范围从1到10分。表3.21-10分值所代表的含义分值（分）代表含义1-2非常不满意3-4不满意5-6一般7-8满意9-10非常满意通过开展比较有针对性的主题满意度调研，共收回调研问卷样本量为1089份，其中主（承）办企业有125份，物流108份，参展商314份，展示工程企业有140份，专业观众有402份。通过数据处理，得到如下：表3.3客户对场馆服务质量的满意度分析场馆名称主（承）办企业满意度（分）物流企业满意度（分）参展商满意度（分）展示工程企业满意度（分）专业观众满意度（分）总分上海新国际博览中心6.94.83.94.84.324.7上海光大会展中心8.6443.34.224.1上海国际展览中心7.24.94.14.43.924.5上海世贸商城8.84.53.93.94.225.3上海展览中心8.74.63.74.14.125.2从表3.3中可以看出，大型的会展场馆如上海新国际博览中心在服务质量上有点偏低，这就是新国际博览中心需要改进的地方。虽然在展览场馆的使用率上比较高，可在服务质量上有改进的空间。如果在此基础上提升服务质量，上海新国际博览中心无论在经济效益还是社会效益都有很大的提升空间。上海世贸商城和上海展览馆在上一篇章可以看到场馆的使用率较低，但服务质量很高。如果此展览在此基础上，提升运营管理水平和场馆设施建设的话，也有利于提升展馆的使用率。四、伤害展览馆场馆运营中的问题（一）会展场馆建设结构失衡上海体育场自施工过程中考虑因素并不全面，导致双方的设施规模较少，更多的中间。在展览面积100000平方米，仅上海新国际博览中心和国家展览中心。同时展厅内大部分展馆面积为30000平方米。这种结构在一定程度上。影响上海会展业的全面发展。这就需要在精准的市场定位和成熟的运营管理基础上，以优质的服务来弥补不足。目前，上海新国际博览中心不仅是所有场馆的最佳经营成果，具有最好的管理效果是全国展览业。上海等场馆在展馆建设中，硬件可能不适应当前会展业发展，导致场馆利用率低。现在，国家会展中心投入使用，势必对其他场馆商业利益造成一定影响。根据场馆管理岗位环境的变化，适当做一些调整。（二）专业会展人才尚还缺乏上海是人才聚集地，相当于两、三线城市，会展人才相对比较专业。这些专业人士更像是上海新国际博览中心，中国光大会展中心的经济实力吸引。这样的结果在其他展馆没有太多的专业人才缺乏管理会造成一系列的问题，包括场地出租率低，经济衰退。人才结构，需要更多的关注。会展场馆的负责人和会展业要健康有序地发展，高素质的专业人才是其内在的动力和核心。有成熟完善的人才培养。案例中的职业和认证机制，但从全国会展业的整体发展来看，会展人才仍然不能满足市场的需求。作为高级人员、高级营销策划员、展览项目经营者。从上海其他场馆的运营来看，高端人才的缺乏尤为明显。（三）会展场馆的利用率仍有很大提升空间目前，只有新的国际博览中心，场馆利用率达到50以上，其他场馆使用率处于较低水平。为了提高使用率必须改变过去的传统商业模式，是“吃”。如果被动管理，就会了解客户需求不足，降低经营效率。所以，我们必须主动研究市场定位精度。同时，通过其他渠道销售自己，如与旅游企业合作，促进自己的展览场地。此外，加入了有影响力的行业协会，推广自己。而且还可以通过多媒体渠道，如电视、杂志、广播移动媒体、报纸和网络营销工具。（四）服务质量有待完善与二、三线城市相比，上海会展场馆服务质量总体水平基本能满足要求。但随着国际会展水平的提高，上海场馆服务质量有待提高。网站、展示管理和服务都是提供产品的场所。服务是会展场馆的无形资产和软实力的差异。场馆管理体现在众多的服务质量上，它会影响场馆品牌形象。由于设备维护、美化和安全等方面的服务是基本服务，缺乏竞争力。为提升场馆优势，增加展会组织和参展商接待服务质量。五、上海展览馆发展的对策建议（一）注重场馆规划与后续开发上海市新会展览场地需要有前瞻性的未来，应该建立在各种交通设施，交通便利，周边区域有效减少交通成本，为公众参与展览活动，保证正常的展览活动。要充分考虑现有基础设施和服务，按照即将开工建设的规划，以提供更多的支持服务，为展览活动。展览场馆建设还应考虑未来可能的扩张，扩大展览场地面积，以适应城市会展业发展的步伐。对上海当前的发展经营会展场馆往往展示展览场馆淡季的源操作使用管理应继续完善的周边配套设施和服务，提高服务水平，以高质量、高水平的品牌展会，从而充分利用场馆相关设施和服务资源。（二）加强人才培养会展业有序发展，会展场馆的稳定运行，离不开高素质的专业人才。人才需求企业会展场馆、会展项目策划、实施、实施需要人才，整个展会在会展服务中需要更多综合素质较高的专业人才。建立上海新国际博览中心适合自身发展需要的人才管理机制在人才培养和引进。在引进外部人才的同时，定期组织在职员工进行专业技术技能培训，从内部提拔，并表现突出，有潜力的员工被授予展会场地和奖励。在发展过程中必须重视人才，充分发挥人才的潜能和积极性，要注意提高自己的专业技能和职业素质，还应该加强交流和员工之间的合作，营造学习氛围，及时奖优秀旅游等国内外集体的人才，培训的有效激励方式。（三）自办展与品牌展双管齐下，提升场馆利用率展会管理不仅可以提高场馆的利用率，增加场馆的收入，还能提升场馆的竞争力，也有助于吸引，如果成功的品牌展会在展会场馆。根据上海几个场馆看不同情况，对展会的档次更大的产业规模设施的国际会展中心；上海科学宫会展中心举行的文化氛围的一些小展览或文化类人才招聘，创造丰富的展馆的文化特征。品牌展览是指具有一定的规模，可以代表行业的动态发展，展览的行业发展趋势，并具有强大的影响力。品牌展览可以为展馆带来巨大的价值，是体育场馆管理的要点。上海各展区应选择专业性强、重点支持的展会规模，给予展会优惠折扣，敦促他们继续加强展会的品牌建设，打造“上海品牌展”。（四）优化场馆服务功能和配套设施建设展览场地服务包括体育场本身及周边设施提供服务。强化服务要求的展览场馆，场馆先进的展览场馆的服务经验，为展会提供全面的服务，包括展览宣传、展位预订、商务接待、信息咨询、现场管理、后评价等一系列的展览服务，服务要热情，周到，细致，提高参展商和观众的满意和好评率。公共设施、基础设施和专业的配套设施，包括交通设施、停车场、绿地、住宿、餐饮、娱乐、购物、站建设、展品运输、租赁等服务，加强需要重新规划前建设场地设施的建设，重新完善施工后，最终确保参展商和观众提供个性化、专业化的综合服务。六、总结目前，中国的主要场馆经营管理模式：政府主导模式、政府与市场主导型模式和市场化模式，通过分析不同的展览管理和运作模式。根据上海会展场馆主要是国有和国有两种合资经营