天然气公司年终总结模板

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一、职能工作

1、客服工作是公司的形象窗口，面对大量的用户，其人员的一言一行径直关系到公司的整体形象，所以部门本着礼貌待客，文明服务的原那么，工作时运用文明用语，客户询问热忱解答，客户有问题实时上门觖决，与客户有预约实时赶到，绝不拖延，为了进一步提高工作效率，很好的掌控客户信息，涌现便于查找，接线员细心做好客户记录、存档，各种信息储存完整，保持了原始资料的完整性，并年来共接到客服电话多338个，上门处理问题152次，电话解决186备案费收取元;完成壁挂炉点火51台，完成燃气灶具点火93。

2、客户回访及安全宣扬工作，对通气用户进行回访及安全宣扬也是客服部的一项重要工作，也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道，对于回访工作，客服人员以热忱的工作立场，为用户的切身利益着想，想方设法为用户排难解纷。故客服部定期对通气及修理用户进行电话回访，回访过程中，我们也发觉一些不遵循我公司规定，对自然气知识少之甚少的用户，主要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象，对于这种状况，客服人员向用户宣扬燃气安全，安全运用燃气灶具及异样状况处理常识，并耐烦向其讲解不能乱拆、乱改管线的缘由，从而杜绝室内因擅拆管线引起的安全隐患，保证了用户的用户安全。依据回访状况客户满足度达到97%以上。

3、培训工作也是客服特别重要的一项工作，由于现在的用户对服务的认识同以前相比加强不少，而客服代表的服务径直反映了公司的服务质量，因此只有对客服人员进行持续地培训，提高员工的工作技能、知识层次和工作效率，从而全面提高公司整体形象，故在年初便制定了13年全年培训工作计划，依据计划组织部门员工进行岗位职责及部门制度培训、参加了市场部联系经销商对壁挂炉拆卸、组装及调试的相关知识培训、制定并完成对客户服务礼仪及规范学习，并对期进行培训后的考试，提升公司服务质量及相关专业知识培训、与调压箱厂家联系完成了对调压箱工作原理及各类故障的分析及修理知识培训、进行一次自然气相关知识及燃气灶具修理知识的培训。

4、每月定期对非居民用户进行一次安检及抄表工作，发觉存在安全隐患实时告知用户现场整改。月底对每月气量运用状况进行核对，以便实时发觉问题所在，减削公司损失。

5、因近期频发燃气事故，事故的发生往往由于隐患被忽视，依据部门修理人员上门修理时反映，发觉不少居民家中的自然气软管都在超期服役(1管老化等状况。故通知此类用户实时到自然气公司售气大厅进行更换，并告知其操作方法。

6、协作安全质检部对用户进行一次安检抽检工作，并部门组织对去年非采暖用户进行了一次安检工作，以免有私自拆改安装燃气热水器现象。

7、完善了中盛燃气非常操作流程-换表补气、补卡补气、拆改装业务流程、过户流程、修理人员操作流程及客服来电处理流程。

8、为了仔细贯彻“安全第一、预防为主”的方针，全面落实公司安全责任制，故客服部制定了20__年部门安全工作计划并仔细落实。

9、每月组织部门员工进行一次会议的召开，宣贯各类会议精神，总结上月工作及对本月工作进行计划，解决员工反映的各类问题。

10、完成上报公司对烟草公司去年管道进水问题的及流量计运用单位对流量计处工作的处理方法并解决。

11、积极推广壁挂锅炉、燃气采暖锅炉等燃气具的销售工作。

12、完成领导交办的其他工作。

二、部门存在的不足

1、岗位责任制不够明确、详细;

2、部门工作纪律不够严格;

3、部门相关管理制度及工作业务流程上不够完整;

4、遇事考虑不够全面，不够细致;

5、很多工作都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;

6、有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。

三、下一年工作目标

1、搞好员工培训工作，端正服务立场，提高员工业务水平。

2、深入开展客户满足度调查，通过回访等方式开展调查，对发觉的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、进一步完善整理客服服务管理体系及相关规范;

4、为了引导和激励员工承受工作责任和积极贡献，使员工的行为符合企业核心理念要求，制定部门年底绩效考核管理方法并实施;

5、对安检完成后流量计安装工作的检查，确保无安全隐患存在;

6、加强非居民用户每周一次的安检及抄表工作，仔细核对相关数据，确保无安全隐患及因燃气设备问题导致的气量损失;

7、提前做好下一年通气点火的各项工作，争取在采暖期开始前完成点火工作;

8、与安全质检部协作组织在大柳塔有燃气设备经销权的经销商召开一次会议，宣贯公司各项要求并严格执行;

9、继续以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合;

10、做好公司售后服务的日常派遣和管理工作，实时处理客户的投诉;

11、每月组织部门会议的召开，宣贯各类会议精神，总结月工作，员工积极发言，发觉问题实时解决上报;

12、仔细完成公司制定的20__年经营管理目标;

13、完成领导交办的其他工作。

这一年以来，我部门通过努力，工作上取得了很大的进步，客服人员都能严格遵守公司的规章制度，在工作上勤勤恳恳、任劳伤任怨，积极完成领导和各部门安排的各项任务，对自己的工作性质也有了更深的认识，相信我们以后会做的更好，在收获的同时，我们也认识到工作中存在的不足，在服务质量和服务意识方面仍旧与公司的要求有差距，在客服过程中，或多或少的还存在问题，我们认识到这一不足，在以后的工作中，肯定留意，我们会努力做到不辜负领导的信任，不愧对同事予以的支持与援助，爱岗敬业，仔细履行工作职责，使客服部的工作规范有序的开流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们公司的各项工作水平正在发生着一每天的改变和提高，令人欣喜、兴奋。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保公司全年目标顺当完成而努力奋斗。诚心祝福我们的中盛燃气事业蒸蒸日上，公司大而富强。

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又是岁末令人激昂的时刻，崭新的一年即将来到，在不经意中已伴随公司成长了三年，作为公司的一员，我由衷的感到骄傲，感到欣慰，__的成长也就是我的成长，在共同的努力中，我已完成了自己人生的转折，不再是年轻没有失败的代言了，从现在起我将可以成熟、理智、骄傲的站在属于自己的舞台上从容的面对一切工作与生活，面对自己的人生，永不言败。__三年，学习三年。

年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足，为来年的工作做好安排和计划，是很有须要的，本人就这一年的工作小结如下。

一、思想方面

在单位领导的细心培育和领导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的进展和巨大的收获。思想上,始终和公司保持高度全都，自觉遵守各项法律法规及抢险值班，线路巡查，门站值班等各方面规章制度，仔细学习管理规范、积极开展创新。

二、工作方面

能吃苦耐劳、仔细、负责、在同事的热心指导下提高对燃气工作的重要性的理解。自然气运行的正常和管线所各位同志工作是紧密联系在一起的。不管遇到什么问题,不管涌现了什么问题,我都需要虚心诚挚的请教随时总结随时反省,绝对不允许涌现自欺欺人，在这个行业对自己不仔细就是对生命不负责、对国家财产不负责。工作在不同的时间段要有不同的侧重点,这是必定的也是必需的。我不但要了解而且要积极的协作。我要抛弃个人的利益,把我的技能以团队的形式发挥出来,不搞个人的表现主义,这样既损害公司,也损害了自己。公司需要有干劲的人,但一个人的能量永久是不够的。我一贯在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地适应社会进展的形势。我的工作是个极其平凡的一份工作，甚至有些高贵的人鄙视渺视这个琐碎平凡一般的岗位。我在平凡的岗位以严格扎实的工作立场要求自己不能放弃，踏踏实实的在岗位上做到努力创新，任劳任怨，兢兢业业，主动参加各项活动，培训等。以优质的服务道德去服务好每一位用户，以理智的心态对待我工作的每一天，始终保持着努力学习，力争提高加强自己素养要求，我知道，没有对自己要求探究的思绪，那是不可能做好一份工作的。虽然岗位是琐碎平凡的可我却充斥信心，自我鼓舞做好本职工作时要不遗余力。之所谓敬业，我一贯认为是指用一种严谨的立场和责任心，来对待自己的职业，即使工作繁杂极其渺小也要为此肯劳动肯对自己的工作用心、仔细、负责。我总是预示告诫自己做任何一件事的最大收获对我来说不管是哪一类的，高等的，低位的只要奋斗有了方向，付出就有明见，最大的收获是在于真正内心领域的那种归属感。我与公司在成长的阶段总会受到挫折，曾经遇到过客户的刁难，意境的困难，深与浅的桑仓，经受了挫折和失败并没有磨灭我奋斗的欲望，反而让我的生命更加丰富多彩，使我今后的人生更加漂亮，公司崇高的精神动力，领导的模范榜样，一贯指引着我向前迈进。我仔细学习抢险员和巡线员的职责，尽快的适应了工作，能单独执行各项任务。管线所是__自然气有限公司的窗口，自己的一言一行，一举一动都和公司的形象有关，于是自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效益，力求实时、精确、优质、高效，避开疏漏和差错，基本做到事事有计划，事事有落实。只有把清位置，搞清职责，团结同志，老实待人，脚踏实地，忠于职守，勤奋工作，老诚实实做人，踏踏实实做事才能做好本质工作，从而制造性的开展工作。我深知不管在什么岗位都要做好自己的本质工作，仔细

践行自己的人生理念，力争把自己的工作做的更好更到位，公司为了自然气更好的运营，今年采用了很多的措施，先后在公网和庭院通过设置警示砖和警示桩，对门站设备进行了除锈补漆，在各个小区悬挂用气知识展牌等，通过这些举措进一步加强了用户的安全防范意识。巡线工作是一项集人文、责任、社交于一体的综合性工作，它不但要求巡线人员全面、准时地掌控管线的走向，调压箱等的精确位置，而且要求巡线人员需要具有极强应变技能，社交知识和高度责任心。在遵守公司各项规章制度的前提下，充分发挥个人的主观能动性，使之与客户状况相结合。

巡线工作要求脚踏实地、扎扎实实，严格遵守巡线工作标准，不破坏制度，不践踏标准，做事先做人，做人要方，做事要圆，每日在巡查中不留死角，并施用循环式巡线法，实时发觉问题，现场适度处理，不能实时处理时要实时上报。要积极与相关单位或个人建立联络机制，做到实时互通，把可能或可预见性的问题处理在萌芽状态。这样不但减削人力，而且大大降低成本，从而提高效益。

施工旺季由于施工方较多，且施工点分散，更需要巡线人员吃苦耐劳的精神，遇事保持冷静，抓住工作重点，依据施工人员的性格做针对性的思想工作，使之协作我方工作，做到管网安全，符合要求。要充分发挥巡线员社交技能，为公司的进展营造良好的环境。

两年巡线工作以来，就是由于公司的正确领导和公司领导对巡线工作的高度重视，巡线人员全方位执行，公司全体员工共同的努力而铸就了__公司的良好形象，赢得了用户的信任。为进一步提升工作质量，再创__燃气辉煌。我在今后的工作中仍将牢记自己的座右铭：

我是__人：

安全、质量一刻不忘

勤俭、节省肯定牢记

拼搏、团结一丝不苟

协作、执行一板三眼

巡线征程没有终点，只有永久。在巡查线路时一丝不苟，仔细细致严格根据巡查路径对每一个疑点都不放过，把发觉的问题实时向下一班人员交接，并实时做好巡查记录，保证工作万无一失。能熟识抢险预案和工具的运用，对所辖区域的环境及其他做到心中有数，对突发事项能积极有效的应对，把事故的危害及影响降低到最小。在门站值班时能克服生活单调枯燥的特点，按时记录流量改变，并进行流量分析，防止超压运行，对门站设施能熟知，并实时清理设备及门站卫生，熟知消防器材的运用和防火防爆知识，确保输气安全畅通。能保质保量的完成领导交给的各项任务。

三、加强自身学习提高业务水平，作为一名管线所的员工，知识和阅历的欠缺是自己致命的弱点，而且抢险和巡线员的工作也是一个非常的岗位，它要求永无止境的更新知识和提高技能，我感到自己肩上的`担子很重而自己的技能与岗位有肯定的差距，总不敢掉以轻心，为了尽快弥补自己的不足我非常着重学习，更以实际行动去践行这一目标积极协作各位师傅，随时向书本学习，向同事学习经过各位师傅们的大力援助能比较从容的处理工作中涌现的问题，能够以正确的立场对待各项工作任务，喜爱本职工作，积极提高自己的业务素养，争取工作的主动性，具有较强的责任心和事业心，努力提高自己的工作效率和工作质量。

四、严格要求自己，时刻警醒。自然气行业本身是一个高危急的行业，它如同一面双刃剑，它即造福千家万户，它又如一头桀骜不驯的野马，假如不能科学的驾驭就随时可能威逼到百姓的生命财产和安全，给公司带来极大的损失，所以我时刻绷紧安全这根弦不放松，做到事事讲安全，时时讲安全，坚决杜绝安全讲起来重要忙起来不要的错误做法，严格要求，时刻惊醒。

五、在完成巡线抢险，和处理用户反应问题上能优质高效，对待工作能计划性，系统性，科学性，不断提高自己综合分析和解决问题的技能。在完成领导交办任务的基础上能，能发挥自身优势不断加强专业知识和新技能的学习，进一步提高自己的业务水平。通过阅读大量的燃气方面的书籍,勇于解剖自己,分析自己,正视自己,提高自身素养为能保质保量地完成工作任务.积极为《__人》投稿，目前已刊发7篇。积极参与公司组织的各项活动，在公司组织的岗位练兵中取得了第一名的好成果，在公司组织的“我的梦，__梦”的演讲中取得了第三名的成果。成果归功于过去，将来的路还很长，还需要不懈的奋斗。

存在的问题和本人以后的努力方向。

本人能够爱岗敬业制造性的开展工作，在工作中取得了一些成果但也存在着一些问题和不足。

一、管线所对我而言是一个全新的部门，巡线员和抢险员对我来说是一个全新的岗位，很多工作我是边干边摸索工作还不能向师傅们那样游刃有余，工作效率还不高。

二、有些工作还不是很过细很到位。

三、在学习上还缺乏主动性，和针对性。四、自己的业务技能还有待提高。

自己决心努力从提高自己的业务知识和工作技能入手，为实现公司新的经济增长点贡献自己的能量。我努力做到。一、加强学习扩展知识面，努力学习自然气专业知识和法律法规知识，加强对自然气进展动向的讨论，为气化陕西做贡献。

二、仔细履行自己的岗位职责在各级领导的领导下不折不扣的完成自己的本职工作。

三、着重加强本部门的团结协作和其他同志紧紧拧成一股绳努力建造团结和谐的过硬团队，勤奋工作形成良好的工作氛围，不断提高自己的工作技能和为民服务的水平，遵守公司的规章制度，坚决维护公司的利益，大力弘扬企业文化，积极树立正面的__形象，为__奉献为自己工作，把自己融入__这个大家庭，要有企兴我荣，企衰我耻的意识，为公司制造更高的价值，力争取得更大的工作成果。重视安全，紧绷安全之弦不放松。

即将过去的一年也是我收获最多的一年，在这一年的工作中，通过不断地实践，我能独立的完成一些领导交代的任务。通过一年的工作，使我对一些管线的位置更加熟识;更熟识了调压箱位置、阀井位置，这都为我以后的工作积累了一笔珍贵的财宝。充盈的一年已经过去，崭新的一年即将到来，在将来的工作中，我会更加努力的向四周的领导同事学习，学习他们的阅历和一些新的知识，把它们应用到日常的工作中，我会更加努力的工作，为__美妙的安全生产蓝图添上自己自信的一笔!

总之，一年来取得了肯定的成果,但与上级的要求相比,仍存在肯定的差距,我将在今后的工作中不断努力克服和改进。

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一、个人状况简介

__年9月__年7月，在哈尔滨工业高校就读建筑环境与设备工程(建筑热能工程)专业;__年7月__年10月底，在武汉市燃气热力规划设计院从事燃气、热力方面的设计工作;__年10月底至今，在公司工作。

__年9月，参与并通过了__年度全国注册公用设备工程师(动力)执业资格考试(基础科目);__年9月，参与并通过了__年度全国注册公用设备工程师(暖通空调)执业资格考试(基础科目)。

二、试用期间工作上的表现

1严格遵守公司各项规章制度。上班伊始，我仔细学习了公司的考勤等各项规章制度，并将其牢记于心，时刻提示自己要严格遵守公司的各项规章制度，维护公司形象。如坚持每天上班提早到公司，在跟业主交谈时，我时刻提示自己我代表的是公司形象，时刻留意自己的言行。

2依据我所学的专业，我的工作是做动力、暖通空调方面的设计工作。依据领导安排，从我来上班那天起我就开始接触亚洲铝业这个项目，在张芳浩师傅的指导下我主要是做这个项目当中的动力方面的设计工作，主要有压缩空气、工业气体、蒸汽、自然气等气体的压力管道设计，在这之前，我从未接触过这样的项目，这个项目对我来说是个全新的，不但是知识方面不够，而且从形式上，做事的方法上也完全区分于我以前的工作，我突然感觉到全所未有的压力感紧迫感，在不打搅张芳浩工作的前提下，我尽可能的请教他，当然主要还要靠自己学习，在工作空隙我查阅各种资料，不断学习关于压缩空气和工业气体方面的知识，以便更好的做好工作。亚铝的这个项目从各个方面考验我的知识是否适应这项工作，包括语言方面的，由于业主提供的资料都是英文版的.，这就使我不得不去提高我的英语水平，工作时我通过查阅工具书来援助我理解，下班后，我通过学习软件来加强我的英语学习，以便提高我的英语水平。现在亚铝这个项目还在进行，到现在为止，我发觉我已经适应了这种全新的工作方式，而且我也觉得我有技能继续把这个项目做下去，直到胜利完成。

在这三个月中，除了亚铝这个项目外，我相继完成了以下几个项目：中成大厦职工食堂燃气工程、长兴(广州)电子新增空压机房、制冷机房空调项目、广钢南沙气体工程(竣工)、艾派模具新增厂房初步设计。通过完成上述工作，使我更全面的认识到我的工作内容，更使我认识到作为中冶南方一位工程师应当在具备扎实的专业基础下、熟识的设计软件操作技能的同时，还要具备良好的学习立场和学习方法，并且要敢于多提出自己的想法和方案，敢于创新!当然，良好的语言表达技能是和领导及同事之间的沟通和提出自己想法的必不可少的。

三、工作中的不足及今后努力的方向

三个月来，虽然完成了一些任务，取得了一点成果，但离领导的要求尚有肯定差距，我也深知存在一些不足：比如刚来工作时，由于自己的感情问题没处理好，使得不能静下心来用心工作;另外工作主动性发挥的还不够，对工作的后续安排的预见性不够，离领导的要求还有肯定的距离;在实际工作上，有时感觉专业知识和阅历匮乏，力不从心。但这些缺点与不足，在以后的工作中，我都会留意并加以改正的，主要会做以下几个方面的努力：

1.加强专业知识学习，学习新规范、新技术，不但向书本学习，更要向其他同事学习。

2.加强英语的学习，努力提高口语方面的技能，使自己能尽快能运用英语和业主交谈。

3.尽快的学会运用三维cad设计软件，提高自己的业务技能4.加强其他方面知识的学习，拓宽自己的知识面，了解更多的新知识,象管理、法律、营销等等。

在此，我想借此机会，正式向公司领导提出转正申请，盼望公司领导能对我的工作立场、技能与表现，以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也特别感谢公司领导对我信任，予以我这次工作的机会，今后，我将进一步加强学习，扎实工作，充分发挥个人所长，为公司再创佳绩作出应有的贡献。

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时间飞逝，转瞬间在肇庆高新区开盛燃气投资有限公司工作已经有两个多月了。回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经受了一段不平凡的考验和磨砺。特别感谢公司予以了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素养与才能，从中感受良多，收获颇丰。

作为一位应届毕业生，初来公司也曾经有过一些忧虑。担忧不知该怎样与公司的领导和同事共处，怎样更好的适应与胜任工作。但是由于公司有着团结向上的企业文化、拼搏奉献的精神和追求不断进步的工作状态，让我很快的完成了从同学到职员的转变。

来到公司工作的第一天，也就是2月16日。至今仍记忆犹新，还记得预备来公司的前一个晚上，我在家里辗转反侧，彻夜未眠。想着去到公司的第一天该做些什么、能做些什么;该如何跟领导同事共处、怎样让他们对我留下好的印象;到了工作的那天早上我早早就来到了公司，不用一天的时间我就记住了公司全部领导和同事的名字与电话，并且对大家都有了初步的.认识。

为了深化对自然气基础知识的了解，更快的适应公司的工作环境。在公司的要求下，我有幸去到了亚洲铝业的燃气站学习基础知识。在20多天的学习过程中，我虚怀假设谷的向气站的前辈们学习请教。在学习的过程中，遇到不懂的问题都能做到不耻下问，不断的深入体会理解。在气站的领导和同事们的悉心关怀和热心指导下，并通过我自身不懈的努力学习和钻研，很快积累了一些现场工作中的阅历，并掌控了一些自然气的基本知识、现场的卸车操作流程以及槽车的基本结构等。

通过这段时间在亚洲铝业燃气站的学习，我对自然气有了进一步的认识，更有信心与底气回到公司的工作当中。但由于我是实习生，所以仍未能确定自己在公司中的定位。在公司领导的安排下我进入了物流部，在本部门的工作中，我一贯严格要求自己，仔细实时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导排难解纷;在专业和非专业上不懂的问题虚心向领导与同事学习请教，不断提高充盈自己，盼望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。虽然我现在很努力的做了一些力所能及工作，但由于初入职场，难免涌现一些小差小错需要领导指正。如理论水平、工作技能上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟识等等;但前事之鉴，后事之师，这些经受也让我不断成熟，在今后处理各种问题时会考虑得更全面，从而杜绝类似失误的再次发生。我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。

针对以上存在的不足和问题，在新工作与挑战中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：

1、做好实习期工作计划，继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。

2、以实践带学习全方位提高自己的工作技能。在着重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识，用知识指导实践全方位的提高自己的工作技能和工作水平。

3、踏实做好本职工作。在面对新的工作与挑战，我将以更加积极的工作立场和更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。

4、在继续做好本职工作的同时，坚持求真务实的开展各项工作。不遗余力履行职责为公司做一些力所能及的事情，并尽自己的所能为公司做出应有的贡献。

这是我人生的第一份工作，在这两个多月来我学到了许多，感悟了许多;看到公司的一步一步的进展，我深深地感到无比的骄傲与骄傲，也更加迫切的盼望自己能找准自己在公司中的位置，以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，表达自己的人生价值，与公司一起成长。在此我恳请领导给我继续熬炼自己、实现抱负的机